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Uma organização Flowella pode alojar mais do que um remetente WhatsApp. Cada remetente - a combinação de um WhatsApp Business Account (WABA) e um número de telefone - é chamado de canal. A maioria das páginas de aplicações tem como âmbito um único canal, pelo que verá a alteração do URL ao alternar entre eles.

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Quando utilizar vários canais

Uma marca, várias regiões

Um número de telefone diferente por país com modelos e nomes de apresentação localizados.

Múltiplas marcas sob uma única empresa-mãe

Cada marca mantém o seu próprio WABA, nome de apresentação e lista de auto-exclusão.

Divisão entre marketing e suporte

Separe os números de telefone para que os relatórios e os modelos não se misturem.

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Forma do URL

Quando uma página tem escopo de canal, o URL segue esse padrão:
  • {org} - o slug da sua organização.
  • {waba} - o ID do WhatsApp Business Account.
  • {phone} - o ID do número de telefone para esse canal.
As páginas de toda a organização - Dashboard, Notificações, Formulários, Definições - utilizam a forma mais curta /{org}/….

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Mudança de canal

  1. Abra o alternador de canais no canto superior esquerdo da aplicação.
  2. Selecione o WABA e, em seguida, o número de telefone com que pretende trabalhar.
  3. A página é recarregada com a mesma vista com o âmbito do novo canal.
Os filtros, como filas da caixa de entrada, intervalos de análise e listas de modelos, são actualizados para corresponderem ao canal selecionado.

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Adicionando outro WABA ou número de telefone

1

Abrir Definições → Meta

Ir para Configurações → Meta na aplicação Flowella.
2

Ligar uma nova WABA ou adicionar um número

  • Para adicionar um novo WABA, clique em Ligar WhatsApp e execute novamente o Registo incorporado do Meta.
  • Para adicionar um número de telefone a um WABA existente, adicione-o primeiro no Meta Business Manager e, em seguida, actualize a lista de canais no Flowella.
3

Definir o nome de apresentação e o perfil

Cada número de telefone tem o seu próprio nome de apresentação, imagem de perfil e informações comerciais. Consulte Nome de apresentação e perfil.
4

Apresentar modelos por canal

Os modelos são submetidos a um WABA específico. Se pretender o mesmo modelo em duas WABAs, submeta-o a cada uma delas.

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O que é partilhado e o que é por canal

As desistências são registadas por canal porque o consentimento é dado a um remetente comercial específico. Se operar várias marcas sob uma organização, não assuma que um opt-out na Marca A também se aplica à Marca B.
Os limites do plano aplicam-se ao nível da organização. Consulte Planos e limites.

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Barra de estado da integração

O topo de cada ecrã da aplicação tem uma pequena barra de estado da integração com dois chips em forma de pílula — um para o WhatsApp e outro para o HubSpot — para que possa perceber rapidamente se cada integração está ligada à organização que está atualmente a visualizar. Cada chip mostra:
  • Ícone da marca (visto verde do WhatsApp, logótipo laranja do HubSpot).
  • Etiqueta — “WhatsApp” ou “HubSpot”.
  • Estado explícito — Ligado ou Não ligado (e não apenas um ponto colorido).
  • Um pequeno ponto de estado à direita que corresponde ao estilo — verde sólido quando ligado, esbatido quando não.
Ao passar o cursor sobre o chip, é apresentada uma dica de ferramenta com uma breve sugestão e, ao clicar nele, é direcionado diretamente para a página de definições relevante: O estilo de ligado utiliza um preenchimento verde suave com um contorno nítido; o estilo de não ligado utiliza um contorno cinzento tracejado, pelo que convida visivelmente à ação. O estado é colocado em cache durante 60 segundos — as ações que efectua noutro separador (por exemplo, ligar o HubSpot a partir do marketplace) aparecem como ligadas no espaço de um minuto, ou mais cedo se actualizar a página.
A barra de estado é uma verificação rápida do estado de saúde, não um diagnóstico aprofundado. Se um chip indicar Ligado mas uma funcionalidade continuar a falhar — por exemplo, os modelos não carregam — abra a página de integração correspondente para obter o estado completo, o histórico de erros e os controlos de repetição/reconexão.

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Relacionado

Arquitetura

Onde os canais e WABAs se encaixam no sistema mais amplo.

Números de telefone

Adicionar, verificar e migrar os números por trás de cada canal.

Conta WhatsApp Business

O WABA que contém os seus números, modelos e classificação de qualidade.

Opt-out não honrado

Opt-outs são por canal - a armadilha multicanal mais comum.
Última modificação em 4 de julho de 2026