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A maioria dos problemas de configuração resulta das permissões da Meta, da verificação da empresa na Meta, do seu plano HubSpot ou do formulário HubSpot por trás de um Flow. Encontre abaixo o que está a ver. Para evitar a maioria deles, consulte Antes de começar para saber que contas e permissões deve preparar. Para os passos de configuração em si, consulte Configurar o Flowella.

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Ligar o WhatsApp

  • A sua organização ainda não tem nome. Os Owners e Admins veem “Name your organisation before connecting WhatsApp.” em vez do botão. Selecione Continue, introduza o nome e volte.
  • O WhatsApp não está disponível para o seu espaço de trabalho. Se vir “WhatsApp (Meta) is not available for this workspace yet”, contacte o suporte do Flowella.
Connect WhatsApp abre a janela pop-up de registo da Meta, onde escolhe o seu business portfolio, a WhatsApp Business Account e o número de telefone.
  1. Permita janelas pop-up para o Flowella no seu navegador.
  2. Se o Flowella indicar “Facebook SDK did not load.”, desative os bloqueadores de anúncios ou de scripts para o Flowella e recarregue a página.
  3. Selecione Connect WhatsApp novamente e conclua a janela pop-up de uma só vez, no mesmo navegador, sem pausas longas.
O Flowella pode mostrar uma mensagem específica após a janela pop-up, por exemplo que a janela de ligação expirou ou que a WhatsApp Business Account está associada a outra organização. Para estes casos, consulte a resolução de problemas da configuração da Meta. Se a janela pop-up continuar a falhar, contacte o suporte do Flowella com a mensagem exata e a hora em que ocorreu.
A conta Facebook com que inicia sessão tem de ser administradora do business portfolio. Peça a um administrador do portfolio que lhe dê controlo total, ou peça-lhe que ligue o WhatsApp. Na janela pop-up, aceite as permissões que a Meta pede e não salte nenhum ecrã. Consulte Business portfolio.
O Flowella só assinala Connect WhatsApp quando há um número ligado e a Meta mostra a sua empresa como verificada. Expanda o passo no guia de configuração para ver que subtarefa está em aberto: Add phone number, Business verification ou Payment method in Meta.Normalmente, a verificação da empresa na Meta ainda está em análise. A faixa no topo da aplicação mostra o seu estado, por exemplo “Business verification in progress”. Entretanto, pode avançar com modelos, envios de teste e respostas na Inbox, mas não pode criar Flows até a Meta verificar a sua empresa. Consulte Acompanhar a verificação no Flowella.
O Flowella assinala Payment method in Meta assim que o WhatsApp se liga, porque não consegue ver a sua faturação Meta. O Flowella nunca verifica nem avisa sobre o seu cartão na Meta: qualquer aviso de pagamento vem da Meta.Adicione um cartão à WhatsApp Business Account a partir da qual o Flowella envia e defina-o como Default. Consulte Adicionar o cartão à conta que o Flowella utiliza. Sem cartão, os envios de modelos podem falhar com o erro 131042, e as respostas param quando um número tiver utilizado as suas 1.000 mensagens de serviço gratuitas do mês. Consulte Preços e categorias.
O Flowella mostra “Your WhatsApp number is not fully registered with Meta yet.” quando o número não está registado na WhatsApp Business Platform. O Flowella regista o número quando o liga, por isso tente ligá-lo novamente com Add WhatsApp number em Settings → WhatsApp (Meta). Também pode concluir o registo na Meta.Se o número já tinha um PIN de verificação em dois passos, o registo pode falhar. Consulte PIN de verificação em dois passos. Contacte o suporte se o erro persistir.

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Ligar o HubSpot

As definições HubSpot do Flowella exigem que seja Super Admin na conta HubSpot que liga, com uma subscrição HubSpot ativa. Peça a um Super Admin que ligue o HubSpot ou que lhe dê acesso de Super Admin. Para as mensagens que o Flowella mostra quando uma ligação falha, consulte a resolução de problemas de Ligar o HubSpot.
Send a template from HubSpot e Send a Flow from HubSpot mostram Not applicable quando a sua ligação HubSpot não inclui ações de workflow personalizadas.Abra Settings → HubSpot e verifique se Custom workflow actions está em Unlocked. Se estiver em Not available, o seu plano HubSpot pode não incluir workflows, que fazem parte dos planos Professional e Enterprise do HubSpot. Depois de fazer o upgrade do HubSpot, desligue e volte a ligar para que o Flowella obtenha a nova permissão. Consulte Religar para desbloquear novas capacidades.Até lá, pode enviar modelos e Flows a partir do Flowella com envios de teste e envios em massa.
O passo só aparece quando o HubSpot está ligado com a capacidade Conversations custom channel. O HubSpot oferece canais personalizados no Sales Hub e no Service Hub Professional ou Enterprise. Consulte Requisitos do canal personalizado.

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Criar Flows

  • Não é um formulário de marketing HubSpot. Só os formulários de marketing aparecem na página Flows.
  • O Flowella não consegue ler os seus formulários. Em Settings → HubSpot, verifique se Marketing forms está em Unlocked.
  • A lista ainda não foi atualizada. Selecione o ícone de atualização junto a Last synced na página Flows para obter os novos formulários e, em seguida, pesquise pelo nome do formulário ou pelo ID do formulário HubSpot.
Consulte Sincronizar um formulário com um WhatsApp Flow.
Passe o cursor sobre o botão para ver porquê. Os motivos habituais são:
  • A Meta ainda não verificou a sua empresa.
  • O número WhatsApp não está totalmente registado (erro 133010).
  • O formulário não tem nenhum campo que o WhatsApp consiga mostrar.
  • Não está selecionado nenhum número WhatsApp.
  • A faturação bloqueia a ação.
Consulte Se o botão estiver a cinzento.
O HubSpot associa uma submissão de formulário a um contacto através do endereço de e-mail. Se nem o Flow nem o contacto HubSpot correspondente tiverem endereço de e-mail, a submissão chega sem contacto. Adicione um campo de e-mail ao formulário HubSpot e selecione Sync WA Flow. Consulte Falhas de sincronização HubSpot.

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Modelos e envios de teste

A janela de 24 horas é a janela de atendimento ao cliente da Meta: as 24 horas após a última mensagem que um contacto lhe enviou. Fora dela, o WhatsApp só entrega modelos aprovados.Adicione os seus modelos iniciais e submeta-os cedo. A Meta indica que uma decisão pode demorar até 24 horas. Consulte a página de revisão de modelos da Meta.
Antes de utilizar um modelo com contactos, envie-o para o seu próprio telemóvel com Test Template e verifique as variáveis, o conteúdo multimédia e os botões. Utilize um número de telefone que não seja o seu número empresarial. Consulte Testar um modelo.
Os envios de teste só funcionam com modelos Approved. Se o modelo estiver aprovado, verifique se todos os campos em Template Variables estão preenchidos. Se o seu período de avaliação gratuito tiver terminado, um envio de teste abre Subscription required: consulte Ações bloqueadas pela faturação.
Se continuar com problemas, contacte o suporte do Flowella. Descreva o problema, copie qualquer mensagem que o Flowella ou a Meta mostre e indique em que passo do guia de configuração está.

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Antes de começar

Contas, permissões e planos a preparar.

Configurar o Flowella

Os 14 passos do guia de configuração recomendado.

Sequência de configuração da Meta

Todos os passos da Meta por ordem, com resolução de problemas de ligação.

Ligar o HubSpot

Ligação, capacidades e religação.
Última modificação em 24 de outubro de 2026