Os pontos de entrada estão em acesso antecipado. As organizações com pontos de entrada podem criar um ponto de entrada Click to WhatsApp ad para contar as conversas que cada anúncio inicia e para definir o valor das leads que o Flowella comunica à Meta. Os pontos de entrada estão disponíveis para organizações selecionadas. A atribuição de anúncios funciona para todas as organizações: o Flowella regista o ID de clique da Meta (
ctwa_clid) em cada conversa iniciada a partir de um anúncio. Consulte Pontos de entrada de anúncios Click to WhatsApp.Antes de começar
- O Flowella está ligado ao WhatsApp e ao HubSpot, com Custom workflow actions, CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) e Contact activity events (message sent, read, replies, forms) desbloqueados. Consulte Capacidades.
- A sua subscrição HubSpot inclui workflows.
- Um formulário HubSpot está sincronizado com um WhatsApp Flow, e um modelo com o botão de Flow está aprovado. Consulte Envie o seu primeiro Flow.
- Pode criar anúncios no Meta Ads Manager. O investimento em anúncios é faturado na sua conta de anúncios, não na sua WhatsApp Business Account. Consulte Método de pagamento.
Os formulários associados a anúncios não conseguem enviar respostas para o HubSpot
No Ads Manager verá duas experiências de conversa: Start conversations e Collect info with a form on WhatsApp (a experiência simplificada de WhatsApp Flows da Meta).Como funciona
Use o anúncio para iniciar uma conversa e depois deixe um workflow do HubSpot enviar o Flow. Este diagrama mostra o que acontece desde o toque até à lead no HubSpot.- O anúncio usa Start conversations com uma mensagem pré-preenchida, por isso a primeira mensagem do cliente é previsível.
- Quando o cliente a envia, o Flowella regista o ID de clique do anúncio na conversa. Escreve a mensagem na propriedade Last WhatsApp reply message do contacto HubSpot do cliente, criando o contacto se necessário, e depois dispara o evento Text Reply.
- Um workflow do HubSpot que inscreve com Text Reply ramifica com base em Last WhatsApp reply message e envia o seu Flow com Send WhatsApp Template.
- Quando o cliente conclui o Flow, as respostas chegam ao HubSpot como uma submissão do seu formulário, e o Flowella comunica a lead à Meta.
O Flowella não inicia um Flow sozinho quando chega uma palavra-chave, e um Flow não tem uma definição de frase de ativação. A exceção são os Blueprints, uma funcionalidade em acesso antecipado para organizações selecionadas: uma jornada instalada envia o seu Flow quando uma mensagem corresponde à respetiva frase de ativação. Todos os outros enviam o Flow a partir de um workflow do HubSpot, como descrito nesta página.
Configurar a campanha
1
Construir o Flow e o respetivo modelo
Sincronize com um WhatsApp Flow o formulário HubSpot que quer que as leads preencham, depois crie um modelo com o botão de Flow e obtenha a respetiva aprovação. Mantenha o formulário curto e adaptado à promessa do anúncio, como um orçamento, uma demonstração ou uma reserva.Campos recomendados para captura de leads:
- Nome
- Uma ou duas perguntas de qualificação, como orçamento, prazo ou tipo de serviço
2
Escolher a mensagem pré-preenchida
Escolha uma mensagem que use apenas para este anúncio, por exemplo:
- “Hello, can I get more info on Flowella?”
- “Hello, can I book a Flowella demo?”
O ramo do seu workflow compara a mensagem completa. Se o cliente a editar, ou se a correção automática a alterar, deixa de corresponder. Mantenha a frase curta e distintiva, evite frases genéricas como “Hi” e teste-a num telemóvel real antes do lançamento.
3
Criar um ponto de entrada Click to WhatsApp ad (acesso antecipado, opcional)
Se a sua organização tiver pontos de entrada, crie um ponto de entrada Click to WhatsApp ad e defina a respetiva Trigger phrase como a mensagem pré-preenchida. O Flowella conta então as conversas de cada anúncio na página do ponto de entrada. A frase de ativação apenas conta conversas: não envia nada. Não a pode alterar depois de criar o ponto de entrada, por isso defina primeiro a mensagem do anúncio. Consulte Pontos de entrada.
4
Criar o anúncio no Ads Manager
Crie uma campanha, escolha um objetivo compatível com mensagens, selecione o WhatsApp como destino e construa o anúncio normalmente.Quando chegar ao passo Chat builder:
- Selecione Start conversations (não “Collect info with a form on WhatsApp”).
- Defina a pre-filled message como a mensagem que escolheu, por exemplo “Hello, can I get more info on Flowella?”
5
Construir o workflow do HubSpot
- Crie um workflow baseado em contactos. Para o trigger, pesquise Flowella e escolha Text Reply. Ative a reinscrição, para que o workflow seja executado sempre que um contacto lhe envie uma mensagem.
