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Questo workflow contatta ogni cliente su WhatsApp il giorno dopo l’arrivo dell’ordine, con tre risposte a un solo tocco. Ogni cliente riceve lo stesso invito a lasciare una recensione pubblica, qualunque sia la sua risposta. I clienti che dicono di non essere soddisfatti ricevono anche delle scuse e un’attività per il vostro team di assistenza, così potete risolvere rapidamente il problema.

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In sintesi

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Come funziona

Questo diagramma mostra come viene gestita ogni risposta. Ogni percorso include lo stesso invito alla recensione.
Non inviate i link per le recensioni solo ai clienti soddisfatti. Le norme sui contenuti generati dagli utenti di Maps di Google non consentono alle aziende di sollecitare selettivamente recensioni positive né di offrire incentivi in cambio di recensioni, e le linee guida per le aziende di Trustpilot chiedono di invitare i clienti indipendentemente dalla loro esperienza. Questa ricetta invita tutti allo stesso modo e aggiunge un recupero privato per i clienti insoddisfatti.

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Prima di iniziare

  • Collegate Flowella a HubSpot e memorizzate i numeri WhatsApp in formato internazionale, ad esempio +447700900123. Consultate Formato del numero di telefono.
  • Usate un workflow basato sui contatti. Le azioni di Flowella vengono eseguite solo sui contatti, quindi copiate la data di consegna e il numero d’ordine dall’ordine o dalla trattativa nelle proprietà del contatto.
  • Inviate messaggi solo ai clienti che hanno accettato di ricevere messaggi WhatsApp da voi, ad esempio con una casella di spunta al checkout. Meta richiede il consenso (opt-in) prima di inviare messaggi a chiunque.
Create queste proprietà del contatto:

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Create i template

Il check-in riguarda un ordine specifico e non promuove nulla, quindi rientra nella categoria Utility secondo le linee guida di Meta sulla categorizzazione dei template. L’invito alla recensione chiede una recensione pubblica, il che promuove la vostra attività, quindi inviatelo come Marketing. La decisione finale spetta a Meta. Nel check-in, {{2}} è Order number. Nell’invito alla recensione, {{2}} è Review link: un link nel corpo funziona per ogni contatto, mentre un pulsante URL non può ricevere da HubSpot un link diverso per ciascun contatto. Non usate Cancel o Stop come etichetta di una risposta rapida: un tocco invia l’etichetta come messaggio, ed entrambe sono parole chiave di opt-out. Consultate Come funzionano gli opt-out tramite parola chiave.

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Create il workflow

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Impostate il trigger

Iscrivete i contatti quando Order delivered at è nota, con la reiscrizione attiva per quella proprietà, in modo che ogni consegna avvii un nuovo check-in.
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Inviate il check-in

Aggiungete Delay for a set amount of time: 1 giorno. Poi aggiungete Send WhatsApp Template con il check-in e associate Template Variable 1 al nome e Template Variable 2 a Order number.
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Attendete la risposta

Aggiungete Delay until event: Text Reply, per un massimo di 2 giorni. Il tocco su una risposta rapida conta come risposta.
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Rispondete a ogni risposta con lo stesso invito

Aggiungete un Branch su Last WhatsApp reply message (flowella_last_reply_message), facendo corrispondere esattamente ogni etichetta dei pulsanti. La risposta apre la finestra di 24 ore, quindi Send WhatsApp Message può inviare testo semplice. Terminate ogni messaggio con la stessa frase: You can leave a public review here: seguita dal token Review link.
  • Loved it o It was OK: Edit record per impostare Order feedback, poi inviate un ringraziamento.
  • Not happy: Edit record per impostare Order feedback su Unhappy. Inviate delle scuse dicendo che qualcuno li contatterà oggi, poi Create task per il vostro team di assistenza, con scadenza oggi.
  • Qualsiasi altra risposta: Create task affinché il team la legga e risponda nella inbox, poi inviate un breve messaggio dicendo che il team risponderà a breve.
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Invitate i clienti che non hanno risposto

Nel percorso senza risposta, aggiungete Send WhatsApp Template con l’invito alla recensione. Serve un template perché la finestra di 24 ore potrebbe essere chiusa. Associate Template Variable 1 al nome e Template Variable 2 a Review link.
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Intercettate i problemi segnalati in seguito

Aggiungete Delay until event: Text Reply, per un massimo di 2 giorni. Se il cliente risponde, aggiungete Create task affinché il vostro team di assistenza risponda nella inbox.

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Testate il workflow

Impostate Order delivered at su contatti di prova con il vostro numero e accorciate il ritardo. Toccate ogni pulsante una volta, usando ogni volta un nuovo contatto di prova, e verificate che ogni risposta termini con la stessa frase sulla recensione. Verificate che Not happy crei un’attività e lasciate che un contatto ignori il check-in per testare l’invito alla recensione.

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Risoluzione dei problemi

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Ultima modifica il 24 ottobre 2026