Questo errore riguarda solo i template Marketing. È un limite che WhatsApp imposta per ogni persona, non un problema del vostro account o del vostro numero.
Cosa significa l’errore
131049 è il limite di marketing per utente di WhatsApp. WhatsApp limita quanti template di marketing una persona riceve da tutte le aziende in un dato periodo, quando è meno probabile che interagisca con essi. Si basa su come la persona legge i messaggi di marketing e su quanto è piena la sua casella. Quando qualcuno raggiunge il limite, il vostro successivo template di marketing non viene consegnato e Meta restituisce 131049. Due aspetti spesso sorprendono:- Può capitare già al primo messaggio. Il limite appartiene al contatto, che può raggiungerlo tramite il marketing di altre aziende.
- Non potete verificarlo in anticipo. WhatsApp non mostra quanto un contatto sia vicino al suo limite.
Al momento WhatsApp non consegna template di marketing alle persone con numeri di telefono degli Stati Uniti (un numero
+1 con prefisso statunitense), indipendentemente dal loro coinvolgimento. Gli invii di marketing a questi numeri falliscono.Dove lo vedete in Flowella
- Inbox. Il messaggio non riuscito ha un’icona di avviso rossa e il motivo sotto. Inizia con: “WhatsApp did not deliver this marketing message because the recipient is currently receiving fewer promotional messages.”
- Send log. Per gli invii di prova e gli invii massivi, il Send log del template nella scheda Statistics mostra lo stesso motivo in Details.
- HubSpot. L’output Error code del passaggio non riuscito è
FLOWELLA_META:marketing_limit. - Results. Questi errori contano nel Failure rate. Consultate Results.
Come raggiungere il contatto
1
Attendete almeno 24 ore prima di reinviare
Non reinviate subito lo stesso template di marketing. Secondo Meta, un nuovo invio entro 24 ore probabilmente fallirà di nuovo. Tentativi ripetuti possono bloccare la consegna a quella persona fino a 24 ore e rendere meno accurati i vostri dati di consegna.
2
Chiedete al contatto di scrivervi per primo
Quando il contatto vi invia un messaggio qualsiasi, la sua finestra di 24 ore si apre. I template di marketing inviati all’interno della finestra non contano ai fini del limite e potete rispondere anche con messaggi liberi. Un link click-to-chat o un codice QR rende quel primo messaggio questione di un tocco.
3
Inviate meno messaggi di marketing
Inviate template di marketing ai contatti che li leggono e rispondono, e distanziate le campagne. Non pianificate una campagna contando di raggiungere ogni contatto al primo tentativo.
Dipende dal mio numero o dal contatto?
Dipende dal contatto. WhatsApp decide il 131049 in base al coinvolgimento del contatto con il marketing, non in base alla valutazione della qualità del vostro numero. Lo stesso template di solito raggiunge gli altri contatti. La verifica aziendale di Meta non influisce su questo errore. Il banner “Verify your business to send WhatsApp Flows” mostrato in tutta l’app riguarda l’invio di WhatsApp Flows. Consultate Verifica aziendale.Errori simili
Per tutti i codici, consultate Codici di errore WhatsApp. Per problemi di consegna senza codice, consultate Messaggi non consegnati.
Ancora bloccati? Contattate il supporto Flowella indicando il numero di telefono del contatto, l’ora dell’invio non riuscito e il testo sotto il messaggio non riuscito.