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Esta página é uma referência para os blocos de construção de um modelo WhatsApp - categorias, cabeçalhos, corpo, botões, variáveis, tipos de modelos avançados e o ciclo de vida da submissão. Para ver o passo-a-passo da criação e teste de um modelo, consulte Modelos. Para conhecer os limites do formato dos média, consulte Cabeçalhos dos média.

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Categorias

Cada modelo tem exatamente uma categoria, definida quando o submete ao Meta. A categoria determina o preço e qual o conteúdo permitido.
CategoriaUsar paraNotas
Marketing**Promoções, ofertas, convites para eventos, reengajamentoNível mais caro; sujeito a regras de opt-in
Utilidade**Atualizações de pedidos, alertas de conta, lembretes, acompanhamento de um fluxo iniciado pelo usuárioMais barato que Marketing; o conteúdo deve estar relacionado a uma transação ou solicitação específica
Autenticação** Senhas de uso único e códigos de verificação de conta Formato estrito; não é permitido conteúdo de marketing; nível mais barato
Se o Meta considerar que o seu modelo não corresponde à categoria que escolheu, será rejeitado ou categorizado - comum com o conteúdo de Marketing submetido como Utilitário. A categoria também pode mudar automaticamente à medida que o Meta observa os padrões de utilização, o que altera a tarifa que lhe é cobrada.

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Formatos de cabeçalho

O cabeçalho de um modelo é opcional. Quando presente, pode ser um dos seguintes:
  • TEXT - string curta, pode incluir uma variável.
  • IMAGEM - JPEG ou PNG, máximo de 5 MB. Ver Media headers.
  • VÍDEO** - MP4 ou 3GPP com H.264/AAC, máx. 16 MB.
  • DOCUMENTO** - PDF (mais fiável), formatos Office ou texto simples. Máximo de 100 MB. O nome do ficheiro é visível para o destinatário.
  • LOCALIZAÇÃO** - latitude, longitude, nome e endereço. Útil para visitas a lojas ou confirmações de entrega.
Os cabeçalhos multimédia podem ser anexados como um media handle (carregado uma vez para o Meta) ou como um public HTTPS URL obtido por envio. Ver Media headers para saber as vantagens e desvantagens.

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Corpo e variáveis

O corpo é o texto principal da mensagem. As variáveis usam entre chaves duplas com um índice baseado em 1: 
Hi {{1}}, your order {{2}} has shipped. Track it here: {{3}}
Regras:
  • Os números devem ser sequenciais a partir de {{1}} - não pode saltar índices.
  • Forneça um valor de amostra para cada variável ao enviar. O Meta utiliza as amostras para avaliar o modelo.
  • Mantenha as variáveis com valores curtos e previsíveis. Blocos longos e colados são um motivo comum de rejeição.
A mesma sintaxe do {{n}} é utilizada nos cabeçalhos de TEXTO e botões URL (ver abaixo).

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Formatação no corpo

O WhatsApp suporta um conjunto limitado de formatação inline em corpos de templates:
  • Negrito com *asterisks*
  • Itálico com _underscores_
  • Transparente com ~tildes~
  • Monospace com triple-backticks
Utilize a formatação com moderação. Os modelos com muita formatação são frequentemente rejeitados por parecerem spam.

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Rodapé

Texto simples opcional mostrado após o corpo do texto. Sem variáveis, sem formatação.

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Botões

Um modelo pode incluir até 10 botões no total, agrupados como respostas rápidas ou chamadas para ação. As combinações permitidas pelo Meta mudaram ao longo das versões da Cloud API; os padrões mais fiáveis:
Tipo de botãoO que ele fazExemploVariável?
QUICK_REPLYEnvia uma resposta de texto predefinida para a sua empresaYes, that's meNão
Abre uma página da Webhttps://acme.com/orders/{{1}}Um no URL
PHONELiga para um número de telefone+44 20 7946 0000Não
Copia um código para a área de transferênciaSAVE20Um para o código
FLOWAbre um WhatsApp Flow(ID do Flow vinculado)Variáveis através do próprio Flow
CATALOGAbre o seu catálogo WhatsApp(ID do catálogo vinculado)Não
MPMLançador de mensagens de vários produtos(produtos do catálogo)Não
Iniciar uma chamada de voz WhatsApp (quando suportado)(seu número comercial)Não
Os botões de resposta rápida são úteis quando se pretende uma resposta estruturada (boa para análise). Os botões URL e telefone são úteis para encaminhar os destinatários do WhatsApp para a sua pilha. Os botões FLOW são a porta de entrada para os Fluxos orientados por formulários do HubSpot em que o Flowella é especializado.

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Tipos de modelos especializados

O Meta tem vários tipos de modelos de marketing especializados que agrupam funcionalidades extra para além da estrutura de base.

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Modelos de carrossel

Um modelo de carrossel mostra vários cartões num scroll horizontal, cada um com o seu próprio media, corpo e botões. Útil para apresentações de catálogos, ofertas de vários produtos ou comparações de caraterísticas.
  • Até 10 cartões** por modelo.
  • Cada cartão tem o seu próprio cabeçalho de imagem ou vídeo (um tipo de media por modelo - todas as imagens ou todos os vídeos, não misturados).
  • Cada cartão pode ter até 2 botões (Resposta rápida, URL ou Telefone).
  • O corpo de cada cartão pode ter até 3 variáveis.
A aprovação é por modelo (não por cartão), pelo que todos os cartões devem estar em conformidade com a categoria escolhida.

