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Cada WhatsApp Business Account (WABA) precisa de pelo menos um número de telefone. A escolha é mais importante do que a maioria das equipas imagina: o número é o que os clientes vêem, o que o Meta verifica e o que determina se pode continuar a utilizar a aplicação WhatsApp Business juntamente com o Flowella. Esta página é a referência para todas as perguntas “posso utilizar este número?”. Para a formatação técnica (E.164) utilizada no HubSpot, consulte Números de telefone na secção Integração do HubSpot.

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As regras de elegibilidade

Um número de telefone pode ser utilizado com o WhatsApp Business Platform se:
  • Estiver ativo e puder receber um SMS ou uma chamada de voz para verificação
  • Não estiver registado atualmente na aplicação WhatsApp do consumidor ou na aplicação WhatsApp Business em qualquer dispositivo (a menos que esteja a configurar Co-existência)
  • É propriedade sua ou da sua empresa e essa propriedade pode ser comprovada se o Meta perguntar
  • É um número normal de telemóvel ou de telefone fixo e não um número para fins especiais
Esta última regra exclui algumas opções comuns. Aqui está o resumo completo.
Tipo de númeroElegível?Notas
Número de telemóvel**SimA escolha mais comum. Os telemóveis pessoais são aceitáveis; o ideal é utilizar um dedicado à empresa.
Verificar através de chamada de voz em vez de SMS
Número VOIP** (Twilio, RingCentral, etc.)Às vezesFunciona se puder receber SMS ou voz. Algumas operadoras de VOIP retiram o SMS de verificação e, nesse caso, voltam para a voz.
Número fornecido pela MetaNãoA Meta não emite números de telefone atualmente. O utilizador deve trazer o seu próprio número.
Número de telefone gratuito** (0800, 1-800)NãoO Meta exclui explicitamente estes números
Código curto** (códigos SMS de 5 dígitos)NãoNão é um número de telefone real na perspetiva do WhatsApp
Número por detrás de um menu IVR**PossívelApenas se puder encaminhar a chamada de verificação para um contacto humano. Veja abaixo
Número já existente na aplicação WhatsApp**CondicionalOu migra-o totalmente para a plataforma ou utiliza Co-existência

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As pessoas podem ligar para este número?

Esta é a pergunta que a maioria das equipas se esquece de fazer antes de escolher um número. A resposta depende do que o número era antes de o Meta o ter.
  • Número de telemóvel que teve origem fora da WhatsApp**: Sim, o SIM continua a receber chamadas e SMS normalmente. O facto de o colocar no WhatsApp Business Platform não impede a rede subjacente de efetuar chamadas de voz para o dispositivo que tem o SIM.
  • Número de linha telefónica originado fora da WhatsApp**: Sim, as chamadas continuam a chegar à linha normalmente. Algumas empresas registam uma linha fixa na plataforma especificamente para manter o telefone a funcionar.
  • Número na aplicação WhatsApp Business (consumidor): Quando se migra o número para a plataforma, as chamadas de voz para a aplicação WhatsApp (funcionalidade WhatsApp Calling) param, mas o SIM subjacente continua a receber chamadas se for um telemóvel.
  • Chamada WhatsApp na plataforma**: A funcionalidade de Chamadas Meta do WhatsApp Business é um produto separado; permite receber chamadas WhatsApp de entrada de forma programática, mas não está activada por defeito. A maioria dos clientes do Flowella não utiliza esta funcionalidade.
Escolha um número em que a receção de chamadas telefónicas seja aceitável no seu fluxo de trabalho. Um telemóvel que vá para o seu gestor de operações funciona bem. O telemóvel de um diretor sénior normalmente não funciona, porque o cliente que liga de volta espera uma pessoa do serviço de apoio ao cliente.

