Testo ufficiale di Meta: There was an error related to your payment method. Consultate i codici di errore e la guida alla fatturazione di Meta.
Cause documentate da Meta
Secondo il riferimento agli errori di Cloud API di Meta, i problemi più comuni includono:- L’account di pagamento non è collegato al WhatsApp Business Account (WABA)
- La linea di credito ha superato il limite
- La linea di credito (account di pagamento) non è impostata o non è attiva
- La WABA è stata eliminata o sospesa
- Il fuso orario non è impostato sulla WABA
- La valuta non è impostata sulla WABA
- La richiesta MessagingFor / per conto di terzi è in attesa o è stata rifiutata
Cosa controllare in pratica (Flowella)
Procedete in quest’ordine. Una carta può sembrare a posto nel Billing Hub di Meta mentre WhatsApp Manager o Flowella mostrano ancora un avviso di pagamento / idoneità.1
Verificate che la carta predefinita sia sulla WABA corretta
Seguite i passaggi di Metodo di pagamento Meta: Business Suite → Settings → Accounts → WhatsApp accounts → la vostra WABA → Payment settings. La carta da addebitare deve mostrare il badge Default su quella WABA (non solo su un account pubblicitario o su un’altra WABA).
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Fate corrispondere la WABA a Flowella
In Flowella Impostazioni → Meta, verificate che il nome e l’ID della WABA collegata corrispondano alla WABA appena modificata. Gli invii vengono fatturati sulla WABA collegata; modificare una WABA simile non risolverà l’errore.
3
Completate la verifica aziendale di Meta
Le aziende non verificate vengono spesso bloccate nella messaggistica a pagamento anche se hanno una carta registrata. Consultate Verifica dell’azienda. Flowella può mostrare un banner di verifica separato dall’errore nel registro degli invii.
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Verificate che valuta e fuso orario fossero impostati prima della fatturazione
Meta blocca valuta e fuso orario una volta collegato un metodo di pagamento. Se non sono mai stati impostati correttamente, potrebbe essere necessario l’intervento dell’assistenza Meta: in genere non è possibile correggerli in autonomia a posteriori. È preferibile sistemarli prima di collegare una carta; consultate WhatsApp Business Account.
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Se continua a fallire, inoltrate la segnalazione con le prove
Annotate l’ora dell’invio non riuscito, l’ID WABA, l’ID del numero di telefono ed eventuali
fbtrace_id / ID messaggio dell’errore. Contattate l’assistenza Flowella. I blocchi Meta a livello di account (ad esempio WABA non attiva o verifica aziendale incompleta) a volte richiedono il Meta Direct Support: Flowella non può scavalcare l’idoneità di Meta.