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Resposta curta: não, o Flowella não exige que os destinatários do WhatsApp sejam Contactos de Marketing do HubSpot. As mensagens do WhatsApp são enviadas para qualquer contacto no seu portal HubSpot, independentemente do seu estatuto de Contacto de Marketing. Esta é uma das perguntas mais comuns durante a integração, especialmente das equipas que têm um plano Marketing Hub Pro/Enterprise há algum tempo e estão habituadas a que a restrição de Contacto de Marketing se aplique a todos os canais de saída. O detalhe é importante por duas razões: custo (os contactos de marketing são facturados por contacto no preço do HubSpot) e segmentação (as listas filtradas apenas para contactos de marketing excluiriam os públicos apenas do WhatsApp).

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Porque é que a restrição dos contactos de marketing não se aplica

O modelo Contactos de Marketing do HubSpot inclui especificamente E-mail de Marketing de saída. Os contactos definidos como Contactos de não marketing não podem receber e-mails de marketing enviados pelo HubSpot. As mensagens WhatsApp do Flowella não são e-mails de marketing do HubSpot. São enviadas a partir da infraestrutura da Flowella através do WhatsApp Business Platform, utilizando os seus modelos aprovados pela WhatsApp Business Account e Meta. A porta de Contacto de Marketing da HubSpot não dispara sobre eles, pelo que as mensagens são enviadas independentemente de o contacto estar marcado como um Contacto de Marketing. Isto é verdade para todos os padrões de envio do Flowella:
  • Fluxo de trabalho ZHubSpot → Enviar modelo WhatsApp ação
  • HubSpot fluxo de trabalho → Ação Enviar Mensagem WhatsApp
  • Flowella Caixa de Entrada respostas de saída
  • Flowella Campanhas (transmissões manuais)
  • API-triggered envia através da API REST do Flowella

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Que consentimento ainda é necessário

O facto de não estar sujeito à porta de contactos de marketing não significa que possa enviar mensagens a qualquer pessoa no seu CRM. Continuam a aplicar-se duas regras de consentimento distintas:
A [Política de Mensagens Comerciais] do WhatsApp (https://business.whatsapp.com/policy) exige que os destinatários tenham optado explicitamente por receber mensagens WhatsApp da sua empresa. “Compraram-nos uma vez” ou “deram-nos o seu número para uma chamada telefónica” não é uma opção.O opt-in precisa de:
  • Mencionar explicitamente o WhatsApp. Uma caixa de verificação geral “manter-me informado” não é suficiente.
  • Ser voluntário.** As caixas pré-marcadas não contam.
  • Manter o registo de data e hora, a fonte e o método de opt-in. O Flowella regista isto em cada contacto no separador Consentimento.
Ver Gerir opt-outs para saber como o Flowella regista o consentimento em cada canal.
No Reino Unido, UE e regimes semelhantes, o WhatsApp conta como marketing direto da mesma forma que o e-mail ou SMS. A base legal em que se baseia (normalmente consentimento, ocasionalmente interesse legítimo para mensagens transaccionais) continua a aplicar-se.A opção Contacto de marketing no HubSpot é por vezes utilizada como um sinalizador do lado do CRM para “temos um consentimento de marketing para esta pessoa”. Se o utilizar dessa forma, poderá querer continuar a marcar os contactos WhatsApp como Contactos de marketing, apesar de o Flowella não o exigir, apenas para manter o seu modelo de dados consistente.

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Deve marcar os opt-ins WhatsApp como Contactos de marketing?

Três posições comuns - o Flowella funciona corretamente em qualquer uma delas.

Sim, marque-os

Mantém o seu modelo de dados consistente: qualquer pessoa que tenha consentido em marketing de qualquer tipo aparece como um Contacto de Marketing no HubSpot. É mais fácil de entender e produz contagens precisas para a faturação do nível de contacto do HubSpot.

Não, apenas opt-ins por correio eletrónico

Reduz o custo dos contactos de marketing do HubSpot. Se tiver uma lista grande que tenha optado por receber o WhatsApp mas não o email, mantê-los como Contactos de Não Marketing poupa dinheiro na faturação do HubSpot, permitindo ainda que o Flowella lhes envie mensagens.

Acompanhar separadamente

Deixe o sinalizador Contacto de Marketing apenas para opt-ins de e-mail e adicione uma propriedade personalizada como whatsapp_marketing_consent (boolean) para opt-ins WhatsApp. É mais exato quando tem consentimentos diferentes para canais diferentes.

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Como o Flowella rastreia o consentimento do WhatsApp

Independentemente do sinalizador de Contacto de Marketing, o Flowella regista o consentimento WhatsApp em cada contacto no seu próprio modelo de dados:
  • Fonte de opt-in - formulário, entrada manual, API ou importado
  • Carimbo de data/hora de opt-in** - quando o consentimento foi registado
  • Método de opt-in** - por exemplo, “formulário submetido lead-gen-q4 com a caixa de verificação WhatsApp assinalada”
  • Eventos de exclusão - se o contacto responder STOP, bloquear o número ou se registar uma exclusão manual
Isto é visível por contacto em Flowella → Contactos → [contacto] → Consentimento, e alimenta a pista de auditoria que produziria num Pedido de Acesso de Sujeito ao RGPD.

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E se o e-mail de marketing do HubSpot e o Flowella WhatsApp forem executados no mesmo fluxo de trabalho?

Um padrão comum é um fluxo de trabalho HubSpot que dispara um e-mail de marketing e um modelo WhatsApp. Nesse caso:
  • O passo Marketing Email honra o sinalizador de Contacto de Marketing. Os contactos que não são de marketing são filtrados.
  • O passo Enviar modelo WhatsApp (Flowella) não o faz. Envia para todos os contactos que atingiram a ação, independentemente do estado do contacto de marketing.
Se pretender que o envio do WhatsApp também seja limitado pelo estado do Contacto de marketing, adicione um filtro de ramo de fluxo de trabalho que verifique a propriedade Contacto de marketing antes da ação Flowella.

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