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Quando algo não parece estar bem, a primeira pergunta é normalmente: sou eu, Flowella, ou Meta? Use as páginas de status abaixo para fazer a triagem.

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Páginas de estado num relance

Meta WhatsApp Business API

A maior parte dos problemas de “mensagens que não estão a ser enviadas” ou “atrasos” são do lado do Meta. Verifique isto primeiro.

Estado do HubSpot

As acções de fluxo de trabalho falhadas e os banners de integração desconectados são normalmente atribuídos a este ponto.

Incidentes com Flowella

As notificações de categoria operacional transmitem incidentes e janelas de manutenção para a sua organização.

Contactar o apoio

Abra um ticket se nenhuma das opções acima explicar o que você está vendo.

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Meta WhatsApp Business Platform

Verifique primeiro o estado da API Meta WhatsApp Business. Se o Meta estiver a reportar um incidente ativo, o envio será repetido assim que a plataforma recuperar - não há nada a corrigir no lado do Flowella.

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Flowella

Se o Meta parece saudável e o próprio Flowella parece estar em baixo ou lento, as notificações na aplicação são o nosso principal sinal. Abra Notificações (ou o ícone do sino) e procure as notificações da categoria Operacional - utilizamo-las para transmitir incidentes e janelas de manutenção que afectam a sua organização. Consulte Notificações.
Subscreva eventos operacionais por correio eletrónico em Definições → Preferências de notificação para ficar a saber dos incidentes sem precisar de abrir a aplicação.

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HubSpot

Um incidente HubSpot aparecerá no Flowella como acções de fluxo de trabalho falhadas ou um banner de integração desligado em Configurações → HubSpot. Verificar o estado do HubSpot antes de abrir um ticket connosco.

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A sua integração

Se nenhuma das plataformas estiver a comunicar um incidente:
  • Para problemas de API, verifique o corpo da resposta - Flowella devolve um envelope de erro estruturado. Ver API introduction.
  • Para Os webhooks de saída que não estão a disparar, verifique o registo de entrega em Configurações → Webhooks. Ver Webhooks.
  • Para falhas no fluxo de trabalhoHubSpot, verifique o histórico de acções do fluxo de trabalho em HubSpot. Consulte HubSpot sync failures.

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Comunicar um incidente ao Flowella

Se acredita que o Flowella está a ter um incidente que não está refletido nas suas notificações, contacte support com:
  • O nome da sua organização
  • Um intervalo de carimbo de data/hora (UTC) em que notou o problema pela primeira vez
  • Uma descrição do que está avariado (com uma captura de ecrã, se possível)
Responderemos no canal em que nos contactou e actualizaremos as organizações afectadas através de notificações na aplicação e por e-mail.