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Verificação: SMS vs voz

O Meta envia um código de 6 dígitos para o número durante a configuração. O utilizador escolhe a forma de o receber:
  • SMS: funciona em qualquer número que possa receber mensagens de texto. A maioria das redes móveis entrega em segundos. Por vezes, as operadoras VOIP bloqueiam os SMS por suspeita de spam.
  • Chamada de voz**: uma voz robótica lê o código duas vezes. Utilize esta opção para telefones fixos ou quando as SMS não chegam.
A verificação por voz é também o recurso de recurso quando a verificação por SMS falha três vezes seguidas - o Meta oferece automaticamente a opção de voz após a terceira tentativa de SMS falhada.

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E se o número estiver atrás de um menu automático?

Os números de empresas principais atingem frequentemente um IVR (“Prima 1 para vendas, 2 para apoio”). A chamada de verificação por voz do Meta não pode navegar num IVR - a voz robótica apenas lê o código e desliga. Duas opções viáveis:
  1. **Verificar primeiro um telemóvel limpo ou uma linha direta e, em seguida, pedir ao fornecedor de serviços telefónicos para transferir o número do IVR para esse número. Isto implica mais esforço, mas permite-lhe manter o seu número principal virado para o cliente.
  2. **Peça ao seu administrador de telefonia para encaminhar o número para uma extensão direta durante um período de 10 minutos, execute a verificação e, em seguida, restaure o IVR. Este é o caminho de menor resistência.
Se nenhum dos dois for viável, precisará de um número diferente para o WABA.

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Como validar se um número é elegível antes de começar

Execute esta lista de verificação antes de comprometer um número com a verificação:
1

Confirmar que o número pode receber SMS ou voz de chamadores internacionais

Algumas redes bloqueiam SMS internacionais por defeito. Envie a si próprio um SMS de teste a partir de um número de um país diferente ou peça a um colega no estrangeiro para ligar para o número, para confirmar que a mensagem é enviada.
2

Verificar se o número não está no WhatsApp

Num telefone em que o número não esteja guardado como contacto, abra o WhatsApp e toque em Novo chat. Introduza o número internacional completo. Se o WhatsApp encontrar o contacto, o número já está registado.Se estiver registado, é necessário eliminar primeiro a conta WhatsApp existente nesse dispositivo ou utilizar Co-existência para manter a aplicação de consumo em funcionamento.
3

Confirmar o encaminhamento do IVR, se aplicável

Ligar para o número a partir de um telefone que não esteja guardado como contacto. Se aceder a um menu automático em vez de uma pessoa, planeie uma das soluções de IVR acima indicadas antes de iniciar a verificação.
4

Ter provas de propriedade prontas

Para números de empresas, o Meta pode pedir um comprovativo. Uma fatura telefónica recente em nome da empresa, ou uma captura de ecrã do número listado no seu site, é normalmente suficiente.

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Uma vez verificado, o número pode ser movido?

Sim, com o processo correto.
  • De um WABA para outro dentro do mesmo portfólio de negócios**: simples, feito no WhatsApp Manager.
  • De um BSP (fornecedor de soluções empresariais) para outro**: requer que o BSP de origem liberte o número. A maioria dos principais BSPs, incluindo a ligação Flowella do WhatsApp, suporta isto.
  • Da plataforma de volta para a aplicação WhatsApp do consumidor**: requer a eliminação do número do WABA primeiro, após o que o SIM subjacente pode ser registado novamente na aplicação.
Se estiver a mudar para o Flowella a partir de outra ferramenta e quiser manter o seu número existente, não precisa de eliminar ou verificar novamente - a mudança é um passo de papelada e não uma nova configuração. Contacte o suporte do Flowella antes de começar.

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Vários números por WABA

Um único WABA pode conter vários números de telefone (até 25 na maioria dos casos). Isto é útil quando:
  • Pretende um número diferente por mercado (Reino Unido, Espanha, etc.)
  • Pretende separar o serviço ao cliente das comunicações de marketing
  • Pretende testar novas configurações de números sem afetar o seu canal principal
Cada número tem o seu próprio nome de apresentação, perfil comercial e modelos de mensagens. Partilham a mesma faturação, verificação comercial e acesso da equipa. Consulte Multi-canal para saber como o Flowella alterna entre eles.

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