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Uma organização Flowella pode alojar mais do que um remetente WhatsApp. Cada remetente - a combinação de um WhatsApp Business Account (WABA) e um número de telefone - é chamado de canal. A maioria das páginas de aplicações tem como âmbito um único canal, pelo que verá a alteração do URL ao alternar entre eles.

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Quando utilizar vários canais

Uma marca, várias regiões

Um número de telefone diferente por país com modelos e nomes de apresentação localizados.

Múltiplas marcas sob uma única empresa-mãe

Cada marca mantém o seu próprio WABA, nome de apresentação e lista de auto-exclusão.

Divisão entre marketing e suporte

Separe os números de telefone para que os relatórios e os modelos não se misturem.

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Forma do URL

Quando uma página tem escopo de canal, o URL segue esse padrão: 
/{org}/{waba}/{phone}/…
  • {org} - o slug da sua organização.
  • {waba} - o ID do WhatsApp Business Account.
  • {phone} - o ID do número de telefone para esse canal.
As páginas de toda a organização - Dashboard, Notificações, Formulários, Definições - utilizam a forma mais curta /{org}/….

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Mudança de canal

  1. Abra o alternador de canais no canto superior esquerdo da aplicação.
  2. Selecione o WABA e, em seguida, o número de telefone com que pretende trabalhar.
  3. A página é recarregada com a mesma vista com o âmbito do novo canal.
Os filtros, como filas da caixa de entrada, intervalos de análise e listas de modelos, são actualizados para corresponderem ao canal selecionado.

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Adicionando outro WABA ou número de telefone

1

Abrir Definições → Meta

Ir para Configurações → Meta na aplicação Flowella.
2

Ligar uma nova WABA ou adicionar um número

  • Para adicionar um novo WABA, clique em Ligar WhatsApp e execute novamente o Registo incorporado do Meta.
  • Para adicionar um número de telefone a um WABA existente, adicione-o primeiro no Meta Business Manager e, em seguida, actualize a lista de canais no Flowella.
3

Definir o nome de apresentação e o perfil

Cada número de telefone tem o seu próprio nome de apresentação, imagem de perfil e informações comerciais. Consulte Nome de apresentação e perfil.
4

Apresentar modelos por canal

Os modelos são submetidos a um WABA específico. Se pretender o mesmo modelo em duas WABAs, submeta-o a cada uma delas.

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O que é partilhado e o que é por canal

EscopoCompartilhado na organizaçãoPor canal
Membros da equipa e funções ✅
Faturação e plano✅
Chaves de API✅
Webhooks de saída✅
Conexão HubSpot✅
Conversas na caixa de entrada✅
Modelos✅
Analíticos✅
Opt-outs✅
Nome de exibição e perfil✅
As desistências são registadas por canal porque o consentimento é dado a um remetente comercial específico. Se operar várias marcas sob uma organização, não assuma que um opt-out na Marca A também se aplica à Marca B.
Os limites do plano aplicam-se ao nível da organização. Consulte Planos e limites.

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Relacionado

Arquitetura

Onde os canais e WABAs se encaixam no sistema mais amplo.

Números de telefone

Adicionar, verificar e migrar os números por trás de cada canal.

Conta WhatsApp Business

O WABA que contém os seus números, modelos e classificação de qualidade.

Opt-out não honrado

Opt-outs são por canal - a armadilha multicanal mais comum.