Os três sistemas
HubSpot
A sua fonte de verdade para contactos, formulários, propriedades e fluxos de trabalho.
Fluxela
Faz a ponte entre o HubSpot e o WhatsApp. Possui fluxos, modelos, a caixa de entrada, opt-outs e a API.
Meta (WhatsApp)
Aloja o seu WABA, números de telefone, modelos e o próprio WhatsApp Business Platform.
Fluxo de dados num relance
Uma interação típica de ponta a ponta tem o seguinte aspeto:Gatilho
Um fluxo de trabalho HubSpot, um anúncio click-to-WhatsApp ou um contacto que envia uma mensagem para o seu número dão início ao processo.
Flowella decide o que enviar
O Flowella verifica o estado do opt-in, seleciona o modelo ou Fluxo correto e resolve quaisquer variáveis das propriedades do HubSpot.
Meta transmite a mensagem
O Flowella envia a mensagem através do Meta do WhatsApp Business Platform. O contacto recebe-a no WhatsApp.
O contacto responde ou completa um fluxo
As respostas e os envios de Flow voltam através dos webhooks do Meta para o Flowella.
O que vive onde
| Preocupação | Sistema |
|---|---|
| Registos de contactos, formulários, propriedades, listas, fluxos de trabalho | HubSpot |
| WABA, números de telefone, modelos, nome de apresentação, entrega de mensagens | Meta |
| Fluxo ↔ mapeamento de formulários, caixa de entrada, opt-outs, chaves API, webhooks, faturação | Flowella |
Limites de autenticação
- HubSpot está ligado através de OAuth. Autoriza o Flowella uma vez durante o onboarding; a ligação é armazenada ao nível da organização.
- O Meta está ligado através do Registo incorporado do Meta. O Flowella armazena os tokens de acesso de longa duração necessários para operar o WABA.
- A API do Flowella é autenticada com chaves de API criadas em Configurações → Chaves de API.
- Os webhooks de saída da Flowella são assinados para que possa verificar se os pedidos vieram de nós. Configure-os em Configurações → Webhooks.
Multi-canal e multi-WABA
Uma única organização Flowella pode alojar várias WABAs e vários números de telefone. A maior parte das páginas de aplicações têm como âmbito um canal - verá o URL mudar para/{org}/{waba}/{phone}/… quando escolher um canal. Veja Multi-canal e multi-WABA para saber como alternar entre eles.
Relacionado
Multicanal
Como os canais, WABAs e números de telefone são mapeados nos URLs do Flowella.
Glossário
Definições para WABA, canal, conversação, modelo e mais.
Introdução à API
Autenticação, erros, limites de taxa e paginação.
Situação e incidentes
Triagem quando algo está errado no Flowella, Meta ou HubSpot.