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Cada WhatsApp Business Account (WABA) precisa de pelo menos um número de telefone. O número é o que os clientes veem, o que a Meta verifica e o que decide se pode continuar a usar a app WhatsApp Business em paralelo com o Flowella. Esta página responde às perguntas do tipo “posso usar este número?”. Para o formato de número (E.164) usado no HubSpot, consulte Formatação do número de telefone.

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As regras de elegibilidade

A Meta aceita um número de telefone para a WhatsApp Business Platform se:
  • pertencer a si ou à sua empresa
  • for um número completo com indicativo do país e da zona (os códigos curtos não são suportados)
  • puder receber um SMS ou uma chamada de voz para verificação, incluindo do estrangeiro
  • não estiver em uso com o WhatsApp em nenhum telemóvel, a menos que configure a coexistência para manter a app WhatsApp Business
Depois de registado, o número continua a poder fazer e receber chamadas e SMS normais, mas não pode ser usado na app WhatsApp. Consulte a página business phone numbers da Meta.

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Posso usar este número?

Esta árvore de decisão leva-o de um número candidato até à forma de o verificar e ligar.

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As pessoas podem ligar para este número?

A maioria das equipas esquece-se de fazer esta pergunta antes de escolher um número.
  • Número de telemóvel: sim. O cartão SIM continua a receber chamadas e SMS normais. Registá-lo na WhatsApp Business Platform não impede a rede móvel de entregar chamadas ao telemóvel.
  • Telefone fixo: sim. As chamadas continuam a tocar na linha normalmente.
  • Número que retira da app WhatsApp Business: as chamadas de voz e vídeo do WhatsApp para a app deixam de funcionar, mas o telemóvel continua a receber chamadas normais.
  • Chamadas WhatsApp na plataforma: a Calling API da Meta é um produto separado que não está ativado por predefinição. O Flowella não gere chamadas WhatsApp.
Escolha um número em que receber chamadas telefónicas seja adequado à sua equipa. Um telemóvel do seu gestor de operações funciona bem. O telemóvel de um diretor sénior normalmente não, porque os clientes que ligam de volta esperam apoio ao cliente.

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Verificação: SMS ou chamada telefónica

A Meta envia um código para o número enquanto conclui a janela pop-up da Meta. Escolhe como o recebe:
  • SMS: funciona em números que podem receber mensagens de texto. A maioria das redes móveis entrega em segundos. As operadoras VoIP por vezes bloqueiam o SMS por suspeita de spam.
  • Chamada telefónica: uma voz automática lê o código. Utilize esta opção para telefones fixos, VoIP e números gratuitos, ou quando o SMS não chegar.
Se o SMS não chegar após algumas tentativas, peça antes uma chamada telefónica.

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Números atrás de um menu IVR

Os números principais das empresas atendem muitas vezes com um menu (“Prima 1 para vendas”). A chamada de verificação do WhatsApp não consegue navegar num menu: a voz automática lê o código e desliga. Os números gratuitos estão muitas vezes configurados desta forma. A Meta aceita estes números se puderem receber chamadas do estrangeiro e passar a chamada de verificação a uma pessoa. Há duas formas de o fazer:
  1. Encaminhar o número para uma pessoa durante a verificação. Peça ao administrador da sua telefonia que envie as chamadas diretamente para uma extensão direta ou caixa de correio durante um curto período, faça a verificação e depois reponha o menu.
  2. Colocar na lista de permissões os números de chamada do WhatsApp. A Meta pode indicar-lhe o número ou os dois números de onde vem a chamada de verificação, para que o seu sistema telefónico os encaminhe para uma pessoa. Peça-os ao Meta Direct Support, indicando o número que está a registar. Consulte as orientações 1-800 and toll-free numbers da Meta.
Se nenhuma funcionar, use outro número para a WABA.

