O que o canal Flowella lhe oferece
- Uma única caixa de entrada para conversas WhatsApp, juntamente com os seus outros canais HubSpot.
- Encaminhamento automático de novas conversas para os utilizadores ou equipas certos.
- Respostas e modelos registados no contacto, visíveis na linha de tempo e nos relatórios.
- A capacidade de alternar entre o WhatsApp e outros canais a meio da conversa a partir do editor de respostas.
Requisitos
Os canais personalizados são restringidos pelo HubSpot, e não pelo Flowella. O seu portal precisa de uma das subscrições qualificadas antes de a opção Canal Flowella aparecer.Disponível com qualquer uma das seguintes subscrições do HubSpot, exceto quando indicado:
- Sales Hub Professional ou Enterprise
- Service Hub Professional ou Enterprise
Antes de ligar
- A sua conta Flowella está ligada ao seu portal HubSpot. Consulte Configuração se ainda não o tiver feito.
- A aplicação Flowella está instalada no seu portal HubSpot.
- Pelo menos uma WhatsApp Business Account e um número de telefone estão ligados no Flowella.
Ligar o canal Flowella
1
Abrir as definições da caixa de entrada
No HubSpot, clique no ícone definições na barra de navegação superior. Na barra lateral esquerda, vá a Caixa de entrada e Help Desk e clique em Caixa de entrada.
2
Iniciar a ligação de um canal
No canto superior direito, clique em Ligar um canal e selecione Canal Flowella na lista de tipos de canais. Se não aparecer, confirme que a aplicação Flowella está instalada e reautorizada no seu portal.
3
Autorizar o canal
Clique em Continuar com o Canal Flowella e forneça as credenciais solicitadas na janela pop-up. Os campos apresentados dependem da configuração do seu canal Flowella.
4
Definir regras de encaminhamento (opcional)
Escolha como as novas conversas do WhatsApp são atribuídas. Pode encaminhar para utilizadores e equipas específicos, ou para o proprietário do contacto. A definição de regras de encaminhamento requer uma licença de Sales ou Service.
5
Concluir
Clique em Seguinte e depois em Concluído. O canal Flowella está ligado e as conversas WhatsApp recebidas aparecem agora na sua caixa de entrada de conversas.
Como as mensagens fluem entre o WhatsApp e a caixa de entrada do HubSpot
O canal é bidirecional — cada mensagem WhatsApp recebida é publicada no HubSpot, e cada resposta de saída do HubSpot é reencaminhada para o WhatsApp através do Meta, com o estado de ida e volta refletido em ambos os lados.A ligação é tratada através do endpoint alojado do Flowella em
https://api.flowella.io/api/webhooks/hubspot/channel/connect. Este URL é definido pelo ambiente e resolvido automaticamente durante o assistente de ligação do marketplace — não há nada para copiar ou colar. Se anteriormente viu um erro Invalid settings ou 500 ao tentar ligar o canal, esse problema já foi corrigido.Responder a partir da caixa de entrada
Uma vez ligadas, as conversas do WhatsApp comportam-se como qualquer outro canal na caixa de entrada. Abra a caixa de entrada, filtre pelo canal Flowella se pretender concentrar-se no WhatsApp, e responda em tempo real.As respostas de texto livre só são possíveis dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas do WhatsApp. Após 24 horas desde a última mensagem do contacto, só pode enviar um modelo aprovado. Esta é uma regra da WhatsApp Business Platform, e não um limite do HubSpot ou do Flowella. Consulte Utilizar a caixa de entrada e Modelos.
Gerir ou remover o canal
Vá a Definições > Caixa de entrada e Help Desk > Caixa de entrada e passe o rato sobre o canal Flowella:- Editar para alterar o encaminhamento e a atribuição.
- Opções > Mover para o Help Desk para mover o canal e as suas conversas para o Help Desk.
- Opções > Eliminar para remover o canal.
- Alterne o interruptor Estado para desligar o canal sem o eliminar.
Relacionado
Configuração
Ligue a sua conta Flowella ao seu portal HubSpot.
Utilizar a caixa de entrada
Leia, responda e faça a gestão das conversas WhatsApp no Flowella.
Atividade de contacto
Veja todas as atividades do WhatsApp registadas num contacto.
Ações de fluxo de trabalho
Acione envios WhatsApp a partir de fluxos de trabalho HubSpot.