Os três sistemas
HubSpot
Os seus contactos, formulários de marketing, workflows e caixa de entrada de conversas.
Flowella
Constrói Flows a partir dos seus formulários, envia modelos e mensagens, e gere a Inbox e os cancelamentos de subscrição.
Meta
Aloja a sua WhatsApp Business Account, com os respetivos números de telefone, modelos e Flows publicados, e entrega as suas mensagens.
Como os dados circulam
O diagrama mostra os principais caminhos de dados entre o HubSpot, o Flowella e a Meta. Os números correspondem às secções abaixo dele.Os formulários tornam-se Flows (1 e 2)
- O Flowella lê os seus formulários de marketing HubSpot e mantém a lista na página Flows atualizada automaticamente. Só os formulários de marketing aparecem aí.
- Quando seleciona Create WA Flow para um formulário, o Flowella constrói um WhatsApp Flow a partir dos campos do formulário. Cria o Flow na WhatsApp Business Account do número em que está a trabalhar e depois publica-o. O Flow publicado fica na sua WhatsApp Business Account, e não apenas no Flowella. Se alterar o formulário no HubSpot mais tarde, selecione Sync WA Flow para atualizar o Flow.
Enviar a partir do HubSpot (3 e 4)
- Um workflow do HubSpot executa uma ação do Flowella para cada contacto inscrito. Para enviar um Flow, use Send WhatsApp Template. As ações Send WhatsApp Message e Send WhatsApp Reply enviam mensagens de texto. Depois de a janela de 24 horas fechar, Send WhatsApp Reply usa em vez disso o modelo de Smart reply Service. Consulte Ações de workflow do HubSpot.
- O Flowella envia o modelo através da Meta para o WhatsApp do contacto. Para abrir um Flow, o modelo inclui um botão de Flow, e a Meta tem de aprovar o modelo antes de o poder enviar.
As respostas aos Flows regressam ao HubSpot (5 a 8)
- O contacto toca no botão de Flow, preenche o Flow e submete-o, tudo dentro do WhatsApp.
- A Meta passa as respostas ao Flowella. Estas também aparecem na Inbox do Flowella como uma Flow response.
- O Flowella submete as respostas ao formulário HubSpot original, para que apareçam como uma submissão de formulário no contacto. O HubSpot associa uma submissão a um contacto pelo endereço de email, por isso o Flowella adiciona o endereço de email do contacto correspondente quando o Flow não o pede. Os ficheiros que o contacto carrega no Flow também são carregados para a sua conta HubSpot.
- O Flowella regista um evento Form Completed na cronologia do contacto. O evento pode iniciar outros workflows do HubSpot, por exemplo um seguimento baseado nas respostas. Consulte Atividade do contacto no HubSpot.
Respostas e estados de entrega (9 a 11)
- Quando um contacto responde, a resposta chega à Meta.
- A Meta envia ao Flowella cada mensagem recebida e cada estado de entrega, como enviada, entregue e lida. A sua equipa vê a conversa na Inbox do Flowella. Se o contacto enviar uma palavra-chave de cancelamento como STOP, o Flowella regista o cancelamento para esse número.
- O Flowella regista as respostas, as mensagens enviadas e as mensagens lidas no contacto HubSpot como eventos Text Reply, Message Sent e Message Read. Cada evento é também um trigger de workflow.
O canal personalizado do HubSpot (12)
Se ligar o canal personalizado do HubSpot, o Flowella também publica as mensagens de texto de cada conversa WhatsApp na caixa de entrada de conversas do HubSpot. Quando a sua equipa, ou o Customer Agent, responde a partir do HubSpot, o Flowella envia a resposta ao contacto como texto a partir do seu número predefinido, desde que a janela de 24 horas esteja aberta. Também adiciona a resposta à conversa na Inbox do Flowella. Para saber o que é e o que não é sincronizado, consulte Como as mensagens circulam entre o WhatsApp e a caixa de entrada do HubSpot.O que fica onde
O Flowella também guarda cópias das mensagens e das respostas aos Flows para as poder mostrar na Inbox e no HubSpot. Consulte Segurança dos dados.
Ligações e acesso
- HubSpot: liga uma conta HubSpot a cada organização Flowella. Selecione Connect HubSpot em Settings → HubSpot e depois aprove o acesso do Flowella no HubSpot.
- WhatsApp: liga cada número WhatsApp através do Embedded Signup da Meta. Selecione Connect WhatsApp, ou Add WhatsApp number depois de já ter um, em Settings → WhatsApp (Meta). Consulte Definições WhatsApp (Meta).
- API do Flowella: os pedidos usam uma chave de API de Settings → API keys, ou um token de acesso de uma aplicação OAuth. Consulte Introdução à API.
- Webhooks de saída: o Flowella assina cada entrega, para que possa verificar que veio do Flowella. Configure-os em Settings → Webhooks. Consulte Webhooks.
Vários números numa organização
Uma organização Flowella pode ligar vários números WhatsApp, de uma ou mais WhatsApp Business Accounts. Páginas como a Inbox e Templates mostram um número de cada vez, e os respetivos URLs incluem a conta e o número:/{org}/{waba}/{phone}/…. Consulte Multicanal.
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