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Verificar um número antes de começar

Siga esta lista de verificação antes de iniciar a janela pop-up da Meta:
1

Confirmar que o número pode receber um SMS ou chamada do estrangeiro

Algumas redes bloqueiam os SMS internacionais por predefinição. Peça a um colega noutro país que envie um SMS ou ligue para o número para confirmar que chega.
2

Verificar se o número não está no WhatsApp

Num telemóvel onde o número não esteja guardado como contacto, abra o WhatsApp e toque em New chat. Escreva o número internacional completo. Se o WhatsApp encontrar o contacto, o número já está registado.Se estiver registado, elimine primeiro a conta WhatsApp nesse telemóvel, ou use a coexistência para manter a app WhatsApp Business.
3

Verificar para onde vão as chamadas

Ligue para o número a partir de um telemóvel que não esteja guardado como contacto. Se for atendido por um menu automático em vez de uma pessoa, planeie uma das opções IVR antes de começar.
4

Ter uma prova de titularidade pronta

Para números empresariais, a Meta pode pedir uma prova. Uma fatura telefónica recente em nome da empresa, ou o número indicado no seu site, costuma ser suficiente.

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PIN de verificação em dois passos

A verificação em dois passos protege o número com um PIN de 6 dígitos. A Meta pede o PIN quando o altera e quando elimina um número ligado da plataforma. Quando o Flowella regista o seu número no WhatsApp, define um PIN de verificação em dois passos. O Flowella não mostra este PIN em lado nenhum. Os números ligados com coexistência já estão registados, por isso o Flowella não define um PIN para eles. A Meta está a descontinuar este PIN. Se o separador Two-step verification não aparecer para o seu número no WhatsApp Manager, a Meta já removeu o PIN e não há nada a fazer.

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Desativar o PIN antes de mover ou eliminar um número

Faça isto antes de eliminar o número da plataforma ou de o retirar do Flowella:
1

Abrir o número no WhatsApp Manager

Aceda a WhatsApp Manager → Account tools → Phone numbers e selecione o número.
2

Abrir Two-step verification

Selecione o separador Two-step verification.
3

Desativá-la

Selecione Turn off two-step verification. A Meta envia um link para o endereço de email do seu portfólio de negócios. Abra o link para concluir.
Depois, pode definir um novo PIN seu com Change PIN. Alterar o PIN no WhatsApp Manager pede o PIN atual, e é por isso que desativá-lo é o caminho a seguir quando não conhece o PIN que o Flowella definiu. Consulte as orientações two-step verification e reset your PIN da Meta.

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Mover ou remover um número

  • Deixar de usar o número no Flowella: selecione Remove em Settings → WhatsApp (Meta). O número continua registado na sua WABA na Meta. Consulte Remover um número.
  • Voltar a usar o número na app WhatsApp: elimine-o da plataforma em WhatsApp Manager → Account tools → Phone numbers. Apenas os administradores do portfólio de negócios podem eliminar números. A Meta pede o PIN se o número estiver ligado e bloqueia a eliminação se o número tiver enviado mensagens pagas nos últimos 30 dias.
  • Mudar para ou de outro fornecedor: com o modelo de conta atual da Meta, não precisa de mover o número. Em vez disso, partilha a conta WhatsApp do número com o outro fornecedor. Contacte o suporte do Flowella antes de começar. Consulte as atualizações às contas WhatsApp Business da Meta.

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Vários números

Pode ligar vários números ao Flowella, por exemplo:
  • um número diferente por mercado (Reino Unido, Espanha, etc.)
  • números separados para apoio ao cliente e marketing
  • um número de teste que não afeta o seu canal principal
Para adicionar um, selecione Add WhatsApp number em Settings → WhatsApp (Meta) e conclua a janela pop-up da Meta para esse número. Cada número torna-se um canal próprio no Flowella. Consulte Multicanal. Como os números partilham as definições da Meta:
  • Cada número tem os seus próprios nome a apresentar, perfil empresarial e classificação de qualidade.
  • Os números da mesma WABA partilham os respetivos modelos e método de pagamento.
  • Todos os números do portfólio de negócios partilham a verificação da empresa e o limite de mensagens.
A Meta limita também quantos números registados um portfólio de negócios pode ter: 2 para um novo portfólio, aumentando para 20 quando a sua empresa estiver verificada ou atingir um limite de mensagens de 2.000. Consulte o limite de números registados da Meta.

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Última modificação em 24 de outubro de 2026