Dal 1° ottobre 2026 WhatsApp addebita le risposte all’interno della finestra di assistenza clienti di 24 ore quando un numero di telefono ha esaurito i suoi 1.000 messaggi di servizio gratuiti del mese. Le risposte a pagamento contano ai fini della quota, quindi gli account con molta attività di assistenza potrebbero vedere aumentare l’utilizzo.
Aprire la schermata Usage
Andate su Settings → Usage. La schermata si apre con il titolo Usage & billing.Cosa mostra la schermata
Periodo di fatturazione e messaggi usati
Il pannello superiore mostra:- Billing period: le date di inizio e fine del periodo corrente, in UTC.
- I messaggi fatturabili rispetto alla quota. Su Starter e Pro riporta, ad esempio, “640 of 1000 included”. Durante la prova gratuita riporta, ad esempio, “640 of 5000”. Se il piano non ha limite, riporta Unlimited.
- Messages used: una barra di avanzamento verso la quota.
- Su Starter e Pro, una volta superata la quantità inclusa, la nota “Usage beyond the included amount is billed as metered overage.”
- Manage billing: apre il portale clienti Stripe in una nuova scheda. Se la vostra organizzazione non ha ancora un account di fatturazione Stripe, il pulsante è disattivato e la schermata indica “Subscribe or start checkout once to open the customer portal.”
Il periodo di fatturazione segue la data di sottoscrizione, non il mese solare. Ad esempio, se vi siete abbonati il 14, ogni periodo mensile va dal 14 al 13 del mese successivo. Sul piano Free il periodo è il mese solare e l’invio non è disponibile.
Per categoria WhatsApp
La tabella By WhatsApp category suddivide i messaggi fatturabili del periodo in base alla categoria che WhatsApp riporta per ciascuno. Compaiono solo le categorie con messaggi, dalla più grande.
Usatela per capire perché l’utilizzo è cambiato, ad esempio un aumento delle risposte dopo il 1° ottobre 2026.
Per template (invii 1:1)
La tabella By template (1:1 sends) elenca i messaggi template fatturabili inviati a un contatto alla volta, per nome del template, dal più usato. Tutto il resto è raggruppato in un’unica riga, Other (replies, sessions, media, bulk), che include le risposte all’interno della finestra di 24 ore e gli invii massivi.Trovare maggiori dettagli
- Per un grafico giorno per giorno, aprite Results e guardate Billable messages in range. Usate Export per scaricare i dati in CSV o PDF.
- Per i periodi passati, usate le fatture in Billing history su Settings → Billing.
Cosa conta ai fini della quota
Flowella conteggia un messaggio quando WhatsApp lo riporta come fatturabile. Questi non vengono mai conteggiati:- Messaggi che i contatti vi inviano
- Messaggi in una finestra di punto di ingresso gratuito, che si apre quando rispondete a qualcuno che vi ha scritto da un annuncio Click to WhatsApp
- Risposte entro i 1.000 messaggi di servizio gratuiti mensili del numero
- Invii di template che WhatsApp rifiuta, ad esempio con l’errore 131049
Avvisi di utilizzo
Flowella vi avvisa quando i messaggi fatturabili raggiungono il 50%, l’80% e il 100% della quota in un periodo di fatturazione. Ogni avviso viene inviato una volta per periodo.
Le email sull’utilizzo vanno a una sola persona: l’Owner entrato per primo nell’organizzazione, oppure il primo Admin se non c’è un Owner.
- Nonostante il nome, Trial usage (50%) viene inviato anche su Starter e Pro.
- Se l’utilizzo supera l’80% prima che parta l’avviso del 50%, ricevete solo l’avviso dell’80%.
- Starter e Pro non hanno l’avviso del 100%, perché l’invio continua e i messaggi in più vengono fatturati come eccedenza.
- I piani senza limite non ricevono avvisi di utilizzo.
La quota non si accumula
La quota non utilizzata scade alla fine del periodo di fatturazione. Non viene riportata al periodo successivo. Se lasciate regolarmente inutilizzata gran parte della quota, un piano più piccolo di solito costa meno che pagare una capacità che non usate. Consultate L’utilizzo mensile non si accumula per un esempio.Risoluzione dei problemi
L'utilizzo è inferiore al numero di messaggi che ho inviato
L'utilizzo è inferiore al numero di messaggi che ho inviato
Flowella conteggia solo i messaggi che WhatsApp contrassegna come fatturabili. Le risposte entro i messaggi di servizio gratuiti del numero e i messaggi in una finestra di punto di ingresso gratuito sono gratuiti, quindi non vengono conteggiati.
Manage billing è disattivato
Manage billing è disattivato
La vostra organizzazione non ha ancora un account di fatturazione Stripe. Avviare un checkout da Settings → Billing ne crea uno. Se il pulsante resta disattivato, contattate il supporto Flowella.
L'utilizzo non corrisponde alla fattura Stripe
L'utilizzo non corrisponde alla fattura Stripe
La schermata Usage copre solo il periodo corrente, mentre le fatture coprono periodi già conclusi. Confrontate ogni fattura in Billing history con il periodo a cui si riferisce. Se i dati continuano a non corrispondere, contattate il supporto Flowella.
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