
Como um modelo passa de rascunho a aprovado
Este diagrama mostra os estados por que um modelo passa, desde um rascunho no Flowella até um modelo aprovado, e o que acontece quando o WhatsApp o coloca em pausa ou o desativa.- Draft: guardado apenas no Flowella. A Meta ainda não o viu.
- Pending: a Meta está a revê-lo. A Meta indica que uma decisão pode demorar até 24 horas. Consulte as orientações da Meta sobre revisão de modelos.
- Approved: pronto a enviar a partir do Flowella, de workflows do HubSpot e da API.
- Rejected, Paused e Disabled: não podem ser enviados. Estados dos modelos explica o que fazer em cada caso.
Criar um modelo
Escolher um ponto de partida
Na página Templates, clique em New template. O ecrã Create a template oferece três pontos de partida:- Build your own: escreva a mensagem você mesmo. Clique em Standard message para um modelo com cabeçalho, corpo, rodapé e botões opcionais, ou em Carousel para uma fila de cartões multimédia deslizáveis. Consulte Construir um modelo carrossel.
- Meta Library: comece a partir do catálogo da Meta de modelos de utilidade pré-avaliados.
- Flowella Templates: comece a partir de um modelo inicial do Flowella, como uma mensagem de boas-vindas ou um modelo com um botão de Flow.
Começar a partir da Meta Library
Clique em Browse library no cartão Meta Library.- Escreva em Search Meta library… para encontrar um modelo pelo nome.
- A lista mostra modelos no idioma que corresponde ao Content & export language da sua organização (Settings → Organization). Ative All languages para ver todos os idiomas.
- Clique em Open as draft para copiar um modelo para um novo rascunho e abri-lo no editor.
- Para copiar vários modelos de uma vez, marque as respetivas caixas de seleção e clique em Create drafts (N). O Flowella cria os rascunhos e volta à lista de modelos.
Começar a partir de um modelo inicial do Flowella
Clique em View starters no cartão Flowella Templates e depois clique em Use this starter num modelo inicial. O editor abre com o conteúdo do modelo inicial preenchido. Clique em Save draft para o guardar, depois personalize-o e publique-o.Preencher o editor
O editor tem três separadores: Editor, Send e Statistics. A pré-visualização ao lado do editor mostra o aspeto que a mensagem terá no WhatsApp.
Dar nome ao modelo e escolher uma categoria
order_confirmation. O Flowella mostra o nome final em Will be saved as.Clique em Save draft. A partir daí, o Flowella guarda as suas alterações automaticamente.Adicionar um cabeçalho (opcional)
Escrever o corpo da mensagem
{{1}}. Atribua a cada variável um Fallback value no painel Body variables. A Meta revê os valores de recurso como amostras, e o Flowella envia-os quando o valor de um contacto está vazio. Consulte Variáveis de modelos.Adicionar um rodapé (opcional)
Reply STOP to opt out., que pode alterar. Durante o período de avaliação gratuito, o rodapé é fixo: Reply STOP to opt out. Powered by Flowella.io.Adicionar botões (opcional)
https://example.com/orders/{{1}}, atribua-lhe um Fallback value. O Flowella define o texto de um botão de cupão por si.A Meta exige que todos os botões Quick Reply fiquem juntos, por isso o Flowella move-os para baixo dos seus outros botões. Se ficarem separados, clique em Fix grouping.Um toque num botão Quick Reply envia o respetivo texto como mensagem do cliente, por isso um botão com a etiqueta exata Stop ou Cancel cancela a subscrição do contacto. Consulte Como funcionam os cancelamentos por palavra-chave.Verificar a pré-visualização e publicar
Aguardar a revisão da Meta
Depois de publicar, o estado do modelo é Pending enquanto a Meta o revê. A Meta indica que uma decisão pode demorar até 24 horas. Quando a Meta decide, todas as pessoas da sua organização recebem uma notificação na aplicação: Message template approved ou Message template rejected. Uma notificação de rejeição inclui o motivo da Meta. O Flowella também envia estas notificações por email, a menos que tenha desativado o email nas Preferências de notificação. Se a Meta rejeitar o modelo, abra-o, corrija o problema e clique em Save Template. Isto envia as suas alterações à Meta para uma nova revisão. Para motivos de rejeição comuns e respetivas correções, consulte Modelo rejeitado. Se a Meta recusar o modelo assim que o publica, o editor mostra o motivo e o modelo não entra em revisão. Consulte Erros de modelo ao publicar.Construir um modelo carrossel
Um modelo carrossel envia um balão de mensagem seguido de uma fila de cartões que o destinatário desliza lateralmente. Cada cartão tem a sua própria imagem ou vídeo, texto opcional e botões. Use um carrossel para mostrar vários produtos, ofertas ou opções numa única mensagem de marketing. Pré-requisitos: um número WhatsApp ligado e um ficheiro de imagem ou vídeo para cada cartão.Abrir o editor de carrossel
Escrever o corpo da mensagem
Definir a estrutura dos cartões
Adicionar botões aos cartões
Preencher cada cartão
Verificar a pré-visualização e publicar
Gerir cartões
- Reordenar: arraste um cartão pela respetiva pega. Para usar o teclado, coloque o foco na pega e prima a tecla de seta para cima ou para baixo. Também pode usar Move up e Move down.
