In sintesi
Come funziona
Il diagramma mostra il percorso dal modulo del sito web a un’attività di vendita o al nurturing.Prima di iniziare
- Collegate Flowella a HubSpot. Consultate Configurazione di HubSpot.
- Usate un workflow basato sui contatti. Le azioni di Flowella vengono eseguite solo sui contatti.
- Mantenete breve il modulo del sito web: nome, numero WhatsApp e una casella di spunta che chiede il permesso di proseguire la richiesta su WhatsApp. Meta richiede il consenso (opt-in) prima di inviare messaggi alle persone. Consultate le indicazioni di Meta sull’opt-in.
- Memorizzate i numeri WhatsApp in formato internazionale. Consultate Formato del numero di telefono.
- Create un modulo HubSpot separato chiamato, ad esempio, “Enquiry details” con le domande riportate sotto, e sincronizzatelo con un WhatsApp Flow. Consultate Flows. Un modulo separato fa sì che le modifiche per WhatsApp non cambino il modulo del vostro sito web.
Create i template
In entrambi i template,{{1}} è il nome del contatto e il pulsante Flow apre il Flow della richiesta.
Il follow-up della richiesta è Utility: prosegue una richiesta che il contatto ha fatto e ha chiesto di continuare su WhatsApp, e non contiene promozioni. Il promemoria è Marketing: chiede al contatto di agire di nuovo senza una nuova richiesta. Se aggiungete offerte o promozioni di prodotti al follow-up, Meta lo sposta in Marketing. La decisione finale sulle categorie spetta a Meta. Consultate le linee guida di Meta sulla categorizzazione dei template.
Create il workflow
1
Impostate il trigger
Create un workflow basato sui contatti con il trigger di invio modulo di HubSpot per il vostro modulo del sito web. Non usate Form Completed qui: si attiva solo quando qualcuno invia un WhatsApp Flow, mai per i moduli del sito web.
2
Inviate il modulo della richiesta
Aggiungete Send WhatsApp Template con il template di follow-up della richiesta. Associate la proprietà del numero WhatsApp del contatto e Template Variable 1 al nome.
3
Attendete le risposte
Aggiungete Delay until event per Form Completed, filtrato su Form Name uguale a “Enquiry details”. Impostate l’attesa massima a 2 giorni.
4
Ringraziate il contatto
Nel percorso completato, aggiungete Send WhatsApp Message con un breve ringraziamento. Il testo semplice funziona qui perché l’invio del Flow ha aperto la finestra di 24 ore, ossia le 24 ore successive all’ultimo messaggio di un contatto in cui potete inviare senza template.
5
Instradate il lead
Aggiungete un Branch su Timescale, una proprietà scritta dal modulo. L’evento Form Completed registra solo il nome e l’origine del modulo.
- Within a month: aggiungete Edit record per impostare Lifecycle Stage su Marketing Qualified Lead, poi Create task per un commerciale con i dettagli della richiesta.
- Qualsiasi altra risposta: aggiungete Edit record per impostare Lead Status su Bad Timing, o su un altro valore usato dalle vostre email di nurturing.
6
Inviate un solo promemoria, poi passate il contatto
Nel percorso a tempo scaduto, aggiungete Send WhatsApp Template con il promemoria. Usate un template, perché la finestra di 24 ore potrebbe essere chiusa. Aggiungete Delay until event per Form Completed con lo stesso filtro, fino a 2 giorni, e collegate il suo percorso completato al passaggio di ringraziamento. Nel suo percorso a tempo scaduto, aggiungete Create task affinché un commerciale invii un’email al contatto.
Testate il workflow
- Inviate il modulo del sito web con il vostro numero WhatsApp. Il template della richiesta dovrebbe arrivare entro pochi minuti.
- Completate il Flow con Timescale impostato su Within a month e verificate la fase del ciclo di vita e l’attività.
- Inviate di nuovo il modulo del sito web da un secondo contatto di prova e ignorate il Flow, per testare il promemoria.
- Controllate la cronologia del workflow in HubSpot. Un invio non riuscito mostra il motivo e il codice di errore di Flowella, e il contatto passa al passaggio successivo.
Risoluzione dei problemi
Varianti
- Una seconda serie di domande: qualche giorno dopo il primo modulo, inviate un secondo Flow con domande più approfondite, ad esempio sul budget. Usate un template Marketing, perché il contatto non lo ha richiesto.
- Link alla chat dal sito web: lasciate che i visitatori avviino la chat da soli con un link click-to-chat.
Pagine correlate
- Acquisizione e qualificazione dei lead: classificate i lead per budget e tempistica.
- Best practice per la progettazione dei moduli: scrivete domande che funzionano bene in WhatsApp.
- Inviate il vostro primo Flow: trasformate un modulo HubSpot in un WhatsApp Flow, passo dopo passo.