Referência de modelos WhatsApp: categorias, cabeçalhos, botões

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Categorias

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Estados dos modelos

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Formatos de cabeçalho

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Corpo e variáveis

Hi {{1}}, your order {{2}} has shipped. Track it here: {{3}}

• O editor do Flowella cria variáveis numeradas (posicionais), a começar em {{1}}. Os números têm de ser sequenciais: não pode saltar de {{1}} para {{3}}.
• Cada variável precisa de um Fallback value. A Meta revê-o como exemplo, e o Flowella envia-o quando o valor de um contacto está vazio. Consulte Variáveis de modelos.
• Limite as variáveis a valores curtos e previsíveis. Blocos longos colados são um motivo de rejeição comum.

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Formatação no corpo

• Negrito com *asterisks*
• Itálico com _underscores_
• Rasurado com ~tildes~
• Monoespaçado com três acentos graves

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Rodapé

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Botões

• Um modelo pode ter até 10 botões no total.
• O texto do botão pode ter até 25 caracteres. O Flowella define o texto de um botão de cupão por si.
• Os botões Quick Reply têm de ficar juntos. O Flowella coloca-os depois dos seus outros botões.
• Tocar num botão Quick Reply envia o respetivo texto como mensagem do cliente. Um texto que seja exatamente uma palavra-chave de opt-out, como Stop ou Cancel, faz o opt-out do contacto. Consulte Como funcionam os opt-outs por palavra-chave.
• Os botões Copy coupon code são apenas para modelos Marketing.
• O editor não oferece botões de código de acesso de utilização única (OTP).
• A Meta suporta outros tipos de botão, como botões de catálogo, multiproduto e chamada de voz. O editor do Flowella não os consegue criar.

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Tipos de modelo especializados

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Modelos de carrossel

• Apenas Marketing. Os modelos de carrossel só podem usar a categoria Marketing.
• 2 a 10 cartões por modelo.
• Sem cabeçalho nem rodapé na mensagem. A mensagem tem apenas corpo. Em vez disso, cada cartão tem o seu próprio cabeçalho multimédia, e a mensagem em si não pode ter botões.
• Um tipo de multimédia por modelo. Todos os cartões usam um cabeçalho de imagem, ou todos os cartões usam um cabeçalho de vídeo. Não pode misturá-los.
• O corpo do cartão é opcional, com até 160 caracteres. Se um cartão tiver texto do corpo, todos os cartões precisam de texto do corpo.
• Até 2 botões por cartão (Quick reply, URL ou Phone number).
• A mesma estrutura de botões em todos os cartões. Todos os cartões têm o mesmo número de botões, com os mesmos tipos pela mesma ordem. As etiquetas dos botões, os URLs e os números de telefone podem variar por cartão.

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Modelos de oferta por tempo limitado

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Modelos de código de cupão

• Os botões de cupão são apenas para modelos Marketing.
• O código pode ter até 20 caracteres, usando apenas letras e números.
• O código que introduz no editor é um exemplo para a revisão da Meta. Não é enviado. Introduza o código real em Coupon code buttons quando enviar um teste ou enviar a partir da caixa de entrada, ou passe-o através da API.

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Modelos de autenticação

• Preenchimento automático com um toque: usa o preenchimento automático do Android para introduzir o código quando o utilizador toca no botão.
• Copiar código: mostra um botão de cópia. O utilizador cola o código na sua aplicação. Funciona em todo o lado.
• Zero toques: para remetentes de confiança, o código chega à sua aplicação sem qualquer toque. Aplicam-se regras de elegibilidade rigorosas.

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Modelos de localização

• Envio de teste: preencha Location latitude e Location longitude. Place name (optional) e Address (optional) podem ficar vazios.
• Fluxo de trabalho HubSpot: mapeie a latitude e a longitude para as posições Template Variable a seguir às variáveis do corpo. Consulte Variáveis de modelos.
• O envio em massa não consegue definir uma localização, por isso não o use para modelos de localização.

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Classificação de qualidade

• A taxa de bloqueio entre os destinatários
• A frequência com que os destinatários usam Report no WhatsApp
• Envolvimento baixo e prolongado, como ausência de respostas ou de cliques em ligações

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Time-to-live (TTL)

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Motivos de rejeição comuns

• Conteúdo promocional submetido como Utility. Volte a submetê-lo como Marketing.
• Exemplos de variáveis que não correspondem ao corpo, por exemplo exemplos que contêm ligações que o corpo não explica.
• Texto do corpo ou do cabeçalho com aspeto de spam, como excesso de maiúsculas, “Clique aqui” ou vários pontos de exclamação seguidos.
• URLs de cabeçalho multimédia inválidos ou inacessíveis.
• Texto do rodapé que contradiz o corpo.
• Modelos genéricos que qualquer empresa poderia enviar. Hi {{1}}, special offer for you é demasiado vago para aprovação como marketing.
• Variáveis no sítio errado, como uma variável onde a Meta não a permite, por exemplo em alguns tipos de botão.
• Um nome de apresentação que não corresponde à marca do modelo. Se o seu nome de apresentação WhatsApp for “Acme” e o modelo promover “Beta Co”, a Meta rejeita-o.

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Guias relacionados

• Modelos: criar, testar e gerir modelos
• Variáveis de modelos: variáveis, exemplos e valores de recurso
• Cabeçalhos multimédia: os ficheiros que pode usar num cabeçalho
• Modelo rejeitado: diagnosticar rejeições
• Erros de modelo ao publicar: erros que a Meta devolve assim que publica ou guarda um modelo
• Pontuação de qualidade: como a qualidade do número de telefone se relaciona com a qualidade do modelo
• Limites de mensagens: a quantas pessoas a Meta lhe permite enviar mensagens em 24 horas