- Duplicar: copia o texto, os botões e as amostras de variáveis de um cartão, mas não a multimédia. Carregue uma nova imagem ou vídeo na cópia.
- Eliminar: remove um cartão. Um carrossel precisa de pelo menos 2 cartões.
Multimédia dos cartões
Regras que o Flowella verifica antes de submeter
O Flowella verifica o carrossel face às regras do WhatsApp e destaca o cartão que precisa de correção. Por exemplo, se um cartão não tiver multimédia, o Flowella destaca esse cartão e mostra Card 3: has no image. Every card needs its own uploaded image before you can submit.- O carrossel tem entre 2 e 10 cartões.
- Todos os cartões têm multimédia carregada do mesmo tipo.
- Ou todos os cartões têm texto no corpo, ou nenhum tem. O texto do corpo do cartão tem 160 caracteres ou menos, e cada variável tem uma amostra.
- Todos os cartões têm o mesmo número de botões, com os mesmos tipos pela mesma ordem. As etiquetas podem ser diferentes.
- Um botão de link pode conter uma variável, no final do URL, com um valor de amostra.
Enviar um carrossel
Pode enviar um carrossel aprovado através de um envio de teste, de um envio em massa, da caixa de entrada, da API do Flowella e do HubSpot.- Multimédia dos cartões: se não fornecer multimédia para um cartão, o Flowella envia a imagem ou o vídeo de amostra aprovado desse cartão. Os envios de teste, envios em massa, envios a partir da caixa de entrada e envios a partir do HubSpot usam sempre a multimédia de amostra aprovada.
- Valores por cartão: através da API, passe uma entrada
carouselCardspor cartão, pela ordem dos cartões. Cada entrada pode definir a multimédia do cartão (mediaUrloumediaId), as variáveis do corpo do cartão (bodyParameters) e os valores dos botões (buttonParameters). - Os mesmos cartões para todos os destinatários: um pedido de envio usa a mesma multimédia e os mesmos valores de cartão para todos os destinatários. As variáveis do corpo da mensagem podem continuar a variar por destinatário.
summer. O cartão 2 usa uma imagem personalizada. O index do botão começa em zero.
Testar um modelo
Envie um modelo para o seu próprio número WhatsApp para verificar o aspeto antes de o usar com contactos. Os envios de teste só funcionam para modelos Approved.Abrir o separador Send
Introduzir o seu número
Verificar as variáveis
- Botões de código de cupão: escreva o código que quer enviar. O código de amostra não é enviado.
- Location latitude e Location longitude: obrigatórios para um cabeçalho de localização. Place name (optional) e Address (optional) podem ficar vazios.
- Header media URL: só aparece quando um cabeçalho multimédia não tem ficheiro de amostra. Cole um link público
https://para o ficheiro.
Enviar o teste
Verificar no seu telemóvel
Envio em massa
Para enviar um modelo aprovado a uma lista de contactos, use o cartão Bulk send no separador Send do modelo. Pode adicionar números manualmente ou importar um ficheiro CSV ou Excel, depois agendar a tarefa e acompanhar o progresso. Para os passos, o formato do ficheiro e os limites, consulte Enviar um modelo WhatsApp a muitos contactos.Gerir modelos no catálogo
A página Templates mostra os seus modelos em Grid view ou List view. Use o filtro de estado para mostrar um único estado, ou clique em Fallbacks not reviewed para encontrar modelos cujos valores de recurso precisam de verificação. A caixa de pesquisa encontra modelos por nome, conteúdo ou criador.Menu de ações
Cada modelo tem um menu de ações, o botão de três pontos, em ambas as vistas.Copiar o ID do modelo
Depois de submeter um modelo, a Meta atribui-lhe um ID de modelo. Precisa dele para envios pela API, ou para encontrar o modelo no Meta Business Manager. Pode copiá-lo a partir de dois locais:- Catálogo: abra o menu de ações e clique em Copy template ID.
