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Quando usa o Flowella com o WhatsApp, paga dois custos separados. A Discover Digital, a empresa por trás do Flowella, fatura a sua subscrição Flowella através do Stripe. A Meta cobra as taxas da WhatsApp Business Platform diretamente, através da sua própria conta WhatsApp Business ou Meta Business. Esta página explica como funcionam ambos, o que cada plano inclui e responde a perguntas frequentes sobre faturação. Para os preços mais recentes, consulte a página de preços do Flowella.

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Como funciona a faturação

Pense nos dois custos desta forma:
  • Subscrição Flowella: a licença de software e a franquia de utilização. Abrange o acesso à plataforma Flowella, a integração com o HubSpot, os painéis e a utilização até aos limites do seu plano.
  • Taxas da Meta (WhatsApp): taxas de rede pela entrega de mensagens. Paga-as através da sua própria conta WhatsApp Business ou Meta Business, e a Meta cobra-as separadamente.
O Flowella não acrescenta margem nem revende as taxas da Meta. Paga diretamente à Meta e continua a ser responsável por esses custos.

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Planos de subscrição

Settings → Billing mostra quatro planos: Free, Starter, Pro e Enterprise. Todas as novas organizações começam com um teste gratuito de 14 dias. O Starter e o Pro podem ser faturados mensal ou anualmente.

Free: $0

Explore o Flowella com um único espaço de trabalho.
  • Um espaço de trabalho de organização, funcionalidades básicas da caixa de entrada WhatsApp e o catálogo de formulários HubSpot
  • A sua organização passa para o Free quando o teste termina sem atualização, ou quando uma subscrição paga termina
  • O envio de mensagens WhatsApp não está disponível: atualize para Starter ou Pro para enviar

Starter: $79/mês

Para equipas que estão a começar com a automação WhatsApp.
  • 1.000 mensagens faturáveis por mês
  • Excedente a $0,05 por mensagem adicional
  • Sem rodapé fixo do Flowella nos modelos
  • Componente HubSpot Workflow incluído

Pro: $199/mês

Para equipas em crescimento que estão a escalar a automação WhatsApp.
  • 2.500 mensagens faturáveis por mês
  • Tudo o que está no Starter
  • Tarifa de excedente mais baixa ($0,04 por mensagem adicional)

Enterprise: preço personalizado

Para organizações que precisam de suporte à medida ou de maior utilização.
  • Tudo o que está no Pro
  • Preços à medida e limites de utilização ajustados
  • Pode ser regido por um formulário de encomenda ou contrato de serviço separado
Contacte a equipa Flowella para discutir.

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Teste gratuito

O Flowella configura automaticamente um teste gratuito de 14 dias quando cria a sua organização. Durante o teste:
  • Pode enviar até 5.000 mensagens faturáveis no total. O teste não tem excedente.
  • Uma faixa no topo da aplicação mostra quantos dias faltam, com um link Upgrade now. Settings → Billing mostra a data em que o teste termina.
  • Os modelos que edita no editor de modelos recebem um rodapé fixo: “Reply STOP to opt out. Powered by Flowella.io”. Pode alterar o rodapé depois de atualizar. As mensagens que não são modelos, como as respostas da caixa de entrada, não recebem este rodapé.
  • O Flowella envia alertas de utilização a 50%, 80% e 100% do limite de 5.000 mensagens. Consulte Alertas de utilização.
Quando atinge 5.000 mensagens faturáveis, ou quando terminam os 14 dias, o Flowella bloqueia os envios até atualizar para Starter ou Pro. Isto inclui as respostas a clientes a partir da caixa de entrada do Flowella. O Flowella mostra Message limit reached ou Subscription required, com um botão View plans & usage. As mensagens recebidas continuam a chegar, e a sua configuração, os modelos e os Flows são mantidos. Consulte Quando o envio está bloqueado para saber exatamente o que para.
Quando o teste termina sem atualização, a sua organização passa para o plano Free. Se precisar de mais tempo para avaliar, contacte a equipa para pedir uma extensão do teste.
Atualizar durante o teste termina o teste de imediato e muda-o para a franquia do plano escolhido. As mensagens já enviadas durante o teste não contam para a franquia do seu novo plano.

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O que conta como mensagem

O Flowella mede a utilização em mensagens WhatsApp faturáveis: mensagens que o WhatsApp marca como cobráveis. Cada uma é uma unidade, seja um modelo, um Flow ou uma resposta. Uma janela de 24 horas não é uma unidade, e um Flow conta uma vez, independentemente do número de ecrãs. As mensagens que os seus clientes lhe enviam nunca são contabilizadas. A partir de 1 de outubro de 2026, o WhatsApp cobra as respostas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas depois de o seu número de telefone ter usado as 1.000 mensagens de serviço gratuitas do mês. As respostas cobradas contam para a sua franquia Flowella. As mensagens que o WhatsApp não cobra não são contabilizadas, como as respostas dentro desse escalão gratuito e as mensagens numa janela de ponto de entrada gratuito após um anúncio Click to WhatsApp. Consulte Preços e categorias.

