In sintesi
Come funziona
La ricetta utilizza due brevi workflow: uno per il benvenuto e l’aiuto nella configurazione, uno per l’invito all’upgrade. Questo diagramma mostra come l’attivazione determina quali messaggi riceve ogni utente in prova.Prima di iniziare
- Collegate Flowella a HubSpot e memorizzate i numeri WhatsApp in formato internazionale, ad esempio
+447700900123. Consultate Formato del numero di telefono. - Usate workflow basati sui contatti. Le azioni di Flowella vengono eseguite solo sui contatti, quindi copiate prima i dati della prova da aziende o trattative nelle proprietà del contatto.
- Inviate messaggi solo agli utenti in prova che hanno accettato di ricevere messaggi WhatsApp da voi, ad esempio con una casella di spunta al momento della registrazione. Meta richiede il consenso (opt-in) prima di inviare messaggi a chiunque.
- Il vostro prodotto deve scrivere in HubSpot le date della prova e l’attivazione, e il vostro sistema di fatturazione deve impostare Account status su Paid quando il cliente paga.
- Flowella non riceve pagamenti, non si collega a Stripe e non mostra un selettore di piani nella chat. I clienti scelgono e pagano un piano sulla vostra pagina di fatturazione.
Associate nei template Trial end (text), non Trial end date: Flowella invia le date HubSpot nel formato
dd.MM.yyyy HH:mm in UTC.
Create i template
Scegliete ogni categoria seguendo le linee guida di Meta sulla categorizzazione dei template. Il benvenuto conferma il nuovo account dell’utente e non promuove nulla, quindi può essere Utility. Meta classifica come Marketing gli inviti a usare una funzionalità e le offerte di upgrade, quindi gli altri due sono Marketing. La decisione finale spetta a Meta.{{1}} è il nome e {{2}} è Trial end (text).
Il pulsante Choose a plan funziona perché ogni contatto riceve lo stesso link. Se ogni account ha bisogno di un proprio link di checkout, memorizzatelo in una proprietà del contatto e associatelo invece a una variabile del corpo. Gli invii da HubSpot non possono assegnare a un pulsante un link diverso per ciascun contatto.
Create i workflow
1
Avviate il workflow di benvenuto
Create un workflow che iscrive i contatti quando Trial start date è nota. Impostate come obiettivo Account status uguale a Paid, così i contatti escono non appena pagano.
2
Inviate il benvenuto
Aggiungete Send WhatsApp Template con il benvenuto. Associate Template Variable 1 al nome e Template Variable 2 a Trial end (text).
3
Verificate l'attivazione al giorno 3
Aggiungete Delay for a set amount of time: 3 giorni. Poi aggiungete un Branch su Activated. I contatti attivati terminano qui questo workflow.
4
Offrite aiuto nella configurazione
Nel percorso dei non attivati, aggiungete Send WhatsApp Template con il template di aiuto nella configurazione, poi Delay until event: Text Reply, per un massimo di 2 giorni. Se il contatto risponde, aggiungete Create task affinché il customer success risponda nella inbox. La risposta apre la finestra di 24 ore, quindi potete anche aggiungere Send WhatsApp Message:
Thanks. Someone from our team will message you here today.5
Avviate il workflow di upgrade
Create un secondo workflow che iscrive i contatti quando Trial end date è nota, con lo stesso obiettivo. Aggiungete Delay until a date: 4 giorni prima di Trial end date.
6
Inviate l'invito all'upgrade
Aggiungete un Branch su Activated. I contatti attivati ricevono Send WhatsApp Template con l’invito all’upgrade. Per gli altri, aggiungete Create task affinché il proprietario dell’account li chiami: chiedere di pagare a un utente in prova inattivo raramente porta a una conversione.
Thanks, {{1}}. Your plan is now active. Una conferma di pagamento è un aggiornamento su una transazione, quindi può essere Utility.
Testate il workflow
Iscrivete un contatto di prova con il vostro numero, una data di fine prova tra 5 giorni e Activated non selezionata. Accorciate i ritardi durante il test. Rispondete Help me set up e verificate che compaia l’attività, poi selezionate Activated e verificate che arrivi l’invito all’upgrade. Infine impostate Account status su Paid su un altro contatto di prova a metà percorso e verificate che esca da entrambi i workflow.Risoluzione dei problemi
Pagine correlate
- Azioni dei workflow HubSpot: ogni trigger e azione Flowella usati qui.
- Onboarding dei clienti: guidate i clienti paganti verso il primo valore.
- Variabili dei template: valori di fallback, date e associazione da HubSpot.
- Prezzi e categorie di messaggi: come vengono addebitati i template Utility e Marketing.