- Editor: o cartão de informação no topo do editor mostra uma linha Template ID, ao lado de Last updated e Updated by, com um botão de cópia.
Clonar um modelo
Clone cria um novo rascunho a partir de qualquer modelo, no mesmo idioma. A cópia tem o nome original mais_copy, por exemplo order_update_copy. O Flowella também copia o ficheiro do cabeçalho e o Document filename. Se não conseguir copiar a multimédia, o editor mostra Header media did not copy with this clone. Re-upload the file before publishing.
Use Clone para alterar um modelo aprovado e manter o original ativo enquanto a Meta revê a nova versão. Também pode clonar a partir do editor com o botão Clone.
Eliminar um modelo
Clique em Delete no menu de ações ou no editor e depois confirme. Não é possível anular esta ação. Os modelos de re-engagement do sistema não podem ser eliminados.Indicadores de saúde de entrega na lista de modelos
Um indicador de saúde de entrega assinala um modelo que o WhatsApp deixou de enviar ou classificou mal, para que o possa identificar sem abrir o editor.- Not on Meta yet: um rascunho que ainda não publicou.
- Fallbacks not reviewed: confirme os valores de recurso do modelo antes de confiar neles. Consulte Variáveis de modelos.
- System re-engagement: um modelo que o Flowella gere para as Smart replies. Consulte Modelos de re-engagement do sistema.
Pausas de ritmo e pausas de qualidade
O WhatsApp coloca modelos em pausa por dois motivos, e a recuperação é diferente em cada caso:- Pausa de ritmo: o WhatsApp reteve o modelo após feedback negativo inicial num envio de marketing. O Flowella mostra um botão Unpause ao lado do indicador. Reveja o conteúdo antes de clicar. O Flowella nunca retoma um modelo automaticamente.
- Pausa de qualidade: o modelo atingiu uma classificação de qualidade Red. A Meta coloca-o em pausa durante 3 horas na primeira vez e 6 horas na segunda, e desativa-o na terceira. Não existe botão Unpause. Aguarde que a pausa termine. Se editar e voltar a submeter o modelo enquanto estiver em pausa, ele volta à revisão e a interrupção dura mais tempo. Consulte a página da Meta sobre pausa de modelos.
Histórico de estados da Meta
Para modelos na Meta, o separador Statistics tem uma secção Status history abaixo do registo de envios. Lista as alterações de aprovação, pausa, desativação e qualidade da Meta para o modelo, com a data e a hora de cada uma. Use-a para descobrir quando um modelo mudou de estado, por exemplo enquanto investiga um indicador de saúde de entrega.Modelos de re-engagement do sistema
O Flowella cria três modelos para as Smart replies, com nomes que começam porflowella_reopen_. São os modelos de Smart reply Service, Update e Offer. A caixa de entrada usa o modelo Service para Reply e Re-engage quando a janela de 24 horas está fechada. Consulte Onde são usadas as Smart replies.
No catálogo, estes modelos têm um distintivo System re-engagement. Não os pode eliminar: Delete está indisponível no menu de ações e no editor. Para deixar de usar um deles, desative Enabled para esse modelo em Settings → WhatsApp (Meta) → Smart replies. Consulte Smart replies.
Comportamento do editor
- Os rascunhos são guardados automaticamente cerca de um segundo depois de parar de escrever. Publish Template aguarda até a gravação mais recente terminar.
- Os modelos na Meta não são guardados automaticamente. Depois de publicar, o editor mostra Save Template, que envia as suas alterações à Meta.
- Os modelos aprovados têm um limite de edições. A caixa de diálogo de publicação explica: “After WhatsApp approves this template, you can edit it once in any 24-hour period (up to 10 times in 30 days). Further edits may be sent back for review.”
- Os novos botões Quick Reply começam vazios. Introduza o texto do botão antes de guardar ou publicar, caso contrário verá Enter button text before saving or publishing.
- A lista de categorias explica cada categoria e avisa que a Meta pode alterar a categoria durante a revisão se o conteúdo não corresponder.
- Os modelos em pausa mostram um aviso no editor, porque editar e voltar a submeter envia o modelo de volta para revisão.
Resolução de problemas
Publish Template está indisponível
Publish Template está indisponível
https:// e os botões Quick Reply têm de ficar juntos.Send Test está indisponível
Send Test está indisponível
Delete está indisponível
Delete está indisponível
A Meta rejeitou o modelo
A Meta rejeitou o modelo