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Modelos de oferta por tempo limitado (LTO)

Os modelos LTO apresentam um temporizador de contagem decrescente por baixo do corpo. Quando o temporizador expira, a oferta é apresentada como expirada e tocar na CTA não faz nada.
  • É necessário um parâmetro código da oferta, que é apresentado ao utilizador.
  • É necessária uma época de expiração (em segundos).
  • O botão de CTA é normalmente um código de cópia ou URL.
Melhor para ofertas genuínas de tempo limitado - a utilização de LTO para ofertas que não expiram de facto causa queixas dos utilizadores e a re-categorização da categoria para longe do Marketing.

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Modelos de código de cupão

Como o LTO, mas sem a contagem decrescente - apenas um código que o utilizador pode copiar com um toque.
  • O código pode ter até 20 caracteres (recentemente aumentado de 15).
  • O botão Copiar código copia sempre o valor literal, não uma variável.

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Modelos de autenticação

Modelos especializados para a entrega do OTP. Três subtipos:
  • Preenchimento automático com um toque - utiliza a API de preenchimento automático do Android para preencher automaticamente o OTP quando o utilizador toca no botão. Melhor experiência de utilizador quando suportada.
  • Copiar código** - mostra um botão Copiar; o utilizador cola o código na sua aplicação. Funciona em todo o lado.
  • Zero-tap** - para remetentes de confiança, o OTP pode ser entregue sem qualquer toque (um callback automático da API do cliente WhatsApp para a sua aplicação). Elegibilidade rigorosa.
Os modelos de autenticação têm o preço mais baixo por mensagem, mas as regras de conteúdo mais rigorosas: sem conteúdo de marketing, sem cópia extra do corpo para além do próprio código.

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Modelos de localização

Apresentam uma localização exacta no cabeçalho, útil para visitas a lojas, confirmações de entregas ou locais de eventos. O utilizador pode abrir a localização na sua aplicação de mapas com um toque.

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Ciclo de vida da submissão

Quando submete um modelo do Flowella, este passa por estes estados:
1

PROJECTO

Guardado no Flowella mas ainda não enviado para o Meta.
2

PENDENTE

Submetido ao Meta e em revisão. A maioria dos modelos passa pela revisão automática do Meta em minutos, mas alguns são encaminhados para revisão humana e podem demorar até 48 horas.
3

APROVADO

Em direto e utilizável. Pode enviá-lo a partir da caixa de entrada, da API e dos fluxos de trabalho HubSpot.
4

REJEITADO

O Meta recusou o modelo. O motivo da rejeição aparece na página do modelo. Editar e reenviar.
5

SINALIZADO

O Meta reviu o feedback de qualidade e assinalou o modelo. Normalmente, é um precursor de PAUSED.
6

PAUSADO

O Meta restringiu temporariamente o envio do modelo, normalmente devido ao feedback do destinatário ou à baixa qualidade. Regressa automaticamente se a qualidade recuperar.
7

DESABILITADO

O Meta restringiu permanentemente o modelo. Deve ser reenviado como um novo modelo (muitas vezes re-categorizado) se pretender utilizar o conteúdo novamente.

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Classificação de qualidade

Uma vez aprovado, cada modelo constrói a sua própria classificação de qualidade - separada da classificação de qualidade do número de telefone. A classificação no nível do modelo usa a mesma escala Verde/Amarelo/Vermelho e é determinada principalmente por:
  • Taxa de bloqueio entre destinatários
  • Frequência de acções “Denunciar” no WhatsApp
  • Baixo envolvimento sustentado (sem respostas, sem cliques no link)
As classificações amarela e vermelha do modelo podem fazer com que o Meta coloque o modelo em pausa, mesmo que a classificação do número de telefone seja verde. Ver a qualidade do modelo em Flowella → Modelos juntamente com a classificação a nível do número.

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Tempo de vida (TTL)

Os templates podem ter um time-to-live que controla o tempo que o Meta tentará entregar antes de desistir. Útil para envios sensíveis ao tempo, como convites para vendas rápidas.
  • Padrão: 30 dias para a maioria dos modelos.
  • OTP / modelos de autenticação: muito mais curto (alguns minutos por defeito), uma vez que os códigos não têm valor uma vez obsoletos.
  • TTL personalizado:** pode ser definido por envio para alguns tipos de modelos.
Se um modelo expirar antes da entrega (telefone do destinatário offline, conta em pausa, etc.), conta como um envio para faturação mas nunca chega ao cliente.

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Motivos comuns de rejeição

  • Conteúdo promocional enviado como Utilitário. Reenviar como Marketing.
  • Amostras variáveis que não correspondem ao corpo** - por exemplo, amostras que contêm hiperligações que o corpo não justifica.
  • Texto do corpo ou do cabeçalho que pareça spam** - uso excessivo de maiúsculas, “Clique aqui”, “Grátis!!!”, vários pontos de exclamação.
  • URLs de cabeçalho de media quebrados ou inacessíveis.
  • Texto de rodapé que contradiz o corpo.
  • Modelos genéricos** que podem ser enviados por qualquer pessoa - Hi {{1}}, special offer for you sem especificações é demasiado genérico para aprovação de marketing.
  • Variáveis no contexto errado** - utilização de uma variável num local onde o Meta não o permite (por exemplo, alguns tipos de botões).
  • Nome de exibição não corresponde à marca do conteúdo do modelo. Se o nome de apresentação do WABA for “Acme” e o modelo promover “Beta Co”, será rejeitado.
Editar uma cópia de um modelo APROVADO em vez do original, para manter uma versão de trabalho enquanto o Meta revê as alterações. A função Templates → Duplicar do Flowella faz isto por si.

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