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Cada número de telefone do WhatsApp na Plataforma Empresarial tem uma classificação de qualidade que o Meta utiliza para decidir se o número pode continuar a enviar e se merece passar para níveis de mensagens superiores. A classificação é um semáforo:
  • Verde - alta qualidade. Sem restrições. Podem ocorrer actualizações de nível.
  • Amarelo** - qualidade média. Sem restrições imediatas, mas as actualizações de nível estão suspensas. Um aviso para corrigir as coisas antes que passem a vermelho.
  • Vermelho** - baixa qualidade. As mensagens são fortemente restringidas e o Meta pode suspender a sua conta por completo se a classificação não recuperar.
Esta página aborda o que determina a classificação, como lê-la no Flowella e como recuperar se escorregar.

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O que o Meta rastreia

A classificação de qualidade é maioritariamente determinada pelos sinais do destinatário - a forma como as pessoas a quem envia mensagens reagem. As grandes entradas:
  • Taxa de bloqueio Que proporção de destinatários bloqueia o seu número? Este é o maior fator. Mesmo números pequenos (1-2%) fazem com que as classificações desçam rapidamente.
  • Taxa de denúncia: que proporção denunciou explicitamente as suas mensagens como spam no WhatsApp? Menos comum, mas com grande peso quando acontece.
  • Taxa de leitura: as suas mensagens são abertas ou ficam dias sem serem lidas? A persistência de não lidas implica que o destinatário não está interessado.
  • Taxa de resposta: os destinatários respondem ou o envio é unidirecional?
  • Frequência: os sinais recentes são mais importantes do que os históricos. Uma semana má afunda a classificação rapidamente; uma semana boa recupera-a em poucos dias.
  • Volume: um número que envia 50 mensagens por dia é julgado de forma mais branda do que um que envia 5.000. Os números de maior volume enfrentam padrões de qualidade mais rigorosos.
O Meta não publica limiares exactos, mas uma taxa de bloqueios superior a ~2% desencadeia, de forma fiável, o Amarelo, e superior a ~4-5% desencadeia o Vermelho.

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Porque é que as classificações descem

A maior parte das descidas de classificação provêm de um de três padrões:
A maior causa. “Eles deram-nos o seu número de telefone quando nos compraram há cinco anos, por isso podemos enviar-lhes uma mensagem no WhatsApp” não é consentimento. Os clientes não esperam uma mensagem de marketing através do WhatsApp e bloqueiam mais agressivamente do que o fariam no correio eletrónico.Correção: enviar apenas para contactos que tenham explicitamente optado pelo WhatsApp nos últimos 6-12 meses. Execute uma campanha de re-permissão por SMS ou e-mail se precisar de atualizar o consentimento.
O WhatsApp é um canal mais pessoal do que o correio eletrónico. Uma vez por semana para a mesma pessoa é uma frequência elevada; diariamente é quase sempre demasiado. As taxas de bloqueio aumentam quando se excede o que a audiência pode tolerar.Solução: limite a frequência por destinatário na conceção do seu fluxo de trabalho. Uma regra simples: “não mais do que um modelo de saída por destinatário em cada 7 dias, a menos que tenham respondido ao último”.
Um cliente que se inscreveu para receber lembretes de reserva não está à espera de um modelo de marketing. Um cliente que se inscreveu para marketing não espera uma mensagem de verificação transacional que não pediu. De qualquer forma, a incompatibilidade causa bloqueios.Correção: alinhar as categorias de modelos com o consentimento que o destinatário lhe deu. Consulte Template rejected para obter orientação sobre a categoria.
Se o seu nome de apresentação for “Acme Marketing Ltd” mas o cliente se registou com a marca “Flowmaster”, pode não reconhecer o remetente e bloquear como spam. Escolha um nome de apresentação que os clientes reconheçam.

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Ler a classificação em Flowella

Flowella apresenta a classificação de qualidade atual em:
  • Configurações → Meta - listado ao lado de cada número de telefone, atualizado a cada poucos minutos a partir do Meta
  • Widget Dashboard → Channels - resumo rápido do semáforo
  • Analytics** - tendências a longo prazo, incluindo picos de taxa de bloqueio
Se uma classificação descer, o Flowella mostra um banner de aviso com uma ligação para esta página.

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Como recuperar de Yellow

A maioria das classificações de Amarelo recuperam dentro de 3-7 dias se mudar imediatamente o que está a fazer. Não continue a enviar e espere.
1

Parar a atual campanha

Pause todos os modelos de saída activos. Não envie nada durante pelo menos 24 horas.
2

Diagnosticar a causa

Observe os recentes picos de taxa de bloqueio no Analytics. Qual campanha está correlacionada? Que categoria de modelo? Algum deles foi enviado para uma lista que não foi recentemente activada?
3

Recortar o público

Para os próximos envios, restrinja ao seu público mais envolvido: contactos que responderam recentemente ou que sabe que fizeram opt-in nos últimos 90 dias.
4

Baixar o volume

Envie metade do volume que estava a enviar antes, durante uma semana. Um volume menor dá ao Meta menos dados recentes para ponderar e dá à sua taxa de bloqueio espaço para recuperar proporcionalmente.
5

Ver a classificação

Verificar diariamente. Dentro de uma semana de envios limpos, o Amarelo geralmente retorna ao Verde.

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Como recuperar do Vermelho

O vermelho é mais grave. O Meta restringe o envio de mensagens do número enquanto estiver vermelho, e um vermelho prolongado pode fazer com que o número seja flagrado ou pausado completamente. Os mesmos passos que o Amarelo, mas:
  • Parar de enviar imediatamente, não apenas pausar campanhas Incluindo modelos transaccionais se estiverem a causar bloqueios.
  • Duas semanas de envios ligeiros e bem direcionados antes de retomar o volume normal.
  • Considerar um novo nome de apresentação** se os clientes não reconhecerem sistematicamente o remetente.
  • Abrir um ticket de suporte Meta** se a classificação não for alterada após quinze dias de comportamento limpo. Por vezes, é possível apelar a uma marcação recente.
Se o número estiver em pausa, a única opção é esperar que o Meta levante a pausa (normalmente 2-4 semanas) ou mudar para um número diferente.

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Prevenir quedas de classificação em primeiro lugar

O conselho mais aborrecido é o mais eficaz:
  • Construir o fluxo de opt-in com o WhatsApp em mente. Tornar o canal explícito no registo, não assumido.
  • Definir limites de frequência nos fluxos de trabalho HubSpot.** Nunca deixar que duas campanhas sejam disparadas para o mesmo destinatário no mesmo dia.
  • Utilize as listas e propriedades do HubSpot para segmentar, não para enviar.
  • Observe os sinais iniciais.** Os picos de taxa de bloqueio aparecem no Analytics em poucas horas; responda a eles rapidamente, não depois de uma semana.

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