Per gli hotel, i ristoranti e i locali, questo flusso di lavoro invia una breve richiesta di feedback subito dopo un soggiorno o una visita, invita gli ospiti soddisfatti a lasciare una recensione pubblica e indirizza silenziosamente gli ospiti insoddisfatti verso il recupero prima che un’esperienza negativa diventi una valutazione pubblica.
In sintesi
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| Trigger | Visita o soggiorno completati |
| Canali | WhatsApp |
| Template | Flusso di feedback più follow-up del detrattore |
| Piattaforme | HubSpot |
Cosa fa questo flusso di lavoro
Un paio d’ore dopo la visita (o la mattina dopo il checkout per gli hotel), l’ospite riceve un modulo di valutazione a uno o due campi. I promotori vengono ringraziati e gli viene inviato un link per la recensione mentre l’esperienza è ancora fresca. I passivi vengono ringraziati e il loro feedback viene registrato. I detrattori ricevono scuse, un modulo di follow-up per capire cosa è andato storto e un’azione di recupero del servizio. I tag di coorte consentono di individuare gli schemi in base alla sede, al turno o alla stagione.
Cosa vi serve
- Un modello WhatsApp Flow per il modulo di feedback (valutazione da 0 a 10, commento opzionale)
- Un secondo modello Flow per il follow-up dei detrattori
- Una proprietà visita o checkout e l’URL della vostra pagina di recensione pubblica
- Una proprietà del segmento di feedback e i tag della coorte
Fasi del flusso di lavoro
- Trigger fase dell’affare Completato o Visitato, una proprietà data dopo la visita o l’iscrizione da un flusso di lavoro di conferma della prenotazione.
- Ritardo 2 ore dopo la prenotazione di un ristorante o la mattina dopo il checkout di un hotel.
- Invio di un modulo di feedback personalizzato con nome e cognome e data del luogo o della visita.
- Attesa per il completamento ritardo fino al completamento del modulo, fino a 48 ore.
- Punteggio di fascia:
- Promotori (da 9 a 10) ringraziare e inviare il link della recensione, impostare il segmento su Promotore, iscriversi facoltativamente alla fidelizzazione.
- Passivi (da 6 a 8) ringraziare, impostare il segmento su Passivo, creare un’attività interna se è stato lasciato un feedback specifico.
- Detrattori (da 0 a 5) scusarsi, inviare il flusso di detrattori, creare un’attività interna se è stato lasciato un feedback specifico.
- Diramazione, non completata un leggero richiamo dopo 48 ore, poi fine.
Suggerimenti e problemi
Limitate il primo modulo a uno o due campi e inviate il link per la recensione subito dopo un punteggio elevato. I tag di coorte per turno o sede trasformano i feedback individuali in informazioni operative.
