Dettagli ufficiali di Meta: More than 24 hours have passed since the recipient last replied to the sender number. Soluzione: inviate invece al destinatario un messaggio modello.
Cos’è la finestra di 24 ore
Quando un utente WhatsApp invia un messaggio al vostro numero aziendale, Meta apre una finestra di assistenza clienti. All’interno di questa finestra potete inviare risposte in forma libera (testo, media, messaggi interattivi) senza un modello. Dopo 24 ore senza ulteriori messaggi in entrata da quell’utente, la finestra si chiude e gli invii in forma libera falliscono con 131047.Come risolvere
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Inviate un modello approvato
Utilizzate un modello approvato da Meta (Utility, Authentication o Marketing, a seconda dei casi) da Flowella o da un flusso di lavoro HubSpot. I modelli sono consentiti al di fuori della finestra.
2
Oppure attendete che il contatto vi scriva
Qualsiasi messaggio in entrata dal contatto apre una nuova finestra di 24 ore. Un link click-to-chat lo rende semplice.
3
Non ritentate lo stesso messaggio in forma libera
Ritentare un contenuto in forma libera continuerà a restituire 131047 finché non si riapre una finestra.
Codici correlati
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- Indice dei codici di errore Meta