Corrigir ações WhatsApp bloqueadas pela subscrição Flowella

Quando a sua subscrição Flowella não abrange uma ação, o Flowella bloqueia-a e explica porquê. Esta página explica cada mensagem, que ações ficam bloqueadas e como voltar a enviar. Para saber como funcionam os planos e os estados de subscrição, consulte Faturação e Planos e limites.

O que vê

Onde	O que vê	Porquê
Na aplicação	Uma caixa de diálogo com o título Payment required: “Your subscription payment is past due. Update your payment method to restore access.”	Há um pagamento em atraso há mais de 7 dias.
Na aplicação	Uma caixa de diálogo com o título Subscription required: “An active subscription is required for this action. Choose a plan to continue.”	O período de avaliação gratuito terminou, está no plano Free ou a sua subscrição terminou.
Na aplicação	Uma caixa de diálogo com o título Message limit reached: “You have reached your plan limit for billable WhatsApp messages this period. Upgrade to send more.”	No período de avaliação gratuito, a sua organização utilizou as suas 5.000 mensagens faturáveis. A Inbox e o envio em massa também indicam “You have reached your plan’s monthly WhatsApp message limit. Upgrade your plan to continue sending.”
Flows	Create WA Flow a cinzento, com uma dica a indicar que o seu plano não permite a ação	Sem subscrição ativa, ou com um pagamento em atraso há mais de 7 dias.
HubSpot	Um passo Send WhatsApp Template falha com “Your subscription payment is past due. Update your billing method to restore access to WhatsApp, templates, and HubSpot.” ou “Your subscription is not active. Choose a plan in billing settings to continue using WhatsApp, templates, and HubSpot.”	As mesmas causas das caixas de diálogo Payment required e Subscription required.
A API Flowella	Uma resposta `402` ou `403`	Consulte Respostas da API.

As caixas de diálogo têm dois botões: Not now fecha a caixa de diálogo e View plans & usage abre Settings → Billing.

O que fica bloqueado

Sem uma subscrição ativa, ou quando um pagamento está em atraso há mais de 7 dias, o Flowella bloqueia:

Respostas, modelos e Smart replies enviados a partir da Inbox
Envios Test Template e envios em massa, incluindo Resend unsent
Create WA Flow e Sync WA Flow na página Flows
Passos Send WhatsApp Template em workflows do HubSpot
O envio de mensagens, o envio de modelos, o registo de opt-outs e a criação, edição, submissão ou envio de teste de modelos através da API Flowella

No período de avaliação gratuito, atingir o limite de 5.000 mensagens bloqueia os envios a partir da Inbox, os envios em massa e as mensagens enviadas através da API até fazer o upgrade. Nos planos Starter e Pro, as mensagens acima da franquia do seu plano não são bloqueadas: são faturadas como excedente. Consulte Planos e limites. Estas ações continuam a funcionar, para que possa resolver a situação:

Iniciar sessão e ver os seus contactos, conversas, modelos e resultados
Receber mensagens WhatsApp na Inbox
Criar, editar, submeter e clonar modelos na aplicação
Ligar números WhatsApp e o HubSpot
Adicionar opt-outs na página Opt-outs
Settings → Billing

Nada é eliminado enquanto o envio está bloqueado. Para a lista completa, consulte Quando o envio está bloqueado.

Repor o acesso

Qualquer pessoa da sua organização pode abrir Settings → Billing e utilizar todas as ações aí disponíveis, seja qual for a sua função, incluindo atualizar o método de pagamento e escolher um plano. Combinem na equipa quem trata da subscrição e peça-lhe que reponha o acesso. Consulte Quem gere a faturação.

Um pagamento falhou

Quando a Stripe não consegue cobrar um pagamento, a página Billing mostra um distintivo Payment failed e todas as pessoas da sua organização recebem uma notificação Payment failed. O envio continua a funcionar durante 7 dias.

