In sintesi
Come funziona
Questo diagramma mostra un aggiornamento per ogni stato e i passaggi aggiuntivi quando un cliente non può ricevere una consegna.Prima di iniziare
- Collegate Flowella a HubSpot e memorizzate i numeri WhatsApp in formato internazionale, ad esempio
+447700900123. Vedere Formato del numero di telefono. - Usate un workflow basato sui contatti. Le azioni di Flowella funzionano solo sui contatti, quindi copiate i dettagli di ogni ordine dall’ordine o dalla trattativa nelle proprietà del contatto, con l’integrazione HubSpot del vostro negozio o con un workflow basato sugli ordini. Le proprietà del contatto contengono un ordine alla volta, quindi prevale l’aggiornamento più recente.
- Scrivete solo ai clienti che hanno accettato di ricevere aggiornamenti sugli ordini su WhatsApp, ad esempio con una casella di spunta al checkout. Meta richiede l’opt-in, anche per i template Utility.
- Sincronizzate un modulo HubSpot delle opzioni di consegna con un WhatsApp Flow e create un template da esso. Vedere Inviare il Flow ai clienti.
Mantenete Delivery estimate come testo in ora locale. Flowella invia le proprietà data di HubSpot come
dd.MM.yyyy HH:mm in UTC.
Creare i template
Ogni template aggiorna il cliente sul proprio ordine, lo cita e non promuove nulla, quindi rientra in Utility secondo le linee guida di Meta sulla categorizzazione dei template. Tenete fuori buoni sconto e suggerimenti di prodotto: Meta classifica come Marketing perfino delle scuse per un ritardo che aggiungono un credito sull’account.{{1}} è il nome, {{2}} è Order number, {{3}} è Delivery estimate e {{4}} è Tracking link. Inserite il link di tracciamento nel corpo, come mostrato: gli invii da HubSpot non possono assegnare a un pulsante URL un link diverso per ogni ordine.
Creare il workflow
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Impostate il trigger
Create un workflow basato sui contatti che iscriva i contatti quando Order status è noto. Attivate la reiscrizione per Order status, così ogni modifica invia un nuovo aggiornamento.
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Inviate l'aggiornamento per ogni stato
Aggiungete un Branch su Order status con un percorso per ogni valore. Su ogni percorso, aggiungete Send WhatsApp Template con il template corrispondente e mappate le Template Variables da 1 a 4 su nome, Order number, Delivery estimate e Tracking link, nella misura in cui il template le richiede.
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Attendete una risposta il giorno della consegna
Sul percorso Out for delivery, aggiungete Delay until event: Text Reply, fino a 4 ore. Poi aggiungete un Branch su Last WhatsApp reply message (
flowella_last_reply_message). Un tocco su Change delivery invia il testo del pulsante come risposta, quindi fatelo corrispondere esattamente. Le altre risposte ricevono Create task affinché l’assistenza risponda nella inbox.4
Inviate il modulo delle opzioni di consegna
Sul percorso Change delivery, aggiungete Send WhatsApp Template con il modulo delle opzioni di consegna. Le azioni HubSpot di Flowella inviano un Flow solo come pulsante di un template, quindi qui Send WhatsApp Message non funziona. Poi aggiungete Delay until event: Form Completed, filtrato per Form Name uguale al vostro modulo delle opzioni di consegna, fino a 2 ore.
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Passate la scelta al vostro team
Form Completed si attiva solo per gli invii di WhatsApp Flow, e le risposte si trovano nelle proprietà scritte dal modulo. Se il modulo viene completato, aggiungete Create task per il vostro team spedizioni con Delivery preference e Delivery instructions nelle note. L’invio apre la finestra di 24 ore, quindi potete poi aggiungere Send WhatsApp Message:
Thanks, we have passed your choice to our delivery team. Flowella non può modificare la prenotazione con il corriere al posto vostro. Se il tempo per il modulo scade, aggiungete Create task per chiamare il cliente.Testare il workflow
Assegnate il vostro numero a un contatto di prova, poi fate passare Order status per ogni valore. Verificate che arrivi un messaggio per ogni modifica e che la cronologia delle iscrizioni mostri ogni passaggio di invio come completato. Su Out for delivery, toccate Change delivery, completate il modulo e controllate l’attività.Risoluzione dei problemi
Varianti
Click and collect. Un template con un’intestazione di posizione può mostrare il punto di ritiro. Mappate latitudine e longitudine sugli slot Template Variable successivi alle variabili del corpo. Vedere Intestazioni di posizione.Correlati
- Azioni dei workflow HubSpot: ogni trigger e azione di Flowella usati qui.
- Proprietà di contatto dell’ultima risposta WhatsApp: create un branch su una risposta rapida.
- Recupero dei carrelli abbandonati: fate tornare gli acquirenti prima che ordinino.