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Quando algo não está a funcionar, comece por descobrir onde está o problema: no Flowella, na WhatsApp Business Platform da Meta, no HubSpot ou na sua própria configuração. Use as páginas de estado abaixo para verificar.

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Páginas de estado num relance

Estado da Meta WhatsApp Business API

Verifique esta primeiro quando as mensagens não são enviadas ou chegam atrasadas.

Estado do HubSpot

Verifique esta quando as ações de workflow do Flowella falham no HubSpot.

Notificações do Flowella

O Flowella publica aqui avisos de incidentes e manutenção como System messages.

Contactar o suporte

Abra um pedido de suporte se nenhuma destas explicar o problema.

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Meta WhatsApp Business Platform

Verifique primeiro o estado da WhatsApp Business API da Meta. Se a Meta reportar um incidente, o problema está do lado da Meta e não há nada a alterar no Flowella. Quando o incidente terminar, verifique as mensagens que enviou enquanto decorria. Para um envio em massa, a faixa de progresso oferece Resend unsent para os destinatários que não receberam a mensagem. Consulte Envio em massa e Mensagens não entregues.

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Flowella

Se a Meta parecer estar a funcionar normalmente mas o Flowella parecer em baixo ou lento, abra Notifications. Use o ícone do sino no topo da aplicação, ou a barra lateral. O Flowella publica aí avisos sobre incidentes e manutenção como System messages. Consulte Notificações.
Os avisos da equipa do Flowella aparecem sempre em Notifications, mesmo que tenha desativado System messages nas Preferências de notificação. O Flowella não envia System messages por email, por isso verifique Notifications quando algo parecer errado.

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HubSpot

Um incidente do HubSpot manifesta-se normalmente como falhas das ações de workflow do Flowella no HubSpot. Verifique o estado do HubSpot antes de abrir um pedido de suporte com o Flowella. Se o HubSpot estiver a funcionar normalmente, abra Settings → HubSpot no Flowella e verifique se a ligação mostra Connected.

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A sua integração

Se nenhuma das plataformas reportar um incidente:
  • Para problemas com a API, leia o erro na resposta. O Flowella devolve um código de erro, uma mensagem e um requestId. Consulte Erros.
  • Para webhooks de saída que não estão a chegar, abra o Delivery log do endpoint em Settings → Webhooks. Consulte Webhooks.
  • Para falhas de workflows do HubSpot, verifique o histórico de ações do workflow no HubSpot. Consulte Falhas de sincronização do HubSpot.

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Reportar um incidente ao Flowella

Se achar que o Flowella tem um incidente que não aparece nas suas notificações, contacte o suporte do Flowella com:
  • o nome da sua organização
  • o intervalo de tempo, em UTC, em que reparou pela primeira vez no problema
  • o que está avariado, com uma captura de ecrã se possível
  • para problemas com a API, o requestId do erro
O suporte do Flowella responde no canal através do qual o contactou e publica atualizações para as organizações afetadas em Notifications.
Última modificação em 24 de outubro de 2026