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Esta página define os termos que vê com mais frequência no Flowella, na WhatsApp Business Platform e no HubSpot. A maioria das entradas tem um link para a página que aborda o termo em detalhe.

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Espaço de trabalho e acesso

O seu espaço de trabalho no Flowella. Os membros da equipa, a faturação, as chaves de API, os números WhatsApp ligados e a ligação ao HubSpot pertencem todos a uma organização. Os URLs da aplicação começam com o ID de seis dígitos da sua organização. Consulte Definições da organização.
O que um membro da equipa pode fazer numa organização. O Flowella tem quatro funções:
  • Owner: tem acesso total. A pessoa que cria a organização é o seu primeiro Owner.
  • Admin: gere membros, integrações e definições.
  • Member: usa o Flowella no dia a dia, com acesso só de leitura à maioria das definições do espaço de trabalho.
  • Billing: destinada à pessoa que trata da subscrição. Tem o mesmo acesso que um Member.
De momento, qualquer membro pode fazer upgrade, alterar ou cancelar o plano e atualizar o método de pagamento, seja qual for a sua função. Não pode alterar a função de alguém nem transferir a propriedade na aplicação. Consulte Equipa, Quem pode usar cada ecrã e Quem gere a faturação.
Um número WhatsApp ligado ao Flowella, juntamente com a WhatsApp Business Account a que pertence. Páginas como a Inbox mostram um canal de cada vez. Para mudar, abra o menu da conta no canto superior direito e escolha um número em Meta channels. Consulte Multicanal.

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WhatsApp e Meta

A conta de nível superior da Meta para a sua empresa, anteriormente chamada Business Manager. É proprietária da sua WhatsApp Business Account e lista as pessoas que a podem gerir. Consulte Portefólio empresarial.
A verificação da Meta de que a sua empresa é real e de que a representa. Precisa dela antes de poder publicar WhatsApp Flows. No guia de configuração do Flowella, o passo Connect WhatsApp só fica concluído quando a Meta tiver verificado a sua empresa. Consulte Verificação de empresa.
A conta Meta que guarda os seus modelos de mensagem, o método de pagamento e os WhatsApp Flows publicados, bem como os números de telefone empresariais que os usam. Todos os números de uma WABA podem usar os respetivos modelos, mas os modelos não são partilhados entre WABAs. A Meta chama-lhe Messaging account e lista cada número de telefone como uma WhatsApp account própria. Consulte Messaging accounts e WhatsApp accounts.
A janela de registo da Meta, que abre quando seleciona Connect WhatsApp ou Add WhatsApp number no Flowella. Nela, escolhe ou cria a sua WhatsApp Business Account e verifica o número de telefone. Sempre que a conclui, o Flowella liga um número. Consulte Definições WhatsApp (Meta).
O ID da Meta para um número de telefone empresarial numa WABA. O Flowella usa-o, e não o próprio número de telefone, para enviar e receber mensagens, e ele aparece nos URLs dos canais. Consulte Formato do URL.
O nome da empresa mostrado no perfil WhatsApp do seu número. Define um nome a apresentar para cada número de telefone empresarial, e a Meta revê-o. Consulte Nome a apresentar e perfil.
A classificação da Meta sobre a forma como as pessoas reagem às suas mensagens, por exemplo bloqueando-o ou denunciando-o. A Meta classifica cada número de telefone empresarial e cada modelo como verde, amarelo ou vermelho. Uma classificação baixa pode levar a Meta a colocar um modelo em pausa ou a restringir os seus envios. Quando um número desce para amarelo ou vermelho, o Flowella envia uma notificação WhatsApp quality rating. Quando um modelo desce para vermelho, envia Template quality drop. Consulte Classificação de qualidade.
Um formato de mensagem que a Meta aprova antecipadamente. Precisa de um para enviar mensagens a um contacto fora da janela de 24 horas. Um modelo tem uma categoria, um idioma e, opcionalmente, variáveis, botões e multimédia. Os modelos pertencem a uma WhatsApp Business Account. Consulte Modelos.
A Meta classifica cada modelo como Marketing, Utility ou Authentication. A categoria afeta o preço e o conteúdo que a Meta permite. Consulte Categorias de mensagens.
As 24 horas após a última mensagem que um contacto lhe enviou. Durante a janela pode responder com mensagens de formato livre. Fora dela, precisa de um modelo aprovado. Consulte A janela de serviço ao cliente de 24 horas.A partir de 1 de outubro de 2026, a Meta cobra as respostas dentro da janela, a que chama mensagens de serviço. Cada número de telefone empresarial recebe primeiro 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. O Flowella só conta uma resposta para a sua quota quando a Meta a marca como faturável. Consulte Preços e categorias de mensagens e a página de preços da Meta.
Uma mensagem que envia, que o WhatsApp cobra e marca como faturável no respetivo estado de entrega. Cada mensagem faturável é uma unidade da sua quota Flowella. As mensagens que os seus contactos lhe enviam nunca são faturáveis. Consulte Preços e categorias de mensagens.
Uma janela de até 7 dias em que todas as mensagens que envia são gratuitas. Abre quando responde no prazo de 24 horas a alguém que lhe enviou uma mensagem a partir de um anúncio Click to WhatsApp. O Flowella não conta estas mensagens. Consulte A janela gratuita de ponto de entrada.
O consentimento (opt-in) é a autorização de um contacto para receber mensagens WhatsApp da sua empresa. O cancelamento de subscrição (opt-out) é a retirada dessa autorização por parte de um contacto. O Flowella não regista os consentimentos, por isso mantenha o seu próprio registo. Consulte É responsável pelo consentimento WhatsApp. O Flowella regista os cancelamentos para cada número WhatsApp e bloqueia os envios desse número para os contactos que cancelaram a subscrição. Consulte Cancelamentos de subscrição.
Anúncios da Meta que abrem uma conversa WhatsApp com a sua empresa quando são tocados. Consulte Anúncios Click to WhatsApp.
Uma configuração da Meta que lhe permite continuar a usar a aplicação WhatsApp Business num número de telefone enquanto também usa o número através do Flowella. Consulte Coexistência.

