Piani di abbonamento, limiti e fatturazione di Flowella

Quando utilizzate Flowella con WhatsApp, vedrete due tipi di costi distinti: il vostro abbonamento Flowella (fatturato da Discover Digital tramite Stripe) e le tariffe Meta di WhatsApp Business Platform (addebitate direttamente da Meta tramite il vostro conto WhatsApp Business o Meta Business). Questo articolo spiega come funzionano entrambi, cosa comprende ciascun piano e risponde alle domande più comuni sulla fatturazione. Per i prezzi più aggiornati, consultare sempre la pagina dei prezzi [Flowella] (https://flowella.io/pricing).

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Come funziona la fatturazione

Considerate i due costi in questo modo:

• Abbonamento Flowella - la licenza del software e l’indennità di utilizzo. Copre l’accesso alla piattaforma Flowella, l’integrazione HubSpot, i dashboard e l’utilizzo fino ai limiti del piano.
• Tasse Meta (WhatsApp) - spese di rete per la consegna dei messaggi. Pagate tramite il proprio account WhatsApp Business o Meta Business e addebitate separatamente da Meta.

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Piani di abbonamento

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Ciclo di vita della prova e avvisi di utilizzo

Al momento dell’iscrizione, Flowella crea una finestra di prova di 14 giorni memorizzata nel vostro registro di fatturazione. Durante la prova:

• La dashboard e la pagina di fatturazione mostrano un conto alla rovescia del periodo di prova e la data di fine della prova.
• Flowella invia un avviso ZKEEP0ZZ (notifica in-app ed e-mail) quando avete utilizzato il 50% del vostro limite di prova di 5.000 messaggi. Questo è un invito a pianificare l’aggiornamento se si sta tendendo verso il limite.
• Il limite di prova viene applicato al momento dell’invio: una volta raggiunti i 5.000 messaggi in uscita, l’invio successivo viene bloccato con un chiaro errore e un link per l’aggiornamento.
• Alla fine del 14° giorno, la prova scade. L’account passa al piano Free con limiti di sola lettura fino all’attivazione di un piano a pagamento.

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Cosa conta come conversazione

In Flowella, l’utilizzo è misurato in conversazioni WhatsApp. Una conversazione è una singola interazione WhatsApp tra il vostro numero aziendale e un utente finale che Flowella invia o gestisce, tipicamente in linea con il concetto di conversazione o sessione proprio di WhatsApp. I messaggi multipli all’interno di una singola finestra di servizio clienti di 24 ore sono generalmente trattati come una conversazione dal punto di vista della fatturazione. Meta sta passando alla fatturazione per messaggio per i messaggi modello e Flowella potrebbe adeguare il proprio conteggio di utilizzo nel tempo. Controllare la pagina del cruscotto e dei prezzi di Flowella per la definizione attuale.

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Utilizzo e sovraccarichi inclusi

Ogni piano include un numero prestabilito di conversazioni al mese. Se si supera il numero consentito:

• Flowella non interrompe in genere i flussi a metà ciclo.
• L’uso aggiuntivo viene addebitato come sovrapprezzo alla tariffa per conversazione del vostro piano, di solito alla fine del ciclo di fatturazione.

L’uso è soggetto a una politica di utilizzo corretto. Volumi estremamente elevati o un comportamento che assomiglia allo spam possono provocare una revisione, una richiesta di passaggio a un livello superiore o, in casi estremi, la limitazione o la sospensione della tariffa. Se state pianificando una campagna di grandi dimensioni, contattate il team di Flowella in anticipo per poter usufruire del piano giusto. Potete monitorare il vostro utilizzo in qualsiasi momento dalla dashboard di Flowella.

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Prove, rinnovi e cancellazioni

• La prova gratuita inizia quando si crea l’account o si attiva un piano di prova. È valida per un periodo limitato o fino a quando non si raggiunge il limite di utilizzo, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima. Al termine del periodo di prova, è necessario passare a un piano a pagamento per mantenere attivi i flussi.
• I piani a pagamento** sono fatturati in anticipo su un ciclo di fatturazione mensile e si rinnovano automaticamente ogni mese, a meno che non vengano annullati.
• La cancellazione** ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente. L’utente mantiene l’accesso completo fino a quel momento e non viene più addebitato dopo tale data.

Gli addebiti di Flowella vengono elaborati in modo sicuro tramite Stripe. I dati della carta vengono gestiti da Stripe e non vengono memorizzati nell’applicazione Flowella.

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Tariffe Meta (WhatsApp)

Le tariffe di abbonamento a Flowella non includono i costi di consegna dei messaggi di WhatsApp. Questi vengono addebitati da Meta per l’utilizzo di WhatsApp Business Platform. Meta utilizzava storicamente un modello basato sulle conversazioni, in cui si pagava per ogni finestra di conversazione di 24 ore, con categorie quali marketing, utilità, servizio e autenticazione. Meta sta ora passando alla fatturazione per messaggio per i messaggi modello, con tariffe che dipendono dalla categoria e dal Paese. Questo cambiamento è in corso di implementazione tra i vari provider, pertanto è necessario controllare sempre il proprio tariffario per conoscere la struttura attuale. Punti chiave delle tariffe di Meta:

• Le tariffe variano a seconda del paese/regione e della categoria di messaggi.
• Alcune risposte all’interno della finestra del servizio clienti di 24 ore possono essere gratuite; i modelli proattivi al di fuori di tale finestra sono solitamente a pagamento.
• Meta addebita queste tariffe tramite il vostro account WhatsApp Business o tramite il vostro Business Solution Provider.

Per visualizzare gli addebiti di Meta, accedere a Meta Business Manager → WhatsApp Manager → Fatturazione. Qui è possibile visualizzare il tariffario per diversi Paesi e categorie, le fatture di fatturazione e i tetti di spesa.

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Domande frequenti

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