Fascia gratuita di Meta: Meta offre 1.000 messaggi di servizio gratuiti per numero di telefono al mese. Queste consegne della fascia gratuita non sono fatturabili, quindi non contano come unità Flowella (Flowella conteggia solo i messaggi che WhatsApp contrassegna come fatturabili). Meta consegna i messaggi di servizio all’interno della fascia gratuita anche se il vostro WhatsApp Business Account non ha un metodo di pagamento. Una volta esaurita la fascia gratuita, Meta richiede un metodo di pagamento valido per continuare a consegnare i messaggi di servizio. La fascia gratuita si azzera ogni mese per ciascun numero di telefono e non si accumula. Vedere Metodo di pagamento Meta.
Due fatture separate
L’uso di Flowella con WhatsApp comporta sempre due costi:Flowella non rivende né applica ricarichi agli addebiti di Meta. Meta vi addebita direttamente tramite il metodo di pagamento del vostro WhatsApp Business Account. Flowella non vede né gestisce mai questi importi.
Categorie di messaggi
Meta stabilisce il prezzo di ogni messaggio fatturabile in base alla sua categoria e al paese del destinatario.Meta può aggiornare le proprie tariffe solo il primo giorno di un trimestre (1° gennaio, 1° aprile, 1° luglio o 1° ottobre) e ne dà preavviso. Le tariffe ufficiali più recenti per paese si trovano nella pagina dei prezzi WhatsApp di Meta.
Perché la categoria è importante
- Il costo per messaggio è determinato interamente dalla matrice categoria-paese di Meta. Lo stesso template inviato nel Regno Unito, in Brasile e in India avrà tre costi unitari diversi.
- Le regole di approvazione sono diverse. Un template Utility con contenuti di tipo Marketing verrà rifiutato, oppure approvato e poi ricategorizzato a metà campagna, cambiando silenziosamente il vostro costo unitario.
- I requisiti di opt-in sono diversi. Marketing richiede un opt-in esplicito e recente. Utility e Authentication sono più permissive, ma solo per contenuti realmente transazionali.
La finestra di assistenza clienti di 24 ore
Quando un contatto vi scrive, Meta apre una finestra di assistenza clienti di 24 ore. All’interno di questa finestra:- Potete rispondere con messaggi non template (non serve alcun template).
- Fino al 30 settembre 2026 queste risposte erano gratuite e non conteggiate. Dal 1° ottobre 2026 WhatsApp le addebita una volta che il vostro numero ha esaurito i 1.000 messaggi di servizio gratuiti del mese. Ogni risposta addebitata conta come un’unità Flowella.
La finestra gratuita del punto di ingresso
Una finestra gratuita del punto di ingresso si apre quando qualcuno vi scrive da un annuncio Click to WhatsApp nell’app mobile di WhatsApp e rispondete entro 24 ore. Ogni messaggio che inviate in quella finestra, per un massimo di 7 giorni, è gratuito. WhatsApp contrassegna questi messaggi come non fatturabili, quindi Flowella non li conteggia. Vedere Annunci Click to WhatsApp.Questo messaggio è fatturabile?
Questo diagramma di flusso mostra come un messaggio che inviate diventa una tariffa Meta e un’unità Flowella, oppure nessuna delle due. WhatsApp non contrassegna un messaggio come fatturabile quando si trova in una finestra gratuita del punto di ingresso o rientra nei messaggi di servizio gratuiti mensili del vostro numero. Flowella conteggia solo i messaggi che WhatsApp contrassegna come fatturabili, quindi i messaggi gratuiti non consumano mai la vostra quota.Come si allineano gli addebiti Meta e l’utilizzo Flowella
Un esempio illustrativo su un piano Starter (1.000 messaggi fatturabili al mese, poi $0,05 per messaggio). Il piano Pro ne include 2.500, poi $0,04 per messaggio.
Esempio pratico. Inviate un Flow in un template Marketing. Il cliente completa il Flow, inviate una conferma d’ordine come template Utility e poi rispondete a due domande con risposte libere.
- Fino al 30 settembre 2026 ciò corrispondeva a 1 unità Flowella: veniva addebitato solo il template Marketing.
