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Ligar o WhatsApp ao Flowella requer uma janela pop-up da Meta e dois passos posteriores que decorrem ao ritmo da Meta. Esta página mostra a ordem, o que cada passo exige e como verificar que funcionou. Para uma checklist de tudo o que deve preparar, incluindo o HubSpot, consulte Antes de começar.

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Antes de ligar

No Flowella
  • Inicie sessão como Owner ou Admin. Qualquer pessoa da organização pode ligar o WhatsApp, mas só estas funções podem dar nome à organização e gerir números depois da ligação.
  • Dê um nome à sua organização. Se não tiver nome, o separador Connection mostra “Name your organisation before connecting WhatsApp.” em vez do botão de ligação.
Na Meta
  • Uma conta do Facebook com acesso de administrador ao seu portefólio empresarial da Meta (chamado Business Manager em guias mais antigos). Se não tiver um portefólio, a janela pop-up da Meta pode criar um. Consulte Portefólio empresarial.
  • Um número de telefone que possa verificar por SMS ou chamada telefónica e que não esteja em uso no WhatsApp. Consulte Números de telefone.
  • Se o número estiver na app WhatsApp Business e quiser continuar a usar a app, leia primeiro Coexistência.

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Como se articula a configuração

Este fluxograma mostra o percurso desde dar nome à sua organização até um número que pode enviar mensagens pagas e Flows. Pode iniciar a verificação empresarial antes de ligar. Não bloqueia a ligação.

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Ligar o WhatsApp

1

Dê um nome à sua organização

O Flowella propõe o nome da sua organização à janela pop-up da Meta como nome da empresa. Se o separador Connection lhe pedir para dar nome à organização, selecione Continue e introduza o nome. Consulte Definições da organização.
2

Abra Settings → WhatsApp (Meta)

No separador Connection, selecione Connect WhatsApp. Se já tiver um número ligado, o botão é Add WhatsApp number. Para tudo o resto neste ecrã, consulte Definições do WhatsApp (Meta).
3

Conclua a janela pop-up da Meta

Inicie sessão com a sua conta do Facebook. Para usar um portefólio empresarial existente, a conta tem de ser administradora desse portefólio. Na janela pop-up:
  • escolhe ou cria o portefólio empresarial
  • escolhe ou cria a Conta WhatsApp Business (WABA), que contém os seus modelos e o método de pagamento
  • introduz o número de telefone e verifica-o com o código que a Meta envia por SMS ou chamada telefónica
  • define o nome de exibição que os clientes veem
A ordem dos ecrãs pode variar. Conclua a janela pop-up de uma só vez: se ficar aberta demasiado tempo, o Flowella mostra “The Meta connection window timed out” e terá de recomeçar.
4

Verifique o número no Flowella

A janela pop-up fecha e o número aparece em Connected WhatsApp numbers. Se o número ainda não estiver registado no WhatsApp, o Flowella regista-o por si e define um PIN de verificação em dois passos. O Flowella obtém a sua WABA a partir da janela pop-up da Meta, por isso não precisa de copiar IDs para o Flowella. O seu primeiro número passa a ser o número predefinido.
5

Conclua a verificação empresarial

A Meta verifica a sua empresa no Security Center. Até a Meta mostrar a sua empresa como verificada, um banner no Flowella acompanha o estado e o Flowella não pode publicar Flows. Consulte Verificação empresarial.
6

Adicione um método de pagamento na Meta

Adicione um cartão na Meta e defina-o como método de pagamento Default da WABA que o Flowella utiliza. A Meta cobra as mensagens pagas neste cartão, incluindo respostas depois das mensagens de serviço gratuitas mensais de cada número. Consulte Método de pagamento da Meta e Preços e categorias de mensagens do WhatsApp.
O guia de configuração assinala Payment method in Meta assim que o WhatsApp é ligado, porque o Flowella não consegue ver a sua faturação da Meta. Connect WhatsApp fica em In progress até a Meta mostrar a sua empresa como verificada.

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Como os passos dependem uns dos outros

  • O nome da organização vem primeiro. Owners e Admins só veem o botão de ligação depois de a organização ter um nome.
  • Uma única janela pop-up abrange os recursos da Meta. O portefólio empresarial, a WABA, o número de telefone e o nome de exibição são todos definidos na janela pop-up da Meta. Não precisa de os criar separadamente com antecedência.
  • A verificação não bloqueia a ligação. Bloqueia a publicação de Flows. É também uma das formas de a Meta aumentar o seu limite de mensagens de 250 para 2000 destinatários únicos num período móvel de 24 horas.
  • O método de pagamento não espera pela verificação. Adicione-o assim que a WABA existir. Sem ele, a Meta deixa de entregar mensagens pagas.
  • Cada número é adicionado individualmente. Execute Add WhatsApp number uma vez por cada número adicional. O Flowella adiciona o número que escolher na janela pop-up. Consulte Multicanal.

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Coexistência: manter a app WhatsApp Business

Se o seu número estiver na app WhatsApp Business e quiser continuar a usar a app, a janela pop-up da Meta guia-o pela coexistência. A Meta mostra um código ou código QR na janela pop-up, e confirma a ligação na app Business do seu telemóvel. As mensagens dos clientes passam então a chegar ao Flowella, mas as mensagens que a sua equipa envia a partir da app Business não aparecem no Flowella nem no HubSpot. Leia Coexistência antes de escolher esta opção. Se preferir retirar completamente o número da app, elimine primeiro a conta WhatsApp na app Business e depois ligue-o como um número novo.

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Verificar que funcionou

  1. Abra Settings → WhatsApp (Meta) e confirme que o número está listado em Connected WhatsApp numbers.
  2. A partir do seu próprio telemóvel, envie uma mensagem WhatsApp para o número empresarial. Ela aparece na Caixa de entrada.
  3. Abra o guia de configuração. Add phone number está assinalado em Connect WhatsApp.

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Resolução de problemas

O botão de ligação aparece quando a organização tem um nome. Selecione Continue, introduza o nome e depois volte a Settings → WhatsApp (Meta).
A janela pop-up da Meta esteve aberta demasiado tempo, ou a sessão de início de sessão do Flowella para ela expirou. Selecione novamente Connect WhatsApp e conclua a janela pop-up sem pausas longas.
Uma WABA só pode pertencer a uma organização do Flowella. Remova os respetivos números da outra organização ou escolha uma WABA diferente na janela pop-up da Meta.
O Flowella precisa tanto da WABA como do número de telefone da janela pop-up. Execute novamente a janela pop-up e certifique-se de que adiciona e verifica um número de telefone. Se voltar a acontecer, recarregue a página ou experimente outro navegador.
A conta do Facebook com que iniciou sessão não é administradora desse portefólio. Peça a um administrador do portefólio que lhe dê controlo total, ou inicie sessão com a conta dele. Consulte Portefólio empresarial.
Para mais problemas de ligação, consulte Resolução de problemas de integração.

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Relacionado

Definições do WhatsApp (Meta)

Etiquetas, número predefinido, remoção de números e confirmações de leitura.

Verificação empresarial

O que a Meta precisa e o que significa cada banner do Flowella.

Método de pagamento da Meta

Adicione um cartão Default para que as mensagens pagas continuem a ser entregues.

Ligar o HubSpot

O passo seguinte depois de o WhatsApp estar ligado.

Enviar o seu primeiro Flow

De um formulário do HubSpot até à primeira submissão de um Flow.

Coexistência

Mantenha a app WhatsApp Business no mesmo número.
Última modificação em 24 de outubro de 2026