Vai al contenuto principale
Ogni numero di telefono aziendale WhatsApp ha una valutazione della qualità, e ogni modello di messaggio ha una propria valutazione della qualità del modello. Meta utilizza entrambe per decidere se potete continuare a inviare liberamente, se i modelli restano attivi e se il vostro limite di messaggistica può crescere. Le valutazioni dei numeri di telefono funzionano come un semaforo:
  • Verde: alta qualità. L’invio è normale e il limite può crescere quando sono soddisfatti gli altri criteri.
  • Giallo: qualità media. Consideratelo un avvertimento e restringete pubblico e frequenza prima che la valutazione peggiori ulteriormente.
  • Rosso: bassa qualità. Aspettatevi restrizioni. Un numero che resta Rosso può essere fortemente limitato.
Questa pagina spiega cosa documenta Meta, cosa vedete in Flowella e in WhatsApp Manager e come la qualità si collega a errori di consegna come 131048.

​
Valutazione della qualità del numero di telefono

Meta assegna a ogni numero di telefono aziendale un quality_rating (ad esempio GREEN, come restituito dalla Phone Numbers API). WhatsApp Manager mostra lo stato di ogni numero in Account tools → Phone numbers. Meta non pubblica soglie esatte sul tasso di blocco. In pratica, le valutazioni cambiano quando i destinatari:
  • Bloccano il vostro numero aziendale
  • Segnalano i vostri messaggi come spam
  • Mostrano un coinvolgimento debole (poche letture o risposte) rispetto al vostro volume
Il comportamento recente conta più della storia passata, e volumi di invio elevati vengono giudicati più severamente rispetto a un numero a basso volume in fase di riscaldamento.
Per la formulazione di Meta sulla qualità del numero in WhatsApp Manager, consultate l’articolo del Centro assistenza di Meta About your WhatsApp Business phone number’s quality rating, a cui rimanda la documentazione di Meta sui numeri di telefono.

​
Valutazione della qualità del modello

Separatamente, ogni modello ha una valutazione della qualità basata su utilizzo, feedback dei clienti e coinvolgimento. Meta la riporta tramite la Template API e la mostra nel pannello Manage templates di WhatsApp Manager: I nuovi modelli partono come UNKNOWN. La qualità influisce sul pacing dei modelli e sulla messa in pausa dei modelli. Se lo stato di un modello passa da approvato a qualsiasi altro stato, non potete inviarlo finché Meta non lo approva di nuovo. Riferimento ufficiale: la pagina di Meta sulla valutazione della qualità dei modelli. In Flowella, l’elenco dei modelli contrassegna con dei badge i modelli in pausa, disattivati e di bassa qualità. Consultate Delivery-health pills on the templates list.

​
Perché le valutazioni dei numeri peggiorano

La maggior parte dei cali deriva da problemi di pubblico e frequenza, non da un singolo modello “sbagliato”:
Un numero di telefono raccolto anni fa per SMS o per il checkout non costituisce un consenso WhatsApp. I modelli di marketing inattesi portano a blocchi. Preferite i contatti che hanno dato di recente il consenso a WhatsApp.
WhatsApp è percepito come più personale dell’email. Un’alta frequenza per destinatario aumenta i tassi di blocco e di segnalazione. Limitate i modelli in uscita nei workflow di HubSpot (ad esempio, al massimo un modello di marketing per destinatario a settimana, a meno che non abbia risposto).
Contenuti di marketing inviati a persone che hanno accettato solo aggiornamenti di servizio (o il contrario) generano reclami. Allineate la categoria e il testo del modello al consenso che avete. Consultate Modello rifiutato.
Se il nome visualizzato non corrisponde al brand che il cliente ricorda, potrebbe considerare la chat come spam. Usate un nome che i clienti riconoscono. Consultate Nome visualizzato e profilo.

​
Cosa mostra Flowella

Flowella non mostra la valutazione di ciascun numero di telefono. Controllatela in WhatsApp Manager → Account tools → Phone numbers. Flowella vi avvisa quando la qualità causa problemi. Quando un numero collegato è valutato Rosso, oppure Meta ha limitato o bannato l’account, ogni pagina di Flowella mostra “WhatsApp quality or account status needs attention. Open Meta Business Suite and resolve restrictions before sending is affected.”

​
Notifiche

Flowella vi avvisa quando Meta modifica qualcosa che influisce sull’invio. Queste notifiche sono sempre attive nell’app e via email. Consultate Preferenze di notifica.

​
Badge dei modelli

L’elenco dei modelli mostra Quality: Yellow, Quality: Red, Paused by WhatsApp, Quality pause 1/3 (il conteggio aumenta a ogni pausa) e Disabled by WhatsApp. Le pause dovute al pacing hanno anche un pulsante Unpause. Consultate Delivery-health pills on the templates list.

​
Messaggi non riusciti e Results

Quando Meta blocca un invio a causa della qualità del vostro numero (errore 131048), l’Inbox mostra il motivo sotto il messaggio. In Results, i tassi di consegna e di errore nel tempo vi aiutano a individuare la campagna che ha causato i blocchi.

​
Come recuperare dal Giallo

La maggior parte delle valutazioni Gialle si recupera in alcuni giorni se modificate subito il comportamento:
1

Sospendete gli invii aggressivi

Interrompete gli invii di marketing a liste fredde o poco coinvolte per almeno 24 ore.
2

Trovate la causa

Controllate Results in Flowella e WhatsApp Manager per capire quale campagna o modello coincide con il calo.
3

Restringete il pubblico

Nei prossimi invii, puntate su chi ha dato il consenso di recente e sui contatti che hanno risposto di recente.
4

Riducete il volume

Inviate a meno destinatari unici al giorno mentre la qualità si riprende, e mantenete i modelli di alta qualità in modo che la crescita del limite di messaggistica non venga bloccata.
5

Monitorate ogni giorno

Verificate in WhatsApp Manager che la valutazione torni verso il Verde prima di aumentare di nuovo il volume.

​
Come recuperare dal Rosso

Il Rosso è più grave. Meta può limitare il numero finché è Rosso, e un lungo periodo in Rosso può interrompere l’invio.
  • Interrompete gli invii che hanno causato blocchi, compresi i modelli di marketing che i clienti stanno segnalando.
  • Riprendete gradualmente solo con un pubblico coinvolto.
  • Correggete nomi visualizzati o contenuti dei modelli che i clienti non riconoscono o non si aspettavano.
  • Se Meta ha limitato il numero, attendete che Meta rimuova la restrizione oppure usate un altro numero idoneo. Flowella non può scavalcare una restrizione di Meta.

​
Qualità ed errori di consegna

Flowella mostra testi di errore diversi per 131048 (qualità del vostro numero) e 131049 (limite di marketing del destinatario). Trattateli come problemi distinti.

​
Prevenire i cali

  • Rendete esplicito il consenso a WhatsApp quando raccogliete il numero.
  • Impostate limiti di frequenza nei workflow di HubSpot.
  • Segmentate le liste invece di inviare un unico modello di marketing a ogni numero di telefono nel CRM.
  • Tenete d’occhio i primi picchi di errori in Results e fermatevi prima che Meta vi porti al Rosso.

​
Guide correlate

Ultima modifica il 24 ottobre 2026