Vai al contenuto principale
Questa pagina definisce i termini che incontrate più spesso in Flowella, sulla WhatsApp Business Platform e in HubSpot. La maggior parte delle voci rimanda alla pagina che tratta il termine in dettaglio.

​
Spazio di lavoro e accesso

Il vostro spazio di lavoro in Flowella. Membri del team, fatturazione, chiavi API, numeri WhatsApp collegati e connessione HubSpot appartengono tutti a un’organizzazione. Gli URL dell’app iniziano con l’ID a sei cifre della vostra organizzazione. Vedere Impostazioni dell’organizzazione.
Ciò che un membro del team può fare in un’organizzazione. Flowella prevede quattro ruoli:
  • Owner: ha accesso completo. La persona che crea l’organizzazione ne è il primo Owner.
  • Admin: gestisce membri, integrazioni e impostazioni.
  • Member: usa Flowella quotidianamente, con accesso in sola lettura alla maggior parte delle impostazioni dello spazio di lavoro.
  • Billing: pensato per la persona che si occupa dell’abbonamento. Ha lo stesso accesso di un Member.
Al momento, qualsiasi membro può effettuare l’upgrade, modificare o annullare il piano e aggiornare il metodo di pagamento, indipendentemente dal ruolo. Non potete cambiare il ruolo di qualcuno né trasferire la proprietà nell’app. Vedere Team, Chi può usare ciascuna schermata e Chi gestisce la fatturazione.
Un numero WhatsApp collegato a Flowella, insieme al WhatsApp Business Account a cui appartiene. Pagine come la posta in arrivo mostrano un canale alla volta. Per cambiare, aprite il menu dell’account in alto a destra e scegliete un numero sotto Meta channels. Vedere Multicanale.

​
WhatsApp e Meta

L’account Meta di livello più alto per la vostra azienda, in precedenza chiamato Business Manager. È proprietario del vostro WhatsApp Business Account ed elenca le persone che possono gestirlo. Vedere Portfolio aziendale.
Il controllo di Meta che la vostra azienda sia reale e che voi la rappresentiate. Vi serve prima di poter pubblicare WhatsApp Flows. Nella guida di configurazione di Flowella, il passaggio Connect WhatsApp è completato solo quando Meta ha verificato la vostra azienda. Vedere Verifica aziendale.
L’account Meta che contiene i vostri template di messaggio, il metodo di pagamento e i WhatsApp Flows pubblicati, oltre ai numeri di telefono aziendali che li usano. Ogni numero di un WABA può usarne i template, ma i template non sono condivisi tra WABA diversi. Meta lo chiama Messaging account, ed elenca ogni numero di telefono come un proprio WhatsApp account. Vedere Messaging account e WhatsApp account.
La finestra di registrazione di Meta, che si apre quando selezionate Connect WhatsApp o Add WhatsApp number in Flowella. Al suo interno scegliete o create il vostro WhatsApp Business Account e verificate il numero di telefono. Ogni volta che la completate, Flowella collega un numero. Vedere Impostazioni WhatsApp (Meta).
L’ID di Meta per un numero di telefono aziendale in un WABA. Flowella lo usa, al posto del numero di telefono stesso, per inviare e ricevere messaggi, e compare negli URL dei canali. Vedere Struttura degli URL.
Il nome dell’azienda mostrato nel profilo WhatsApp del vostro numero. Impostate un nome visualizzato per ogni numero di telefono aziendale, e Meta lo esamina. Vedere Nome visualizzato e profilo.
La valutazione di Meta su come le persone reagiscono ai vostri messaggi, ad esempio bloccandovi o segnalandovi. Meta valuta ogni numero di telefono aziendale e ogni template come verde, giallo o rosso. Una valutazione bassa può portare Meta a mettere in pausa un template o a limitare i vostri invii. Quando un numero scende a giallo o rosso, Flowella invia una notifica WhatsApp quality rating. Quando un template scende a rosso, invia Template quality drop. Vedere Valutazione della qualità.
Un formato di messaggio che Meta approva in anticipo. Vi serve per scrivere a un contatto al di fuori della finestra di 24 ore. Un template ha una categoria, una lingua e, facoltativamente, variabili, pulsanti e media. I template appartengono a un WhatsApp Business Account. Vedere Template.
Meta classifica ogni template come Marketing, Utility o Authentication. La categoria influisce sul prezzo e sul contenuto consentito da Meta. Vedere Categorie dei messaggi.
Le 24 ore successive all’ultimo messaggio che un contatto vi ha inviato. Durante la finestra potete rispondere con messaggi in formato libero. Al di fuori, vi serve un template approvato. Vedere La finestra di servizio clienti di 24 ore.Dal 1° ottobre 2026, Meta addebita le risposte all’interno della finestra, che chiama messaggi di servizio. Ogni numero di telefono aziendale riceve prima 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese. Flowella conteggia una risposta nella vostra quota solo quando Meta la contrassegna come fatturabile. Vedere Prezzi e categorie dei messaggi e la pagina dei prezzi di Meta.
Un messaggio che inviate, che WhatsApp addebita e contrassegna come fatturabile nel suo stato di consegna. Ogni messaggio fatturabile corrisponde a un’unità della vostra quota Flowella. I messaggi che i vostri contatti vi inviano non sono mai fatturabili. Vedere Prezzi e categorie dei messaggi.
Una finestra fino a 7 giorni in cui ogni messaggio che inviate è gratuito. Si apre quando rispondete entro 24 ore a qualcuno che vi ha scritto da un annuncio Click to WhatsApp. Flowella non conteggia questi messaggi. Vedere La finestra gratuita dell’entry point.
L’opt-in è il consenso di un contatto a ricevere messaggi WhatsApp dalla vostra azienda. L’opt-out è la revoca di tale consenso da parte del contatto. Flowella non registra gli opt-in, quindi conservatene una vostra registrazione. Vedere Siete responsabili dell’opt-in WhatsApp. Flowella registra gli opt-out per ogni numero WhatsApp e blocca gli invii da quel numero ai contatti che si sono disiscritti. Vedere Disiscrizioni.
Annunci Meta che, quando vengono toccati, aprono una conversazione WhatsApp con la vostra azienda. Vedere Annunci Click to WhatsApp.
Una configurazione Meta che vi consente di continuare a usare l’app WhatsApp Business su un numero di telefono mentre usate lo stesso numero anche tramite Flowella. Vedere Coexistence.

