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A página Templates com um filtro de estado e cartões de modelos que mostram a categoria e o estado de cada modelo, incluindo Draft, Pending, Approved, Rejected e Paused by WhatsApp
Um modelo WhatsApp é um formato de mensagem que a Meta revê e aprova antes de o poder enviar. Precisa de um modelo aprovado para enviar mensagens a um contacto fora da janela de 24 horas, a janela de serviço ao cliente da Meta. Esta página mostra como construir, publicar, testar e gerir modelos no Flowella. Para termos como WABA, consulte o glossário. Antes de começar: ligue um número WhatsApp ao Flowella. Consulte Antes de começar.
À procura das regras sobre categorias, formatos de cabeçalho, tipos de botão ou estados? Consulte Referência de modelos.

Como um modelo passa de rascunho a aprovado

Este diagrama mostra os estados por que um modelo passa, desde um rascunho no Flowella até um modelo aprovado, e o que acontece quando o WhatsApp o coloca em pausa ou o desativa.
  • Draft: guardado apenas no Flowella. A Meta ainda não o viu.
  • Pending: a Meta está a revê-lo. A Meta indica que uma decisão pode demorar até 24 horas. Consulte as orientações da Meta sobre revisão de modelos.
  • Approved: pronto a enviar a partir do Flowella, de workflows do HubSpot e da API.
  • Rejected, Paused e Disabled: não podem ser enviados. Estados dos modelos explica o que fazer em cada caso.

Criar um modelo

Escolher um ponto de partida

Na página Templates, clique em New template. O ecrã Create a template oferece três pontos de partida:
  • Build your own: escreva a mensagem você mesmo. Clique em Standard message para um modelo com cabeçalho, corpo, rodapé e botões opcionais, ou em Carousel para uma fila de cartões multimédia deslizáveis. Consulte Construir um modelo carrossel.
  • Meta Library: comece a partir do catálogo da Meta de modelos de utilidade pré-avaliados.
  • Flowella Templates: comece a partir de um modelo inicial do Flowella, como uma mensagem de boas-vindas ou um modelo com um botão de Flow.
Carousel permanece indisponível até ligar um número WhatsApp, porque o Flowella carrega a imagem ou o vídeo de cada cartão através do seu número. Passe o cursor sobre a opção para ver porque está desativada.

Começar a partir da Meta Library

Clique em Browse library no cartão Meta Library.
  • Escreva em Search Meta library… para encontrar um modelo pelo nome.
  • A lista mostra modelos no idioma que corresponde ao Content & export language da sua organização (Settings → Organization). Ative All languages para ver todos os idiomas.
  • Clique em Open as draft para copiar um modelo para um novo rascunho e abri-lo no editor.
  • Para copiar vários modelos de uma vez, marque as respetivas caixas de seleção e clique em Create drafts (N). O Flowella cria os rascunhos e volta à lista de modelos.
Nada é enviado à Meta até publicar. Pode primeiro mudar o nome do rascunho, alterar o texto, adicionar botões ou mudar a categoria.

Começar a partir de um modelo inicial do Flowella

Clique em View starters no cartão Flowella Templates e depois clique em Use this starter num modelo inicial. O editor abre com o conteúdo do modelo inicial preenchido. Clique em Save draft para o guardar, depois personalize-o e publique-o.

Preencher o editor

O editor tem três separadores: Editor, Send e Statistics. A pré-visualização ao lado do editor mostra o aspeto que a mensagem terá no WhatsApp.
O editor de modelos com os campos de nome, idioma, categoria, cabeçalho e corpo à esquerda e uma pré-visualização WhatsApp em tempo real à direita
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Dar nome ao modelo e escolher uma categoria

Em Basic Information, introduza o Template name e depois escolha o Language e a Category: Marketing, Utility ou Authentication. Os nomes só podem conter letras minúsculas, números e sublinhados, por exemplo order_confirmation. O Flowella mostra o nome final em Will be saved as.Clique em Save draft. A partir daí, o Flowella guarda as suas alterações automaticamente.
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Adicionar um cabeçalho (opcional)

Em Header (optional), escolha um Header type:Para um cabeçalho multimédia, arraste o ficheiro para a área de carregamento ou clique em Upload a file. O Flowella carrega-o para a Meta como amostra do modelo. Document e Location não estão disponíveis para modelos Authentication. Consulte Cabeçalhos multimédia.
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Escrever o corpo da mensagem

