In sintesi
Come funziona
Questo diagramma mostra la sequenza basata prima sull’aiuto. L’obiettivo del workflow rimuove l’acquirente in qualsiasi momento non appena acquista.Prima di iniziare
- Collegate Flowella a HubSpot e memorizzate i numeri WhatsApp in formato internazionale, come
+447700900123. Vedere Formato del numero di telefono. - Usate un workflow basato sui contatti. Le azioni di Flowella funzionano solo sui contatti, quindi se il vostro negozio registra i carrelli sulle trattative, copiate i valori nelle proprietà del contatto.
- Il vostro negozio o fornitore di pagamenti deve scrivere i dettagli del carrello sul contatto, impostare Cart status su Abandoned a ogni nuovo carrello abbandonato e su Purchased quando l’ordine viene completato, tramite la propria integrazione HubSpot o un webhook creato dai vostri sviluppatori. Un acquirente il cui Cart status è ancora Purchased da un ordine precedente raggiunge subito l’obiettivo e non riceve alcun promemoria. Flowella non riceve eventi di ordine o di pagamento da Stripe o dal vostro negozio.
- Iscrivete solo gli acquirenti che hanno accettato di ricevere messaggi WhatsApp da voi, ad esempio con una casella di controllo al checkout. Meta richiede l’opt-in prima di scrivere a chiunque.
- Sincronizzate il modulo di aiuto al checkout con un WhatsApp Flow e create un template a partire da esso. Vedere Inviare il Flow ai clienti.
Creare i template
Tutti e tre i template sono Marketing. Le linee guida di Meta sulla categorizzazione dei template classificano i messaggi del tipo “hai lasciato articoli nel carrello” come Marketing, anche quando l’acquirente ha chiesto dei promemoria.
Nel promemoria del carrello,
{{2}} è Cart summary e {{3}} è Cart link. Nel promemoria finale, {{2}} è Cart link e {{3}} è Cart code.
Inserite il link e il codice di ogni acquirente nelle variabili del corpo. Gli invii da HubSpot non possono assegnare a un pulsante URL o di copia codice un valore diverso per ogni contatto. Un’intestazione con immagine mostra a ogni acquirente l’immagine del template, e l’azione mappa fino a cinque variabili, quindi descrivete l’intero carrello in Cart summary.
Creare il workflow
1
Impostare il trigger e l'obiettivo
Iscrivete i contatti quando Cart abandoned at è noto e attivate la reiscrizione per quella proprietà. Impostate l’obiettivo su Cart status è Purchased, così gli acquirenti escono non appena acquistano.
2
Inviare il promemoria
Aggiungete Delay for a set amount of time: 1 ora. Poi aggiungete Send WhatsApp Template con il promemoria del carrello: Template Variable 1 è il nome, 2 è Cart summary e 3 è Cart link. In questa fase non inviate alcun codice.
3
Monitorare le risposte
Aggiungete Delay until event: Text Reply, per un massimo di 23 ore. Se l’acquirente risponde, aggiungete Create task affinché il vostro team di vendita risponda nella casella di posta mentre la finestra di 24 ore è aperta.
4
Chiedere cosa li ha fermati
Nel percorso senza risposta, aggiungete Send WhatsApp Template con il modulo di aiuto al checkout. Poi aggiungete Delay until event: Form Completed, filtrato per Form Name uguale al vostro modulo di aiuto, per un massimo di 24 ore.
5
Rispondere all'ostacolo
Form Completed si attiva solo per gli invii di WhatsApp Flow e registra solo il nome del modulo, quindi aggiungete un Branch su Checkout blocker, la proprietà scritta dal modulo. L’invio apre la finestra di 24 ore, quindi Send WhatsApp Message può inviare testo semplice.
- I have a question o Payment problem: Create task con Checkout question nelle note, poi Send WhatsApp Message per dire che qualcuno risponderà a breve.
- Delivery cost or time: Send WhatsApp Message con le vostre opzioni di consegna e il token Cart link.
- Price: Send WhatsApp Message con i token Cart code e Cart link.
- Not ready to buy: nessuna azione.
6
Inviare il promemoria finale
Nel percorso con tempo scaduto, aggiungete Send WhatsApp Template con il promemoria finale: Template Variable 1 è il nome, 2 è Cart link e 3 è Cart code.
Testare il workflow
Impostate Cart abandoned at su un contatto di prova con il vostro numero e accorciate i ritardi. Controllate la cronologia delle iscrizioni: un passaggio di invio si completa al primo stato WhatsApp, e un passaggio non riuscito mostra il motivo e il codice di errore di Flowella. Compilate il modulo di aiuto una volta per ogni risposta, poi impostate Cart status su Purchased su un contatto a metà percorso e verificate che esca dal workflow.Risoluzione dei problemi
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