​
Flows e percorsi

Un form che si apre all’interno di una chat WhatsApp. Flowella crea i Flows dai vostri form di marketing HubSpot e li pubblica nel vostro WhatsApp Business Account. I contatti aprono un Flow da un pulsante Flow. Vedere Flows.
Un form di marketing HubSpot. La pagina Flows in Flowella elenca i vostri form, e Flowella crea un WhatsApp Flow da ciascuno di quelli che scegliete. Quando un contatto completa il Flow, Flowella invia le risposte a HubSpot come invio dello stesso form. Vedere Flows.
Un pulsante del template di tipo Flow. Apre un WhatsApp Flow pubblicato nella chat, e il suo testo è Continue a meno che non lo modifichiate. Meta esamina il template che contiene il pulsante. Il Flow stesso lo pubblicate dalla pagina Flows. Vedere Inviate il vostro primo Flow.
Il cammino che un contatto segue attraverso i vostri messaggi WhatsApp. Ad esempio: un template con un pulsante Flow, poi il Flow, poi messaggi di follow-up basati sulle risposte. Di solito create un percorso come workflow HubSpot. Vedere Guide ai workflow HubSpot.Flowella può anche installare percorsi pronti all’uso per alcune organizzazioni selezionate. La notifica Journey needs attention si riferisce a questi.

​
Invio dei messaggi

Template approvati che recapitano il messaggio del vostro team a un contatto dopo la chiusura della finestra di 24 ore. Sono tre: i template di smart reply Service, Update e Offer, gestiti in Settings → WhatsApp (Meta) → Smart replies. La scheda Reply e il pulsante Re-engage nella posta in arrivo di Flowella, e l’azione HubSpot Send WhatsApp Reply, usano il template Service. I chip nella posta in arrivo di HubSpot possono inviare anche il template Update o Offer. Flowella invia i template al WhatsApp Business Account del vostro numero predefinito. Vedere Smart replies.
L’invio di un template approvato a molti contatti in un unico job. Digitate i numeri o importate un file CSV o Excel. Alcuni strumenti lo chiamano broadcast. Vedere Invio in massa.
Il testo che Flowella invia al posto di una variabile del template quando il valore di un contatto è vuoto, dopo che avete confermato i valori di fallback del template. Compare anche nell’anteprima e viene inviato a Meta come esempio della variabile. Vedere Valori di fallback.

​
HubSpot

Il canale di Flowella nella posta in arrivo delle conversazioni di HubSpot. Una volta collegato, le conversazioni WhatsApp compaiono in HubSpot, e le risposte che il vostro team invia da HubSpot raggiungono il contatto su WhatsApp tramite Flowella. Richiede Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise. Vedere Canale personalizzato HubSpot.
L’agente IA di HubSpot che risponde alle conversazioni con i clienti. Fa parte di HubSpot, non di Flowella. I workflow HubSpot possono affidargli una conversazione con l’azione Assign to Customer Agent di HubSpot. Se HubSpot vi consente di assegnarlo ai canali personalizzati, può rispondere alle conversazioni WhatsApp sul canale personalizzato HubSpot. Flowella consegna quindi le sue risposte come qualsiasi altra risposta da HubSpot. Vedere Usare il Customer Agent di HubSpot con Flowella e la guida di HubSpot sul deployment del customer agent nei canali.

​
Termini API e per sviluppatori

Un token segreto che autentica le richieste all’API REST di Flowella. Owner e Admin creano le chiavi in Settings → API keys. Trattate le chiavi API come password. Vedere Chiavi API.
Un’autorizzazione che stabilisce quali endpoint dell’API Flowella un token può chiamare, ad esempio messages:write. Le chiavi API create nell’app hanno tutti gli scope. I token di accesso OAuth hanno solo gli scope concessi al momento dell’autorizzazione dell’app. Vedere Scope.
Un’app, di solito creata da un partner, che altre organizzazioni Flowella possono collegare al proprio account senza condividere chiavi API. Un Owner o un Admin la approva in una schermata di consenso e può revocarla in Settings → Installed apps. Vedere App per sviluppatori.
Una modalità di test valida per l’intera organizzazione, che un Owner o un Admin attiva in Settings → Developer hub. Quando è attiva, gli invii tramite API, gli invii in massa e l’azione HubSpot Send WhatsApp Template non raggiungono WhatsApp. Le risposte dalla posta in arrivo e le altre azioni HubSpot vengono comunque inviate realmente. Vedere Sandbox API.
Un messaggio che Flowella invia a un URL da voi controllato ogni volta che si verifica un evento scelto, ad esempio un nuovo messaggio in arrivo. Configurate i webhook in Settings → Webhooks. Vedere Webhook.
Non trovate un termine? Chiedete al supporto Flowella.
Ultima modifica il 24 ottobre 2026