O que o canal Flowella lhe oferece
- Uma única caixa de entrada para conversas WhatsApp, juntamente com os seus outros canais HubSpot.
- Encaminhamento automático de novas conversas para os utilizadores ou equipas certas.
- Respostas e modelos registados no contacto, visíveis na linha de tempo e nos relatórios.
- A capacidade de alternar entre o WhatsApp e outros canais durante a conversa a partir do editor de respostas.
Requisitos
Os canais personalizados são bloqueados pelo HubSpot e não pelo Flowella. O seu portal necessita de uma das subscrições qualificadas antes de aparecer a opção Canal Flowella.Disponível com qualquer uma das seguintes subscrições HubSpot, exceto quando indicado:
- Sales Hub Professional ou Enterprise
- Service Hub Profissional ou Empresarial
| Para fazer isso | Você precisa |
|---|---|
| Instalar a aplicação Flowella no teu portal | Permissão de acesso ao App Marketplace |
| Conectar o canal à caixa de entrada de conversas | Super Admin |
| Definir regras de encaminhamento para o canal | Um lugar de Vendas ou de Serviço |
Antes de conectar
- A sua conta Flowella está ligada ao seu portal HubSpot. Consulte Setup se ainda não o tiver feito.
- A aplicação Flowella está instalada no seu portal HubSpot.
- Pelo menos um WhatsApp Business Account e um número de telefone estão ligados no Flowella.
Ligar o canal Flowella
Abrir definições da caixa de entrada
No HubSpot, clique no ícone configurações na barra de navegação superior. Na barra lateral esquerda, vá para Caixa de Entrada & Help Desk, depois clique em Caixa de Entrada.
Iniciar a ligação de um canal
No canto superior direito, clique em Ligar um canal e, em seguida, selecione Canal ZFlowella na lista de tipos de canais. Se não aparecer, confirme se a aplicação Flowella está instalada e re-autorizada no seu portal.
Autorizar o canal
Clique em Continuar com o canal Flowella e forneça as credenciais solicitadas na janela pop-up. Os campos apresentados dependem da configuração do seu canal Flowella.
Definir regras de encaminhamento (opcional)
Escolha como as novas conversas do WhatsApp são atribuídas. É possível encaminhar para utilizadores e equipas específicos ou para o proprietário do contacto. A definição de regras de encaminhamento requer um posto de trabalho de Vendas ou Serviço.
Responder a partir da caixa de entrada
Uma vez ligadas, as conversas do WhatsApp comportam-se como qualquer outro canal na caixa de entrada. Abra a caixa de entrada, filtre pelo canal Flowella se pretender concentrar-se no WhatsApp e responda em tempo real.As respostas de texto livre só são possíveis dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas do WhatsApp. Após 24 horas da última mensagem do contacto, só é possível enviar um modelo aprovado. Esta é uma regra do WhatsApp Business Platform, não um limite do HubSpot ou do Flowella. Consulte Utilizar a caixa de entrada e Modelos.
Gerir ou remover o canal
Aceda a Configurações > Caixa de entrada e Help Desk > Caixa de entrada e, em seguida, passe o rato sobre o canal Flowella:- Editar para alterar o encaminhamento e a atribuição.
- Opções > Mover para o Help Desk para mover o canal e as suas conversas para o Help Desk.
- Opções > Eliminar para remover o canal.
- Alterne o interrutor Status para desligar o canal sem o apagar.
Relacionado
Configuração
Ligue a sua conta Flowella ao seu portal HubSpot.
Utilizar a caixa de entrada
Ler, responder e gerir conversas WhatsApp no Flowella.
Atividade de contacto
Ver todas as actividades do WhatsApp registadas em relação a um contacto.
Acções de fluxo de trabalho
Desencadear envios WhatsApp a partir de fluxos de trabalho HubSpot.