Os eventos de atividade de contacto utilizam a API de eventos CRM Timeline v4 do HubSpot. Nos bastidores, os quatro tipos de evento são
flowella-message-sent, flowella-message-seen, flowella-reply e flowella-form-completed. Só vê as etiquetas amigáveis na linha de tempo, mas os nomes de evento subjacentes são importantes se estiver a construir relatórios personalizados ou integrações externas sobre a API do HubSpot.Atividades registadas num contacto
O que cada atividade regista
Formulário concluído
Registada quando um contacto preenche um formulário WhatsApp Flow. A atividade regista:- Tipo: Modelo
- Origem: WhatsApp Flow
- Formulário: o nome do formulário preenchido, por exemplo Get Started
- Ligações: Ver submissão, Ver na Flowella
Mensagem enviada
Registada quando a Flowella envia uma mensagem ou modelo de saída ao contacto. A atividade regista:- Direção: Saída
- Tipo: Modelo ou Texto
- Estado: Enviado
- Modelo: o nome do modelo, por exemplo
flowella_form_reminder - Ligações: Abrir na caixa de entrada, Ver na Flowella
Mensagem lida
Registada quando o contacto abre uma mensagem que a Flowella entregou. A atividade regista:- Direção: Entrada (recibo)
- Tipo: Texto
- Tempo até ler: quanto tempo após a entrega o contacto abriu a mensagem
- Ligações: Ver mensagem na Flowella
Resposta recebida
Registada quando o contacto envia uma resposta de texto livre. A atividade regista:- Direção: Entrada
- Tipo: Texto
- Mensagem: o conteúdo da resposta
- Tempo de resposta: a rapidez com que o contacto respondeu
- Ligações: Abrir na caixa de entrada, Ver na Flowella
Utilizar as atividades em fluxos de trabalho
As mesmas quatro atividades alimentam os acionadores de fluxo de trabalho HubSpot do Flowella. Pode inscrever um contacto quando uma atividade ocorre, ou manter um contacto num passo Atrasar até ocorrer um evento até que tal aconteça.O padrão mais eficaz é enviar e esperar: envie um modelo, adicione um passo Atrasar até ocorrer um evento definido para um evento Flowella, como Form Completed, e ramifique consoante o evento tenha acontecido na sua janela escolhida. Consulte Ações de fluxo de trabalho para a configuração completa, incluindo como filtrar o acionador Text Reply pelo conteúdo da mensagem.
Ativar ou desativar os eventos de atividade de contacto
Os quatro eventos são escritos por uma capacidade ao nível da organização. Pode ligar ou desligar toda a funcionalidade sem desinstalar a aplicação HubSpot. Vá a Definições → HubSpot → Eventos de atividade de contacto e alterne o interruptor.- Ativado (predefinição) — O Flowella publica eventos de mensagem enviada, mensagem vista, resposta e formulário concluído na linha de tempo de cada contacto ligado.
- Desativado — O Flowella deixa de publicar novos eventos. As entradas existentes na linha de tempo são mantidas.
Ligações profundas a partir da linha de tempo
Cada evento da linha de tempo tem duas ligações que pode clicar diretamente a partir do cartão de atividade:- Ver na Flowella — utiliza o novo caminho de caixa de entrada com âmbito de canal (
/{org}/{waba}/{phone}/inbox/...), para que aterre no canal certo mesmo que a sua conta Flowella abranja várias WABAs. - Abrir na caixa de entrada — abre o tópico live-messages do HubSpot para a conversa, para que um agente possa responder a partir do HubSpot.
flowellaRecordUrl e inboxUrl. Anteriormente eram genéricos e falhavam em contas multicanal — ambos os URLs são agora gerados por canal.)
Encontrar atividades num contacto
Abra qualquer registo de contacto e veja a linha de tempo Atividades. Os eventos Flowella aparecem sob a etiqueta Flowella: WhatsApp Forms Integration. Para ver apenas a atividade WhatsApp, filtre a linha de tempo por esse tipo de atividade. Estas mesmas atividades alimentam as propriedades de contacto e conversa utilizadas em Relatórios e painéis.Relacionado
Ações de fluxo de trabalho
Configure acionadores e ações Flowella em fluxos de trabalho HubSpot.
Relatórios e painéis
Relate a atividade WhatsApp juntamente com os seus outros canais.
Canal personalizado
Traga as conversas WhatsApp para a caixa de entrada do HubSpot.
Utilizar a caixa de entrada
Leia e responda a conversas WhatsApp na Flowella.