Como abrir
O Analytics é uma página com escopo de canal. Escolha o canal que pretende e aceda a:Intervalo de datas
A página inclui três predefinições e um intervalo personalizado:- Últimos 7 dias
- Últimos 30 dias (predefinição)
- Últimos 90 dias
- Personalizado - escolha qualquer data de início e de fim
| Intervalo | Granularidade |
|---|---|
| Até 45 dias | Dia |
| 46 a 120 dias | Semana |
| Mais de 120 dias | Mês |
Métricas
Resumo do canal
Três números de títulos para o intervalo e o canal selecionados:- Taxa de entrega - percentagem de mensagens de saída que o Meta confirmou terem sido entregues.
- Taxa de leitura** - percentagem de mensagens entregues que o destinatário abriu.
- Taxa de falha** - percentagem de mensagens enviadas que falharam. O número é apresentado a vermelho apenas quando a taxa de falha é superior a 5% e houve atividade de envio no intervalo. Na ausência de atividade, a página apresenta uma mensagem neutra “Sem atividade neste intervalo” em vez de uma mensagem enganadora a vermelho de 0,0%.
Conversas ao longo do tempo
Um gráfico de linhas de conversas distintas por dia, semana ou mês. Uma “conversa” é qualquer thread com pelo menos uma mensagem de entrada ou de saída nesse intervalo.Opt-outs ao longo do tempo
Novas exclusões por bloco. Útil para identificar picos que possam estar relacionados a uma campanha ou modelo específico.Uso ao longo do tempo
Total de mensagens de saída por intervalo, usado para planejamento de capacidade em relação aos limites do plano.Tabela de modelos
Uma análise por modelo para o intervalo selecionado:- Contagem de envios
- Taxa de entrega
- Taxa de leitura
Exportar dados
Clique no menu suspenso Exportar para fazer o download dos dados por trás dos gráficos e da tabela. Pode escolher:- CSV - um ficheiro que contém as cinco métricas (conversas, mensagens, opt-outs, modelos, utilização).
- PDF - um instantâneo dos gráficos actuais para partilha.
Dados de amostra
Se ainda não tiver nenhum canal WhatsApp ligado, a Análise continua a ser apresentada com números ilustrativos por trás de um texto explicativo “Dados de amostra”. Isto permite-lhe pré-visualizar a página sem se comprometer com a configuração.Relacionado
Painel de controlo
O instantâneo de 7 dias que alimenta a página inicial da organização.
Relatórios no HubSpot
Superfície da atividade do WhatsApp juntamente com o e-mail, chamadas e reuniões.
Índice de qualidade
O que é que o Meta observa e como é que as taxas de entrega/leitura são tidas em conta.
Limites de mensagens
Os limites de envio por dia do Meta que interagem com estas métricas.