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A Meta revê todos os modelos WhatsApp antes de os poder enviar. A Meta indica que uma decisão pode demorar até 24 horas. Quando a Meta rejeita um modelo, o seu estado muda para Rejected e não o pode enviar até o corrigir e a Meta o aprovar. Para as partes de um modelo (categorias, cabeçalhos, botões e variáveis), consulte Referência de modelos.

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Encontrar o motivo da rejeição

O Flowella mostra o motivo da Meta em dois locais:
  • A notificação. Todas as pessoas da sua organização recebem uma notificação Message template rejected. Esta indica o modelo e o motivo da Meta, por exemplo “Reason: INVALID_FORMAT”. O Flowella também a envia por e-mail, a menos que tenha desativado o e-mail em Preferências de notificação.
  • Histórico de estados. Abra o modelo e selecione o separador Statistics. Em Status history, a linha da rejeição termina com o motivo da Meta. Consulte Histórico de estados da Meta.
A Meta também envia um e-mail aos administradores do seu business portfolio da Meta e lista as rejeições no seu Business Support Home com mais detalhe. Consulte a página de revisão de modelos da Meta.

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Erros antes da revisão

Por vezes, a Meta recusa um modelo assim que seleciona Publish Template ou Save Template. O editor mostra uma mensagem, como “This template has too many variables for its length”, e o modelo não entra em revisão. Corrija o que a mensagem descreve e publique novamente. Para todas as mensagens, consulte Erros de modelo ao publicar.

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Motivos comuns e soluções

A Meta verifica se o conteúdo corresponde à categoria que escolheu:
  • Marketing: promoções, ofertas, newsletters e reativação.
  • Utility: atualizações sobre uma encomenda, reserva, conta ou pedido específico, sem conteúdo promocional.
  • Authentication: apenas códigos de acesso únicos.
Um modelo de Utility com um desconto, uma oferta ou uma mensagem do tipo “volte” não é Utility. Submeta-o como Marketing. A Meta também pode aprovar um modelo numa categoria diferente da que escolheu. Consulte as diretrizes de categorização de modelos da Meta.
Os modelos de Authentication só podem conter um código de acesso único, com as linhas opcionais de segurança e de validade da Meta, e precisam de um botão de código. Não são permitidas ligações, conteúdo multimédia nem conteúdo de marketing. O editor do Flowella não adiciona botões de código, por isso crie os modelos de Authentication no WhatsApp Manager. Consulte Modelos de Authentication.
A Meta revê o seu modelo com valores de exemplo no lugar das variáveis. No Flowella, o Fallback value de cada variável é também o seu exemplo. Utilize valores que soem naturais na mensagem:
  • Para um nome, utilize um nome próprio realista.
  • Para uma ligação, utilize um endereço realista no seu próprio site, e não um marcador de posição.
  • Mantenha os exemplos coerentes com o resto do texto.
Consulte Valores alternativos.
A Meta rejeita modelos cujas variáveis:
  • Saltam um número ou aparecem fora de ordem. Numere-as {{1}}, {{2}}, {{3}}.
  • Contêm caracteres especiais, como #, $ ou %.
  • Iniciam ou terminam a mensagem. Coloque palavras antes da primeira variável e depois da última.
  • São mais numerosas do que as palavras à sua volta. Adicione mais texto fixo ou utilize menos variáveis.
Consulte Variáveis de modelos.
A Meta rejeita texto que soa a um anúncio apressado:
  • Longas sequências de letras maiúsculas
  • Vários pontos de exclamação seguidos
  • “Click here” sem contexto
  • Afirmações como “guaranteed” ou “100% free”
  • Urgência sem um prazo real
Escreva uma mensagem calma e factual, que soe a uma atualização útil.
Para cabeçalhos de imagem, vídeo e documento, a Meta revê o ficheiro de exemplo que carrega com o modelo. Utilize um ficheiro que corresponda à mensagem e cumpra as regras de conteúdo multimédia da Meta. Consulte Cabeçalhos multimédia.
  • Texto do botão com mais de 25 caracteres
  • Um botão de URL cujo endereço não começa por https://
  • Um botão de telefone cujo número não está em formato internacional, como +447700900123
Corrija o botão que viola a regra e deixe os outros como estão. Consulte Botões.
A Meta rejeita um modelo cujo corpo e rodapé repetem o texto de outro modelo da sua WhatsApp Business Account. Altere o texto ou utilize o modelo existente.Cada nome de modelo só pode ser utilizado uma vez por idioma. Se eliminar um modelo aprovado, a Meta não permite reutilizar o seu nome durante 30 dias. O Flowella mostra então “WhatsApp is still removing a template with this name. Choose a different template name and publish again.” Escolha um nome novo.

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Corrigir e voltar a submeter

1

Abra o modelo

Na página Templates, abra o modelo rejeitado no editor.
2

Faça as alterações

Corrija o problema indicado pelo motivo da rejeição.
3

Selecione Save Template

Save Template envia as suas alterações para a Meta, e o modelo volta a entrar em revisão com o estado Pending.
4

Aguarde a decisão da Meta

A Meta indica que uma decisão pode demorar até 24 horas. O Flowella notifica-o com Message template approved ou Message template rejected.
Para recomeçar a partir de uma cópia, selecione Clone no editor ou no menu de ações do modelo. O Flowella cria um rascunho com o mesmo conteúdo e _copy acrescentado ao nome. Edite o rascunho e selecione Publish Template. Consulte Clonar um modelo. A Meta permite editar um modelo rejeitado ou pausado tantas vezes quantas precisar. Os modelos aprovados têm um limite, que o Flowella mostra quando publica: “After WhatsApp approves this template, you can edit it once in any 24-hour period (up to 10 times in 30 days). Further edits may be sent back for review.” Consulte a página de gestão de modelos da Meta. Se achar que a Meta rejeitou o modelo por engano, pode recorrer no WhatsApp Manager. Consulte a página de revisão de modelos da Meta.
Para alterar um modelo que já está aprovado e em utilização, utilize Clone e publique a cópia. Os seus envios ativos continuam a utilizar a versão aprovada enquanto a Meta revê a nova.

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Continua rejeitado depois de corrigir?

Contacte o suporte do Flowella com:
  • O nome e o idioma do modelo
  • O motivo indicado em Status history ou na notificação de rejeição
  • Uma captura de ecrã do cabeçalho, corpo, rodapé e botões do modelo

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Relacionado

Referência de modelos

Categorias, estados, cabeçalhos, botões e limites.

Variáveis de modelos

Variáveis, valores de exemplo e valores alternativos.

Modelos

Crie, teste e gira modelos.

Códigos de erro do WhatsApp

Erros ao publicar ou enviar um modelo.
Última modificação em 24 de outubro de 2026