Questo flusso di lavoro invia aggiornamenti proattivi sugli ordini e sulle spedizioni da HubSpot, in modo che i clienti non debbano mai aprire un ticket “dov’è il mio ordine”. Conferma l’ordine, segnala la spedizione e la consegna, gestisce i ritardi e gli scenari di mancato arrivo e termina con una richiesta di revisione.
In sintesi
Cosa fa questo flusso di lavoro
Quando un ordine passa attraverso l’evasione, il cliente riceve la conferma, la spedizione e un messaggio di consegna con la finestra di consegna. Se il cliente non è in casa, un flusso di preferenze gli consente di scegliere un luogo sicuro, un vicino o un nuovo giorno. I ritardi vengono comunicati in modo proattivo e, una volta consegnata la merce, il cliente riceve un breve messaggio di commento. Il momento più importante è un messaggio di consegna in giornata con le preferenze in chat.
Cosa vi serve
- Stato dell’ordine e dell’adempimento sincronizzato con HubSpot
- Modelli WhatsApp per l’uscita per la consegna, un flusso di preferenze di consegna e messaggi di esito
- Un feed del vettore o della sede per la finestra di consegna (opzionale)
Fasi del flusso di lavoro
- Ordine inviato Trigger.
- Conferma ordine inviare la conferma con il riferimento dell’ordine.
- Spedizione e consegna inviare
tmpl_order_dispatch con la finestra prevista e l’opzione Track parcel.
- **Aprire il flusso delle preferenze per scegliere un luogo sicuro, un vicino di casa o un nuovo appuntamento e rispondere alla scelta.
- **Se l’adempimento segnala un ritardo, inviare un messaggio di ritardo proattivo con una finestra modificata.
- **Confermare la consegna e, dopo un breve ritardo, inviare una richiesta di revisione.
Modelli WhatsApp
tmpl_order_dispatch per la consegna con intestazione della posizione e un pulsante “Non entrare” (categoria Utilità)tmpl_order_not_in_flow preferenze di consegna Flusso (categoria Utilità)- Modello di esito per conferma, ritardo e consegna
Suggerimenti e problemi
I messaggi di ritardo proattivi tagliano il maggior numero di ticket. Comunicare al cliente un ritardo prima che se ne accorga trasforma un reclamo in una rassicurazione.