Escreva a mensagem no editor do corpo, até 1.024 caracteres. Use a barra de ferramentas para adicionar texto em negrito, itálico, rasurado ou monoespaçado, ou um emoji.Para personalizar a mensagem, clique em + Variable. O Flowella insere uma variável numerada, como {{1}}. Atribua a cada variável um Fallback value no painel Body variables. A Meta revê os valores de recurso como amostras, e o Flowella envia-os quando o valor de um contacto está vazio. Consulte Variáveis de modelos.
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Adicionar um rodapé (opcional)

Em Footer (optional), adicione uma linha curta de até 60 caracteres, como um lembrete de cancelamento de subscrição. Um rodapé não pode conter variáveis.Num plano pago, um novo modelo começa com o rodapé Reply STOP to opt out., que pode alterar. Durante o período de avaliação gratuito, o rodapé é fixo: Reply STOP to opt out. Powered by Flowella.io.
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Adicionar botões (opcional)

Em Buttons (optional), clique em Add Button. Escolha o Button type e depois introduza o Button text, até 25 caracteres.Um modelo pode ter até 10 botões no total. Se um URL terminar com uma variável, por exemplo https://example.com/orders/{{1}}, atribua-lhe um Fallback value. O Flowella define o texto de um botão de cupão por si.A Meta exige que todos os botões Quick Reply fiquem juntos, por isso o Flowella move-os para baixo dos seus outros botões. Se ficarem separados, clique em Fix grouping.Um toque num botão Quick Reply envia o respetivo texto como mensagem do cliente, por isso um botão com a etiqueta exata Stop ou Cancel cancela a subscrição do contacto. Consulte Como funcionam os cancelamentos por palavra-chave.
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Verificar a pré-visualização e publicar

O Flowella guarda o seu rascunho cerca de um segundo depois de parar de escrever. A barra na parte inferior do editor mostra Saving…, All changes saved ou Unsaved changes. Se uma gravação falhar, mostra Could not save changes. e um botão Retry save.Quando o rascunho estiver guardado e completo, clique em Publish Template. Verifique a categoria na caixa de diálogo e clique novamente em Publish Template para submeter o modelo à Meta.
Se Publish Template estiver indisponível, uma lista em Complete these requirements before publishing: indica o que falta, por exemplo Add message body text. ou Upload header media before publishing.

Aguardar a revisão da Meta

Depois de publicar, o estado do modelo é Pending enquanto a Meta o revê. A Meta indica que uma decisão pode demorar até 24 horas. Quando a Meta decide, todas as pessoas da sua organização recebem uma notificação na aplicação: Message template approved ou Message template rejected. Uma notificação de rejeição inclui o motivo da Meta. O Flowella também envia estas notificações por email, a menos que tenha desativado o email nas Preferências de notificação. Se a Meta rejeitar o modelo, abra-o, corrija o problema e clique em Save Template. Isto envia as suas alterações à Meta para uma nova revisão. Para motivos de rejeição comuns e respetivas correções, consulte Modelo rejeitado. Se a Meta recusar o modelo assim que o publica, o editor mostra o motivo e o modelo não entra em revisão. Consulte Erros de modelo ao publicar.

Construir um modelo carrossel

Um modelo carrossel envia um balão de mensagem seguido de uma fila de cartões que o destinatário desliza lateralmente. Cada cartão tem a sua própria imagem ou vídeo, texto opcional e botões. Use um carrossel para mostrar vários produtos, ofertas ou opções numa única mensagem de marketing. Pré-requisitos: um número WhatsApp ligado e um ficheiro de imagem ou vídeo para cada cartão.
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Abrir o editor de carrossel

Clique em New template e depois em Carousel no cartão Build your own. O editor abre com um distintivo Carousel · N cards ao lado do título da página.
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Escrever o corpo da mensagem

Introduza o texto do corpo que aparece no balão de mensagem acima dos cartões. A categoria fica bloqueada em Marketing. Os carrosséis não têm cabeçalho, rodapé nem botões ao nível da mensagem. Os botões ficam em cada cartão.
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Definir a estrutura dos cartões

Em Card structure, escolha o Media type para todos os cartões: Image ou Video. Todos os cartões usam o mesmo tipo de multimédia. Ative Card body se quiser texto em cada cartão. Quando o ativa, cada cartão precisa de texto no corpo, até 160 caracteres por cartão.
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Adicionar botões aos cartões

Em Card buttons, adicione até 2 botões. Cada botão é um Quick reply, Link ou Phone number. Todos os cartões recebem os mesmos tipos de botão pela mesma ordem. Define a etiqueta, o link ou o número de telefone de cada botão no próprio cartão, por isso cada cartão pode apontar para um destino diferente.
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Preencher cada cartão

Um novo carrossel começa com 2 cartões. Clique em Add card para adicionar mais, até 10 cartões. Em cada cartão, carregue a imagem ou o vídeo, escreva o texto do cartão e defina as etiquetas e os valores dos botões.
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Verificar a pré-visualização e publicar

A pré-visualização mostra os cartões como uma faixa lateral, tal como o WhatsApp os apresenta. Clique em Publish Template para submeter o carrossel à Meta.

