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Ogni numero di telefono WhatsApp sulla Piattaforma Business ha una valutazione della qualità che Meta utilizza per decidere se il numero può continuare a inviare e se merita di passare a livelli di messaggistica più elevati. La valutazione è un semaforo:
  • Verde - alta qualità. Nessuna restrizione. I passaggi di livello possono avvenire.
  • Giallo** - qualità media. Nessuna restrizione immediata, ma gli aggiornamenti di livello sono sospesi. Un avvertimento per sistemare le cose prima che passino al rosso.
  • Rosso** - bassa qualità. La messaggistica è fortemente limitata e Meta può sospendere del tutto l’account se la valutazione non si risolve.
Questa pagina spiega cosa determina la valutazione, come leggerla in Flowella e come recuperare se si scivola.

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Cosa rileva Meta

Il rating di qualità è guidato principalmente dai segnali dei destinatari, ovvero da come reagiscono le persone a cui si invia un messaggio. I principali input:
  • Quale percentuale di destinatari blocca il vostro numero? Questo è il fattore più importante. Anche numeri piccoli (1-2%) fanno scendere rapidamente le valutazioni.
  • Tasso di segnalazione. Quale percentuale ha segnalato esplicitamente i vostri messaggi come spam in WhatsApp? Meno comune, ma molto importante quando si verifica.
  • Tasso di lettura. I vostri messaggi vengono aperti o rimangono non letti per giorni? Una persistente mancata lettura implica che il destinatario non è interessato.
  • Tasso di risposta.** I destinatari rispondono o l’invio è unidirezionale?
  • I segnali recenti contano più di quelli storici. Una settimana negativa fa crollare rapidamente il rating; una settimana positiva lo recupera in pochi giorni.
  • Volume.** Un numero che invia 50 messaggi al giorno è giudicato più clemente di uno che ne invia 5000. I numeri con un volume più elevato sono soggetti a standard di qualità più severi.
Meta non pubblica soglie esatte, ma una percentuale di blocchi superiore al 2% fa scattare il giallo, mentre una percentuale superiore al 4-5% fa scattare il rosso.

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Perché le valutazioni si abbassano

La maggior parte degli errori di valutazione deriva da uno dei tre modelli:
La causa principale. “Ci hanno dato il loro numero di telefono quando hanno acquistato da noi cinque anni fa, quindi possiamo mandargli un messaggio su WhatsApp” non è un consenso. I clienti non si aspettano un messaggio di marketing tramite WhatsApp e si bloccano in modo più aggressivo di quanto farebbero con le e-mail.Soluzione: inviare solo ai contatti che hanno esplicitamente optato per WhatsApp negli ultimi 6-12 mesi. Eseguite una campagna di ri-permesso tramite SMS o e-mail se avete bisogno di aggiornare il consenso.
WhatsApp è un canale più personale dell’e-mail. Una volta alla settimana alla stessa persona è una frequenza elevata; ogni giorno è quasi sempre troppo. I tassi di blocco aumentano quando si supera la soglia di tolleranza del pubblico.La soluzione: limitate la frequenza per destinatario nella progettazione del flusso di lavoro. Una regola semplice: “non più di un modello in uscita per destinatario ogni 7 giorni, a meno che non abbia risposto all’ultimo”.
Un cliente che si è iscritto per i promemoria delle prenotazioni non si aspetta un modello di marketing. Un cliente che si è iscritto al marketing non si aspetta un messaggio di verifica transazionale che non ha richiesto. In entrambi i casi, la mancata corrispondenza provoca dei blocchi.Correzione: allineare le categorie dei modelli al consenso dato dal destinatario. Vedere Template rejected per una guida alle categorie.
Se il vostro nome visualizzato è “Acme Marketing Ltd” ma il cliente si è iscritto con il marchio “Flowmaster”, potrebbe non riconoscere il mittente e bloccarlo come spam. Scegliete un nome visualizzato che i clienti riconosceranno.

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Lettura della valutazione in Flowella

Flowella visualizza il rating di qualità corrente su:
  • Impostazioni → Meta - elencato accanto a ogni numero di telefono, aggiornato ogni pochi minuti da Meta
  • Widget Dashboard → Canali - riepilogo rapido a semaforo
  • Analytics - tendenze a più lungo termine, compresi i picchi di frequenza dei blocchi
Se una valutazione si abbassa, Flowella mostra un banner di avviso con un link che rimanda a questa pagina.

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Come riprendersi dal Giallo

La maggior parte delle valutazioni gialle si recupera entro 3-7 giorni se si cambia immediatamente ciò che si sta facendo. Non continuate a inviare e sperate.
1

Interrompere la campagna in corso

Sospendete tutti i modelli in uscita attivi. Non inviate nulla per almeno 24 ore.
2

Diagnosticare la causa

Osservate i recenti picchi di blocco in Analytics. Quale campagna è correlata? Quale categoria di template? Qualcuno di essi è stato inviato a una lista che non è stata recentemente registrata?
3

Tagliare il pubblico

Per i prossimi invii, limitatevi al pubblico più coinvolto: contatti che hanno risposto di recente o che sapete essere entrati negli ultimi 90 giorni.
4

Abbassare il volume

Inviate la metà del volume che inviavate prima, per una settimana. Un volume inferiore consente a Meta di pesare meno dati recenti e di recuperare proporzionalmente il tasso di blocco.
5

Guarda la valutazione

Controllare quotidianamente. Entro una settimana di invii puliti, il giallo di solito torna al verde.

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Come riprendersi dal Rosso

Il rosso è più grave. Meta limita la messaggistica del numero durante il Red, e un Red prolungato può causare il flagging o la pause totale del numero. Stessa procedura del giallo, ma:
  • Smettere immediatamente l’invio, non solo mettere in pausa le campagne. Includere i modelli transazionali se stanno causando blocchi.
  • Due settimane di invio leggero e mirato prima di riprendere il volume normale.
  • Considerate un nuovo nome visualizzato** se i clienti non riconoscono costantemente il mittente.
  • Aprire un ticket di assistenza Meta** se il rating non si sposta dopo quindici giorni di comportamento pulito. A volte è possibile impugnare un flag recente.
Se il numero è stato messo in pausa, l’unica opzione è aspettare che Meta lo tolga (di solito 2-4 settimane) o passare a un altro numero.

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Prevenire le cadute di rating in primo luogo

Il consiglio più noioso è il più efficace:
  • Costruire il flusso di opt-in tenendo presente WhatsApp. Rendere il canale esplicito al momento dell’iscrizione, non presunto.
  • Non lasciare mai che due campagne vengano inviate allo stesso destinatario nello stesso giorno.
  • Usate le liste e le proprietà di HubSpot per segmentare, non per fare un blast.
  • Osservate i primi segnali.** I picchi di blocco appaiono in Analytics entro poche ore; rispondete subito, non dopo una settimana.

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