Per gli hotel, i ristoranti e i locali, questo flusso di lavoro invia una breve richiesta di feedback subito dopo un soggiorno o una visita, invita gli ospiti soddisfatti a lasciare una recensione pubblica e indirizza silenziosamente gli ospiti insoddisfatti verso il recupero prima che un’esperienza negativa diventi una valutazione pubblica.
In sintesi
Cosa fa questo flusso di lavoro
Un paio d’ore dopo la visita (o la mattina dopo il checkout per gli hotel), l’ospite riceve un modulo di valutazione a uno o due campi. I promotori vengono ringraziati e gli viene inviato un link per la recensione mentre l’esperienza è ancora fresca. I passivi vengono ringraziati e il loro feedback viene registrato. I detrattori ricevono scuse, un modulo di follow-up per capire cosa è andato storto e un’azione di recupero del servizio. I tag di coorte consentono di individuare gli schemi in base alla sede, al turno o alla stagione.
Cosa vi serve
- Un modello WhatsApp Flow per il modulo di feedback (valutazione da 0 a 10, commento opzionale)
- Un secondo modello Flow per il follow-up dei detrattori
- Una proprietà visita o checkout e l’URL della vostra pagina di recensione pubblica
- Una proprietà del segmento di feedback e i tag della coorte
Fasi del flusso di lavoro
- Trigger fase dell’affare Completato o Visitato, una proprietà data dopo la visita o l’iscrizione da un flusso di lavoro di conferma della prenotazione.
- Ritardo 2 ore dopo la prenotazione di un ristorante o la mattina dopo il checkout di un hotel.
- Invio di un modulo di feedback personalizzato con nome e cognome e data del luogo o della visita.
- Attesa per il completamento ritardo fino al completamento del modulo, fino a 48 ore.
- Punteggio di fascia:
- Promotori (da 9 a 10) ringraziare e inviare il link della recensione, impostare il segmento su Promotore, iscriversi facoltativamente alla fidelizzazione.
- Passivi (da 6 a 8) ringraziare, impostare il segmento su Passivo, creare un’attività interna se è stato lasciato un feedback specifico.
- Detrattori (da 0 a 5) scusarsi, inviare il flusso di detrattori, creare un’attività interna se è stato lasciato un feedback specifico.
- Diramazione, non completata un leggero richiamo dopo 48 ore, poi fine.
Suggerimenti e problemi
Limitate il primo modulo a uno o due campi e inviate il link per la recensione subito dopo un punteggio elevato. I tag di coorte per turno o sede trasformano i feedback individuali in informazioni operative.