Gerir cartões

  • Reordenar: arraste um cartão pela respetiva pega. Para usar o teclado, coloque o foco na pega e prima a tecla de seta para cima ou para baixo. Também pode usar Move up e Move down.
  • Duplicar: copia o texto, os botões e as amostras de variáveis de um cartão, mas não a multimédia. Carregue uma nova imagem ou vídeo na cópia.
  • Eliminar: remove um cartão. Um carrossel precisa de pelo menos 2 cartões.
Se alterar o número de cartões de um modelo que já submeteu, o Flowella avisa que o modelo volta ao WhatsApp para revisão. Clique em Change card count para continuar ou em Cancel para manter os cartões atuais.

Multimédia dos cartões

O Flowella verifica cada ficheiro antes de o carregar. Se um ficheiro tiver o tipo errado ou for demasiado grande, o cartão mostra o erro de imediato, por exemplo This image is over 5 MB. JPEG and PNG card images must be 5 MB or smaller. Se um carregamento falhar, clique em Retry nesse cartão. O WhatsApp recorta as imagens dos cartões num formato largo. Se carregar uma imagem na vertical, o Flowella avisa que a parte superior e inferior podem ser cortadas. Use imagens na horizontal ou mantenha o conteúdo importante ao centro.

Regras que o Flowella verifica antes de submeter

O Flowella verifica o carrossel face às regras do WhatsApp e destaca o cartão que precisa de correção. Por exemplo, se um cartão não tiver multimédia, o Flowella destaca esse cartão e mostra Card 3: has no image. Every card needs its own uploaded image before you can submit.
  • O carrossel tem entre 2 e 10 cartões.
  • Todos os cartões têm multimédia carregada do mesmo tipo.
  • Ou todos os cartões têm texto no corpo, ou nenhum tem. O texto do corpo do cartão tem 160 caracteres ou menos, e cada variável tem uma amostra.
  • Todos os cartões têm o mesmo número de botões, com os mesmos tipos pela mesma ordem. As etiquetas podem ser diferentes.
  • Um botão de link pode conter uma variável, no final do URL, com um valor de amostra.
Escolhe entre uma mensagem padrão e um carrossel quando cria o modelo. Não pode transformar um carrossel num modelo padrão, nem um modelo padrão num carrossel. Para mudar, crie um novo modelo.
Para a lista completa das regras de carrossel do WhatsApp, consulte Modelos carrossel.

Enviar um carrossel

Pode enviar um carrossel aprovado através de um envio de teste, de um envio em massa, da caixa de entrada, da API do Flowella e do HubSpot.
  • Multimédia dos cartões: se não fornecer multimédia para um cartão, o Flowella envia a imagem ou o vídeo de amostra aprovado desse cartão. Os envios de teste, envios em massa, envios a partir da caixa de entrada e envios a partir do HubSpot usam sempre a multimédia de amostra aprovada.
  • Valores por cartão: através da API, passe uma entrada carouselCards por cartão, pela ordem dos cartões. Cada entrada pode definir a multimédia do cartão (mediaUrl ou mediaId), as variáveis do corpo do cartão (bodyParameters) e os valores dos botões (buttonParameters).
  • Os mesmos cartões para todos os destinatários: um pedido de envio usa a mesma multimédia e os mesmos valores de cartão para todos os destinatários. As variáveis do corpo da mensagem podem continuar a variar por destinatário.
Neste exemplo, o cartão 1 usa uma imagem personalizada e preenche a variável no final do link do seu segundo botão com summer. O cartão 2 usa uma imagem personalizada. O index do botão começa em zero.

