Creare un WhatsApp Business Account e trovare il vostro WABA ID

Un WhatsApp Business Account (WABA) è l’account nel vostro portafoglio aziendale Meta che contiene i vostri modelli WhatsApp, il metodo di pagamento e i numeri di telefono che inviano i vostri messaggi. Non è l’app WhatsApp Business sul vostro telefono e non è il vostro portafoglio aziendale. Un WABA contiene:

• Numeri di telefono: uno o più numeri registrati su WhatsApp. Ciascuno ha il proprio nome visualizzato, profilo aziendale e valutazione della qualità.
• Modelli di messaggio: ogni numero del WABA può utilizzarli.
• Metodo di pagamento: la carta su cui Meta addebita i messaggi WhatsApp. Consultate Metodo di pagamento Meta.

I limiti di messaggistica e la verifica aziendale si trovano un livello sopra, sul portafoglio aziendale. Flowella collega i numeri tramite il popup di Meta quando selezionate Connect WhatsApp. Ogni numero che collegate diventa un canale a sé in Flowella. Consultate Multicanale.

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Account di messaggistica e account WhatsApp

L’attuale modello di account di Meta suddivide WhatsApp in due tipi di account:

• Un account di messaggistica (Messaging account) contiene i vostri modelli e il metodo di pagamento. Mantiene il vostro WABA ID.
• Un account WhatsApp (WhatsApp account) contiene un singolo numero di telefono e il relativo profilo aziendale.

In Meta Business Suite, Settings → Accounts li elenca separatamente, sotto Messaging accounts e WhatsApp accounts. Flowella e questa knowledge base chiamano l’account di messaggistica il vostro WABA. Quando completate il popup di Meta da Flowella, Meta crea un account di messaggistica per Flowella. Modelli e metodi di pagamento non sono condivisi tra account di messaggistica, quindi i modelli o la carta configurati per un altro provider non vengono trasferiti. Aggiungete un metodo di pagamento all’account usato da Flowella. La coesistenza è l’eccezione: Meta converte invece il vostro account esistente. Consultate gli aggiornamenti agli account WhatsApp Business di Meta.

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Quando serve più di un WABA

La maggior parte dei team usa un solo WABA. Usatene di più solo se avete un motivo chiaro:

• Entità giuridiche diverse: se gestite più attività come società separate, ciascuna ha bisogno del proprio WABA nel proprio portafoglio aziendale.
• Separazione rigorosa tra mercati: alcuni team mantengono un WABA per paese per semplificare la reportistica e la contabilità fiscale.
• Un ambiente di test: un WABA separato per i test tiene gli invii di prova fuori dai risultati di produzione.

Se state pensando a un WABA per brand o prodotto, valutate prima più numeri di telefono in un unico WABA. Ogni numero ha il proprio nome visualizzato e tutti condividono i modelli del WABA.

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Creare o collegare un WABA

Il modo più semplice è tramite Flowella. Il popup di Meta crea il WABA, aggiunge il numero di telefono e lo collega a Flowella in un’unica sequenza.

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Trovare il vostro WABA ID

L’assistenza Meta, l’assistenza Flowella e la risoluzione dei problemi di fatturazione chiedono spesso il vostro WABA ID. È un numero di 15 o 16 cifre e non coincide con l’ID del portafoglio aziendale né con l’ID del numero di telefono. Per trovare il vostro WABA ID in Meta:

1. Andate su Meta Business Suite e aprite Settings (l’icona a forma di ingranaggio).
2. Sotto Accounts, selezionate Messaging accounts. Se Business Suite mostra solo WhatsApp accounts, selezionate quella voce.
3. Selezionate l’account. L’ID compare in cima al pannello dei dettagli a destra, ad esempio “ID: 1234567890123456”.

Flowella non elenca il WABA ID nelle impostazioni. Compare nell’indirizzo web di Flowella quando aprite Inbox, Templates o Opt-outs per un numero, secondo lo schema /{organisation ID}/{WABA ID}/{phone number ID}/inbox. Tenete l’ID a portata di mano quando indagate sull’errore di pagamento 131042 o su altri codici di errore Meta.

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Aggiungere un altro numero di telefono

Per collegare un altro numero a Flowella:

1. Aprite Settings → WhatsApp (Meta) e selezionate Add WhatsApp number.
2. Completate il popup di Meta per il nuovo numero. Se avete già aggiunto il numero in WhatsApp Manager, selezionatelo nel popup.
3. Verificate che il numero compaia in Connected WhatsApp numbers.

Flowella aggiunge solo il numero che scegliete nel popup, come nuovo canale. Ogni nuovo numero ha il proprio nome visualizzato, che Meta esamina separatamente. Meta limita il numero di numeri registrati che il vostro portafoglio aziendale può avere: 2 per un nuovo portafoglio, fino a 20 quando la vostra azienda è verificata o raggiunge un limite di messaggistica di 2.000. Consultate Più numeri.

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Spostare un WABA in un altro portafoglio

Meta non consente di spostare un WABA da un portafoglio aziendale a un altro. Per permettere a un’altra azienda di lavorare sul vostro WABA, ad esempio un’agenzia, condividetelo invece con lei come partner in Meta Business Suite. Consultate la pagina di Meta WhatsApp accounts and Messaging accounts. Se cambia l’azienda proprietaria di WhatsApp, ad esempio dopo un’acquisizione, contattate l’assistenza Flowella prima di modificare qualsiasi cosa in Meta.

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Cosa si trova in un WABA, in un numero o nel portafoglio

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Guide correlate

• Portafoglio aziendale: l’account in cui si trova il WABA
• Numeri di telefono: quali numeri potete collegare
• Nome visualizzato e profilo: il nome mostrato ai clienti su ogni numero
• Limiti di messaggistica: come funziona il limite del portafoglio e come cresce
• Valutazione della qualità: valutazioni Verde, Giallo e Rosso per numeri e modelli
• Metodo di pagamento Meta: aggiungete una carta Default al WABA
• Errore 131042: errori di invio legati a pagamento e idoneità
• Codici di errore Meta: l’indice completo degli errori