Redação oficial da Meta: There was an error related to your payment method. Consulte os códigos de erro e a ajuda de faturação da Meta.
O que a Meta documenta como causas
Segundo a referência de erros da Cloud API da Meta, os problemas comuns incluem:- A conta de pagamento não está associada à WhatsApp Business Account (WABA)
- A linha de crédito ultrapassou o limite
- A linha de crédito (conta de pagamento) não está definida ou não está ativa
- A WABA foi eliminada ou suspensa
- O fuso horário não está definido na WABA
- A moeda não está definida na WABA
- O pedido MessagingFor / em nome de terceiros está pendente ou foi recusado
O que verificar na prática (Flowella)
Siga estes passos por ordem. Um cartão pode parecer correto no Billing Hub da Meta enquanto o WhatsApp Manager ou o Flowella continuam a mostrar um aviso de pagamento / elegibilidade.1
Confirmar que o cartão Default está na WABA correta
Siga os passos de Método de pagamento Meta: Business Suite → Definições → Contas → Contas WhatsApp → a sua WABA → Definições de pagamento. O cartão que deve ser cobrado tem de mostrar o distintivo Default nessa WABA (e não apenas numa conta de anúncios ou noutra WABA).
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Fazer corresponder a WABA ao Flowella
No Flowella, em Configurações → Meta, confirme que o nome e o ID da WABA ligada correspondem à WABA que acabou de editar. Os envios são faturados à WABA ligada; editar uma WABA parecida não corrige o erro.
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Concluir a verificação do negócio na Meta
As empresas não verificadas são muitas vezes impedidas de enviar mensagens pagas de forma fiável, mesmo com um cartão registado. Consulte Verificação do negócio. O Flowella pode mostrar um banner de verificação separadamente do erro no registo de envios.
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Confirmar que a moeda e o fuso horário foram definidos antes da faturação
A Meta bloqueia a moeda e o fuso horário assim que é associado um método de pagamento. Se nunca tiverem sido definidos corretamente, pode ser necessário o suporte da Meta — geralmente não é possível corrigir isto por conta própria depois do facto. Prefira corrigir isto antes de associar um cartão; consulte WhatsApp Business Account.
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Se continuar a falhar, escale com provas
Registe a hora do envio falhado, o ID da WABA, o ID do número de telefone e qualquer
fbtrace_id / ID de mensagem da falha. Contacte o suporte Flowella. As retenções da Meta ao nível da conta (por exemplo, WABA não ativa ou verificação do negócio incompleta) por vezes exigem o Meta Direct Support — o Flowella não pode anular a elegibilidade da Meta.