Utilizar a caixa de entrada Flowella para conversas WhatsApp

A Caixa de Entrada é o local onde o utilizador e a sua equipa tratam de todas as conversas do WhatsApp que o Flowella está a gerir. A partir daqui, pode ler e responder a mensagens, enviar mensagens modelo quando a janela de 24 horas tiver fechado, verificar o estado de opt-in de um contacto e manter a sua fila organizada com filtros e arquivo.

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Abrir a caixa de entrada

1. Iniciar sessão no Flowella.
2. Na navegação esquerda, clique em Caixa de entrada.

Verá três áreas principais:

• Lista de conversas à esquerda
• Conversa atual no meio
• Estado e acções do contacto** no lado direito do cabeçalho, mais uma área de teste na parte inferior

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Lista de conversas

O painel do lado esquerdo mostra todas as conversas que o Flowella está a seguir atualmente.

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Itens de conversação

Cada linha mostra:

• Contacto nome (ou número de telefone se não houver nome disponível)
• A visualização da mensagem mais recente
• A hora da mensagem mais recente

Também pode ver uma contagem de conversas activas na parte superior.

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Pesquisar

Utilize a caixa Pesquisar conversas… para encontrar um contacto pelo nome, número de telefone ou texto contido na mensagem mais recente.

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Filtrar e arquivar

No canto superior direito da lista de conversas, encontrará:

• Filtro - limitar a visualização a determinados estados, segmentos ou períodos de tempo (por exemplo, ativo vs. arquivado).
• Arquivar - mover conversas mais antigas ou concluídas para fora da vista predefinida sem as eliminar.

As conversas arquivadas ainda podem ser pesquisadas e visualizadas sempre que precisar delas.

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Vista de conversação

Clique em qualquer item da lista de conversas para o abrir. O painel central mostra o histórico completo de mensagens com esse contacto, incluindo:

• Mensagens recebidas do cliente
• Mensagens de saída enviadas por fluxos, modelos ou agentes
• Carimbos de data e hora para cada mensagem

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Estado do contacto e opt-outs

No canto superior direito de qualquer conversa aberta, verá o número WhatsApp do contacto e o seu estado de opt-in:

• Opt in - O Flowella tem permissão para enviar mensagens para este contacto.
• Botão Opt out - clique neste botão para marcar o contacto como tendo optado por não receber mensagens do WhatsApp.

Quando um contacto é excluído, o Flowella não enviará mais mensagens para ele, mesmo que um fluxo de trabalho ou fluxo tente fazê-lo.

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Envio de mensagens modelo a partir da caixa de entrada

Quando a janela 24 horas é fechada, um painel de envio de modelos aparece na parte inferior da conversa.

1. Selecione um modeloWhatsApp da lista.
2. Confirmar o código do país e o **número do WhatsApp.
3. Clique em Enviar para entregar o modelo a este contacto.

As mensagens de modelo são normalmente utilizadas para:

• Reabrir uma conversa após 24 horas
• Enviar notificações, confirmações ou lembretes
• Iniciar um WhatsApp Flow estruturado a partir da caixa de entrada

Quaisquer variáveis de modelo são preenchidas utilizando os dados que o Flowella possui para o contacto, exatamente como seriam num fluxo de trabalho.

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Envio de modelos de teste

Na parte inferior da caixa de entrada, encontrará um cartão Test Template. Utilize-o para enviar um modelo para o seu próprio número antes de o utilizar com contactos reais.

1. Selecione um modelo de teste.
2. Selecione o seu código do país.
3. Introduza o seu próprio númeroWhatsApp.
4. Clique em Enviar Teste.

Isto permite-lhe confirmar que um modelo está aprovado e a funcionar, verificar o aspeto da mensagem para um utilizador final e validar variáveis antes de ligar o modelo a fluxos de trabalho em tempo real - sem afetar clientes reais.

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Fluxo de trabalho do agente recomendado

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Limitações

• A caixa de entrada foi concebida para conversas individuais e não para envios em massa. Para transmissões, consulte Visão geral das campanhas.
• As respostas de texto livre só estão disponíveis dentro do período de 24 horas do serviço de apoio ao cliente da WhatsApp. Depois disso, só podem ser enviados modelos aprovados.
• Se o envio de um modelo falhar, verifique se:
  • O número do contacto está no formato internacional completo.
  • O contacto está optado por.
  • O modelo foi aprovado na sua conta WhatsApp Business - consulte Modelos e Modelo rejeitado.

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