Saltar para o conteúdo principal
Use atribuições, etiquetas e notas internas para partilhar o trabalho na caixa de entrada do Flowella. Os clientes nunca veem nenhuma delas: ficam dentro do Flowella. Qualquer pessoa da sua organização pode atribuir conversas, etiquetá-las e adicionar notas. Antes de começar:
  • Os seus colegas aceitaram os respetivos convites. Consulte Equipa.
  • Tem conversas na caixa de entrada para o número WhatsApp com que está a trabalhar.
  • Para etiquetas e ações em massa, use uma janela com largura de computador. Em ecrãs mais estreitos, o menu de etiquetas e as caixas de verificação de seleção ficam ocultos.

​
Atribuir uma conversa

Atribua uma conversa para que a sua equipa saiba quem a está a tratar.
  1. Abra a conversa na caixa de entrada.
  2. No cabeçalho da conversa, abra o menu de responsável. Mostra Unassigned ou o nome do responsável atual.
  3. Escolha um colega.
Num telemóvel ou tablet, selecione o menu ⋮ no cabeçalho da conversa e escolha um colega em Assigned to. Para remover a atribuição de uma conversa, escolha Unassigned no mesmo menu. O colega que escolher recebe uma notificação Conversation assigned to you com o nome do contacto, a menos que tenha atribuído a conversa a si próprio. As respetivas preferências de notificação decidem onde mais a recebe. Para verificar a atribuição, selecione o nome do contacto no cabeçalho da conversa. O painel do contacto mostra o colega em Assignee.
Remover um colega da sua organização não remove a atribuição das conversas dele. Continuam atribuídas à pessoa que saiu. Reatribua primeiro as conversas dessa pessoa e depois remova-a em Equipa.

​
Criar e aplicar etiquetas

As etiquetas são rótulos como “Reembolso” ou “VIP” que ajudam a sua equipa a organizar as conversas. As etiquetas pertencem à sua organização, por isso as mesmas etiquetas estão disponíveis em todos os números WhatsApp. Cada nome de etiqueta tem de ser único e pode ter até 120 caracteres.

​
Criar uma etiqueta

  1. Abra uma conversa e selecione o nome do contacto no cabeçalho da conversa para abrir o painel do contacto.
  2. Em Tags, escreva um nome em New tag name.
  3. Selecione Create.
Se a sua organização ainda não tiver etiquetas, também pode abrir o menu de etiquetas no cabeçalho da conversa e selecionar Create. O Flowella abre o painel do contacto com o campo New tag name pronto. Criar uma etiqueta não a adiciona à conversa. Aplique-a como passo seguinte.

​
Aplicar uma etiqueta

  1. No cabeçalho da conversa, abra Add tag.
  2. Escolha a etiqueta.
A etiqueta aparece no cabeçalho da conversa e na linha da conversa na lista. As linhas mostram até três etiquetas. Para remover uma etiqueta de uma conversa, selecione a etiqueta no cabeçalho da conversa ou no painel do contacto. Para etiquetar várias conversas de uma vez, use Bulk e depois Tag… (consulte Agir sobre várias conversas de uma só vez).

​
Adicionar notas internas

As notas internas permitem à sua equipa registar contexto, como o que foi combinado numa chamada. As notas são visíveis apenas para a sua equipa. O Flowella nunca as envia ao cliente.
  1. Abra a conversa e selecione o nome do contacto no cabeçalho da conversa.
  2. No painel do contacto, em Notes, escreva em Add a note….
  3. Selecione Add note.
As notas aparecem da mais recente para a mais antiga, com a hora em que foram adicionadas. Todas as pessoas da sua organização que abrem a conversa podem lê-las. Só pode eliminar as notas que escreveu. Para eliminar uma, selecione Delete por baixo da nota.

​
Agir sobre várias conversas de uma só vez

Use o menu Bulk para fechar, atribuir ou etiquetar várias conversas de uma só vez. Pode agir sobre até 200 conversas de cada vez.
1

Selecionar as conversas

Na lista de conversas, passe o cursor sobre o avatar de um contacto e marque a caixa de verificação que aparece. Repita para cada conversa. O topo da lista mostra quantas selecionou.
2

Abrir o menu Bulk

Selecione Bulk.
3

Escolher uma ação

  • Close move as conversas selecionadas para Closed.
  • Assign… abre uma caixa de diálogo. Escolha um colega em Select a teammate e depois selecione Assign…. O colega recebe uma notificação por cada conversa.
  • Tag… abre uma caixa de diálogo. Escolha uma etiqueta em Select a tag e depois selecione Tag….
  • Clear remove a sua seleção sem alterar nada.

​
Percorrer as conversas com o teclado

  1. Selecione uma conversa na lista, ou prima Tab até uma linha de conversa ficar focada.
  2. Prima a tecla de seta para baixo ou para cima para abrir a conversa seguinte ou anterior.
  3. Prima Enter ou Espaço para abrir a conversa focada.
No editor de mensagens, Enter envia a mensagem e Shift+Enter adiciona uma nova linha.

​
Partilhar uma ligação para uma conversa

Enquanto uma conversa está aberta, o endereço no seu navegador aponta para ela. Copie o endereço e envie-o a um colega. Quando o colega abre a ligação, o Flowella abre a mesma conversa, em Closed se tiver sido fechada. O seu colega tem de ser membro da sua organização. Se a conversa não estiver nesse número WhatsApp, vê “Conversation not found on this WhatsApp channel.”

​
Resolução de problemas

Estes elementos precisam de uma janela com largura de computador. Alargue a janela do navegador ou mude para um computador.
Só aparecem membros da sua organização. Verifique se aceitaram o convite em Equipa.
“A tag with this name already exists” significa que o nome já está a ser usado. Use a etiqueta existente ou escolha outro nome.
Só pode eliminar as notas que escreveu. Peça ao autor que a elimine.

​
Relacionado

Caixa de entrada

Leia, responda e feche conversas WhatsApp.

Equipa

Convide colegas e faça a gestão de funções.

Preferências de notificação

Escolha onde recebe as notificações de atribuição.

Notificações

Veja as notificações que o Flowella lhe envia.
Última modificação em 24 de outubro de 2026