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A maioria dos problemas de integração é causada por uma de quatro coisas: permissões Meta Business Manager em falta, configuração incompleta do método de pagamento, permissões HubSpot insuficientes ou um mal-entendido sobre quando os modelos de mensagem WhatsApp são necessários. As secções abaixo abrangem cada problema e a forma de o resolver.
Se seguir os passos abaixo e o problema persistir, contacte a equipa de suporte do Flowella. Inclua uma descrição do problema, quaisquer mensagens de erro que veja e o passo no fluxo de integração em que está bloqueado.
Normalmente, isto significa que a sua conta de utilizador Meta não tem as permissões corretas na conta do Business Manager à qual se está a tentar ligar.O que verificar:
  • Confirme que é um administrador do Business Manager para a conta Meta Business que selecionou durante a integração. Apenas os administradores podem conceder as permissões de que o Flowella necessita.
  • Se vir que as permissões aparecem desactivadas durante o fluxo de ligação, não salte ou ignore o ecrã. Selecione Voltar e, em seguida, volte a introduzir o passo e active todos os âmbitos necessários antes de continuar.
Se não for o administrador do Business Manager, peça ao administrador para concluir a ligação ou conceder-lhe acesso de administrador antes de tentar novamente.
Se vir um aviso sobre um método de pagamento em falta durante ou após a integração, isso significa que a sua conta WhatsApp Business no Meta ainda não tem um método de pagamento registado. Sem um método de pagamento, o Meta limitará ou bloqueará a entrega de mensagens quando o seu nível gratuito estiver esgotado.Como resolver o problema:Siga o passo-a-passo completo em Método de pagamento Meta, que abrange a adição de um cartão ao WABA e, de forma crítica, a confirmação de que está definido como o método de pagamento Padrão no WABA.Este método de pagamento cobre as taxas de entrega de mensagens Meta do WhatsApp, que são separadas da sua subscrição Flowella. Consulte Planos e limites para obter mais detalhes sobre o funcionamento dos dois tipos de custos.
Se não aparecerem portais HubSpot quando tentar ligar a sua conta HubSpot, o seu utilizador HubSpot não tem a permissão Instalar aplicação necessária para autorizar integrações de terceiros.Como o corrigir:
  • Peça a um Super Admin do HubSpot para ligar ele próprio a aplicação Flowella ou conceder ao seu utilizador a permissão Instalar aplicação e, em seguida, tente novamente a ligação.
Apenas os Super Admins podem conceder permissões de Install App no HubSpot. Se não tiver a certeza de quem é o seu Super Administrador, verifique Configurações do HubSpot → Utilizadores e Equipas.
O WhatsApp restringe as mensagens iniciadas por empresas a contactos que não tenham interagido recentemente consigo. Se tentar enviar uma mensagem proactiva - por exemplo, um seguimento ou reengajamento - mais de 24 horas após a última mensagem iniciada pelo utilizador, o WhatsApp exige a utilização de um modelo de mensagem pré-aprovado.Como resolver o problema:
  • Crie e submeta os seus modelos de mensagem para aprovação do Meta através de Flowella → Modelos.
  • A aprovação dos modelos demora normalmente pouco tempo, mas não é instantânea. Submeta os modelos antes de precisar deles.
Teste os modelos aprovados numa sandbox ou com um contacto de teste antes de os utilizar em campanhas reais. Isto permite-lhe detetar problemas de formatação ou substituições inesperadas de variáveis antes de chegarem aos utilizadores reais.

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Relacionado

Passo a passo da integração

O guia de configuração de caminho feliz que este solucionador de problemas complementa.

Sequência de configuração do Meta

A ordem em que os passos do Meta precisam de acontecer para que a verificação seja efectuada.

Método de pagamento Meta

Adicionar o cartão por defeito ao seu WABA.

Configuração do HubSpot

Ligação OAuth, seleção de portal e descoberta de formulários.