Due fatture separate
L’utilizzo di Flowella con WhatsApp comporta sempre due costi:| Bolletta | Chi vi fa pagare | Cosa copre |
|---|---|---|
| La piattaforma Flowella, l’integrazione HubSpot, i dashboard e la vostra quota di conversazione mensile. | ||
| Meta WhatsApp tariffe | Meta direttamente, tramite il vostro account WhatsApp Business / Meta Business | Consegna in rete di ogni conversazione WhatsApp, con prezzi per categoria e paese. |
Flowella non rivende né aumenta le tariffe Meta. Meta fattura direttamente all’utente attraverso il metodo di pagamento presente sulla WhatsApp Business Account. Flowella non vede né elabora tali fondi.
Categorie di conversazione
Meta raggruppa ogni conversazione in una delle quattro categorie. La categoria è decisa dal template inviato per primo (per le conversazioni avviate dalle aziende) o da chi ha iniziato la conversazione (per quelle avviate dagli utenti).| Categoria | Quando si applica | Costo tipico | Note |
|---|---|---|---|
| Marketing | Si invia un modello di categoria Marketing - promozioni, offerte, reengagement | Livello più alto | Richiede un opt-in esplicito; soggetto a un limite di frequenza da parte di Meta. |
| Si invia un modello di categoria Utility - aggiornamenti degli ordini, avvisi, promemoria legati a una transazione specifica | Livello medio | Deve riguardare una transazione o una richiesta esistente dell’utente. | |
| Autenticazione | Si invia un modello di autenticazione - OTP e codici di verifica | Livello più basso | Regole di contenuto rigorose; non è consentito il linguaggio del marketing. |
| Servizio | L’utente vi ha inviato un messaggio per primo, all’interno della finestra di 24 ore del servizio clienti | Gratuito nella maggior parte dei mercati (a partire dal 2025 Meta modifiche dei prezzi) | Rispondete ai messaggi in entrata entro 24 ore dall’ultimo messaggio dell’utente. |
Perché la categoria è importante
- Il costo per conversazione è stabilito interamente dalla matrice di categoria e paese di Meta. Lo stesso modello inviato nel Regno Unito, in Brasile e in India avrà tre costi unitari diversi.
- Le regole di approvazione differiscono. Un modello di utilità contenente contenuti di tipo marketing sarà rifiutato o, peggio, approvato e poi ricategorizzato a metà campagna, il che cambia silenziosamente il costo unitario.
- I requisiti di opt-in sono diversi. Il marketing richiede un opt-in esplicito e recente. Utilità e Autenticazione sono più permissivi, ma solo per i contenuti transazionali autentici.
La finestra del servizio clienti di 24 ore
Quando un contatto vi invia un messaggio, Meta apre una finestra di servizio di 24 ore. All’interno di questa finestra:- È possibile rispondere con messaggi liberi (non è necessario alcun modello).
- La conversazione viene classificata come Servizio e spesso è gratuita.
Come si allineano gli addebiti di Meta e l’utilizzo di Flowella
Un singolo esempio illustrativo su un piano Starter (2.000 conversazioni/mese):| Scenario | Addebiti Meta | Contatore Flowella | Addebiti Flowella |
|---|---|---|---|
| Un contatto vi manda un messaggio e voi rispondete entro 24 ore | Conversazione di servizio (spesso 0 dollari) | +1 conversazione | Coperto dall’abbonamento |
| Invii un modello di utilità (ordine spedito) | Tariffa di utilità × paese | +1 conversazione | Coperto dall’abbonamento |
| Si invia un modello di campagna di marketing | Tariffa di marketing × paese | +1 conversazione | Coperto da abbonamento |
| Si inviano 2.001 conversazioni nel mese | Stessa tariffa Meta di cui sopra | +1 conversazione (oltre l’indennità) | ~0,04$ di superamento su Flowella |
- Ogni conversazione Meta fatturabile crea esattamente un tick di utilizzo Flowella. Non esiste un percorso “solo Meta” che aggiri il conteggio Flowella.
- Il sovrapprezzo Flowella viene addebitato in aggiunta al canone Meta, non al suo posto.
