Quem gere a faturação
Todas as pessoas da sua organização podem abrir Settings → Billing e usar todas as ações disponíveis, seja qual for a sua função. Quando convida alguém em Settings → Team, o texto de ajuda em Role descreve para que serve cada função:
De momento, qualquer membro pode também atualizar, alterar ou cancelar o plano e atualizar o método de pagamento, seja qual for a sua função. Combine com a sua equipa quem trata da subscrição. Consulte Membros da equipa e funções.
O que a página Billing mostra
A página muda consoante o seu plano. O painel Current Plan no topo está sempre presente. Abaixo dele vê os cartões de planos (no teste gratuito ou no plano Free) ou os detalhes da sua subscrição (num plano pago).Painel do plano atual
O painel mostra o nome do seu plano, como Free trial, Free, Starter, Pro ou Enterprise, com um distintivo quando aplicável:
O plano Free não tem distintivo.
Cartões de planos no teste gratuito ou no plano Free
No teste gratuito ou no plano Free, a página mostra Upgrade your plan com quatro cartões. Use os botões Monthly e Yearly acima dos cartões para alternar os preços apresentados.
Uma mensagem WhatsApp faturável é uma mensagem que o WhatsApp marca como cobrável. Cada uma conta como uma unidade da sua franquia Flowella.
Os preços do Starter e do Pro são carregados do Stripe para o intervalo que escolher, por isso o cartão mostra o que o Stripe Checkout cobra. Quando um plano inclui mensagens, o preço aparece como Starting at um valor. Abaixo, o cartão mostra quantas unidades estão incluídas e o preço de cada unidade adicional. Só adiciona um cartão de pagamento quando escolhe um plano pago.
No plano Free pode continuar a iniciar sessão, ver os seus dados e receber mensagens recebidas, mas não pode enviar mensagens WhatsApp. Atualize para Starter ou Pro para enviar.
Detalhes da subscrição num plano pago
No Starter, Pro ou Enterprise, o painel acrescenta Billing details:- O método de pagamento registado, por exemplo a marca do cartão e os seus últimos quatro dígitos
- O valor e a data da Next charge
- Uma nota quando a utilização medida, como o excedente, é faturada além do valor recorrente
Change plan, Update payment method e Cancel subscription abrem o Stripe no mesmo separador e trazem-no de volta para Settings → Billing quando terminar.
Por baixo do painel, Billing history lista as suas últimas 12 faturas com Date, Invoice, Amount e Status. Na coluna Download, selecione PDF para descarregar uma fatura ou View para a abrir no Stripe. As faturas mais antigas estão no portal de cliente do Stripe, em Manage billing.
Atualizar para um plano pago
1
Abrir Billing
Aceda a Settings → Billing. Durante o teste também pode selecionar Upgrade now na faixa no topo da aplicação.
2
Escolher faturação mensal ou anual
Selecione Monthly ou Yearly acima dos cartões de planos. Os preços do Starter e do Pro mudam em conformidade.
3
Escolher um plano
Selecione Upgrade to Starter ou Upgrade to Pro. Para o Enterprise, selecione Contact sales para falar com a equipa Flowella.
4
Concluir o Stripe Checkout
O Stripe Checkout abre com o seu endereço de email e o seu número de telefone, se o seu perfil tiver um, já preenchidos. Introduza os dados do cartão e a morada de faturação. O Stripe precisa da morada para calcular o imposto. Também pode introduzir um código promocional.
5
Regressar ao Flowella
Quando o pagamento é bem-sucedido, o Stripe reencaminha-o para Settings → Billing, que mostra uma confirmação e se atualiza em poucos segundos. Se sair do Checkout sem pagar, a página informa que o checkout foi cancelado e que o seu plano não mudou.
Estados da subscrição
Este diagrama mostra como uma organização passa entre o teste gratuito, um plano pago e o plano Free.Quando o envio está bloqueado
Quando o teste termina, quando um pagamento está em atraso há mais de 7 dias ou quando está no plano Free, o Flowella bloqueia estas ações:- Respostas, modelos e Smart replies enviados a partir da caixa de entrada do Flowella
- Envios Test Template e envios em massa, incluindo Resend unsent
- Create WA Flow e Sync WA Flow na página Flows, que transformam um formulário HubSpot num WhatsApp Flow
- Passos Send WhatsApp Template em workflows HubSpot
- Através da API do Flowella: envio de mensagens, envio de modelos, registo de opt-outs e criação, edição, submissão ou envio de teste de modelos
402 com o código PAYMENT_REQUIRED para um pagamento em atraso, ou 403 com o código FORBIDDEN quando não existe uma subscrição ativa. Ações bloqueadas pela faturação mostra as mensagens exatas.
Continua a poder iniciar sessão, ver os seus contactos, conversas e modelos, abrir Results, receber mensagens, criar e editar modelos na aplicação, ligar números WhatsApp e o HubSpot, adicionar opt-outs na página Opt-outs e abrir Settings → Billing. Nada é eliminado quando o envio está bloqueado: os seus contactos, conversas, opt-outs, modelos e definições ficam como estão.
Quando um pagamento falha
Quando o Stripe não consegue cobrar um pagamento, todas as pessoas da sua organização recebem uma notificação Payment failed na aplicação e por email. A página Billing mostra um distintivo Payment failed. O envio continua a funcionar durante 7 dias. Para resolver:- Aceda a Settings → Billing.
- Selecione Update payment method e introduza um cartão válido.
- Quando o Stripe voltar a cobrar o pagamento com sucesso, o distintivo volta a Active.
Resolução de problemas
A página mostra um aviso sobre a medição da utilização
A página mostra um aviso sobre a medição da utilização
Contacte o suporte do Flowella. O aviso significa que o Flowella não consegue comunicar corretamente as suas mensagens faturáveis ao Stripe.
A página diz que a faturação online não está disponível
A página diz que a faturação online não está disponível
A faturação ainda não está configurada para o seu espaço de trabalho. Contacte o suporte do Flowella para tratar da sua subscrição.
O checkout não abre
O checkout não abre
O Flowella mostra “Could not start checkout” quando o Stripe Checkout não consegue iniciar. Tente novamente e contacte o suporte se continuar a falhar.
Paguei, mas a página ainda mostra o meu plano antigo
Paguei, mas a página ainda mostra o meu plano antigo
A página consulta o Stripe a cada poucos segundos depois de regressar do Checkout. Se o novo plano não aparecer em poucos minutos, recarregue a página e depois contacte o suporte com o seu recibo do Stripe.
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Membros da equipa e funções
Convide colegas e escolha quem gere a faturação.