Crie formulários HubSpot adequados a WhatsApp Flows

Cada campo do seu formulário HubSpot torna-se um componente num WhatsApp Flow, e a Meta limita a quantidade de texto de etiqueta que cada componente pode mostrar. As etiquetas mais longas do que o limite ficam cortadas no telemóvel do cliente, sobretudo no iPhone. O Flow é publicado na mesma, e as respostas continuam a chegar corretamente ao HubSpot. A única consequência é visual, e é por isso que é fácil não reparar até um cliente real abrir o formulário. Esta página explica como criar formulários HubSpot que se leiam bem em qualquer dispositivo. Para saber como um formulário se torna um Flow, consulte Flows.

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A versão resumida

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O que acontece às etiquetas dos seus campos

Cada tipo de campo HubSpot corresponde a um componente de WhatsApp Flow, e cada componente tem o seu próprio limite de etiqueta. Os campos mais usados são os mais apertados. As etiquetas das opções dentro de uma lista pendente, de um grupo de botões de opção ou de um grupo de caixas de verificação têm 30 caracteres cada. O texto de ajuda, o texto de marcador de posição e as descrições de opções do HubSpot não passam para o WhatsApp, por isso cada palavra de que o cliente precisa tem de estar na etiqueta, nas opções ou num elemento de texto formatado. O texto formatado só se torna um título quando todo o elemento é um único título H1, H2 ou H3 com 80 caracteres ou menos. Tudo o resto torna-se texto do corpo, que mantém negrito, itálico, ligações e listas.

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Porque parece bem num telemóvel e mal noutro

As contagens de caracteres acima são uma orientação, não um limite preciso. O que realmente decide se uma etiqueta é cortada é quanto espaço o texto tem depois de o dispositivo reservar a sua parte para margens, para a seta de uma lista pendente e para a definição de tamanho de letra do próprio cliente. Isso varia muito. A mesma pergunta com 33 caracteres pode aparecer completa num telemóvel Android, perder a última palavra noutro e ser cortada a meio de uma palavra em duas linhas num iPhone. As consequências práticas:

• O iPhone é a superfície mais exigente. Desenhe para ele e as restantes acompanham.
• Testar num só dispositivo não chega. Um formulário que parece correto no seu telemóvel pode continuar a ficar cortado para uma grande parte do seu público.
• Os alfabetos não latinos e os caracteres largos ficam sem espaço mais depressa. Se estiver a recolher dados em árabe, hindi, tailandês ou turco, considere as contagens de caracteres acima generosas e aponte para menos.

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Escolher o tipo de pergunta certo

A maioria dos problemas de corte resulta de usar uma lista pendente onde uma lista pendente nunca foi o controlo certo.

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Escrever etiquetas que cabem

Um WhatsApp Flow é uma conversa, não um formulário em papel. As etiquetas curtas leem-se melhor aqui, mesmo onde há espaço para mais. Algumas regras que mantêm as etiquetas concisas sem perder significado:

• Elimine as fórmulas de cortesia. “Selecione o seu” e “Qual é o seu” não acrescentam nada num telemóvel.
• Use um substantivo, não uma pergunta, sempre que a resposta seja óbvia a partir das opções.
• Coloque os detalhes adicionais num elemento de texto formatado acima do campo. O texto de ajuda e as descrições de opções não aparecem no WhatsApp.
• Coloque o contexto comum num título de texto formatado no topo do formulário em vez de o repetir em cada etiqueta.

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Dê ao formulário um nome pensado para os clientes

O nome do formulário HubSpot torna-se o título no topo do ecrã WhatsApp, por isso os clientes veem-no. Use um nome curto e focado na tarefa, como “Pedir uma chamada”, em vez de um nome interno como “Formulário de contacto do website v3”. As boas práticas de Flows da Meta recomendam maiúscula apenas na primeira palavra nos títulos de ecrã. Escolha o nome antes de sincronizar. O Flowella usa o nome do formulário para encontrar o Flow na Meta, por isso mudar o nome do formulário mais tarde cria um Flow novo, e os modelos que já criou continuam a abrir o antigo. Consulte Flows.

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Use uma cópia do formulário exclusiva para WhatsApp

O Flow e o seu website usam o mesmo formulário HubSpot. Etiquetas mais curtas, um nome de formulário pensado para os clientes e o texto das perguntas em texto formatado também alteram o formulário no seu website. Para desenhar para o WhatsApp sem afetar o seu website, faça uma cópia do formulário no HubSpot e sincronize a cópia. A cópia tem os mesmos campos, por isso as respostas chegam às mesmas propriedades de contacto. Os fluxos de trabalho que aguardam Form Completed têm de filtrar pelo nome do formulário da cópia.

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Quando a pergunta precisa mesmo de ser longa

Algumas perguntas não podem ser encurtadas sem mudar o que está a perguntar. Uma pergunta de qualificação, uma pergunta de consentimento ou qualquer pergunta com requisitos legais de redação precisa do texto completo. Nestes casos, coloque a pergunta acima do campo e mantenha a etiqueta do campo mínima: O resultado lê-se como uma pergunta com um controlo de resposta por baixo, que é o que os clientes esperam. O texto formatado tem muito mais espaço do que uma etiqueta: até 4096 caracteres como texto do corpo. Depois de alterar um formulário no HubSpot, selecione Sync WA Flow na página Flows para publicar a alteração.

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Quantas perguntas fazer

A taxa de conclusão cai drasticamente à medida que os formulários ficam mais longos, e o WhatsApp é uma superfície mais impaciente do que uma página web.

• Três ou quatro perguntas por formulário é um bom objetivo para um primeiro contacto. Faça as restantes mais tarde na conversa.
• Uma tarefa por formulário. O Flowella constrói cada formulário como um único ecrã, seguido de um ecrã de agradecimento. Se estiver a recolher uma morada e uma preferência de entrega, use dois formulários.
• No máximo dez opções por ecrã. A Meta recomenda não mais de 10 opções por ecrã. Acima disso, os clientes deixam de ler e começam a adivinhar.
• Cinco opt-ins e um seletor de fotografias por ecrã. Estes são limites da Meta. As caixas de verificação únicas e as caixas de verificação de consentimento contam ambas como opt-ins, e cada campo de carregamento de ficheiro torna-se um seletor de fotografias. Um formulário acima de qualquer um destes limites não sincroniza.
• Os campos condicionais aparecem sempre. O WhatsApp mostra os campos dependentes do HubSpot a todos, logo a seguir ao campo principal. Se um campo dependente for obrigatório, todos os clientes têm de lhe responder, por isso torne os campos dependentes opcionais ou retire-os.
• Divida os formulários longos em dois. Um formulário de qualificação curto seguido de um segundo formulário costuma ser melhor do que um longo, e permite-lhe ramificar com base na primeira resposta.

Consulte Captação e qualificação de leads para um exemplo prático do padrão de dois formulários.

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Antes de sincronizar

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Relacionado

A Meta publica as restrições subjacentes na sua própria documentação. Para a referência completa de componentes, consulte Componentes de WhatsApp Flows e, para as orientações de design da Meta, consulte Boas práticas de Flows.