In sintesi
Come funziona
Il diagramma mostra i tre modi in cui un contatto può rispondere e l’unico promemoria.Prima di iniziare
- Collegate Flowella a HubSpot. Vedere Configurazione di HubSpot.
- Usate un workflow basato sui contatti. Le azioni di Flowella funzionano solo sui contatti.
- Memorizzate i numeri WhatsApp in formato internazionale e scrivete solo ai contatti che hanno accettato di ricevere messaggi WhatsApp. Vedere Formato del numero di telefono e le indicazioni di Meta sull’opt-in.
- Create un modulo HubSpot chiamato “Update your details” e sincronizzatelo con un WhatsApp Flow. Vedere Flows.
Per evitare contatti duplicati, raccogliete un’email modificata in New email address anziché in Email.
Creare i template
Nella verifica dei dati,{{1}} è il nome e da {{2}} a {{4}} sono Email, Company Name e Job Title. L’azione mappa fino a cinque variabili, quindi mostrate al massimo quattro dati.
Impostate un Fallback value come
not on file per ogni dato e selezionate Confirm fallback values. Senza di esso, un contatto con una proprietà vuota fa fallire l’invio.
Entrambi i template sono Utility per i clienti: riguardano i dati dell’account in vostro possesso, senza alcuna promozione. Per i contatti che non hanno un account o un servizio con voi, Meta può classificare una verifica dei dati come Marketing. Vedere le linee guida di Meta sulla categorizzazione dei template.
Creare il workflow
1
Impostate il trigger
Create un workflow basato sui contatti che iscriva i contatti con un numero WhatsApp quando Details last confirmed risale a più di 365 giorni fa oppure è sconosciuta. Iniziate con un elenco ridotto per verificare i risultati.
2
Inviate la verifica dei dati
Aggiungete Send WhatsApp Template con la verifica dei dati. Mappate la proprietà del numero WhatsApp del contatto e le Template Variables da 1 a 4 su nome, Email, Company Name e Job Title.
3
Attendete una risposta
Aggiungete Delay until event per Text Reply, fino a 7 giorni. Il tocco su una risposta rapida conta come risposta.
4
Create un branch in base alla risposta
Aggiungete un Branch su Last WhatsApp reply message (
flowella_last_reply_message), facendo corrispondere esattamente il testo del pulsante:- All correct: aggiungete Edit record per impostare Details last confirmed sulla data di esecuzione del passaggio, poi Send WhatsApp Message con un ringraziamento. Il testo semplice funziona perché la risposta ha aperto la finestra di 24 ore, ossia le 24 ore successive all’ultimo messaggio del contatto in cui potete scrivere senza template.
- Update my details: aggiungete Send WhatsApp Template con il modulo di aggiornamento. Aggiungete Delay until event per Form Completed, filtrato su Form Name uguale a “Update your details”, fino a 2 giorni. Sul percorso completato, collegatevi ai passaggi di All correct.
- Qualsiasi altra risposta: aggiungete Create task affinché il vostro team legga la risposta nella Inbox.
5
Inviate un solo promemoria
Sul percorso senza risposta, aggiungete di nuovo Send WhatsApp Template con la verifica dei dati, poi Delay until event per Text Reply, fino a 7 giorni. Collegate il percorso con risposta al branch. Se la risposta continua a mancare, lasciate Details last confirmed invariata, così al contatto verrà chiesto di nuovo nel prossimo aggiornamento.
Testare il workflow
- Svuotate Details last confirmed su un contatto di prova con il vostro numero WhatsApp e iscrivetelo.
- Toccate All correct e controllate la data e il ringraziamento.
- Iscrivetelo di nuovo, toccate Update my details, modificate un campo nel modulo e verificate che sia cambiata solo quella proprietà.
Risoluzione dei problemi
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