Os três sistemas
HubSpot
A sua fonte de verdade para contactos, formulários, propriedades e fluxos de trabalho.
Fluxela
Faz a ponte entre o HubSpot e o WhatsApp. Possui fluxos, modelos, a caixa de entrada, opt-outs e a API.
Meta (WhatsApp)
Aloja o seu WABA, números de telefone, modelos e o próprio WhatsApp Business Platform.
Fluxo de dados num relance
Uma interação típica de ponta a ponta tem o seguinte aspeto:1
Gatilho
Um fluxo de trabalho HubSpot, um anúncio click-to-WhatsApp ou um contacto que envia uma mensagem para o seu número dão início ao processo.
2
Flowella decide o que enviar
O Flowella verifica o estado do opt-in, seleciona o modelo ou Fluxo correto e resolve quaisquer variáveis das propriedades do HubSpot.
3
Meta transmite a mensagem
O Flowella envia a mensagem através do Meta do WhatsApp Business Platform. O contacto recebe-a no WhatsApp.
4
O contacto responde ou completa um fluxo
As respostas e os envios de Flow voltam através dos webhooks do Meta para o Flowella.
5
Flowella escreve o resultado de volta para o HubSpot
Os envios de formulários, as respostas do Flow e a atividade de conversação são sincronizados com o contacto HubSpot correspondente, accionando quaisquer fluxos de trabalho HubSpot que tenha configurado.
O que vive onde
Limites de autenticação
- HubSpot está ligado através de OAuth. Autoriza o Flowella uma vez durante o onboarding; a ligação é armazenada ao nível da organização.
- O Meta está ligado através do Registo incorporado do Meta. O Flowella armazena os tokens de acesso de longa duração necessários para operar o WABA.
- A API do Flowella é autenticada com chaves de API criadas em Configurações → Chaves de API.
- Os webhooks de saída da Flowella são assinados para que possa verificar se os pedidos vieram de nós. Configure-os em Configurações → Webhooks.
Multi-canal e multi-WABA
Uma única organização Flowella pode alojar várias WABAs e vários números de telefone. A maior parte das páginas de aplicações têm como âmbito um canal - verá o URL mudar para/{org}/{waba}/{phone}/… quando escolher um canal. Veja Multi-canal e multi-WABA para saber como alternar entre eles.
Relacionado
Multicanal
Como os canais, WABAs e números de telefone são mapeados nos URLs do Flowella.
Glossário
Definições para WABA, canal, conversação, modelo e mais.
Introdução à API
Autenticação, erros, limites de taxa e paginação.
Situação e incidentes
Triagem quando algo está errado no Flowella, Meta ou HubSpot.