Saltar para o conteúdo principal
Algumas acções no Flowella requerem uma subscrição ativa. Se vir “Subscrição necessária”, um erro 402 da API, ou botões que estão a cinzento com uma dica de ferramenta de faturação, esta página explica o que está bloqueado e como desbloqueá-lo. Para obter o modelo de subscrição completo, consulte Faturação.

​
O que é bloqueado

Quando uma subscrição se torna vencida ou cancelada (e o período pago terminou), os seguintes itens são bloqueados:
  • Envio de novas mensagens WhatsApp a partir da caixa de entrada
  • Envio de modelos a partir de fluxos de trabalho HubSpot
  • Envio de modelos em massa através da API (POST /api/v1/templates/send)
  • Publicação ou sincronização de novos WhatsApp Flows
  • Envio de novos modelos para o Meta
  • Adicionar novos canais ou números de telefone
Estes permanecem disponíveis para que possa recuperar:
  • Iniciar sessão
  • Visualizar dados existentes - contactos, conversas, opt-outs, análises, modelos
  • A página de faturação
  • Receção de mensagens recebidas (as mensagens WhatsApp recebidas continuam a chegar à sua caixa de entrada; só não pode responder até que a faturação seja corrigida)

​
Estados de subscrição que bloqueiam acções

EstadoO que está a acontecerO que verá
VencidoUm pagamento com cartão falhou e o Stripe está a tentar novamenteBanner amarelo em todas as páginas; algumas acções bloqueadas
Cancelada (em falta)**A subscrição foi cancelada, mas o período pago ainda não terminouBanner amarelo; acesso total até ao fim do período
Cancelada (expirada)**O período pago terminouBanner vermelho; acções pagas bloqueadas
Plano pago em período de teste gratuitoAcesso total; sem banner
Plano pago em boas condiçõesAcesso total; sem faixa

​
Como restaurar o acesso

Apenas o Proprietário da organização pode alterar a faturação.
1

Abrir Definições → Faturação

Inicie sessão e vá a Configurações → Faturação.
2

Abrir o portal do cliente Stripe

Clique em Gerir subscrição. O Stripe abre-se num novo separador.
3

Atualizar o pagamento ou escolher um plano

  • Para vencido, actualize o cartão em falha.
  • Para expirado, escolha um plano e conclua o checkout.
4

Aguardar alguns segundos

Os webhooks do Stripe actualizam o Flowella em segundos. A página de faturação é automaticamente sondada; actualize outras páginas para limpar o banner.

​
Comportamento API

A API REST devolve uma resposta 402 Payment Required com este envelope quando uma ação é bloqueada por faturação: 
{
  "error": {
    "code": "PAYMENT_REQUIRED",
    "message": "Your subscription does not allow this action."
  }
}
No seu cliente, trate o 402 como um estado recuperável - apresente-o ao proprietário da organização para que ele possa corrigir a faturação em vez de tentar novamente de forma automática.

​
Confusão comum

​
”Acabei de pagar - porque é que ainda está bloqueado?”

Os webhooks do Stripe são normalmente instantâneos, mas muito raramente demoram um ou dois minutos. Se o banner persistir por mais de cinco minutos após um pagamento bem-sucedido, atualize a página ou clique em Gerenciar assinatura para confirmar o status no Stripe.

​
”Porque é que o meu colega de equipa ainda consegue enviar mensagens?”

Não podem - mas se a ação estiver em fila de espera do lado do cliente, a IU pode mostrar sucesso momentaneamente antes de o servidor a rejeitar. As tentativas de envio irão aparecer na caixa de entrada como Failed com um motivo de faturação.

​
”Pagámos mas uma funcionalidade específica ainda está bloqueada”

Verifique se o seu nível de plano inclui essa funcionalidade. Consulte Planos e limites. Por exemplo, o plano Gratuito não inclui a API REST pública.

​
Ainda bloqueado depois de pagar?

Capture o seguinte antes de contactar o suporte:
  • Uma captura de ecrã de Configurações → Faturação mostrando o estado atual
  • O recibo Stripe ou o ID da fatura do pagamento mais recente
Podemos reconciliar manualmente se um webhook não chegar.

​
Relacionado

Faturação

Gerir a subscrição, o método de pagamento e a integridade do contador Stripe.

Planos e limites

O que cada plano inclui e como os limites de avaliação diferem do excedente pago.

Utilização

Veja em que ponto se encontra no ciclo de faturação atual.

Preços e categorias

Como as cobranças do Meta e o uso do Flowella interagem.