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Un template WhatsApp può contenere un’immagine, un video o un documento nella sua intestazione. Un formato sbagliato, un file troppo grande o un link non funzionante possono far fallire l’invio o dare al template un aspetto incompleto. Questa pagina spiega quali file accetta Flowella, come li gestisce e come inviare un file diverso.

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Formati e dimensioni

L’editor dei template accetta questi file: Se scegliete un altro tipo di file, Flowella mostra Use JPEG, PNG, MP4, or PDF only. Se il file è troppo grande, mostra File is too large for Meta’s limits. Le intestazioni Document non sono disponibili per i template Authentication. Per le intestazioni di testo e di posizione, vedere Riferimento ai template.

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Immagini

Le immagini di intestazione devono essere file JPEG o PNG, a 8 bit, in RGB o RGBA. Convertite i file WebP, HEIC e GIF prima di caricarli.

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Video

WhatsApp su Android riproduce i video MP4 che usano il profilo H.264 Main o Baseline senza B-frame, con audio AAC. I video codificati con il profilo H.264 High e B-frame non vengono riprodotti. Flowella controlla ogni MP4 che caricate nell’editor e lo corregge quando necessario:
  • Se il video usa un altro profilo o codec, B-frame, un audio diverso da AAC o più di una traccia audio, Flowella lo ricodifica.
  • Se l’indice del file (il box moov) si trova alla fine del file, Flowella lo sposta all’inizio.
Quando Flowella modifica un video, mostra We adjusted this video so it plays on Android WhatsApp. Il file modificato deve comunque essere di 16 MB o meno, altrimenti vedete This video is too large for WhatsApp after preparing it. Use a shorter or smaller file. Se Flowella non riesce a preparare il video, vedete This video could not be prepared for WhatsApp. Try a different MP4. Questo vale per i video di intestazione e i video delle schede carosello che caricate nell’editor. Non vale per un video inviato da un vostro URL, quindi codificate voi quel file. Vedere Errori comuni e soluzioni.

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Documenti

Il PDF è l’unico formato di documento accettato dall’editor. Impostate il Document filename sotto il caricamento. Per impostazione predefinita è il nome del file caricato, e i destinatari lo vedono nel fumetto del documento su WhatsApp. Usate un nome chiaro come Acme-Order-12345-Receipt.pdf, non attachment.pdf.

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Cosa non funziona

Non potete incorporare un video YouTube o Vimeo nell’intestazione di un template. L’intestazione deve essere un file MP4.Per condividere un video YouTube, avete due opzioni:
  1. Inserite il link YouTube nel corpo o in un pulsante URL. Toccandolo si apre l’app YouTube o un browser.
  2. Scaricate il video e caricatelo come MP4. Fatelo solo se avete i diritti per condividere il video, il che di solito significa che è vostro.
La seconda opzione è l’unico modo per mostrare il video all’interno della conversazione.
L’editor non accetta GIF animate. Convertite la GIF in un video MP4 e caricate quest’ultimo.
L’editor accetta solo immagini JPEG e PNG. Convertite le immagini WebP in JPEG o PNG prima di caricarle.
Gli iPhone salvano le foto in formato HEIC per impostazione predefinita, che l’editor non accetta. Modificate l’impostazione della fotocamera dell’iPhone per scattare in JPEG, oppure convertite il file HEIC in JPEG prima di caricarlo.
Un’immagine da 6 MB, un video da 18 MB o un PDF da 110 MB vengono rifiutati. Comprimete il file prima di caricarlo.