Testar um modelo

Envie um modelo para o seu próprio número WhatsApp para verificar o aspeto antes de o usar com contactos. Os envios de teste só funcionam para modelos Approved.
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Abrir o separador Send

Na página Templates, abra o menu de ações do modelo e clique em Send. Ou abra o modelo e selecione o separador Send.
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Introduzir o seu número

Em Test Template, escolha o Country e introduza o seu WhatsApp Number.
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Verificar as variáveis

Os campos em Template Variables começam com os valores de amostra do modelo. Substitua-os por valores realistas.
  • Botões de código de cupão: escreva o código que quer enviar. O código de amostra não é enviado.
  • Location latitude e Location longitude: obrigatórios para um cabeçalho de localização. Place name (optional) e Address (optional) podem ficar vazios.
  • Header media URL: só aparece quando um cabeçalho multimédia não tem ficheiro de amostra. Cole um link público https:// para o ficheiro.
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Enviar o teste

Clique em Send Test. O Flowella mostra o estado da mensagem de teste, desde enviada até entregue e lida.
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Verificar no seu telemóvel

Abra a mensagem e verifique a multimédia do cabeçalho, a formatação e os botões. Se possível, verifique em iOS e em Android.
Se o modelo não estiver aprovado, Send Test fica indisponível e uma dica explica porquê, por exemplo Template is pending and cannot be sent. Se o WhatsApp recusar os valores que enviou, consulte Erros de modelo ao enviar. Os envios de teste também aparecem no Send log do separador Statistics.

Envio em massa

Para enviar um modelo aprovado a uma lista de contactos, use o cartão Bulk send no separador Send do modelo. Pode adicionar números manualmente ou importar um ficheiro CSV ou Excel, depois agendar a tarefa e acompanhar o progresso. Para os passos, o formato do ficheiro e os limites, consulte Enviar um modelo WhatsApp a muitos contactos. A página Templates mostra os seus modelos em Grid view ou List view. Use o filtro de estado para mostrar um único estado, ou clique em Fallbacks not reviewed para encontrar modelos cujos valores de recurso precisam de verificação. A caixa de pesquisa encontra modelos por nome, conteúdo ou criador. Cada modelo tem um menu de ações, o botão de três pontos, em ambas as vistas. Send e Statistics abrem o separador correspondente do modelo, por isso pode partilhar o link com um colega.

Copiar o ID do modelo

Depois de submeter um modelo, a Meta atribui-lhe um ID de modelo. Precisa dele para envios pela API, ou para encontrar o modelo no Meta Business Manager. Pode copiá-lo a partir de dois locais:
  • Catálogo: abra o menu de ações e clique em Copy template ID.
  • Editor: o cartão de informação no topo do editor mostra uma linha Template ID, ao lado de Last updated e Updated by, com um botão de cópia.
Ambos mostram Template ID copied quando funciona. Um rascunho que ainda não submeteu não tem ID de modelo, por isso a ação está indisponível para rascunhos.

Clonar um modelo

Clone cria um novo rascunho a partir de qualquer modelo, no mesmo idioma. A cópia tem o nome original mais _copy, por exemplo order_update_copy. O Flowella também copia o ficheiro do cabeçalho e o Document filename. Se não conseguir copiar a multimédia, o editor mostra Header media did not copy with this clone. Re-upload the file before publishing. Use Clone para alterar um modelo aprovado e manter o original ativo enquanto a Meta revê a nova versão. Também pode clonar a partir do editor com o botão Clone.

Eliminar um modelo

Clique em Delete no menu de ações ou no editor e depois confirme. Não é possível anular esta ação. Os modelos de re-engagement do sistema não podem ser eliminados.

Indicadores de saúde de entrega na lista de modelos

Um indicador de saúde de entrega assinala um modelo que o WhatsApp deixou de enviar ou classificou mal, para que o possa identificar sem abrir o editor. Os indicadores de pausa e de desativação substituem o distintivo de estado. Quality: Red aparece ao lado dele. Passe o cursor sobre um indicador para ver detalhes, como quando uma pausa de qualidade deverá terminar. Um distintivo Quality: Yellow aparece quando a qualidade é Yellow. Outros distintivos que poderá ver:
  • Not on Meta yet: um rascunho que ainda não publicou.
  • Fallbacks not reviewed: confirme os valores de recurso do modelo antes de confiar neles. Consulte Variáveis de modelos.
  • System re-engagement: um modelo que o Flowella gere para as Smart replies. Consulte Modelos de re-engagement do sistema.

