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Uma organização Flowella pode ligar mais do que um número WhatsApp. Cada número ligado, juntamente com a WhatsApp Business Account (WABA) a que pertence, é um canal. As páginas Inbox, Templates, Flows, Results e Opt-outs mostram um canal de cada vez.

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Quando usar vários canais

Uma marca, vários países

Um número para cada país, com modelos no idioma local e um nome a apresentar local.

Várias marcas

Cada marca mantém o seu próprio número, nome a apresentar e lista de cancelamentos de subscrição.

Marketing e apoio ao cliente

Números separados mantêm as conversas, os resultados e os cancelamentos de subscrição à parte.

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Adicionar outro número

1

Abrir as definições WhatsApp

Aceda a Settings → WhatsApp (Meta).
2

Iniciar o registo da Meta

No separador Connection, selecione Add WhatsApp number. Abre-se a janela Embedded Signup da Meta.
3

Escolher a conta e o número

Na janela da Meta, escolha ou crie a conta para o número e depois adicione e verifique o número de telefone. Sempre que conclui a janela, o Flowella liga um número.
4

Etiquetar o número

O número aparece em Connected WhatsApp numbers. Escreva uma Label, como “Marketing”, e selecione Save label. A etiqueta é a forma como o número aparece no menu da conta. Só os Owners e Admins podem alterar etiquetas.
5

Configurar o perfil e os modelos

Defina o nome a apresentar e o perfil do número na Meta. Consulte Nome a apresentar e perfil. Os modelos pertencem a uma WhatsApp Business Account e não são partilhados entre contas. Se o novo número estiver na mesma conta que um dos seus outros números, pode enviar os modelos aprovados dessa conta. Caso contrário, crie os modelos de que precisa e submeta-os para aprovação. Consulte Modelos.
A conta em que um novo número fica depende do que escolhe na janela da Meta. A Meta divide cada WhatsApp Business Account em duas. Uma Messaging account guarda os modelos e o método de pagamento, e cada número de telefone tem a sua própria WhatsApp account. Consulte Messaging accounts e WhatsApp accounts.
A Meta limita quantos números registados um portefólio empresarial pode ter. Um novo portefólio pode ter 2. O limite sobe para 20 assim que a sua empresa for verificada ou atingir um limite de mensagens de 2.000. Consulte Vários números.
Uma WhatsApp Business Account só pode pertencer a uma organização Flowella. Se a conta estiver ligada noutro lado, o Flowella indica que está “already linked to another Flowella organization”. Desligue-a aí, escolha uma conta diferente na Meta ou contacte o suporte do Flowella.
Para etiquetas, o número predefinido e a remoção de números, consulte Definições WhatsApp (Meta).

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Mudar de canal

  1. Selecione o menu da conta no canto superior direito da aplicação. Mostra a sua fotografia e o nome da sua organização.
  2. Em Meta channels, selecione o número que pretende. Cada entrada mostra a etiqueta do número, ou o nome da empresa verificado, com o número de telefone. Um visto marca o número que está a usar.
  3. O Flowella abre a mesma página para esse número. Nas páginas ao nível da organização, como Settings, permanece na página em que está.
O Flowella memoriza a sua escolha. Os links da barra lateral, como Inbox, abrem o último número que escolheu, ou o seu número predefinido se ainda não tiver escolhido nenhum. Para alterar o predefinido, selecione Set default ao lado de um número em Settings → WhatsApp (Meta).

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Formato do URL

Quando uma página mostra um canal, o respetivo URL segue este padrão:
  • {org}: o ID de seis dígitos da sua organização.
  • {waba}: o ID da WhatsApp Business Account.
  • {phone}: o ID do número de telefone.
As páginas ao nível da organização, como Dashboard, Notifications e Settings, usam o padrão mais curto /{org}/….

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O que cada canal partilha

O Flowella submete os seus modelos de Smart reply apenas à WhatsApp Business Account do seu número predefinido. Um número numa conta diferente não os tem, por isso as Smart replies não podem ser enviadas a partir dele depois de a janela de 24 horas fechar. Para saber como a Meta agrupa números e modelos, consulte Messaging accounts e WhatsApp accounts.
Um cancelamento de subscrição aplica-se ao número de que o contacto cancelou a subscrição. O mesmo contacto pode continuar a receber mensagens dos seus outros números. Se ele deixar de dever receber notícias suas em todos os números, adicione o cancelamento em cada um com Add opt-out na página Cancelamentos de subscrição.
A quota de mensagens do seu plano abrange toda a organização, seja qual for o número que envia. Consulte Planos e limites.

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Barra de estado das integrações

O topo da aplicação mostra dois chips, WhatsApp e HubSpot, cada um marcado como Connected ou Not connected. Selecione um chip para abrir Settings → WhatsApp (Meta) ou Settings → HubSpot. O chip WhatsApp mostra Connected quando pelo menos um número está ligado, por isso não informa sobre cada número. Os chips só aparecem em ecrãs mais largos.

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Relacionado

Definições WhatsApp (Meta)

Adicione, etiquete e remova números, e escolha o número predefinido.

Números de telefone

Adicione, verifique e migre os números associados a cada canal.

WhatsApp Business Account

A conta que guarda os seus números e modelos.

Arquitetura

Como o HubSpot, o Flowella e a Meta se articulam.

Cancelamentos de subscrição

Registe e gira os cancelamentos de subscrição de cada número.

Cancelamento não respeitado

Os cancelamentos aplicam-se a cada número, o erro multicanal mais comum.
Última modificação em 24 de outubro de 2026