- Adicione um Branch na propriedade de contacto Last WhatsApp reply message, definido como igual à sua mensagem pré-preenchida.
- Nesse ramo, adicione Send WhatsApp Template com o seu modelo de Flow. A mensagem do cliente abriu a janela de 24 horas, por isso também pode responder com Send WhatsApp Message, por exemplo com um link.
- Opcionalmente, adicione Delay until event definido como Form Completed e filtrado pelo nome do formulário, e depois crie uma tarefa para a equipa comercial ou ramifique com base nas respostas.
6
Testar de ponta a ponta num telemóvel real
Percorra toda a jornada antes de gastar qualquer orçamento:
- Toque no anúncio.
- Confirme que o WhatsApp abre.
- Confirme que a mensagem pré-preenchida aparece.
- Toque em enviar.
- Confirme que o workflow inscreve o contacto e envia o seu modelo de Flow.
- Conclua o Flow.
- Confirme que o contacto HubSpot é criado ou atualizado com as propriedades certas.
A janela gratuita de ponto de entrada
Quando alguém lhe envia uma mensagem a partir de um anúncio Click to WhatsApp na aplicação móvel do WhatsApp, para Android ou iOS, e responde dentro da janela de serviço ao cliente de 24 horas, a Meta abre uma janela gratuita de ponto de entrada. Esta pode ficar aberta até 7 dias a partir da sua resposta. A Meta não cobra as mensagens que envia nessa janela, incluindo modelos, por isso o Flowella não as conta para a sua quota. As conversas iniciadas a partir do WhatsApp no computador ou na web não abrem a janela. A partir de 1 de outubro de 2026, o WhatsApp cobra as respostas dentro da janela de serviço ao cliente de 24 horas assim que um número WhatsApp tiver usado as suas 1.000 mensagens de serviço gratuitas do mês. Responda rapidamente às conversas vindas dos seus anúncios para manter o seguimento gratuito. A janela de serviço ao cliente de 24 horas continua a aplicar-se separadamente: quando fecha, só pode enviar modelos, mesmo dentro da janela gratuita. Consulte A janela gratuita de ponto de entrada.Acompanhar resultados
Normalmente mede os resultados em dois locais:- Ads Manager: conversas iniciadas e custo por conversa.
- Flowella e HubSpot: Flows concluídos, leads criadas e o que acontece a seguir no HubSpot, como negócios e receita.
O Flowella envia
LeadSubmitted automaticamente, sem configuração. O evento inclui uma moeda e um valor, USD e 0 por predefinição. As organizações com pontos de entrada podem alterá-los em Currency e Conversion value no painel de atribuição de anúncios. Se o painel mostrar “Reconnect WhatsApp to send ad conversions.”, volte a ligar o WhatsApp em Settings → WhatsApp (Meta). Consulte Eventos de lead enviados à Meta.
Erros comuns
- Experiência de conversa errada no Ads Manager. “Collect info with a form on WhatsApp” dá-lhe o formulário estático da Meta, e não um Flow do Flowella que envia respostas para o HubSpot.
- Primeira mensagem editada. Se o cliente editar a mensagem pré-preenchida, ou se a correção automática a alterar, deixa de corresponder ao ramo do seu workflow ou ao ponto de entrada.
- Primeiras mensagens genéricas. Uma frase como “Hi” também corresponde a pessoas que não vieram do anúncio.
- Sem mensagem pré-preenchida. Os clientes chegam a uma conversa vazia e o seu workflow não tem nada com que corresponder.
- Filtrar o trigger por Message. Um trigger Text Reply filtrado pela propriedade Message do evento também corresponde a respostas antigas.
- Flows demasiado longos. Se o formulário parecer um pedido de crédito à habitação, menos pessoas o concluem.
- Sem teste de ponta a ponta. Teste sempre desde o toque no anúncio até ao registo no HubSpot antes de aumentar o investimento.
- Objetivo de anúncio errado. O tráfego pode funcionar, mas o objetivo Interação com mensagens produz normalmente melhores taxas de conversa.
- Ignorar a janela de 24 horas. Se prometer um seguimento, envie-o enquanto a janela estiver aberta, ou tenha modelos aprovados prontos para mais tarde.
Boas práticas
Exemplo: “Marque uma demonstração no WhatsApp”
Um padrão simples para um anúncio Click to WhatsApp:
Para o cliente, é um toque, uma mensagem e um formulário curto. Para si, é uma lead qualificada no HubSpot, pronta para seguimento.
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Pontos de entrada
Conte as conversas de cada anúncio e defina valores de leads (acesso antecipado).
Rastreamento UTM
As propriedades de anúncio que o Flowella escreve no HubSpot e os eventos de lead que envia à Meta.
Triggers e ações de workflow do HubSpot
O trigger Text Reply e a ação Send WhatsApp Template.
Flows
Sincronize o formulário HubSpot que alimenta o Flow.