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O Meta revê todos os modelos que submete. A maioria das rejeições resume-se a um pequeno conjunto de problemas recorrentes. Esta página cobre os mais comuns e o que deve ser alterado antes de voltar a submeter. Para o formato em si (categorias, cabeçalhos, botões, variáveis) veja Template reference.

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Onde ler o motivo da rejeição

No Flowella, abra Templates e encontre o modelo rejeitado. O motivo de rejeição devolvido pelo Meta aparece na página do modelo, normalmente como uma cadeia curta como INVALID_FORMAT ou uma frase que explica o problema.

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Motivos comuns de rejeição

Apresentou uma mensagem do tipo Marketing em Utilidade. Sinais comuns:
  • Texto promocional (“Os saldos terminam na sexta-feira”, “Ganhe 20% de desconto”)
  • Uma oferta ou cupão
  • Mensagens de reengajamento
Reenviar como Marketing. Se o modelo for genuinamente transacional (actualizações de encomendas, redefinições de palavras-passe, lembretes de compromissos), mantenha-o como Utilitário, mas aperte o texto.
Os modelos de autenticação podem conter apenas o código de verificação e um texto de apoio mínimo. Qualquer coisa que pareça marketing - declarações de marca, ofertas, links para o seu site - será rejeitada. Limite-se ao código, a uma nota de expiração e a “Não partilhar este código”.
Quando adiciona uma variável como {{1}}, o Meta requer um valor de amostra que corresponda ao que realmente enviaria. Erros comuns:
  • Um link de amostra que é uma página inicial genérica quando o corpo promete uma página de acompanhamento de pedidos.
  • Um nome de amostra com caracteres especiais que implicam em formatação não suportada.
  • Amostras que não correspondem ao tom do modelo (por exemplo, John para um nome próprio quando o corpo se dirige ao destinatário como “Cliente”).
Utilize amostras realistas. Para URLs, use um URL de estilo de produção real com IDs de espaço reservado.
Estes são rejeitados rapidamente:
  • Capitalização excessiva (FREE!!!)
  • Vários pontos de exclamação
  • “Clique aqui” sem contexto
  • Linguagem demasiado prometedora (“garantido”, “100% de desconto”)
  • Urgência enganadora (“Última oportunidade!” sem um prazo real)
Reescrever como uma mensagem calma e factual. Os modelos WhatsApp devem ser lidos como uma atualização útil e não como um anúncio.
As variáveis devem ser sequenciais a partir de {{1}}. {{1}} e depois {{3}} serão rejeitadas. Renumerar de modo a que fiquem {{1}}, {{2}}, {{3}} por ordem.
Para os cabeçalhos IMAGEM, VÍDEO e DOCUMENTO, o Meta tenta obter o URL durante a revisão. Se for 404, redireccionado através de uma página de início de sessão ou bloqueado pelo seu CDN para agentes de utilizador que não sejam do browser, o modelo é rejeitado. Alojar numa infraestrutura estável que permita o rastreio do Meta.
  • Etiquetas de resposta rápida com mais de 25 caracteres
  • Botões de URL cujo padrão de URL não faz sentido (https://example.com/{{1}} com uma amostra de not-a-path)
  • Botões de telefone em formato não-E.164
Corrigir o botão incorreto, deixar os outros no lugar.
Um WABA não pode ter dois modelos com o mesmo name e language. Se voltar a submeter com o mesmo nome sem remover o antigo, o novo será rejeitado. Escolha um novo nome ou elimine primeiro a versão antiga.O Meta impõe um arrefecimento de 30 dias na reutilização de um nome após a eliminação. Se tentar publicar um modelo com o mesmo nome de um modelo que o Meta está a apagar, o Flowella apresenta um erro específico de cooldown para que saiba que deve esperar ou escolher um novo nome.

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Reenvio

1

Abrir o modelo rejeitado

Abrir o modelo rejeitado no Flowella.
2

Clique em Editar

Clicar em Editar.
3

Aplicar as suas alterações

Efetuar a correção indicada pelo motivo da rejeição.
4

Enviar novamente

O modelo entra novamente no estado PENDING. A maioria dos reenvios passa pela revisão automática do Meta em minutos, embora alguns sejam encaminhados para revisão humana e possam demorar até 48 horas.
Mantenha os modelos APROVADOS em funcionamento intactos. Edite uma cópia quando pretender efetuar alterações significativas - desta forma, os seus envios em direto continuam a funcionar enquanto o Meta revê a nova versão.

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Ainda rejeitado após a correção?

Se o mesmo modelo for rejeitado duas vezes e não conseguir perceber porquê, contacte support com:
  • O nome e a língua do modelo
  • O motivo completo da rejeição do Meta
  • Uma captura de ecrã do corpo, cabeçalho e botões do modelo
Muitas vezes, podemos identificar o problema rapidamente ou enviar para o Meta em seu nome.

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Relacionado

Referência do modelo

Categorias, cabeçalhos, regras de botões e sintaxe de variáveis.

Variáveis de modelo

Valores de amostra, fallbacks e as armadilhas de rejeição que os acompanham.

Modelos

Editar e reenviar o modelo rejeitado.

Preços e categorias

Porque é que as incompatibilidades de categorias são importantes para além da rejeição.