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Os modelos WhatsApp são formatos de mensagem pré-aprovados que lhe permitem enviar mensagens estruturadas aos seus contactos. São essenciais para alcançar pessoas fora da janela de serviço ao cliente de 24 horas - para notificações, actualizações, lembretes e muito mais. Os modelos podem incluir meios de comunicação avançados, como imagens e vídeos, variáveis de texto dinâmicas e botões interactivos.

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O que são os modelos e porque precisam da aprovação do Meta

Uma vez que os modelos do WhatsApp são enviados fora da janela de conversação padrão, o Meta revê todos os modelos antes de poderem ser utilizados. O processo de aprovação garante que as mensagens cumprem os padrões de qualidade e as políticas comerciais da WhatsApp. Os motivos comuns de rejeição incluem linguagem demasiado promocional, conteúdo enganador ou gramática incorrecta, pelo que vale a pena manter o seu texto claro e focado no valor genuíno para o destinatário. Depois de o Meta aprovar um modelo, pode utilizá-lo em fluxos de trabalho, fluxos automatizados, campanhas e envios manuais da caixa de entrada do Flowella. Qualquer alteração na estrutura de um modelo requer uma nova submissão - mas as variáveis dinâmicas permitem-lhe personalizar cada mensagem sem aprovações adicionais.
A aprovação é muitas vezes quase instantânea. O Meta efectua uma revisão automatizada na primeira fase, que permite a aprovação da maioria dos modelos em poucos minutos, mas tudo o que for encaminhado para revisão humana pode demorar até 48 horas. Envie com antecedência para que uma revisão mais lenta nunca bloqueie um envio de produção.
Procura uma referência rápida sobre categorias, formatos de cabeçalho, tipos de botões, a sintaxe da variável {{n}} ou o ciclo de vida da submissão? Consulte Referência do modelo.

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Criar um modelo

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Navegar para Modelos

Clique em Modelos na barra lateral esquerda.
Esta é a localização central de todos os seus modelos de mensagens WhatsApp. A partir daqui, pode ver, editar e acompanhar o estado de aprovação de todos os modelos da sua conta.
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Iniciar um novo modelo

Clique em Novo modelo para começar.
Antes de começar, tenha uma ideia clara do objetivo do seu modelo - confirmação de encomenda, lembrete de compromisso, mensagem promocional, etc. Um objetivo claro torna mais fácil escrever um texto que passe na revisão do Meta.
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Dê um nome ao seu modelo

Introduza um nome descritivo que reflicta o objetivo do modelo.
Utilize apenas letras minúsculas, números e sublinhados - por exemplo, order_confirmation ou appointment_reminder. Espaços e caracteres especiais não são permitidos pelo Meta.
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Adicionar um cabeçalho visual

Opcionalmente, adicione uma imagem ou vídeo como cabeçalho do modelo para tornar a sua mensagem mais cativante.
Os suportes de dados do cabeçalho são opcionais, mas recomendados. As imagens devem ter menos de 5 MB e os vídeos menos de 10 MB. Os vídeos devem ter menos de 60 segundos e abrir com uma moldura atractiva.
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Escrever o corpo da mensagem

Introduza o texto do corpo principal do seu modelo. Mantenha-o claro, conciso e relevante para o seu público.
Utilize chavetas duplas para adicionar variáveis dinâmicas - por exemplo, Hi {{1}}, your order {{2}} is ready for pickup!. Estas são substituídas por dados de contacto reais quando o Flowella envia a mensagem.
Evitar linguagem demasiado promocional. A revisão do Meta procura mensagens que forneçam um valor claro ao destinatário.
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Adicionar um botão

Clique em Adicionar um botão ao seu modelo para incluir um elemento interativo.
Os botões dão aos contactos um próximo passo claro e aumentam o envolvimento. Pode adicionar até três botões por modelo.
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Selecionar o tipo de botão

Escolha o tipo de botão que se adapta ao seu caso de utilização:
  • Botão de chamada para ação** - direciona os utilizadores para um website ou número de telefone.
  • Botão de resposta rápida** - permite que os utilizadores respondam com um texto predefinido.
  • Botão URL** - envia os utilizadores para uma página Web específica.
É possível misturar tipos de botões no mesmo modelo. Por exemplo, combinar um botão URL com o rótulo “Ver encomenda” com um botão de resposta rápida com o rótulo “Contactar o suporte”.
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Definir o valor do botão

Introduza a ação ou o destino do botão - por exemplo, um número de telefone para um botão de chamada ou um URL para um botão de ligação.
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Adicionar texto do botão

Introduza a etiqueta que aparecerá no botão. Seja claro e orientado para a ação - por exemplo, “Saiba mais”, “Contacte-nos” ou “Começar a utilizar”.
O texto do botão tem um limite de 25 caracteres. Utilize verbos de ação curtos e torne óbvio o que acontece quando o botão é premido.
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Criar o modelo

Clique em Criar modelo para guardar e enviar o seu modelo.
O envio do modelo envia-o para o Meta para revisão. Este processo é muitas vezes quase instantâneo, uma vez que a maioria dos modelos passa pela revisão automática do Meta em poucos minutos, embora alguns sejam encaminhados para revisão humana e possam demorar até 48 horas.
Durante a revisão, o Meta verifica a conformidade com a política. Certifique-se de que o seu modelo fornece um valor claro aos destinatários e evita linguagem promocional que possa levar à rejeição.
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Preparar para os testes

Introduza um número WhatsApp válido para utilizar nos testes. Certifique-se de que tem acesso a essa conta WhatsApp para receber a mensagem.
O número deve estar no formato internacional com o código do país - por exemplo, +44123456789.
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Enviar uma mensagem de teste

Clique em Enviar teste para enviar o modelo para o seu dispositivo.
É possível enviar um teste mesmo quando o modelo ainda está pendente de aprovação do Meta. O teste permite-lhe ver exatamente como a mensagem aparecerá aos contactos antes de a utilizar na produção.
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Verificar no dispositivo

Abra a mensagem no seu dispositivo e confirme:
  • A imagem ou o vídeo do cabeçalho é apresentado corretamente.
  • O corpo do texto está formatado como esperado.
  • O botão aparece e funciona corretamente.
  • A mensagem geral tem um aspeto profissional.
Verifique o modelo no iOS e no Android, se possível. O corpo de texto longo pode ser truncado em ecrãs mais pequenos, por isso, teste antecipadamente e ajuste se necessário.
O seu modelo está agora pronto. Assim que o Meta o aprovar, pode utilizá-lo nos fluxos de trabalho do Flowella, nos fluxos automatizados e nos envios manuais da caixa de entrada. Pode acompanhar as métricas de entrega e envolvimento para cada modelo a partir do painel de controlo do Flowella.

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Relacionado

Referência do modelo

Categorias, cabeçalhos, botões, variáveis e o ciclo de vida da submissão.

Variáveis de modelo

Sintaxe, valores de amostra, mapeamento HubSpot e traps de rejeição.

Cabeçalhos dos media

Quais formatos e tamanhos de mídia o WhatsApp aceita em cabeçalhos de modelo.

Gabarito rejeitado

Motivos comuns de rejeição do Meta e como corrigi-los.

Preços e categorias

Como é que a categoria do modelo determina o preço por conversa do Meta.

Acções de fluxo de trabalho

Envie os seus modelos aprovados a partir de um fluxo de trabalho HubSpot.