- Dal 1° ottobre 2026 corrisponde a 2 unità: il template Marketing e la conferma Utility. Ciò vale finché il vostro numero rientra nei 1.000 messaggi di servizio gratuiti del mese.
- Una volta esauriti i messaggi di servizio gratuiti, corrisponde a 4 unità, perché vengono addebitate anche le due risposte.
- Ogni messaggio che WhatsApp contrassegna come fatturabile è un’unità Flowella. Una finestra di 24 ore non è un’unità e un Flow conta una sola volta, indipendentemente dal numero di schermate.
- I messaggi che i clienti vi inviano non vengono mai conteggiati.
- L’eccedenza Flowella viene addebitata in aggiunta alla tariffa Meta, non al suo posto.
L’utilizzo mensile non si accumula
Il vostro piano Flowella include un numero fisso di messaggi fatturabili al mese. La quota non utilizzata scade alla fine del periodo di fatturazione e non viene riportata.- Un piano Starter che a maggio utilizza 600 messaggi su 1.000 non inizia giugno con 1.400. Giugno inizia con 1.000.
- L’azzeramento segue la data di sottoscrizione, non il primo del mese. Settings → Usage mostra le date esatte del vostro periodo di fatturazione.
- Le eccedenze vengono calcolate per periodo di fatturazione. Superare la quota di 500 messaggi a maggio non si ripercuote su giugno; l’eccedenza viene ricalcolata da zero.
Verificare quanto avete speso
- Addebiti Meta: visibili in Meta Business Manager → Billing. Flowella non mostra l’importo fatturato da Meta.
- Utilizzo Flowella: visibile in Settings → Usage per il periodo di fatturazione corrente, per categoria WhatsApp e per template. Si aggiorna man mano che WhatsApp segnala ogni messaggio.
- Fatture Flowella: visibili in Billing history in Settings → Billing. Includono l’abbonamento e le eventuali eccedenze.
Domande frequenti
Flowella mi addebita qualcosa quando un contatto mi scrive per primo?
Flowella mi addebita qualcosa quando un contatto mi scrive per primo?
No. I messaggi che i vostri contatti vi inviano non vengono mai conteggiati. Le vostre risposte contano solo quando WhatsApp le contrassegna come fatturabili. Dal 1° ottobre 2026 ciò accade una volta che il vostro numero ha esaurito i 1.000 messaggi di servizio gratuiti del mese.
Posso vedere la suddivisione per categoria Meta in Flowella?
Posso vedere la suddivisione per categoria Meta in Flowella?
Sì. Settings → Usage contiene una tabella By WhatsApp category che suddivide i messaggi fatturabili del periodo di fatturazione corrente in risposte (service) e template marketing, utility e authentication. Questo mix determina la parte Meta della vostra fattura.
Perché il mio template è stato ricategorizzato?
Perché il mio template è stato ricategorizzato?
Meta a volte ricategorizza un template dopo che è stato attivo per un po’, se il contenuto si allontana dalla categoria approvata. La ricategorizzazione cambia il costo unitario lato Meta. Il conteggio dell’utilizzo Flowella non cambia. Vedere Template rifiutato per consigli di prevenzione.
Posso limitare la mia spesa Meta?
Posso limitare la mia spesa Meta?
Sì, ma solo lato Meta: impostate limiti di spesa sul vostro WhatsApp Business Account in Meta Business Manager. Flowella non dispone di un limite separato per la spesa Meta.
I punti di ingresso gratuiti (come gli annunci Click to WhatsApp) cambiano i prezzi?
I punti di ingresso gratuiti (come gli annunci Click to WhatsApp) cambiano i prezzi?
Sì. Se rispondete entro 24 ore a qualcuno che vi ha scritto da un annuncio Click to WhatsApp, ogni messaggio per i successivi 7 giorni al massimo è gratuito. WhatsApp contrassegna questi messaggi come non fatturabili, quindi Flowella non li conteggia. Vedere Annunci Click to WhatsApp.
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Come la categoria che inviate determina sia la revisione sia il prezzo.
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Metodo di pagamento Meta
Aggiungete la carta che Meta usa per le tariffe di consegna WhatsApp.