Atividade de contacto da Flowella no HubSpot

Todas as interações WhatsApp que a Flowella trata são escritas no registo de contacto HubSpot como uma atividade de linha de tempo, identificada como Flowella: WhatsApp Forms Integration. Isto dá à sua equipa um histórico completo do envolvimento WhatsApp, juntamente com e-mail, chamadas e reuniões. Cada tipo de atividade é também exposto como um acionador de fluxo de trabalho do Flowella e pode ser utilizado com a ação Atrasar até ocorrer um evento do HubSpot para colocar um fluxo de trabalho em pausa até que o contacto faça algo no WhatsApp.

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Atividades registadas num contacto

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Propriedades de evento para filtragem

Cada evento da linha de tempo Flowella transporta um conjunto fixo de propriedades definidas na aplicação de programador HubSpot. O HubSpot rejeita o lote inteiro se a Flowella enviar qualquer propriedade que não esteja declarada no esquema do evento, pelo que o tempo de execução emite apenas os campos indicados abaixo. Pode utilizar estas propriedades diretamente como condições de filtro em acionadores de fluxos de trabalho HubSpot, listas ativas e relatórios para o tipo de evento correspondente. messageType é um enum no evento Message Read com os valores TEXT, IMAGE, AUDIO, VIDEO, DOCUMENT, TEMPLATE, SYSTEM e OTHER. Descreve a mensagem de saída que foi lida. Filtros típicos:

• formName = Get Started em Form Completed para acionar apenas em submissões de um formulário WhatsApp Flow específico.
• messageType = TEMPLATE em Message Read para isolar recibos de leitura dos seus envios de modelos.
• templateName = flowella_form_reminder em Message Sent para segmentar contactos aos quais foi enviado um modelo específico.
• Message contém “cancelar” em Reply Received para construir um fluxo de trabalho de intenção de cancelamento.

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O que cada atividade regista

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Formulário concluído

Registada quando um contacto preenche um formulário WhatsApp Flow. A atividade regista:

• Nome do formulário: o nome do formulário preenchido, por exemplo Get Started
• Origem: de onde veio a submissão, por exemplo WhatsApp Flow
• Ligações: Ver submissão, Ver na Flowella

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Mensagem enviada

Registada quando a Flowella envia uma mensagem ou modelo de saída ao contacto. A atividade regista:

• Telefone: o número de telefone do destinatário no formato E.164
• Estado de entrega: o estado de entrega Meta, por exemplo sent
• Nome do modelo: o modelo utilizado, por exemplo flowella_form_reminder (definido apenas quando a mensagem foi enviada a partir de um modelo)
• Ligações: Abrir na caixa de entrada, Ver na Flowella

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Mensagem lida

Registada quando o contacto abre uma mensagem que a Flowella entregou. A atividade regista:

• Telefone: o número de telefone do destinatário no formato E.164
• Tipo de mensagem: o tipo da mensagem de saída que foi lida — um de TEXT, IMAGE, AUDIO, VIDEO, DOCUMENT, TEMPLATE, SYSTEM ou OTHER
• Tempo até ler (segundos): quanto tempo após a entrega o contacto abriu a mensagem
• Ligações: Ver mensagem na Flowella

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Resposta recebida

Registada quando o contacto envia uma resposta de texto livre. A atividade regista:

• Telefone: o número de telefone do contacto no formato E.164
• Mensagem: o conteúdo da resposta
• Tempo de resposta (segundos): a rapidez com que o contacto respondeu
• Ligações: Abrir na caixa de entrada, Ver na Flowella

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Utilizar as atividades em fluxos de trabalho

As mesmas quatro atividades alimentam os acionadores de fluxo de trabalho HubSpot do Flowella. Pode inscrever um contacto quando uma atividade ocorre, ou manter um contacto num passo Atrasar até ocorrer um evento até que tal aconteça.

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Ativar ou desativar os eventos de atividade de contacto

Os quatro eventos são escritos por uma capacidade ao nível da organização. Pode ligar ou desligar toda a funcionalidade sem desinstalar a aplicação HubSpot. Vá a Definições → HubSpot → Eventos de atividade de contacto e alterne o interruptor.

• Ativado (predefinição) — O Flowella publica eventos de mensagem enviada, mensagem vista, resposta e formulário concluído na linha de tempo de cada contacto ligado.
• Desativado — O Flowella deixa de publicar novos eventos. As entradas existentes na linha de tempo são mantidas.

Desativar o interruptor é útil enquanto depura um fluxo de trabalho ruidoso, ou se um administrador do portal quiser manter temporariamente os dados WhatsApp fora da linha de tempo do CRM.

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Ligações profundas a partir da linha de tempo

Cada evento da linha de tempo tem duas ligações que pode clicar diretamente a partir do cartão de atividade:

• Ver na Flowella — utiliza o novo caminho de caixa de entrada com âmbito de canal (/{org}/{waba}/{phone}/inbox/...), para que aterre no canal certo mesmo que a sua conta Flowella abranja várias WABAs.
• Abrir na caixa de entrada — abre o tópico live-messages do HubSpot para a conversa, para que um agente possa responder a partir do HubSpot.

(Nos bastidores, a carga útil do evento v4 expõe estes como flowellaRecordUrl e inboxUrl. Anteriormente eram genéricos e falhavam em contas multicanal — ambos os URLs são agora gerados por canal.)

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Encontrar atividades num contacto

Abra qualquer registo de contacto e veja a linha de tempo Atividades. Os eventos Flowella aparecem sob a etiqueta Flowella: WhatsApp Forms Integration. Para ver apenas a atividade WhatsApp, filtre a linha de tempo por esse tipo de atividade. Estas mesmas atividades alimentam as propriedades de contacto e conversa utilizadas em Relatórios e painéis.

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