Riservate il vostro username WhatsApp Business

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Perché riservarlo ora

• Gli username sono unici e assegnati in ordine di arrivo. Una volta che un handle viene preso da un qualsiasi account WhatsApp, consumer o aziendale, nessun altro può usarlo.
• Gli handle corrispondenti di Facebook e Instagram sono riservati ai loro proprietari, ma solo per un periodo limitato. Meta riserva lo username che usate già sulla vostra Pagina Facebook o sul vostro account Instagram, così potete rivendicarlo su WhatsApp. WhatsApp indica che esiste un periodo limitato per farlo e non ha pubblicato una data di scadenza. Dopo quel periodo, non c’è garanzia che l’handle sia ancora disponibile.
• Non costa nulla. Riservare uno username non prevede alcuna tariffa e potete modificarlo o eliminarlo in seguito.
• Protegge il vostro marchio anche se non avete ancora progetti su WhatsApp. Uno username riservato è associato al vostro numero di telefono e non può essere rivendicato da nessun altro.

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Cosa fa uno username aziendale e cosa non fa

• Non nasconde il numero di telefono aziendale. Il vostro numero resta sul profilo aziendale. La documentazione di Meta afferma esplicitamente che gli username aziendali non sono una funzionalità per la privacy: a questo servono gli username dei consumatori.
• Non esiste una directory. Nessuno può sfogliare o cercare la vostra azienda. I clienti devono digitare il vostro username esatto, quindi inseritelo sul sito web, sulla segnaletica, nelle firme email e sui profili social non appena è attivo.
• Uno username per numero di telefono. Se il vostro WhatsApp Business Account ha più numeri, ognuno ha bisogno del proprio username.
• Lo username è separato dal nome visualizzato. Il nome visualizzato passa comunque per la revisione di Meta e continua a essere mostrato ai clienti. Consultate Nome visualizzato e profilo.

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Come viene mostrato il vostro nome in una chat

1. Il nome con cui il cliente vi ha salvato nei suoi contatti
2. Il vostro nome aziendale verificato, o il nome dell’Official Business Account
3. Il vostro username
4. Il vostro numero di telefono

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Prima di iniziare

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Riservate il vostro username in WhatsApp Manager

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Cosa significa il badge di stato

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Altri modi per riservarlo

curl -X POST "https://graph.facebook.com/<API_VERSION>/<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>/username" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>" \
  -d '{ "username": "yourbrand" }'

curl "https://graph.facebook.com/<API_VERSION>/<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>/username_suggestions" \
  -H "Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>"

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Regole per gli username

• Da 3 a 35 caratteri
• Solo lettere inglesi (dalla a alla z), cifre (da 0 a 9), punti (.) e trattini bassi (_); i caratteri accentati come ñ, é o ü vengono rifiutati
• Almeno una lettera; uno username non può essere composto solo da numeri
• Nessun punto all’inizio o alla fine e nessun doppio punto consecutivo
• Non può iniziare con www.
• Non può terminare con un’estensione di dominio elencata come .com, .org, .net, .edu, .gov o .html
• Le maiuscole e minuscole vengono ignorate nel controllo di unicità, ma punti e trattini bassi no: myid, my.id e my_id sono tre username diversi
• Alcuni username sono riservati da Meta ad aziende, enti governativi e personaggi pubblici e non possono essere rivendicati

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Errori che potreste vedere

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Modificare, spostare o eliminare uno username

• Potete modificare il vostro username dalla stessa finestra Edit. Esiste un limite al numero di modifiche possibili e, una volta rilasciato un handle, potrebbe diventare disponibile per altri.
• Sulla Platform uno username può essere trasferito tra numeri di telefono dello stesso portfolio aziendale, ad esempio da un numero di test a un numero di produzione, o quando consolidate i numeri. L’handle resta invariato.
• Delete rimuove lo username dal numero. Fatelo solo se ne siete sicuri: l’handle torna disponibile per tutti.

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Quando i clienti nascondono i loro numeri

• Flowella identifica ogni contatto tramite il numero di telefono. Se Meta invia il messaggio di un cliente senza il suo numero di telefono, Flowella non può associarlo a un contatto e il messaggio non compare in Flowella né arriva a HubSpot.
• Le conversazioni in corso continuano a funzionare. Meta include il numero per i clienti che hanno scritto a quel numero aziendale, o hanno ricevuto da esso un messaggio o una chiamata, negli ultimi 30 giorni.
• Chiedete il numero quando vi serve. Quando un processo dipende dal numero, ad esempio una spedizione o una richiamata, chiedetelo nella conversazione anziché dare per scontato che arrivi con ogni messaggio.

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Domande frequenti

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Fonti

• Centro assistenza WhatsApp: About usernames on WhatsApp Business
• Centro assistenza WhatsApp: About username reservations on WhatsApp Business, collegato dall’articolo precedente
• Meta for Developers: Business-scoped user IDs (username riservati, API Username, codici di errore, regole di formato, priorità di visualizzazione)
• Meta for Developers: Messaging limits

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