In sintesi
Come funziona
La ricetta usa due workflow: uno chiede il feedback, l’altro gestisce ogni risposta. Questo diagramma li mostra entrambi.Prima di iniziare
- Collegate Flowella a HubSpot e memorizzate i numeri WhatsApp in formato internazionale, ad esempio
+447700900123. Vedere Formato del numero di telefono. - Usate workflow basati sui contatti. Le azioni di Flowella funzionano solo sui contatti, quindi se le prenotazioni sono trattative o un altro oggetto, copiate i dettagli della visita nelle proprietà del contatto. Impostate Last visit end quando l’ospite se ne va o effettua il check-out.
- Scrivete solo agli ospiti che hanno accettato di ricevere vostri messaggi WhatsApp, ad esempio al momento della prenotazione. Meta richiede l’opt-in prima di scrivere a chiunque.
- Sincronizzate un modulo HubSpot di feedback degli ospiti con un WhatsApp Flow e create un template da esso. Vedere Inviare il Flow ai clienti. Limitate il modulo a due campi.
Il workflow usa le fasce standard: i promotori danno 9 o 10, i passivi 7 o 8 e i detrattori da 0 a 6.
Creare i template
Entrambi i template riguardano un soggiorno o una visita specifici e non promuovono nulla, quindi rientrano in Utility secondo le linee guida di Meta sulla categorizzazione dei template. Aggiungere offerte li renderebbe Marketing. La decisione finale spetta a Meta.{{1}} è il nome e {{2}} è Venue. L’invito a recensire viene inviato come testo semplice dopo che l’ospite ha inviato il modulo, quindi non richiede un template.
Creare i workflow
1
Avviate il workflow del feedback
Create un workflow che iscriva i contatti quando Last visit end è noto, con la reiscrizione attiva per quella proprietà.
2
Attendete il momento giusto
Per i ristoranti, aggiungete Delay for a set amount of time: 2 ore. Per gli hotel, aggiungete invece Delay until a date: 1 giorno dopo Last visit end, alle 10:00.
3
Chiedete il feedback
Aggiungete Send WhatsApp Template con la richiesta di feedback. Mappate la Template Variable 1 sul nome e la Template Variable 2 su Venue.
4
Inviate un solo promemoria
Aggiungete Delay until event: Form Completed, filtrato per Form Name uguale al vostro modulo di feedback, fino a 24 ore. Sul percorso con tempo scaduto, aggiungete Send WhatsApp Template con il promemoria. Usate un template, perché la finestra di 24 ore potrebbe essere chiusa.
5
Avviate il workflow delle risposte
Create un secondo workflow che iscriva su Form Completed, filtrato per lo stesso Form Name, con la reiscrizione attiva. Gestisce le risposte a entrambi i messaggi. Form Completed si attiva solo per gli invii di WhatsApp Flow e registra solo il nome del modulo, quindi create i branch sulle proprietà scritte dal modulo.
6
Ringraziate ogni ospite e invitatelo a recensire
Aggiungete un Branch su Visit rating con tre percorsi: 9 o 10, 7 o 8, e da 0 a 6. Su ogni percorso, aggiungete Edit record per impostare Feedback segment, poi Send WhatsApp Message. L’invio del modulo apre la finestra di 24 ore, quindi il testo semplice funziona. Concludete ogni messaggio con la stessa frase:
You can leave a public review here: seguita dal token Venue review link.- Da 9 a 10 e da 7 a 8: iniziate con un ringraziamento. Per un 7 o un 8 con un Visit comment, aggiungete Create task per il responsabile della struttura.
- Da 0 a 6: iniziate con delle scuse e dite che il responsabile chiamerà oggi. Poi aggiungete Create task per il responsabile della struttura, con scadenza in giornata, con il punteggio e il commento nelle note.
Testare il workflow
Impostate Last visit end su un contatto di prova con il vostro numero e accorciate l’attesa. Inviate un punteggio per ciascuna fascia con contatti di prova separati e verificate che ogni risposta termini con la stessa frase sulla recensione e che i punteggi bassi creino un’attività. Nella cronologia delle iscrizioni, i passaggi non riusciti mostrano il motivo e il codice di errore di Flowella.Risoluzione dei problemi
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