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Resposta curta: não. O Flowella não verifica o estado de marketing contact de um contacto no HubSpot. Envia mensagens WhatsApp tanto a contactos de marketing como a contactos de não marketing. Continua a ser responsável por ter o consentimento de cada pessoa antes de lhe enviar mensagens no WhatsApp.

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O que o estado de marketing contact controla

No HubSpot, os marketing contacts são os contactos pelos quais paga para fazer marketing. As ferramentas de marketing do HubSpot, como emails de marketing, públicos de anúncios e ações de workflow de marketing, só funcionam para contactos definidos como de marketing. O HubSpot não cobra pelos contactos definidos como de não marketing. Consulte o guia do HubSpot sobre marketing contacts. As mensagens WhatsApp do Flowella não são emails de marketing do HubSpot. O Flowella envia-as através da WhatsApp Business Platform, por isso o estado de marketing contact não as bloqueia. Isto aplica-se a todas as formas de envio do Flowella: O Flowella não lê nem altera o estado de marketing contact, incluindo nos contactos que cria no HubSpot.

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É responsável pelo consentimento WhatsApp

A Meta exige que obtenha o consentimento de cada pessoa antes de lhe enviar mensagens no WhatsApp. O Flowella não recolhe nem guarda consentimentos, por isso mantenha o seu próprio registo. As regras da Meta indicam que, quando pede o consentimento, deve:
  • Deixar claro que a pessoa está a aceitar receber mensagens da sua empresa.
  • Indicar o nome da sua empresa.
  • Cumprir as leis que se aplicam a si.
A Meta aceita qualquer método que cumpra estas regras, por exemplo um formulário no seu website, SMS, uma chamada telefónica ou um formulário em papel. Consulte Get opt-in for WhatsApp da Meta. As leis locais de proteção de dados e de marketing direto podem exigir mais, por isso verifique o que se aplica ao seu caso. Registe o consentimento no HubSpot, para que os seus workflows o possam verificar. Por exemplo:
  • Uma propriedade de contacto, como uma caixa de verificação de consentimento WhatsApp e a data em que foi dado, preenchida pelos seus formulários ou importações.
  • Um tipo de subscrição HubSpot para o WhatsApp, se gerir o consentimento através das preferências de subscrição do HubSpot.
Depois use-o nos critérios de inscrição do workflow, ou num ramo antes da ação do Flowella, para que só os contactos que deram consentimento recebam uma mensagem.

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Como funcionam os cancelamentos de subscrição do Flowella

O Flowella regista cancelamentos de subscrição, não consentimentos. Um cancelamento impede o Flowella de enviar mensagens para um número de telefone a partir de um dos seus números WhatsApp.
  • Palavras-chave. Quando um contacto envia STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END ou QUIT como mensagem completa, o Flowella regista um cancelamento para o número WhatsApp para o qual escreveu. START ou UNSTOP voltam a subscrevê-lo. Consulte Como funcionam os cancelamentos por palavra-chave.
  • A sua equipa. Pode adicionar cancelamentos um a um, ou importar um ficheiro CSV, na página Opt-outs. Consulte Cancelamentos de subscrição.
  • O que bloqueia. O Flowella bloqueia todos os envios para esse número de telefone a partir desse número WhatsApp. As ações de workflow do HubSpot falham com CONTACT_OPTED_OUT. Consulte O que um cancelamento bloqueia.
  • Cada número separadamente. Um cancelamento num dos seus números WhatsApp não impede as mensagens dos seus outros números.
O Flowella não escreve os cancelamentos no HubSpot. Não altera os tipos de subscrição, o estado de marketing contact nem qualquer propriedade de cancelamento. Para manter um registo no HubSpot, crie um workflow que inscreva contactos com o acionador Text Reply. Crie um ramo em que a propriedade Last WhatsApp reply message seja uma das palavras-chave de cancelamento e depois defina a sua própria propriedade de cancelamento. Os cancelamentos que a sua equipa adiciona ou importa no Flowella não disparam um evento no HubSpot, por isso atualize o HubSpot manualmente nesses casos.
O WhatsApp também permite que as pessoas deixem de receber mensagens de marketing da sua empresa dentro da aplicação WhatsApp. A Meta passa então a recusar os seus modelos Marketing para essas pessoas com o erro 131050. O Flowella não adiciona estas pessoas à sua página Opt-outs. Consulte Erro 131050.

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Deve marcar os contactos WhatsApp como marketing contacts?

O Flowella funciona da mesma forma, seja qual for a opção escolhida. Escolha a que corresponde à forma como usa o estado de marketing contact.

Marcá-los como de marketing

Use esta opção se o estado de marketing contact for o seu registo de consentimento de marketing. Os contactos que aceitaram marketing por WhatsApp passam a contar para o seu escalão de marketing contacts do HubSpot.

Mantê-los como de não marketing

Use esta opção se só enviar mensagens a estes contactos no WhatsApp. O HubSpot não cobra por contactos de não marketing e o Flowella continua a enviar-lhes mensagens.

Acompanhar o WhatsApp separadamente

Mantenha o estado de marketing contact para o email e registe o consentimento WhatsApp numa propriedade ou tipo de subscrição próprio. Funciona melhor quando as pessoas dão consentimento a cada canal separadamente.

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Emails de marketing e WhatsApp no mesmo workflow

Num workflow do HubSpot que envia um email de marketing e um modelo WhatsApp:
  • O email de marketing só vai para contactos definidos como de marketing.
  • Send WhatsApp Template vai para todos os contactos que chegam ao passo, seja qual for o seu estado de marketing contact.
Para limitar o envio WhatsApp, adicione um ramo antes da ação do Flowella que verifique a sua propriedade de consentimento WhatsApp, o tipo de subscrição ou o estado de marketing contact.

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Última modificação em 24 de outubro de 2026