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Una WhatsApp Business Account (WABA) è il contenitore che contiene le vostre attività specifiche di WhatsApp all’interno della più ampia struttura aziendale di Meta. Non è la stessa cosa dell’app WhatsApp Business sul vostro telefono e non è la stessa cosa del vostro portafoglio aziendale. Nello specifico, una WABA possiede:
  • Uno o più numeri di telefono registrati per utilizzare WhatsApp
  • Il profilo aziendale (nome visualizzato, logo, testo informativo, orari di lavoro) per ciascun numero.
  • I modelli di messaggio approvati da Meta
  • I limiti di messaggistica e le valutazioni di qualità tracciate per ogni numero di telefono
  • Impostazioni di pagamento per gli addebiti di WhatsApp Business Platform
Flowella si connette a uno o più WABA attraverso l’Embedded Signup di Meta. Ogni WABA collegato appare come un canale nella vostra org Flowella.

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Quando è necessario creare un nuovo WABA

La maggior parte dei team ha bisogno di un solo WABA. Createne altri solo se avete un motivo chiaro:
  • Diverse entità legali - se gestite più attività sotto società separate, ognuna ha bisogno di un proprio WABA nel proprio portafoglio di attività.
  • Stretta separazione tra i mercati - alcuni team mantengono uno WABA separato per ogni Paese per semplificare la rendicontazione e la contabilità fiscale
  • Ambiente sandbox - un WABA separato per i test evita di inquinare le analisi di produzione.
Se siete tentati di creare uno WABA per marchio o per prodotto, cercate prima di tutto numeri di telefono multipli all’interno di uno WABA. In questo modo si ottengono nomi di visualizzazione e modelli per numero senza dividere il portafoglio in due.

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Creare uno WABA

Il percorso più semplice è quello di crearlo tramite il flusso Embedded Signup di Flowella durante l’onboarding. Il flusso di Meta gestisce la creazione di WABA, l’aggiunta del numero di telefono e la connessione di Flowella in un’unica sequenza.
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Avviare l'onboarding in Flowella

In Flowella, iniziare la connessione di Meta facendo clic su Connetti WhatsApp Business. L’Embedded Signup di Meta viene lanciato in un popup.
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Scegliete Crea un nuovo account WhatsApp Business

Scegliere questa opzione quando Meta lo chiede. (Scegliete invece Usa esistente se avete già uno WABA nel vostro portafoglio che volete allegare).
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Compilare i dati WABA

Fornire:
  • Nome WABA - solo etichetta interna, non rivolta al cliente. “Acme Marketing WhatsApp” va bene.
  • Fuso orario - influisce sui calcoli dei rapporti e delle finestre di messaggio.
  • Valuta - la valuta in cui Meta fatturerà le spese di WhatsApp. Non è possibile modificarla in seguito, quindi scegliere quella in cui si desidera ricevere le fatture.
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Aggiungere il primo numero di telefono

O:
  • Utilizzare un numero esistente che non sia attualmente presente nell’app WhatsApp o in un altro fornitore di API. Vedere Numeri di telefono per l’idoneità.
  • Scegliere un numero fornito da Meta** - in realtà, Meta non fornisce più numeri, ma ne fornisce di propri.
Verificare il numero tramite SMS o chiamata vocale quando richiesto.
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Impostare il nome del display

Il nome visualizzato è quello che i clienti vedono in WhatsApp invece del numero di telefono grezzo. Meta lo rivede per 1-3 giorni lavorativi. Per le regole di denominazione, vedere Nome visualizzato e profilo.
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Terminare l'iscrizione incorporata

Meta riporta a Flowella, che registra WABA e il numero di telefono come canale collegato.

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Trova l’ID WABA

A volte è necessario l’ID WABA per i ticket di assistenza Meta o per la risoluzione dei problemi. Si tratta di un numero di 15 o 16 cifre diverso dall’ID del portafoglio aziendale. Per trovarlo:
  1. Accedere a Meta Business Suite → Impostazioni → Conti → Conti WhatsApp.
  2. Fare clic sul nome WABA.
  3. L’ID appare nel pannello dei dettagli che si apre a destra (“ID: 123456789012345”).
Nel Flowella, lo stesso ID viene visualizzato in Impostazioni → Meta accanto a ogni WABA collegato.

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Aggiungere un numero di telefono a uno WABA esistente

I WABA possono contenere fino a 25 numeri di telefono ciascuno. Per aggiungerne un altro:
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Aprire WhatsApp Manager

In Meta Business Suite, andare su WhatsApp Manager → Numeri di telefono → Aggiungi numero di telefono.
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Immettere il nuovo numero

Il numero deve essere idoneo (vedere Numeri di telefono).
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Verifica tramite SMS o voce

Ricevere il codice a 6 cifre e inserirlo.
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Impostare un nome di visualizzazione

Ogni numero di telefono ha un proprio nome visualizzato, un profilo e dei modelli. Il nome visualizzato deve essere approvato da Meta prima che il numero possa essere inviato con la ragione sociale.
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Rinfrescare in Flowella

Tornando a Flowella, aprire Impostazioni → Meta e fare clic su Riforma canali. Il nuovo numero appare come canale aggiuntivo sotto lo stesso WABA.

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Migrazione di un WABA tra i portafogli

Lo spostamento di uno WABA da un portafoglio aziendale a un altro è possibile ma lento:
  1. Entrambi i portafogli devono essere verificati dal punto di vista aziendale.
  2. L’amministratore del portafoglio di origine avvia la richiesta tramite Meta Business Suite.
  3. Meta esamina la richiesta, che può richiedere 1-2 settimane.
  4. Dopo l’approvazione, lo WABA passa al portafoglio di destinazione. I numeri di telefono, i modelli e i limiti di messaggistica viaggiano con esso.
Questo è il percorso per le acquisizioni di aziende, i passaggi di consegne tra agenzie e clienti o le ristrutturazioni. Per una riorganizzazione dello stesso portafoglio WABA non è necessaria alcuna migrazione.

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Cosa c’è all’interno di uno WABA rispetto al livello di portafoglio

| Attività, vita in, note, ecc. | --- | --- | --- | | Numeri di telefono | WABA | Fino a 25 per WABA | Modelli di messaggio | WABA | Inviati per WABA; non condivisi tra le WABA | | Nomi di visualizzazione | Numero di telefono | Ogni numero ha il proprio nome di visualizzazione, rivisto in modo indipendente | | Profilo aziendale | Numero di telefono | Logo per numero, descrizione, orari di lavoro | | Valutazione della qualità | Numero di telefono | Verde/Giallo/Rosso, monitorata per numero | | Limiti di messaggistica | Numero di telefono | Livello 1-4, vedi Limiti di messaggistica | | Metodo di pagamento | WABA | Vedere Metodo di pagamento Meta | | Verifica dell’azienda | Portafoglio | La verifica di un portafoglio copre tutti i WABA in esso contenuti | | Conti annunci (per CTWA) | Portfolio | Separato dalla fatturazione WhatsApp |

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