Chiedere a ogni cliente una recensione pubblica è un azzardo. Questo flusso di lavoro esegue prima un rapido controllo della temperatura in WhatsApp, quindi invia un link per una recensione pubblica solo ai clienti chiaramente soddisfatti, mentre instrada i clienti insoddisfatti in un recupero privato prima che vengano pubblicati.
In sintesi
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| Trigger | Acquisto, consegna o servizio completati |
| Canali | WhatsApp |
| Template | Flusso di controllo della temperatura più follow-up |
| Piattaforme | HubSpot |
Cosa fa questo flusso di lavoro
Dopo una tappa positiva, il cliente riceve una domanda “com’è andata” con un solo tocco. Le risposte positive ricevono un link per una recensione pubblica (Google, Trustpilot o simili), mentre l’entusiasmo è ancora vivo. Le risposte infelici saltano completamente la domanda pubblica e aprono invece una conversazione privata di recupero e un’attività di assistenza, in modo che i problemi vengano risolti anziché pubblicati.
Cosa vi serve
- Un modello WhatsApp Flow per il controllo della temperatura (felice o meno)
- L’URL della vostra pagina di revisione pubblica
- Un modello di follow-up per il recupero e una proprietà del segmento di feedback
Fasi del flusso di lavoro
- Innesca l’affare o l’ordine contrassegnato come completo, o l’iscrizione da un flusso di lavoro di adempimento o di servizio.
- Invio di un controllo della temperatura con una sola domanda subito dopo la pietra miliare.
- Attendere il completamento ritardare fino al completamento del modulo, fino a 48 ore.
- **Inviare il link per la revisione pubblica con un breve ringraziamento, impostando il segmento su Promotore.
- Branch, non soddisfatto non inviare un link pubblico. Aprire un messaggio di recupero, creare un’attività di servizio e assegnare un agente cliente. Impostare il segmento su Detrattori.
- Branch, nessuna risposta un leggero richiamo, poi fine.
Suggerimenti e problemi
Non inviate mai un link per una recensione pubblica prima del controllo della temperatura. Lo scopo è guadagnare recensioni da parte di clienti soddisfatti e catturare prima quelle infelici in privato.