Aceda a Settings → Billing.
Selecione Update payment method e introduza um cartão válido.
Quando a Stripe cobrar o pagamento, o distintivo volta a Active e o envio volta a funcionar.

Consulte Quando um pagamento falha.

O período de avaliação gratuito terminou, ou está no plano Free

Aceda a Settings → Billing, selecione Upgrade to Starter ou Upgrade to Pro e conclua o Stripe Checkout. O envio volta a funcionar assim que o painel Current Plan mostrar o seu plano com um distintivo Active. Consulte Fazer o upgrade para um plano pago.

A sua subscrição foi cancelada

Uma subscrição cancelada continua a funcionar até à data indicada no seu distintivo Cancels e, depois, a sua organização passa para o plano Free. Para voltar a enviar, escolha um plano em Settings → Billing.

Atingiu o limite de mensagens do período de avaliação

Faça o upgrade para Starter ou Pro em Settings → Billing. O upgrade termina de imediato o período de avaliação. Para ver quantas mensagens utilizou, abra Utilização.

Respostas da API

Quando a faturação bloqueia um pedido de API, o Flowella devolve uma destas respostas. Um pagamento está em atraso há mais de 7 dias:

{
  "error": {
    "code": "PAYMENT_REQUIRED",
    "message": "Your subscription payment is past due. Update your billing method to restore access to WhatsApp, templates, and HubSpot."
  }
}

Esta resposta vem com o estado HTTP 402. Não existe subscrição ativa, por exemplo porque o período de avaliação terminou:

{
  "error": {
    "code": "FORBIDDEN",
    "message": "Your subscription is not active. Choose a plan in billing settings to continue using WhatsApp, templates, and HubSpot."
  }
}

Esta resposta vem com o estado HTTP 403. Não repita estes pedidos automaticamente. Mostre a mensagem à pessoa que trata da faturação para que a possa resolver. Para outros erros de API, consulte Erros.

Perguntas frequentes

Paguei, mas o envio continua bloqueado

A página Billing é atualizada poucos segundos depois de a Stripe confirmar o pagamento. Recarregue a página e verifique se o painel Current Plan mostra Active. Se não mostrar ao fim de alguns minutos, contacte o suporte com o seu recibo Stripe.

Porque é que o meu colega também está bloqueado?

A subscrição pertence à organização, pelo que o bloqueio se aplica a todas as pessoas que dela fazem parte.

Preciso de um plano pago para utilizar a API?

A API segue as mesmas regras que a aplicação: precisa de uma subscrição ativa ou do período de avaliação gratuito para enviar. Consulte Planos e limites para saber o que cada plano inclui.

Continua bloqueado depois de pagar?

Contacte o suporte do Flowella com:

Uma captura de ecrã de Settings → Billing
O recibo Stripe ou o número da fatura do seu último pagamento

Relacionado

Faturação

Faça o upgrade, altere ou cancele o seu plano e atualize o seu cartão.

Planos e limites

O que cada plano inclui, o período de avaliação e o excedente.

Utilização

Mensagens faturáveis utilizadas neste período.

Preços e categorias

Como se relacionam as taxas WhatsApp da Meta e a utilização do Flowella.

Primeiros passos

Essenciais

Usar a aplicação

Definições

Configuração Meta e WhatsApp

Integração HubSpot

Flows e campanhas

Referência da API

Resolução de problemas

Registro de alterações

Corrigir ações WhatsApp bloqueadas pela subscrição Flowella

O que vê

O que fica bloqueado

Repor o acesso

Respostas da API

Perguntas frequentes

Continua bloqueado depois de pagar?

Relacionado

Faturação

Planos e limites

Utilização

Preços e categorias

​O que vê

​O que fica bloqueado

​Repor o acesso

​Respostas da API

​Perguntas frequentes

​Continua bloqueado depois de pagar?

​Relacionado

Faturação

Planos e limites

Utilização

Preços e categorias

O que vê

O que fica bloqueado

Repor o acesso

Respostas da API

Perguntas frequentes

Continua bloqueado depois de pagar?

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