Questo flusso di lavoro trasforma le prove SaaS in clienti a pagamento guidando i nuovi utenti verso l’attivazione tramite WhatsApp, suddividendoli in base all’utilizzo del prodotto e inviando la richiesta di aggiornamento solo quando l’account ha visto un valore sufficiente per la conversione.
In sintesi
| |
|---|
| Trigger | Prova iniziata |
| Canali | WhatsApp |
| Template | 3 (benvenuto, nudge di attivazione, upgrade Flow) |
| Ciclo tipico | Da 7 a 14 giorni |
| Piattaforme | HubSpot, Stripe |
Cosa fa questo flusso di lavoro
Il giorno 0 l’utente riceve un caloroso benvenuto e un’offerta di aiuto. Nel corso del periodo di prova, la ramificazione basata sull’uso decide la messaggistica: gli utenti attivati vengono spinti verso l’aggiornamento, mentre gli utenti in fase di stallo ricevono aiuto per la configurazione e un percorso di salvataggio. Il flusso di aggiornamento consente all’utente di scegliere un piano e di effettuare la conversione in chat attraverso Stripe, con la fatturazione che inizia dopo la prova.
Cosa vi serve
- Un segnale di avvio della prova del vostro prodotto, sincronizzato con una proprietà HubSpot
- Modelli WhatsApp per il benvenuto, la guida all’attivazione e un flusso di aggiornamento
- Stripe collegato per la selezione del piano in chat
- Una proprietà di attivazione (ad esempio, un’azione chiave completata)
Fasi del flusso di lavoro
- Proprietà Trigger prova avviata impostata in HubSpot.
- Benvenuto il giorno 0 conferma la durata della prova e offre assistenza.
- **Se l’evento di attivazione è stato attivato, procedere all’aggiornamento. In caso contrario, inviare la guida all’impostazione e offrire un agente clienti.
- Flusso di upgrade (intorno al 10° giorno) inviare il selezionatore di piani, rassicurando l’utente che i suoi dati e flussi di lavoro sono conservati e che la fatturazione inizia dopo la prova.
- Convertire la selezione del piano tramite Stripe, inviare una conferma e impostare l’account a pagamento. Uscire dalla traccia nudge.
- **Inviare un promemoria del valore finale prima della scadenza, quindi passare a una cadenza di win-back.
Modelli WhatsApp
tmpl_trial_welcome benvenuto di prova con opzioni di aiuto (categoria Marketing)- Modello di sollecitazione all’attivazione
tmpl_trial_help Flusso di aggiornamento con selezione del piano (categoria Utilità)
Suggerimenti e problemi
Gate la richiesta di aggiornamento su un segnale di attivazione reale, non solo sui giorni trascorsi. Chiedere a un trial inattivo di pagare si converte male e brucia la buona volontà.
