Trenta giorni prima della scadenza di un abbonamento o di un’iscrizione, il membro riceve un messaggio WhatsApp con i dettagli del rinnovo e un semplice modulo: rinnovare, aggiornare i dettagli o valutare la possibilità di cancellarsi. Le conferme vengono elaborate immediatamente, chi rinuncia riceve un’offerta di mantenimento e chi non risponde riceve altri due promemoria prima della scadenza.
In sintesi
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| Trigger | Data di rinnovo a 30 giorni di distanza |
| Canali | WhatsApp |
| Templates | Renewal Flow più retention Flow |
| Piattaforme | HubSpot, Stripe |
Cosa fa questo flusso di lavoro
Il membro riceve un riepilogo dei valori e un rinnovo a 30 giorni. Chi rinnova viene confermato e la data di rinnovo viene anticipata. Coloro che desiderano aggiornare i dettagli vengono affidati a un agente clienti. Coloro che stanno pensando di cancellarsi ricevono un flusso di mantenimento con opzioni che possono essere effettivamente soddisfatte. Chi non risponde riceve un promemoria più leggero a 14 giorni e un ultimo avviso a 7 giorni.
Cosa vi serve
- Un modello WhatsApp Flow per il rinnovo (rinnovare, aggiornare, considerare la cancellazione)
- Un secondo modello Flow per il mantenimento
- Proprietà HubSpot per la data di rinnovo e lo stato dell’abbonamento
- Il numero WhatsApp del membro in formato internazionale
Fasi del flusso di lavoro
- Attivare la proprietà data di contatto quando mancano 30 giorni alla data di rinnovo. Abilitare la reiscrizione in modo che venga eseguita a ogni ciclo.
- Invio del primo promemoria personalizzato con nome, piano, data di rinnovo e prezzo.
- Attendere il completamento fino al completamento del modulo, fino a 14 giorni.
- Branch, completato:
- Rinnovo impostare lo stato su Rinnovo confermato, confermare, anticipare la data di rinnovo, fine.
- Aggiornare i dettagli riconoscere, assegnare a un agente cliente, creare un’attività di verifica, inviare di nuovo il modulo di rinnovo dopo.
- Considerare la cancellazione inviare un messaggio empatico e il Flusso di ritenzione, quindi scegliere l’opzione prescelta (sconto, pausa, piano diverso o parlare con qualcuno).
- Nessuna risposta a 14 giorni inviare un promemoria più leggero che indichi che non è necessaria alcuna azione per continuare, attendere 7 giorni.
- Sollecito finale a 7 giorni inviare un breve avviso. Se il rinnovo automatico è attivo, confermare il rinnovo. Se è manuale, creare un’attività per il team dell’account.
Suggerimenti e problemi
Inquadrate il rinnovo come predefinito quando le vostre condizioni consentono il rinnovo automatico. Offrite solo opzioni di fidelizzazione che potete soddisfare, poiché un’offerta vuota danneggia la fiducia più di una cancellazione netta.