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Utilização incluída e excedente

O Starter e o Pro incluem um número definido de mensagens faturáveis por mês. Se ultrapassar a sua franquia:
  • O Flowella continua a enviar. O Starter e o Pro não têm bloqueio rígido.
  • A utilização adicional é faturada como excedente à tarifa por mensagem do seu plano ($0,05 no Starter, $0,04 no Pro), no fim do seu ciclo de faturação.
A utilização está sujeita a uma política de utilização justa. Volumes extremamente elevados ou comportamentos semelhantes a spam podem desencadear uma revisão, um pedido para passar para um nível superior ou, em casos extremos, limitação de taxa ou suspensão. Se estiver a planear uma grande campanha, contacte a equipa Flowella com antecedência para garantir que está no plano certo. Para ver quanto da sua franquia já usou, aceda a Settings → Usage.

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Faturação mensal ou anual

O Starter e o Pro estão disponíveis com faturação mensal ou anual. Escolha o intervalo com os botões Monthly e Yearly acima dos cartões de planos em Settings → Billing. Os cartões mostram o preço do Stripe para o intervalo escolhido. Consulte Faturação.

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Testes, renovações e cancelamentos

  • O teste gratuito começa quando cria a sua organização e dura 14 dias. O envio para quando o teste termina, ou mais cedo se atingir 5.000 mensagens faturáveis. Atualize para um plano pago para continuar a enviar.
  • Os planos pagos são faturados antecipadamente, mensal ou anualmente, e renovam-se automaticamente até cancelar.
  • O cancelamento entra em vigor no fim do período de faturação atual. Mantém acesso total até lá, e o plano não se renova. Qualquer excedente desse último período continua a ser faturado quando este termina. Settings → Billing mostra um distintivo Cancels com a data.
O Stripe processa os pagamentos do Flowella. Os dados do seu cartão ficam no Stripe e não são guardados no Flowella.

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Taxas da Meta (WhatsApp)

As taxas de subscrição do Flowella não incluem os custos de entrega de mensagens WhatsApp. A Meta cobra esses custos pela utilização da WhatsApp Business Platform. A Meta cobra por mensagem desde 1 de julho de 2025, com tarifas que dependem da categoria da mensagem (marketing, utilidade, autenticação, serviço) e do país do destinatário. Verifique sempre a sua própria tabela de tarifas para conhecer as tarifas atuais. Pontos-chave sobre as taxas da Meta:
  • As tarifas variam consoante o país ou região e a categoria da mensagem.
  • Os modelos de marketing e de autenticação são cobrados dentro e fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, e os modelos de utilidade são cobrados fora dela. A partir de 1 de outubro de 2026, a Meta também cobra as respostas e os modelos de utilidade dentro da janela. Cada número de telefone recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês, e o Flowella não contabiliza essas respostas gratuitas.
  • Todas as mensagens numa janela de ponto de entrada gratuito continuam gratuitas. A janela abre quando responde, dentro de 24 horas, a alguém que lhe enviou mensagem a partir de um anúncio Click to WhatsApp, e dura até 7 dias.
  • A Meta fatura estas taxas através da sua conta WhatsApp Business ou do seu Business Solution Provider.
Para ver as cobranças da Meta, aceda a Meta Business Manager → WhatsApp Manager → Billing. Aí pode ver a sua tabela de tarifas para diferentes países e categorias, as faturas e os limites de gastos.

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Perguntas frequentes

Sim, na faturação mensal. A sua franquia é reposta no início de cada período de faturação, que segue a data em que subscreveu e não o dia 1 do mês. Durante o teste gratuito, o limite de 5.000 mensagens abrange os 14 dias completos.
Sim. Selecione Change plan em Settings → Billing para abrir o portal de cliente do Stripe e mude de plano aí.
No Starter e no Pro, o Flowella continua a enviar. As mensagens faturáveis adicionais são cobradas como excedente à tarifa por mensagem do seu plano, no fim do ciclo de faturação. Se prevê volumes elevados, contacte a equipa para passar antecipadamente para um nível superior. O teste gratuito não tem excedente: o envio para às 5.000 mensagens faturáveis.
A Meta fatura as taxas WhatsApp separadamente através da sua conta WhatsApp Business. Para ver as faturas e a sua tabela de tarifas, aceda a Meta Business Manager → WhatsApp Manager → Billing. O Flowella não tem visibilidade nem controlo sobre essas cobranças. Para adicionar ou alterar o cartão que a Meta cobra, consulte Método de pagamento Meta.

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Relacionado

Faturação

Atualize, mude de plano, atualize o seu cartão e descarregue faturas.

Preços e categorias

Categorias de mensagens da Meta e como a utilização é contabilizada.

Utilização

Mensagens faturáveis deste período, por categoria WhatsApp e por modelo.

Método de pagamento Meta

Adicione o cartão que a Meta usa para as taxas de entrega WhatsApp.

Limites de mensagens

Os limites diários de envio da Meta e como aumentam com a qualidade.

Pontuação de qualidade

O que a Meta monitoriza e como evitar que o seu canal caia para qualidade baixa.
Última modificação em 24 de outubro de 2026