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A configuração do Meta é a parte do Flowella onboarding que surpreende a maioria das equipas. Existem oito passos distintos, cada um dos quais é tratado separadamente pelo Meta, e se falhar um deles, normalmente não é possível avançar até que se volte atrás e o complete. Esta página é o mapa. Se já tiver um WhatsApp Business Account (WABA) verificado, facturado e aprovado para enviar mensagens, não precisa de começar aqui - vá diretamente para Ligar o Flowella ao HubSpot e siga os passos de integração. Tudo o que se segue destina-se a equipas que estejam a configurar o Meta de raiz.

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A sequência

1

Criar uma carteira de negócios Meta

Um portfólio de negócios (anteriormente designado por conta “Gestor de negócios”) é o contentor de nível superior que o Meta utiliza para agrupar os seus activos comerciais - páginas do Facebook, contas de anúncios, contas WhatsApp Business, etc. A maioria das agências e empresas de produtos já tem uma; se não tiveres, cria-a em business.facebook.com.Em breve, será apresentado um passo-a-passo detalhado. Por enquanto, siga o guia do próprio Meta e confirme o seu ID do portefólio empresarial de 15 ou 16 dígitos posteriormente.
2

Fornecer informações comerciais oficiais

O Meta precisa de três coisas no portefólio antes de o deixar fazer algo sério:
  • Uma pessoa de contacto principal e um endereço de e-mail
  • A denominação legal de funcionamento da sua empresa
  • A endereço legal registado da sua empresa
Estes dados têm de corresponder aos registos públicos (Companies House no Reino Unido, o registo equivalente no seu país). As discrepâncias são a razão mais comum pela qual a verificação é interrompida.
3

Verificar a sua empresa com Meta

O Meta executa uma verificação automática em relação às informações acima, aos registos públicos e ao seu site. O botão Iniciar Verificação aparece no Centro de Segurança do seu portfólio assim que as informações comerciais estiverem completas - exceto em portfólios recém-criados, onde pode permanecer a cinzento até que um ativo “fictício” (normalmente uma Aplicação Meta) seja anexado.Consulte Informações comerciais e verificação para obter o procedimento completo, incluindo a solução alternativa Iniciar verificação.
4

Criar ou associar uma conta WhatsApp Business (WABA)

Um WABA é o contentor específico do WhatsApp que se encontra dentro do seu portfolio. Ele contém os números de telefone, o perfil da empresa e os modelos de mensagem. Pode criar um novo WABA através do Registo Incorporado do Flowella durante o onboarding ou anexar um existente se já o tiver.
5

Criar ou associar um número de telefone

É necessário um número de telefone real e funcional que ainda não esteja registado na aplicação WhatsApp para consumidores ou na aplicação WhatsApp Business. Os números de telemóvel e os números de telefone fixo funcionam; os números gratuitos e os números encaminhados por IVR não funcionam. Consulte Explicação dos números de telefone para obter as regras de elegibilidade completas e as opções de verificação (SMS ou chamada de voz).
6

Definir um nome de apresentação e um perfil profissional

O seu nome de apresentação é o que os clientes vêem no WhatsApp em vez do seu número de telefone. Tem de estar em conformidade com a política de nomes da Meta e é revisto durante 1-3 dias úteis antes de ser ativado. Cubra o resto do perfil (logótipo, descrição, horário de funcionamento) ao mesmo tempo. Ver Nome de apresentação e perfil.
7

Adicionar um método de pagamento para despesas do WhatsApp

As mensagens WhatsApp têm um custo superior ao do nível gratuito do Meta. É necessário um cartão anexado ao nível do WABA, definido como Padrão, para que o Meta continue a entregar mensagens depois de esgotado o nível de serviço gratuito. Ver Método de pagamento Meta.
8

Confirmar que a WABA está aprovada e ligada ao Flowella

Abra o Dashboard do Flowella e verifique a secção Channels. Um WABA saudável mostra o indicador de estado verde e um distintivo de verificação de negócio aprovado. Se algo estiver a âmbar ou vermelho, siga as ligações de resolução de problemas em linha para o resolver.

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Onde cada passo bloqueia

Perceber qual o passo que bloqueia qual é a diferença entre uma instalação de 30 minutos e um bilhete preso durante três dias:
  • Não é possível iniciar a verificação sem um portefólio e informações comerciais completas.
  • Não é possível adicionar um método de pagamento funcional a um WABA não verificado, e as contas não verificadas têm um limite de 250 destinatários únicos por 24 horas.
  • A aprovação do nome de apresentação é feita em relação ao número de telefone, pelo que o número de telefone tem de ser registado primeiro.
  • Os modelos precisam de um nome de apresentação aprovado para serem enviados sob o nome da empresa em vez do número em bruto.
  • Sem um cartão predefinido no WABA, o Meta acaba por interromper a entrega de mensagens.

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Coexistência: um atalho se já estiver a utilizar a aplicação WhatsApp Business

Se utiliza atualmente a aplicação WhatsApp Business num telefone com o número que pretende manter, pode coexistir em vez de migrar totalmente. A coexistência liga o seu número existente à Plataforma Empresarial, deixando a aplicação a funcionar para conversas 1:1. Salta partes das etapas 4-6. Consulte Co-existência.

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Após a configuração do Meta

Com o lado Meta completo, o resto é a integração do Flowella: Se ficar preso em qualquer ponto, a página Troubleshooting cobre os problemas mais comuns do lado do Meta e as suas correcções.