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Flows e jornadas

Um formulário que abre dentro de uma conversa WhatsApp. O Flowella constrói Flows a partir dos seus formulários de marketing HubSpot e publica-os na sua WhatsApp Business Account. Os contactos abrem um Flow a partir de um botão de Flow. Consulte Flows.
Um formulário de marketing HubSpot. A página Flows no Flowella lista os seus formulários, e o Flowella constrói um WhatsApp Flow a partir de cada um que escolher. Quando um contacto conclui o Flow, o Flowella envia as respostas para o HubSpot como uma submissão do mesmo formulário. Consulte Flows.
Um botão de modelo do tipo Flow. Abre um WhatsApp Flow publicado na conversa, e o seu texto é Continue, a menos que o altere. A Meta revê o modelo que contém o botão. O próprio Flow é publicado a partir da página Flows. Consulte Envie o seu primeiro Flow.
O percurso que um contacto segue através das suas mensagens WhatsApp. Por exemplo: um modelo com um botão de Flow, depois o Flow, depois mensagens de seguimento baseadas nas respostas. Normalmente constrói uma jornada como um workflow do HubSpot. Consulte Guias de workflows do HubSpot.O Flowella também pode instalar jornadas prontas a usar para organizações selecionadas. A notificação Journey needs attention refere-se a essas jornadas.

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Enviar mensagens

Modelos aprovados que levam a mensagem da sua equipa a um contacto depois de a janela de 24 horas ter fechado. Existem três: os modelos de Smart reply Service, Update e Offer, geridos em Settings → WhatsApp (Meta) → Smart replies. O separador Reply e o botão Re-engage na caixa de entrada do Flowella, bem como a ação Send WhatsApp Reply do HubSpot, usam o modelo Service. Os chips na caixa de entrada do HubSpot também podem enviar o modelo Update ou Offer. O Flowella submete os modelos à WhatsApp Business Account do seu número predefinido. Consulte Smart replies.
Enviar um modelo aprovado a muitos contactos numa única tarefa. Introduz os números ou importa um ficheiro CSV ou Excel. Algumas ferramentas chamam a isto uma difusão. Consulte Envio em massa.
O texto que o Flowella envia em vez de uma variável de modelo quando o valor de um contacto está vazio, depois de ter confirmado os valores de recurso do modelo. Também aparece na pré-visualização e vai para a Meta como amostra da variável. Consulte Valores de recurso.

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HubSpot

O canal do Flowella na caixa de entrada de conversas do HubSpot. Depois de o ligar, as conversas WhatsApp aparecem no HubSpot, e as respostas que a sua equipa envia a partir do HubSpot chegam ao contacto no WhatsApp através do Flowella. Requer Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise. Consulte Canal personalizado do HubSpot.
O agente de IA do HubSpot que responde às conversas com clientes. Faz parte do HubSpot, não do Flowella. Os workflows do HubSpot podem entregar-lhe uma conversa com a ação Assign to Customer Agent do HubSpot. Se o HubSpot permitir atribuí-lo a canais personalizados, pode responder às conversas WhatsApp no canal personalizado do HubSpot. O Flowella entrega então as respostas dele como qualquer outra resposta vinda do HubSpot. Consulte Usar o HubSpot Customer Agent com o Flowella e o guia do HubSpot sobre implementar o customer agent em canais.

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Termos de API e para programadores

Um token secreto que autentica os pedidos à API REST do Flowella. Os Owners e Admins criam chaves em Settings → API keys. Trate as chaves de API como palavras-passe. Consulte Chaves de API.
Uma permissão que decide que endpoints da API do Flowella um token pode chamar, como messages:write. As chaves de API criadas na aplicação têm todos os scopes. Os tokens de acesso OAuth têm apenas os scopes concedidos quando a aplicação foi autorizada. Consulte Scopes.
Uma aplicação, normalmente construída por um parceiro, que outras organizações Flowella podem ligar à sua conta sem partilhar chaves de API. Um Owner ou Admin aprova-a num ecrã de consentimento e pode revogá-la em Settings → Installed apps. Consulte Aplicações para programadores.
Um modo de teste ao nível da organização que um Owner ou Admin ativa em Settings → Developer hub. Enquanto estiver ativo, os envios pela API, os envios em massa e a ação Send WhatsApp Template do HubSpot não chegam ao WhatsApp. As respostas na Inbox e outras ações do HubSpot continuam a ser enviadas de verdade. Consulte Sandbox da API.
Uma mensagem que o Flowella envia para um URL que controla sempre que ocorre um evento escolhido, como uma nova mensagem recebida. Configure webhooks em Settings → Webhooks. Consulte Webhooks.
Não encontra um termo? Pergunte ao suporte do Flowella.
Última modificação em 24 de outubro de 2026