@yourbrand che i clienti possono digitare in WhatsApp per avviare una conversazione. Le prenotazioni per gli username aziendali sono aperte il 29 giugno 2026 e la funzionalità viene attivata paese per paese nei mesi successivi. Gli username sono assegnati in ordine di arrivo, quindi questa pagina vi guida a prenotare il vostro sulla WhatsApp Business Platform ora, anche se non è ancora attivo nel vostro paese.
Questa guida copre solo il percorso della WhatsApp Business Platform, che è quello in cui vi trovate se WhatsApp funziona tramite Flowella o qualsiasi altro sistema anziché tramite l’app WhatsApp Business su un telefono.
Ultima verifica il 13 settembre 2026 rispetto al Centro Assistenza WhatsApp e alla documentazione per sviluppatori di Meta. Meta sta ancora effettuando il rollout, quindi controllate le fonti se qualcosa sullo schermo non corrisponde.
Perché prenotare ora
- Gli username sono unici e assegnati in ordine di arrivo. Una volta che un handle viene preso da un qualsiasi account WhatsApp, consumer o business, nessun altro può utilizzarlo.
- Gli handle corrispondenti di Facebook e Instagram sono riservati ai loro proprietari, ma solo per un tempo limitato. Meta riserva l’username che già utilizzate sulla vostra Pagina Facebook o sul vostro account Instagram in modo che possiate rivendicarlo su WhatsApp. WhatsApp afferma che c’è una finestra di tempo limitata per farlo e non ha pubblicato una data di scadenza. Dopo quella finestra, non c’è garanzia che l’handle sarà ancora disponibile.
- Non costa nulla. Riservare un username non ha alcun costo e potete cambiarlo o eliminarlo in seguito.
- Protegge il vostro brand anche se non avete ancora piani per WhatsApp. Un username riservato viene mantenuto per il vostro numero di telefono e non può essere rivendicato da nessun altro.
Cosa fa e cosa non fa un username aziendale
Un username aziendale è un modo per i clienti di raggiungervi senza aver bisogno del vostro numero di telefono. Una volta attivo, i clienti che non hanno salvato il vostro numero vedono il vostro username invece del vostro numero in chat, gruppi e chiamate. Vale la pena essere chiari sui limiti:- Non nasconde il vostro numero di telefono aziendale. Il vostro numero rimane sul vostro profilo aziendale. La documentazione di Meta è esplicita nel dire che gli username aziendali non sono una funzionalità di privacy; a questo servono gli username consumer.
- Non c’è alcuna directory. Nessuno può sfogliare o cercare la vostra azienda. I clienti devono digitare il vostro username esatto, quindi mettetelo sul vostro sito web, sulla segnaletica, nelle firme e-mail e nei profili social una volta attivo.
- Un username per numero di telefono. Se il vostro WhatsApp Business Account ha più numeri, ognuno ha bisogno del proprio username.
- Il vostro username è separato dal vostro nome visualizzato. Il nome visualizzato passa comunque attraverso la revisione di Meta e appare comunque ai clienti; vedere Nome visualizzato & profilo.
Come viene mostrato il vostro nome in una chat
Meta visualizza l’identità aziendale in questo ordine di priorità. Il primo che si applica è ciò che il cliente vede.- Il nome con cui il cliente vi ha salvato nei suoi contatti
- Il vostro nome aziendale verificato o il vostro nome Official Business Account
- Il vostro username
- Il vostro numero di telefono
Prima di iniziare
Avete bisogno di tutto quanto segue. Se manca qualcosa, seguite prima la Sequenza di setup.1
Un portafoglio aziendale Meta con un WhatsApp Business Account
L’username viene impostato su un numero di telefono che appartiene a un WhatsApp Business Account (WABA) all’interno del vostro portafoglio. Vedere Portafoglio aziendale e WhatsApp Business Account.
