In sintesi
Come funziona
Il diagramma mostra come un lead passa dal primo messaggio a una fascia, oppure a No response.Prima di iniziare
- Collegate Flowella a HubSpot. Vedere Configurazione di HubSpot.
- Usate un workflow basato sui contatti. Le azioni di Flowella funzionano solo sui contatti.
- Memorizzate i numeri WhatsApp in formato internazionale. Vedere Formato del numero di telefono.
- Assicuratevi che i lead abbiano accettato di ricevere vostre comunicazioni su WhatsApp, ad esempio con una casella di consenso nel modulo del vostro sito web. Vedere le indicazioni di Meta sull’opt-in.
- Create un modulo HubSpot con le quattro domande seguenti e sincronizzatelo con un WhatsApp Flow. Vedere Flows.
Creare i template
In entrambi i template,{{1}} è il nome del contatto e il pulsante Flow apre il Flow di qualificazione.
Entrambi i template sono Marketing: portano un potenziale cliente verso una vendita, anziché riguardare un ordine o un account che il contatto ha già. La decisione finale sulle categorie spetta a Meta. Vedere le linee guida di Meta sulla categorizzazione dei template.
Creare il workflow
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Impostate il trigger
Create un workflow basato sui contatti. Per i lead dal sito web, usate il trigger di invio modulo di HubSpot. Non usate Form Completed per i moduli del sito web: si attiva solo quando qualcuno invia un WhatsApp Flow. Per le persone che vi scrivono da un annuncio o da un codice QR, usate il trigger Text Reply. Aggiungete filtri che facciano entrare solo i nuovi lead, ad esempio Lifecycle Stage è Lead e Lead tier è sconosciuto. Flowella crea i contatti per le nuove chat senza fase del ciclo di vita, quindi per i lead da annunci e codici QR consentite anche Lifecycle Stage è sconosciuto.
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Inviate il modulo
Aggiungete Send WhatsApp Template con il template di qualificazione. Mappate la proprietà del numero WhatsApp del contatto e la Template Variable 1 sul nome.
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Attendete le risposte
Aggiungete Delay until event per Form Completed, filtrato su Form Name uguale al nome del vostro modulo di qualificazione. Impostate l’attesa massima a 24 ore.
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Ringraziate il lead
Sul percorso completato, aggiungete Send WhatsApp Message con un breve ringraziamento. Il testo semplice funziona perché l’invio del Flow ha aperto la finestra di 24 ore, ossia le 24 ore successive all’ultimo messaggio del contatto in cui potete scrivere senza template.
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Create un branch in base alle risposte
Aggiungete un Branch sulle proprietà scritte dal modulo. L’evento Form Completed registra solo il nome e l’origine del modulo. HubSpot usa il primo branch che corrisponde, quindi mantenete questo ordine:
- Tier 1: Budget è Over £15,000 e Timeline è Within a month o 1 to 3 months. Aggiungete Edit record per impostare Lifecycle Stage su Sales Qualified Lead e Lead tier su Tier 1. Assegnate un proprietario, poi aggiungete Create task affinché chiami entro un’ora.
- Tier 2: Budget è £5,000 to £15,000, oppure Timeline è 3 to 6 months. Aggiungete Edit record per impostare Lifecycle Stage su Marketing Qualified Lead e Lead tier su Tier 2.
- Tier 3: tutti gli altri lead. Aggiungete Edit record per impostare Lead tier su Tier 3.
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Inviate un solo follow-up
Sul percorso con tempo scaduto, aggiungete Send WhatsApp Template con il follow-up. Usate un template, perché la finestra di 24 ore potrebbe essere chiusa. Aggiungete Delay until event per Form Completed con lo stesso filtro, fino a 48 ore, e collegate il suo percorso completato al passaggio di ringraziamento. Sul suo percorso con tempo scaduto, aggiungete Edit record per impostare Lead tier su No response.
Testare il workflow
- Inviate il modulo del vostro sito web con il vostro numero WhatsApp.
- Completate il Flow con risposte da Tier 1. Controllate Lifecycle Stage, Lead tier e l’attività sul contatto.
- Ripetete con risposte da Tier 3, poi con un contatto che ignora il modulo. Un invio non riuscito mostra il motivo e il codice di errore di Flowella nella cronologia del workflow.
Risoluzione dei problemi
Varianti
- Lead da annunci: fate entrare in questo workflow le persone provenienti da un annuncio Click to WhatsApp e tracciate l’origine con il tracciamento UTM.
- Una trattativa per il Tier 1: aggiungete il passaggio Create record di HubSpot per aprire una trattativa per il commerciale.
Correlati
- Follow-up dei contatti web: raccogliete i dettagli della richiesta dopo un breve modulo sul sito web.
- Best practice per la progettazione dei moduli: scrivete domande che funzionano bene in WhatsApp.
- Azioni dei workflow HubSpot: ogni trigger e azione di Flowella.