Planos de subscrição, limites e faturação do Flowella

Ao utilizar o Flowella com o WhatsApp, verá dois tipos de custos distintos: a sua subscrição Flowella (facturada pela Discover Digital via Stripe) e as taxas Meta do WhatsApp Business Platform (cobradas diretamente pelo Meta através da sua própria conta WhatsApp Business ou Meta Business). Este artigo explica como ambos funcionam, o que cada plano inclui e responde às questões de faturação mais comuns. Para obter os números de preços mais recentes, consulte sempre a [página de preços do Flowella] (https://flowella.io/pricing).

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Como funciona a faturação

Pense nos dois custos da seguinte forma:

• Assinatura Flowella - a licença de software e o subsídio de utilização. Abrange o acesso à plataforma Flowella, a integração HubSpot, os dashboards e a utilização até ao limite do seu plano.
• Tarifas Meta (WhatsApp) - tarifas de rede para entrega de mensagens. Pagas através da sua própria conta WhatsApp Business ou Meta Business e cobradas separadamente pela Meta.

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Planos de subscrição

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Ciclo de vida do teste e alertas de utilização

Quando se inscreve, o Flowella cria uma janela de teste de 14 dias armazenada no seu registo de faturação. Durante o período de teste:

• O painel de controlo e a página de faturação mostram uma contagem decrescente do período de teste e a data em que o período de teste termina.
• O Flowella envia um alerta Zusage_soft_50 (notificação na aplicação e e-mail) quando tiver utilizado 50% do limite de 5.000 mensagens do período experimental. Este é o aviso para planear a atualização se estiver a aproximar-se do limite.
• O limite de avaliação é aplicado no momento do envio: assim que atingir as 5000 mensagens enviadas, o envio seguinte é bloqueado com um erro claro e uma ligação para atualização.
• No final do 14.º dia, o período de avaliação expira. A conta passa para o plano Grátis com limites do tipo só de leitura até ser ativado um plano pago.

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O que conta como uma conversa

No Flowella, a utilização é medida em conversas WhatsApp. Uma conversação é uma única interação WhatsApp entre o seu número comercial e um utilizador final que o Flowella envia ou gere - normalmente alinhada com o conceito de conversação ou sessão do próprio WhatsApp. Múltiplas mensagens dentro de uma única janela de atendimento ao cliente de 24 horas são geralmente tratadas como uma conversa a partir de uma perspetiva de faturação. O Meta está a fazer a transição para a faturação por mensagem para mensagens modelo, e o Flowella pode ajustar a sua própria contagem de utilização ao longo do tempo. Consulte o painel de controlo e a página de preços do Flowella para obter a definição atual.

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Utilização incluída e excedentes

Cada plano inclui um número definido de conversas por mês. Se exceder o seu limite:

• A Flowella não interrompe normalmente os seus fluxos a meio do ciclo.
• A utilização adicional é facturada como sobrecarga à taxa por conversação do seu plano, normalmente no final do seu ciclo de faturação.

A utilização está sujeita a uma política de utilização justa. Volumes extremamente elevados ou comportamentos que se assemelhem a spam podem desencadear uma revisão, um pedido de mudança para um escalão superior ou, em casos extremos, a limitação ou suspensão da taxa. Se estiver a planear uma campanha de grandes dimensões, contacte a equipa Flowella com antecedência para obter o plano adequado. Pode monitorizar a sua utilização em qualquer altura a partir do painel de controlo do Flowella.

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Testes, renovações e cancelamentos

• O teste gratuito** começa quando cria a sua conta ou ativa um plano de teste. Funciona durante um período limitado ou até atingir o limite de utilização - o que ocorrer primeiro. No final do período de avaliação, actualize para um plano pago para manter os seus fluxos activos.
• Os planos pagos** são facturados antecipadamente num ciclo de faturação mensal e são renovados automaticamente todos os meses, exceto se for cancelado.
• O cancelamento** entra em vigor no final do período de faturação atual. Mantém o acesso total até essa altura e não é cobrado novamente após essa data.

As cobranças do Flowella são processadas de forma segura através do Stripe. Os detalhes do seu cartão são tratados pelo Stripe e não são armazenados na aplicação Flowella.

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Taxas Meta (WhatsApp)

As taxas de subscrição do Flowella não incluem os custos de entrega de mensagens do WhatsApp. Estes são cobrados pelo Meta pela utilização do WhatsApp Business Platform. Historicamente, o Meta utilizava um modelo baseado em conversação em que o utilizador pagava por janela de conversação de 24 horas, com categorias como marketing, utilidade, serviço e autenticação. O Meta está agora a fazer a transição para a faturação por mensagem para mensagens modelo, com taxas que dependem da categoria e do país. Esta alteração está a ser implementada em todos os fornecedores, por isso verifique sempre o seu próprio cartão de tarifas para conhecer a estrutura atual. Pontos principais sobre as taxas do Meta:

• As tarifas variam consoante o país/região e a categoria de mensagem.
• Algumas respostas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas podem ser gratuitas; os modelos proactivos fora dessa janela são normalmente cobrados.
• A Meta fatura estas taxas através da sua conta WhatsApp Business ou através do seu Fornecedor de Soluções Empresariais.

Para ver as suas cobranças Meta, vá a Meta Business Manager → Gestor WhatsApp → Faturação. Aí pode ver o seu cartão de tarifas para diferentes países e categorias, facturas de faturação e limites de despesas.

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Perguntas mais frequentes

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