Prima di creare qualsiasi ricetta
Ogni ricetta presuppone le stesse basi:- Flowella è collegato a HubSpot, con Custom workflow actions, Contact activity events (message sent, read, replies, forms) e CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) sbloccati. Vedere Funzionalità.
- Ogni contatto a cui scrivete ha prima accettato di ricevere vostri messaggi WhatsApp. Meta richiede l’opt-in e Flowella non lo registra al posto vostro. Vedere Siete responsabili dell’opt-in WhatsApp.
- I vostri template WhatsApp sono approvati da Meta nella categoria corretta. I template Marketing, Utility e Authentication hanno prezzi e processi di approvazione diversi, quindi consultate Prezzi e categorie dei messaggi prima di sceglierne uno.
- Ogni modulo che volete far compilare ai clienti in WhatsApp ha un WhatsApp Flow pubblicato. Vedere Flows.
- I contatti hanno un numero WhatsApp in formato internazionale. In ogni passaggio Send WhatsApp Template, impostate Contact Phone Number sulla proprietà che lo contiene. Vedere Formato del numero di telefono.
- Sapete quali trigger e azioni Flowella sono disponibili in HubSpot. Vedere Azioni dei workflow HubSpot.
Acquisire e qualificare i lead
Acquisizione e qualificazione dei lead
Inviate ai nuovi lead un breve modulo di qualificazione, suddivideteli in fasce per budget e tempistiche e indirizzate i più adatti alle vendite.
Follow-up dei contatti web
Chiedete nome e numero WhatsApp sul vostro sito web, poi raccogliete il resto della richiesta su WhatsApp.
Prenotazione di riunioni
Inviate un link di prenotazione quando un lead chiede una chiamata, sollecitatelo una volta, poi ricordategli la chiamata in anticipo.
Promemoria per eventi e webinar
Raccogliete le iscrizioni in WhatsApp, inviate promemoria e dettagli di accesso, poi inviate ai partecipanti un modulo di feedback e agli assenti la registrazione.
Accogliere e verificare i clienti
Onboarding dei clienti
Accogliete i nuovi clienti, raccogliete i dati di configurazione un passaggio alla volta e affidate al vostro team le configurazioni bloccate.
Onboarding KYC
Inviate ai clienti un link sicuro al vostro fornitore KYC, ricordate loro i documenti mancanti e aggiornateli sull’esito.
Autenticazione e OTP
Inviate codici monouso dalla vostra app con l’API di Flowella e registrate gli esiti in HubSpot.
Aggiornamento dei dati di contatto
Chiedete ai contatti di confermare i dati in vostro possesso e riscrivete le correzioni in HubSpot.
Tenere informati i clienti
Promemoria per gli appuntamenti
Inviate il giorno prima un modulo per confermare, riprogrammare o annullare e ricontattate chi non risponde.
Aggiornamenti su ordini e spedizioni
Confermate gli ordini, comunicate spedizione, ritardi e consegna e lasciate che i clienti assenti scelgano un luogo sicuro.
Stato dei candidati
Tenete informati i candidati in ogni fase, dalla candidatura all’esito.
Fidelizzare i clienti e aumentare i ricavi
Rinnovi delle iscrizioni
Inviate promemoria di rinnovo con un breve modulo e affidate al vostro team i soci che hanno bisogno di aiuto o sono indecisi.
Da prova a pagamento SaaS
Accogliete gli utenti in prova, offrite aiuto nella configurazione quando si bloccano e inviate l’invito all’upgrade solo agli account attivati.
Recupero dei carrelli abbandonati
Ricordate agli acquirenti il loro carrello e offrite aiuto prima di qualsiasi incentivo.
Riattivazione
Chiedete ai contatti inattivi su cosa vogliono essere aggiornati e ripulite il record.
Presenta un amico
Fornite ai clienti soddisfatti un link WhatsApp da condividere, poi accogliete ogni amico e premiate entrambi.
Campagne di donazione
Gestite appelli di donazione con un modulo di donazione nella chat e interrompeteli quando un sostenitore dona.
Raccogliere feedback
NPS e CSAT
Raccogliete punteggi con un tocco, segmentate le risposte e date seguito a ogni risultato.
Feedback nell'ospitalità
Chiedete agli ospiti di valutare il loro soggiorno o la loro visita, invitate chiunque risponda a lasciarvi una recensione e rimediate alle esperienze negative.
Recensioni e recupero
Fate una verifica dopo un ordine, invitate ogni cliente a lasciare una recensione e indirizzate i clienti insoddisfatti al vostro team.
Correlati
- Azioni dei workflow HubSpot: ogni trigger e azione di Flowella che potete usare in un workflow.
- Attività del contatto in HubSpot: gli eventi che Flowella scrive nella timeline del contatto.
- Creare template WhatsApp: create e inviate i template usati da queste ricette.