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Come Flowella gestisce i media di intestazione

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Aggiungete il file nell'editor

Fate clic su New template nella pagina Templates, oppure aprite un template esistente. Scegliete Image, Video o Document come Header type. Poi trascinate il file nell’area di caricamento, oppure fate clic su Upload a file. Per un’intestazione Document, controllate il Document filename.
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Flowella controlla il file

Flowella controlla formato e dimensione prima di caricare il file, così vedete subito un eventuale problema invece di un rifiuto da parte di Meta in seguito.
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Flowella carica il file su Meta

L’editor mostra Uploading to Meta…, poi Sample media uploaded. Il file diventa l’esempio del template, e Meta lo esamina insieme al resto del template.
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Gli invii usano l'esempio approvato

Ogni invio usa il file di esempio del template, a meno che non ne indichiate uno diverso. Per un’intestazione Document, ogni invio usa anche il vostro Document filename, che provenga da un workflow HubSpot, da un invio di test, da un invio in blocco o dalla Inbox.
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Salvare un template approvato ricarica l'esempio

Meta rifiuta il proprio link di anteprima quando aggiornate un template. Quindi, quando salvate un template approvato con un’intestazione media, o un carosello approvato, Flowella scarica ogni esempio da Meta e lo carica di nuovo. Se il link di anteprima di Meta è scaduto, il salvataggio non riesce e vi chiede di caricare di nuovo quel file. Caricatelo nell’editor, poi salvate di nuovo.
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Clone copia i media

Quando fate clic su Clone, Flowella copia il file di intestazione e il Document filename nella nuova bozza. Se la copia non riesce, l’editor mostra Header media did not copy with this clone. Re-upload the file before publishing. e non potete pubblicare finché non caricate il file.

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Inviare un file diverso

La maggior parte degli invii usa il file di esempio del template. Potete inviare un file diverso in questi casi: Per inviare un file personalizzato a ogni destinatario, come una ricevuta in PDF, inviate una richiesta API per destinatario. Il link che fornite deve:
  • Essere raggiungibile pubblicamente, senza accesso, tramite HTTPS con un certificato valido.
  • Restituire il file stesso, non una pagina web o un reindirizzamento.
  • Rispettare i limiti di formato e dimensione indicati in questa pagina.
Flowella non ricodifica i video che inviate da un vostro link.

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Progettare per lo schermo di WhatsApp

Questi suggerimenti non compaiono nelle specifiche di Meta, ma contano nella pratica:
  • Testo sulle immagini. Mantenetelo grande e ad alto contrasto. WhatsApp mostra l’immagine circa alla larghezza dello schermo di un telefono, quindi il testo piccolo diventa illeggibile.
  • Area sicura. WhatsApp può ritagliare l’immagine o aggiungere bande. Tenete i contenuti importanti vicino al centro.
  • Coerenza del brand. L’immagine di intestazione si trova vicino al vostro nome visualizzato WhatsApp e alla foto del profilo, quindi mantenete una coerenza visiva.
  • Primo fotogramma di un video. WhatsApp usa il primo fotogramma come immagine fissa prima della riproduzione. Non iniziate con un fotogramma nero o con un logo. Partite da un’immagine significativa.

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Errori comuni e soluzioni

Il tipo effettivo del file non corrisponde alla sua estensione. Succede spesso quando una foto di iPhone esportata come “JPEG” è in realtà HEIC, o quando uno strumento rinomina un file .docx in .pdf senza convertirlo.Soluzione: controllate il tipo di file (su macOS o Linux, eseguite file -I yourfile.png), poi esportate di nuovo il file nel formato corretto.
L’audio non è AAC, oppure il file ha più di una traccia audio. Flowella corregge questo problema per i video caricati nell’editor. Per un video inviato da un vostro link, ricodificatelo:
Il video usa il profilo H.264 High con B-frame. Flowella corregge questo problema per i video caricati nell’editor. Per un video inviato da un vostro link, ricodificatelo con il profilo Main o Baseline e senza B-frame, come nel comando sopra.
Il file non può essere scaricato dal link. Cause comuni: il link richiede un accesso, il certificato non è valido, il server risponde lentamente oppure il link reindirizza invece di restituire il file.Soluzione: testate il link con curl -I. Verificate che restituisca lo stato 200 con il tipo di contenuto corretto e che il certificato sia valido. Poi riprovate.
L’immagine di origine ha una bassa risoluzione oppure è stata ingrandita. Caricate un’immagine nitida e non ingrandite un’immagine piccola.

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Guide correlate

Ultima modifica il 24 ottobre 2026