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Se un modello WhatsApp non viene inviato e restituisce il messaggio “This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement” e il codice 131049, questa pagina spiega cosa succede e come raggiungere comunque il contatto.
In breve: riguarda solo i modelli Marketing. È un limite per destinatario stabilito da WhatsApp, non un problema del tuo account o del tuo numero. Il modo più rapido per riuscirci è inviare un modello Utility, come una conferma di opt-in, oppure far sì che sia il contatto a scriverti per primo.

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Cosa significa l’errore

131049 è il limite di marketing per utente di WhatsApp. WhatsApp limita quanti messaggi di marketing riceve una persona da tutte le aziende, in base a come interagisce con il marketing e a quanto è piena la sua casella. Quando una persona raggiunge quel limite, il modello di marketing successivo non viene recapitato e Meta restituisce 131049. Due cose sorprendono spesso:
  • Può accadere già al primo messaggio che invii. Il limite appartiene al destinatario, non al tuo rapporto con lui, quindi un contatto può aver già raggiunto il limite con il marketing ricevuto da altre aziende.
  • Non puoi verificare in anticipo la capacità residua di un contatto. WhatsApp non la espone, quindi non c’è modo affidabile di prevedere l’errore prima dell’invio.
Riguarda esclusivamente la categoria Marketing. I modelli Utility e Authentication non sono soggetti a questo limite, motivo per cui cambiare il primo messaggio in un modello di utilità di solito funziona.

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Come raggiungere il contatto

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Invia invece un modello Utility

I modelli Utility, come conferme di opt-in, aggiornamenti sugli ordini, promemoria e avvisi sull’account, non sono limitati da 131049. Se il tuo primo contatto è un messaggio Utility non promozionale anziché di marketing, di norma verrà recapitato. Mantieni il testo rigorosamente non promozionale, altrimenti Meta potrebbe riclassificarlo come Marketing. Vedi Riferimento modelli.
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Fai scrivere prima il contatto

Quando un contatto ti invia un messaggio qualsiasi, si apre una finestra di 24 ore. I modelli di marketing inviati entro quella finestra non contano ai fini del limite del destinatario, quindi vengono recapitati normalmente. Un link click-to-chat o un codice QR è il modo più semplice per sollecitare quel primo messaggio in entrata.
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Attendi almeno 24 ore prima di reinviare

Non reinviare subito lo stesso modello di marketing. Riprovare entro 24 ore fallirà di nuovo e può falsare le tue statistiche di recapito. Attendi almeno 24 ore, oppure usa una delle due strade qui sopra.

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È il mio numero o il destinatario?

È il destinatario. 131049 è determinato dall’interazione del destinatario con il marketing, non dalla valutazione di qualità o dallo stato di verifica del tuo numero. Inviare lo stesso modello a un altro contatto di solito riesce. Il banner “Finish Meta business verification” che potresti vedere in Flowella non ha nulla a che fare con questo errore. Quel banner riguarda i tuoi limiti di messaggistica generali, che regolano a quante persone diverse puoi scrivere al giorno, non il limite per destinatario dietro 131049. Completare la verifica resta utile, ma non fermerà questo errore specifico.

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Mostrare Flowella in una demo dal vivo

Se incontri questo errore mentre mostri Flowella a qualcuno, la soluzione più pulita sul momento è chiedere alla persona che riceve il messaggio di inviare prima una qualsiasi risposta al numero. Un link click-to-chat o un codice QR lo riduce a un solo tocco. Questo apre subito la finestra di 24 ore e il modello verrà quindi inviato.

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Errori che sembrano uguali ma non lo sono

Il contatto ha scelto di interrompere i messaggi di marketing della tua azienda. Non reinviare. Conferma il suo stato in Contacts → Opt-outs. Vedi Opt-out e Opt-out non rispettato.
Questo riguarda il tuo numero, non il destinatario. Compare quando messaggi precedenti sono stati segnalati. Controlla la qualità del tuo numero e riduci il marketing verso contatti poco attivi. Vedi Valutazione di qualità.
Stai cercando di inviare un messaggio libero fuori dalla finestra di 24 ore. Invia invece un modello approvato. Vedi Messaggi non recapitati.
Ancora bloccato? Raccogli il numero di telefono del destinatario, l’orario dell’invio fallito e uno screenshot del motivo dell’errore, poi contatta il supporto.