Saltar para o conteúdo principal
Cada número de telefone empresarial do WhatsApp tem uma classificação de qualidade, e cada modelo de mensagem tem a sua própria classificação de qualidade do modelo. A Meta utiliza ambas para decidir se pode continuar a enviar livremente, se os modelos se mantêm ativos e se o seu limite de mensagens pode aumentar. As classificações dos números de telefone funcionam como um semáforo:
  • Verde: alta qualidade. O envio é normal e o seu limite pode aumentar quando os outros critérios são cumpridos.
  • Amarelo: qualidade média. Trate-o como um aviso e restrinja públicos e frequência antes que a classificação desça mais.
  • Vermelho: baixa qualidade. Conte com restrições. Um número que se mantém Vermelho pode ser fortemente limitado.
Esta página aborda o que a Meta documenta, o que vê no Flowella e no WhatsApp Manager e como a qualidade se relaciona com erros de entrega como o 131048.

​
Classificação de qualidade do número de telefone

A Meta atribui a cada número de telefone empresarial um quality_rating (por exemplo GREEN, tal como devolvido pela Phone Numbers API). O WhatsApp Manager mostra o estado de cada número em Account tools → Phone numbers. A Meta não publica limiares exatos de taxa de bloqueio. Na prática, as classificações mudam quando os destinatários:
  • Bloqueiam o seu número empresarial
  • Denunciam as suas mensagens como spam
  • Mostram um envolvimento fraco (poucas leituras ou respostas) em relação ao seu volume
O comportamento recente pesa mais do que o histórico antigo, e volumes de envio elevados são avaliados de forma mais rigorosa do que um número de baixo volume em aquecimento.
Para a redação da própria Meta sobre a qualidade do número no WhatsApp Manager, consulte o artigo da Central de Ajuda da Meta About your WhatsApp Business phone number’s quality rating, para o qual a documentação da Meta sobre números de telefone remete.

​
Classificação de qualidade do modelo

Separadamente, cada modelo tem uma classificação de qualidade baseada na utilização, no feedback dos clientes e no envolvimento. A Meta comunica-a através da Template API e mostra-a no painel Manage templates do WhatsApp Manager: Os modelos novos começam como UNKNOWN. A qualidade influencia o ritmo de envio dos modelos (pacing) e a pausa de modelos. Se o estado de um modelo passar de aprovado para qualquer outro, não o pode enviar até a Meta o aprovar novamente. Referência oficial: a página da Meta sobre classificação de qualidade dos modelos. No Flowella, a lista de modelos assinala com etiquetas os modelos pausados, desativados e de baixa qualidade. Consulte Etiquetas de saúde de entrega na lista de modelos.

​
Porque descem as classificações dos números

A maioria das descidas resulta de problemas de público e de frequência, e não de um único modelo “mau”:
Um número de telefone recolhido há anos para SMS ou checkout não constitui consentimento para o WhatsApp. Modelos de marketing inesperados levam a bloqueios. Dê preferência a contactos que deram consentimento recentemente para o WhatsApp.
O WhatsApp é mais pessoal do que o email. Uma frequência elevada por destinatário aumenta as taxas de bloqueio e de denúncia. Limite os modelos enviados nos workflows do HubSpot (por exemplo, no máximo um modelo de marketing por destinatário por semana, a menos que tenha respondido).
Conteúdo de marketing enviado a pessoas que só aceitaram atualizações de serviço (ou o inverso) gera reclamações. Faça corresponder a categoria e o texto do modelo ao consentimento que tem. Consulte Modelo rejeitado.
Se o nome de exibição não corresponder à marca de que o cliente se lembra, este pode tratar a conversa como spam. Use um nome que os clientes reconheçam. Consulte Nome de exibição e perfil.

​
O que o Flowella mostra

O Flowella não apresenta a classificação de cada número de telefone. Verifique-a no WhatsApp Manager → Account tools → Phone numbers. O Flowella alerta-o quando a qualidade causa problemas. Quando qualquer número ligado está classificado como Vermelho, ou a Meta restringiu ou baniu a conta, todas as páginas do Flowella mostram “WhatsApp quality or account status needs attention. Open Meta Business Suite and resolve restrictions before sending is affected.”

​
Notificações

O Flowella notifica-o quando a Meta altera algo que afeta o envio. Estas notificações estão sempre ativas na aplicação e por email. Consulte Preferências de notificação.

​
Etiquetas dos modelos

A lista de modelos mostra Quality: Yellow, Quality: Red, Paused by WhatsApp, Quality pause 1/3 (a contagem aumenta a cada pausa) e Disabled by WhatsApp. As pausas de ritmo de envio têm também um botão Unpause. Consulte Etiquetas de saúde de entrega na lista de modelos.

​
Mensagens falhadas e Resultados

Quando a Meta bloqueia um envio devido à qualidade do seu número (erro 131048), a Caixa de entrada mostra o motivo por baixo da mensagem. Em Resultados, as taxas de entrega e de falha ao longo do tempo ajudam a identificar a campanha que causou bloqueios.

​
Como recuperar do Amarelo

A maioria das classificações Amarelas recupera em poucos dias se alterar o comportamento de imediato:
1

Pause os envios agressivos

Pare os envios de marketing para listas frias ou desinteressadas durante pelo menos 24 horas.
2

Encontre a causa

Verifique os Resultados no Flowella e no WhatsApp Manager para ver que campanha ou modelo coincide com a descida.
3

Restrinja o público

Nos próximos envios, segmente consentimentos recentes e contactos que responderam recentemente.
4

Reduza o volume

Envie para menos destinatários únicos por dia enquanto a qualidade recupera e mantenha os modelos com alta qualidade para que o aumento do limite de mensagens não fique bloqueado.
5

Acompanhe diariamente

Confirme no WhatsApp Manager que a classificação volta a aproximar-se do Verde antes de aumentar novamente o volume.

​
Como recuperar do Vermelho

O Vermelho é mais grave. A Meta pode restringir o número enquanto estiver Vermelho, e um período prolongado em Vermelho pode impedir o envio.
  • Pare os envios que causaram bloqueios, incluindo modelos de marketing que os clientes estão a denunciar.
  • Retome lentamente, apenas com públicos envolvidos.
  • Corrija nomes de exibição ou conteúdos de modelos que os clientes não reconhecem ou não esperavam.
  • Se a Meta restringiu o número, aguarde que a Meta levante a restrição ou use outro número elegível. O Flowella não pode anular uma restrição da Meta.

​
Qualidade e erros de entrega

O Flowella mostra textos de falha diferentes para 131048 (a qualidade do seu número) e 131049 (o limite de marketing do destinatário). Trate-os como problemas diferentes.

​
Prevenir descidas

  • Torne o consentimento para o WhatsApp explícito quando recolher o número.
  • Defina limites de frequência nos workflows do HubSpot.
  • Segmente listas em vez de enviar um único modelo de marketing para todos os números de telefone do CRM.
  • Esteja atento a picos precoces de falhas nos Resultados e pause antes que a Meta o passe para Vermelho.

​
Guias relacionados

Última modificação em 24 de outubro de 2026