Como funcionam os modelos de reabertura
Cada modelo de reabertura tem três variáveis bloqueadas:
Pode alterar o texto enquadrante à volta destas variáveis (saudação, despedida, formulação específica do negócio). As variáveis em si não podem ser movidas nem removidas — é assim que a Flowella injeta a resposta real.
Os três tipos de modelo correspondem à categoria Modelo utilitário da Meta e são faturados como conversas Utilitárias quando utilizados para reabrir uma janela fechada.
Abrir Modelos de resposta
Na navegação esquerda, clique em Definições e depois escolha Modelos de resposta na secção Workspace da barra lateral das definições. Precisa da função Owner ou Admin para editar modelos de resposta. Os Members podem visualizar o ecrã, mas não podem guardar alterações.Aprovisionamento automático
Não precisa de criar modelos de resposta manualmente. A Flowella submete os três modelos de reabertura à Meta automaticamente assim que a sua organização tem um canal WhatsApp ligado à Meta:- Abrir a Caixa de entrada enquanto a janela está fechada aciona o aprovisionamento de quaisquer tipos em falta.
- Abrir Definições → Modelos de resposta faz o mesmo.
- Um worker horário varre qualquer organização ainda a mostrar Não aprovisionado e submete os modelos em falta.
Editar o texto enquadrante
1
Escolha um tipo
Abra o cartão Serviço, Atualização ou Oferta. Cada cartão mostra o texto do corpo atual com
{{1}}, {{2}}, {{3}} destacados na sua posição.2
Edite o corpo
Altere o texto à volta das variáveis. As variáveis em si estão bloqueadas — pode mover texto à volta delas, mas não pode eliminá-las nem reordená-las.
3
Guardar
Clique em Guardar. A Flowella submete uma nova versão do modelo à Meta (por exemplo,
flowella_reopen_service_v2). A versão aprovada anteriormente continua ativa até a Meta aprovar a nova.Geridos pelo sistema e não elimináveis
Os três modelos de reabertura são geridos pelo sistema pelo Flowella. No catálogo principal de Modelos, aparecem com um selo Sistema tanto na visualização em lista como em cartão, e a ação Eliminar é removida. Abrir um deles no editor de modelos também desativa o botão de eliminar com um tooltip a explicar que os modelos de reativação do sistema não podem ser removidos. Utilize o interruptor em cada cartão em Modelos de resposta para deixar de usar um tipo, em vez de o eliminar.Repor para predefinição
Cada cartão tem uma ação Repor para predefinição que restaura o texto enquadrante de origem da Flowella e volta a submeter à Meta. Utilize isto se uma versão personalizada for rejeitada e precisar de recuperar rapidamente.Ativar / desativar
Utilize o interruptor em cada cartão para desativar um tipo que não quer que o separador Responder ou a ação do HubSpot utilizem. O separador Responder recorre ao próximo tipo ativado (Serviço → Atualização → Oferta); se nenhum estiver ativado, o compositor é desativado fora da janela e pede-lhe para escolher um modelo específico através de Enviar modelo.Custos de conversa
- Dentro da janela de 24 horas: aplica-se a mensagem de sessão padrão (sem cobrança de modelo para texto).
- Fora da janela de 24 horas: o modelo de reabertura abre uma conversa Utilitária segundo os preços da Meta — atualmente ~$0,045 por envio, consoante o país. Consulte Preços e categorias de conversa para o detalhe.
Relacionado
Caixa de entrada — separador Responder
Onde os modelos de reabertura são utilizados na interface do agente.
Enviar resposta do WhatsApp (HubSpot)
Ação de fluxo de trabalho do HubSpot que utiliza os mesmos modelos de reabertura.
Modelos
Crie e submeta modelos padrão do WhatsApp.
Preços e categorias
Preços de conversas Utilitárias vs Marketing vs Serviço.