2
Un numero di telefono registrato per la Platform
Il numero deve essere registrato per l’uso API sul WABA. Un numero che è stato aggiunto ma non ancora registrato restituisce l’errore
133010 quando provate a impostare un username. Vedere Numeri di telefono.3
Un limite di messaggistica superiore al tier iniziale
Meta richiede che il portafoglio aziendale abbia un limite di messaggistica superiore rispetto a quello con cui inizia ogni nuovo portafoglio (250 conversazioni avviate dall’azienda ogni 24 ore). Se non è così, WhatsApp Manager mostra Account not eligible e l’API restituisce l’errore
147002. Il modo più veloce per superarlo è completare la Verifica aziendale, che sposta un portafoglio approvato a 2.000. Anche il ridimensionamento tramite volume di invio funziona ma richiede più tempo. Vedere Limiti di messaggistica.4
Le autorizzazioni corrette
Per impostare un username avete bisogno di accesso a livello admin al WABA o al numero di telefono. Se volete rivendicare un handle che è già in uso sulla vostra Pagina Facebook o sul vostro account Instagram, avete anche bisogno di controllo completo di quella Pagina o account, o di accesso parziale con l’autorizzazione manage phone, perché Meta richiede di collegare prima il numero di telefono ad essa.
Riservate il vostro username in WhatsApp Manager
Questo è il percorso consigliato e quello mostrato nella guida video di Flowella.1
Aprite WhatsApp Manager
Andate su business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers e selezionate il portafoglio aziendale che possiede il vostro WABA se richiesto.
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Selezionate il numero di telefono
Nel menu di sinistra sotto Account tools, fate clic su Phone numbers, quindi fate clic sul numero a cui volete assegnare un username. Il pannello dei dettagli del numero si apre sulla destra.
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Aprite la scheda Profile
Nella parte superiore del pannello dei dettagli, fate clic su Profile. Scorrete oltre Profile picture e Display name fino alla sezione Username.
4
Fate clic su Create (o Edit)
Se il numero non ha ancora un username, fate clic su Create. Se ne esiste già uno, fate clic su Edit. Si apre la finestra di dialogo Edit username.
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Scegliete un suggerimento o digitate il vostro
La finestra di dialogo mostra una riga Suggested. Questi sono gli username che Meta ha già riservato per la vostra azienda dalla vostra Pagina Facebook, dal vostro account Instagram e dal dominio del vostro sito web, e hanno una maggiore probabilità di essere approvati. Fate clic su uno di essi o digitate il vostro handle nel campo. Un segno di spunta verde significa che è disponibile; This username is not available significa che è occupato o non supera i controlli di Meta.
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Salva
Fate clic su Save. La sezione Username ora mostra Current username: @yourhandle con un badge di stato e la data in cui è stato aggiornato.
Cosa significa il badge di stato
WhatsApp invia una notifica quando un username riservato diventa attivo. Non dovete fare nulla.
Altri modi per prenotare
Meta Business Suite
Meta Business Suite
Andate su Settings → Accounts → WhatsApp accounts, aprite la scheda Phone numbers, fate clic sul numero, scorrete fino a Username e fate clic su Create. È la stessa finestra di dialogo di WhatsApp Manager.
Username API
Username API
Per sviluppatori e provider di soluzioni, Meta espone l’username sul numero di telefono aziendale. Il token di accesso ha bisogno dell’autorizzazione Una risposta di successo restituisce Leggete l’username corrente e lo stato con
whatsapp_business_management con Controllo completo o Accesso parziale ai numeri di telefono sul WABA.Impostare o modificare un username:{ "status": "reserved" } o { "status": "approved" }.Elencare gli username che Meta ha riservato per il vostro portafoglio:GET .../username, e rimuovetelo con DELETE .../username. Riferimento completo nella documentazione Business-scoped user IDs di Meta.Regole per gli username
- Da 3 a 35 caratteri
- Solo lettere inglesi (a to z), cifre (0 to 9), punti (.) e underscore (_); i caratteri accentati come ñ, é o ü sono rifiutati
- Almeno una lettera; un username non può essere composto solo da numeri
- Nessun punto all’inizio o alla fine, e nessun doppio punto consecutivo
- Non può iniziare con
www. - Non può terminare con un’estensione di dominio elencata come
.com,.org,.net,.edu,.govo.html - Le maiuscole/minuscole vengono ignorate quando si verifica l’univocità, ma non i punti e gli underscore:
myid,my.idemy_idsono tre username diversi - Alcuni username sono riservati da Meta per aziende, governi e personaggi pubblici e non possono essere rivendicati
Errori che potreste vedere
Cambiare, spostare o eliminare un username
- Potete modificare il vostro username dalla stessa finestra di dialogo Edit. C’è un limite al numero di volte che potete cambiarlo, e una volta rilasciato un handle può diventare disponibile per altri.