Pausas de ritmo e pausas de qualidade

O WhatsApp coloca modelos em pausa por dois motivos, e a recuperação é diferente em cada caso:
  • Pausa de ritmo: o WhatsApp reteve o modelo após feedback negativo inicial num envio de marketing. O Flowella mostra um botão Unpause ao lado do indicador. Reveja o conteúdo antes de clicar. O Flowella nunca retoma um modelo automaticamente.
  • Pausa de qualidade: o modelo atingiu uma classificação de qualidade Red. A Meta coloca-o em pausa durante 3 horas na primeira vez e 6 horas na segunda, e desativa-o na terceira. Não existe botão Unpause. Aguarde que a pausa termine. Se editar e voltar a submeter o modelo enquanto estiver em pausa, ele volta à revisão e a interrupção dura mais tempo. Consulte a página da Meta sobre pausa de modelos.
Não pode retomar um modelo desativado a partir do Flowella. Edite-o e volte a submetê-lo, ou recorra, no WhatsApp Manager. Quando o WhatsApp coloca em pausa ou desativa um modelo, ou a sua qualidade desce, todas as pessoas da sua organização recebem uma notificação na aplicação e um email. Não pode desativar estas notificações. Consulte Eventos de notificação. As tarefas de envio em massa que estão em fila quando um modelo é colocado em pausa ou desativado aguardam até a Meta restaurar o modelo. Consulte Modelos em pausa ou desativados.

Histórico de estados da Meta

Para modelos na Meta, o separador Statistics tem uma secção Status history abaixo do registo de envios. Lista as alterações de aprovação, pausa, desativação e qualidade da Meta para o modelo, com a data e a hora de cada uma. Use-a para descobrir quando um modelo mudou de estado, por exemplo enquanto investiga um indicador de saúde de entrega.

Modelos de re-engagement do sistema

O Flowella cria três modelos para as Smart replies, com nomes que começam por flowella_reopen_. São os modelos de Smart reply Service, Update e Offer. A caixa de entrada usa o modelo Service para Reply e Re-engage quando a janela de 24 horas está fechada. Consulte Onde são usadas as Smart replies. No catálogo, estes modelos têm um distintivo System re-engagement. Não os pode eliminar: Delete está indisponível no menu de ações e no editor. Para deixar de usar um deles, desative Enabled para esse modelo em Settings → WhatsApp (Meta) → Smart replies. Consulte Smart replies.

Comportamento do editor

  • Os rascunhos são guardados automaticamente cerca de um segundo depois de parar de escrever. Publish Template aguarda até a gravação mais recente terminar.
  • Os modelos na Meta não são guardados automaticamente. Depois de publicar, o editor mostra Save Template, que envia as suas alterações à Meta.
  • Os modelos aprovados têm um limite de edições. A caixa de diálogo de publicação explica: “After WhatsApp approves this template, you can edit it once in any 24-hour period (up to 10 times in 30 days). Further edits may be sent back for review.”
  • Os novos botões Quick Reply começam vazios. Introduza o texto do botão antes de guardar ou publicar, caso contrário verá Enter button text before saving or publishing.
  • A lista de categorias explica cada categoria e avisa que a Meta pode alterar a categoria durante a revisão se o conteúdo não corresponder.
  • Os modelos em pausa mostram um aviso no editor, porque editar e voltar a submeter envia o modelo de volta para revisão.

Resolução de problemas

Aguarde por All changes saved e depois verifique a lista em Complete these requirements before publishing:. Verifique também os botões: cada botão precisa de texto, os URLs têm de começar por https:// e os botões Quick Reply têm de ficar juntos.
Os envios de teste só funcionam para modelos Approved. Se o modelo estiver aprovado, preencha todos os campos em Template Variables e introduza o seu número. Se vir Connect Meta and add a WhatsApp channel first., ligue um número WhatsApp.
O modelo é um modelo de re-engagement do sistema. Em vez disso, desative-o em Settings → WhatsApp (Meta) → Smart replies.
Leia o motivo na notificação Message template rejected, corrija o modelo e clique em Save Template. Consulte Modelo rejeitado.

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Referência de modelos

Categorias, estados, cabeçalhos, botões e limites.

Variáveis de modelos

Variáveis, amostras, valores de recurso e mapeamento do HubSpot.

Cabeçalhos multimédia

Os ficheiros de imagem, vídeo e PDF que pode usar num cabeçalho.

Envio em massa

Envie um modelo a muitos contactos a partir de um ficheiro CSV ou Excel.

Modelo rejeitado

Motivos comuns de rejeição da Meta e como corrigi-los.

Preços e categorias

Como a categoria de um modelo determina o preço por mensagem da Meta.

Ações de workflow

Envie os seus modelos aprovados a partir de um workflow do HubSpot.
Última modificação em 24 de outubro de 2026