- Le conversazioni Meta gratuite (risposte alla finestra di servizio, dove la tariffa Meta è pari a 0 dollari) contano ancora come una conversazione Flowella. Utilizzano la vostra quota mensile anche se Meta non vi fa pagare nulla.
L’utilizzo mensile non viene rinnovato
Il vostro piano Flowella prevede un numero fisso di conversazioni per mese solare. **Le conversazioni non utilizzate scadono alla fine del mese e non vengono riportate.- Un piano Starter che utilizza 1.200 conversazioni su 2.000 in maggio non inizia giugno con 2.800 conversazioni. Giugno inizia con 2.000.
- L’azzeramento avviene all’anniversario di fatturazione, e non rigorosamente il 1° del mese. La pagina Impostazioni → Utilizzo mostra le date esatte del ciclo.
- Gli addebiti per il sovraccarico sono calcolati al mese. Un superamento di 500 conversazioni a maggio non consente di “salvare” il mese successivo: giugno riparte da 2.000 e il superamento viene ricalcolato da zero.
Controllare quanto si è speso
- Spese** **Meta - visibili nel vostro Meta Business Manager → Fatturazione. Flowella non visualizza l’importo fatturato di Meta.
- Conteggio conversazioni** - visibile in Impostazioni → Utilizzo, suddiviso per canale e per mese. Aggiornato quasi in tempo reale.
- Fattura** - visibile in Impostazioni → Fatturazione. Include l’abbonamento + l’eventuale sovrapprezzo del ciclo precedente.
Domande comuni
Flowella mi fa pagare quando un contatto mi invia un messaggio per primo?
Flowella mi fa pagare quando un contatto mi invia un messaggio per primo?
Flowella la conteggia come una conversazione rispetto all’importo mensile, allo stesso modo in cui conta ogni altra conversazione. Meta di solito addebita 0 dollari per quella conversazione di servizio, ma il conteggio di Flowella è basato sulla conversazione, non sulla spesa di Meta.
Posso vedere la suddivisione per categoria di Meta in Flowella?
Posso vedere la suddivisione per categoria di Meta in Flowella?
Sì - andate su Analytics e raggruppate per categoria. Questo mostra il mix di conversazioni (Marketing / Utilità / Autenticazione / Servizio), che è ciò che determina il lato Meta della fattura.
Perché la mia conversazione è stata ricategorizzata?
Perché la mia conversazione è stata ricategorizzata?
Meta a volte ricategorizza un modello dopo che è stato attivo per un po’ di tempo se il contenuto si allontana dalla categoria approvata. La ricategorizzazione modifica il costo unitario sul lato Meta. Il conteggio dell’utilizzo di Flowella non è influenzato. Vedere Template rejected per suggerimenti sulla prevenzione.
Posso limitare la mia spesa Meta?
Posso limitare la mia spesa Meta?
Sì, ma solo dal lato di Meta: impostate i limiti di spesa per il vostro WhatsApp Business Account in Meta Business Manager. Flowella non ha un limite di spesa separato per Meta.
I punti di ingresso gratuiti (come gli annunci Click-to-WhatsApp) modificano il prezzo?
I punti di ingresso gratuiti (come gli annunci Click-to-WhatsApp) modificano il prezzo?
Meta attualmente tratta le conversazioni che partono da un punto di ingresso gratuito (alcuni formati di annunci, alcuni referral) come gratuite per 72 ore. Flowella conta comunque queste conversazioni come una conversazione rispetto alla propria quota. Vedere Annunci click-to-WhatsApp.
Correlato
Piani e limiti
Le quote di conversazione mensili e le tariffe di overage di Flowella.
Fatturazione
Gestire l’abbonamento, il metodo di pagamento e lo stato di salute del contatore Stripe.
Utilizzo
Traccia il numero di conversazioni del ciclo attuale in tempo reale.
Riferimento al modello
In che modo la categoria che presentate guida la revisione e la determinazione del prezzo.
Limiti di messaggistica
I tetti di invio giornalieri di Meta che interagiscono con i prezzi delle conversazioni.
Meta metodo di pagamento
Aggiungere la carta che Meta utilizza per le spese di consegna di WhatsApp.