- Sulla Platform un username può essere trasferito tra numeri di telefono nello stesso portafoglio aziendale, ad esempio da un numero di test a un numero di produzione, o quando si consolidano i numeri. L’handle stesso rimane invariato.
- Delete rimuove l’username dal numero. Fatelo solo se siete sicuri; l’handle torna nel pool.
Quando i clienti nascondono i loro numeri
Gli username consumer sono una funzionalità di privacy. Quando un cliente ne adotta uno, il suo numero di telefono viene nascosto a chiunque non l’abbia già salvato, comprese le aziende. Questa è la parte del rollout che conta per qualsiasi cosa connessa a un CRM. La risposta di Meta è il business-scoped user ID (BSUID), un identificatore stabile per ogni cliente che è unico per il vostro portafoglio aziendale. Da aprile 2026 appare in ogni webhook in entrata. Il numero di telefono del cliente viene incluso insieme ad esso solo quando si verifica una delle tre condizioni: avete scambiato un messaggio o una chiamata negli ultimi 30 giorni, il cliente è nella vostra lista contatti aziendale o il cliente ha esplicitamente condiviso i propri dettagli di contatto. Altrimenti il numero viene omesso e viene fornito solo il BSUID. Meta fornisce anche un pulsante Request contact info che le aziende possono inviare per chiedere a un cliente di condividere il proprio numero nella chat. Le conseguenze pratiche:- Un cliente che vi contatta tramite il vostro username potrebbe non condividere mai il proprio numero di telefono.
- Se i vostri workflow si basano sul numero di telefono come chiave del cliente, devono gestire invece un ID stabile. Meta richiede a tutte le aziende e ai partner della Platform di supportare BSUID.
- Dove un workflow ha bisogno del numero, come per spedizioni o richiamate, chiedetelo nella conversazione invece di dare per scontato che arriverà con il messaggio.
FAQ
Qualcuno ha preso il mio brand come username. Cosa posso fare?
Qualcuno ha preso il mio brand come username. Cosa posso fare?
Meta fornisce due percorsi. Per l’impersonazione, utilizzate il canale Report Abuse in Meta Direct Support. Per la violazione del marchio, utilizzate il WhatsApp Intellectual Property Contact Form. Avere la vostra Pagina Facebook e il vostro account Instagram collegati al numero, e la Verifica aziendale completata, rafforza il caso.
Ho bisogno del segno di spunta blu (Official Business Account) per ottenere un username?
Ho bisogno del segno di spunta blu (Official Business Account) per ottenere un username?
No. Il badge Official Business Account è una richiesta separata nella stessa scheda Profile e non è necessario. Gli username hanno bisogno della condizione del limite di messaggistica di cui sopra, non del segno di spunta blu.
Sono Meta Verified con un indirizzo web personalizzato. Devo fare qualcosa?
Sono Meta Verified con un indirizzo web personalizzato. Devo fare qualcosa?
WhatsApp afferma che per le aziende Meta Verified con un indirizzo di pagina web personalizzato, l’username aziendale corrisponde automaticamente a quell’indirizzo ed è già riservato. Controllate la sezione Username in WhatsApp Manager per confermare.
Uso l'app WhatsApp Business su un telefono, non la Platform
Uso l'app WhatsApp Business su un telefono, non la Platform
Questa pagina non copre l’app. Nell’app, gli username vengono riservati dal vostro profilo aziendale sul telefono (non WhatsApp Web) e non è necessaria la Verifica aziendale. Se usate l’app e Flowella insieme, vedere Co-esistenza.
Il mio username funzionerà negli entry point di Flowella e nei link click-to-chat?
Il mio username funzionerà negli entry point di Flowella e nei link click-to-chat?
Una volta che il vostro username è attivo, condividetelo ovunque condividiate attualmente il vostro numero. I link tracciati e i codici QR di Flowella continuano a funzionare come oggi; vedere Entry point e Click-to-chat.
Fonti
- Centro Assistenza WhatsApp: About usernames on WhatsApp Business
- Centro Assistenza WhatsApp: About username reservations on WhatsApp Business (link dall’articolo sopra)
- Meta for Developers: Business-scoped user IDs (username riservati, Username API, codici di errore, regole di formato, priorità di visualizzazione)
- Meta for Developers: Messaging limits
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Sequenza di setup
Tutto ciò che deve essere pronto prima di questo passaggio.