Porque é que a verificação é importante
A verificação afeta também o alcance das suas mensagens. Os novos portfólios de negócios começam com um limite de mensagens de 250 destinatários únicos num período móvel de 24 horas. Verificar a sua empresa é uma das três formas da Meta para o aumentar para 2.000. Consulte Limites de mensagens. Não precisa de concluir a verificação antes de ligar o WhatsApp. Pode ligar, configurar modelos e responder a clientes enquanto a Meta analisa a sua empresa. Consulte Sequência de configuração.O que a Meta precisa
Reúna o seguinte antes de começar, para ter tudo à mão. As discrepâncias são o motivo mais comum para a verificação falhar à primeira tentativa.Nome legal da empresa
Nome legal da empresa
O nome registado exato da sua empresa, tal como consta nos documentos de constituição e no registo comercial do seu país (Companies House no Reino Unido, registos equivalentes noutros países).“Acme Marketing Ltd” e “Acme Marketing Limited” são diferentes para o sistema de correspondência da Meta, mesmo que os trate como iguais. Utilize a forma que consta nos registos oficiais.
Morada da empresa
Morada da empresa
A morada legal registada da empresa, tal como consta nos registos públicos. Uma morada a/c (por exemplo, ao cuidado dos seus contabilistas) é aceitável se for isso que o registo mostra.Moradas comerciais, escritórios virtuais e apartados são aceites, mas atrasam a revisão manual se a Meta não os conseguir associar aos registos públicos.
Número de telefone da empresa
Número de telefone da empresa
Um número de telefone claramente associado à empresa. A Meta pode ligar para este número durante a verificação, por isso tem de ser atendido por uma pessoa que possa confirmar os dados, e não por um menu IVR que encaminha as chamadas para o correio de voz. Um telemóvel do seu gestor de operações é muitas vezes uma escolha melhor do que uma central telefónica.
Site da empresa
Site da empresa
Um site ativo num domínio que lhe pertence, onde o nome legal da empresa aparece na página inicial, na página Sobre ou no rodapé. Sites Squarespace e Wix contam.Se a sua marca comercial for diferente da entidade legal (por exemplo, “Flowella” a operar a partir de “Discover Digital Solutions Limited”), ambos os nomes têm de estar visíveis algures no site. As páginas da Política de Privacidade e dos Termos são locais comuns para os mostrar.
Endereço de email da empresa
Endereço de email da empresa
Um endereço de email no mesmo domínio do seu site (
name@yourcompany.com). Endereços Gmail e Outlook são aceites, mas assinalados para revisão adicional.Documentos comprovativos
Documentos comprovativos
Esteja pronto para carregar pelo menos um dos seguintes: certidão de constituição, licença comercial, documento de registo fiscal, fatura de serviços em nome da empresa ou um extrato bancário recente em nome da empresa. Um PDF ou uma fotografia nítida é suficiente.Os quatro cantos do documento têm de estar visíveis e todo o texto legível. Imagens recortadas e capturas de ecrã costumam falhar.
Adicionar ou atualizar as informações da empresa
Preencha os dados básicos no portfólio antes de iniciar a verificação.1
Abrir as informações da empresa
Aceda ao seu portfólio de negócios em Meta Business Suite → Settings → Business info, ou diretamente a
business.facebook.com/settings/info.2
Preencher todos os campos
Preencha o nome legal, a morada, o telefone, o site, o email e o contacto principal. Guarde cada secção à medida que avança.
3
Comparar com o seu site
Abra o seu site noutro separador e confirme que o nome legal corresponde ao que aparece publicamente. Se forem diferentes, atualize primeiro o site.
O botão Start verification está a cinzento
Isto acontece a equipas com portfólios de negócios acabados de criar. A Meta não inicia a verificação de um portfólio sem ativos empresariais associados, porque não há nada com que verificar. Uma WABA, por si só, não conta como ativo suficiente. A solução é associar qualquer ativo Meta ao portfólio. A opção mais simples é criar uma App no Meta for Developers, o que demora cerca de 90 segundos e nunca tem de ser usada.1
Aceder ao Meta for Developers
Inicie sessão em developers.facebook.com com a mesma conta do Facebook que é administradora do seu portfólio de negócios.
2
Criar uma nova App
Clique em My Apps → Create App. Escolha Other como caso de utilização, Business como tipo de app e dê-lhe qualquer nome (“Verification Helper” serve).
3
Associar a App ao seu portfólio
Quando lhe for pedido um portfólio de negócios, escolha o portfólio que contém a sua WABA. Guarde.
4
Voltar ao Security Center
De volta ao Meta Business Suite, aceda a Settings → Security Center e atualize a página. O botão Start verification deve agora estar ativo.
5
Clicar em Start verification
Siga o fluxo de verificação da Meta com as informações que reuniu acima.
Depois de a verificação ser bem-sucedida, pode deixar a App associada ou eliminá-la em
developers.facebook.com → a App → Settings → Delete App. Qualquer uma das opções é válida.Durante a verificação
A Meta responde normalmente em 1 a 2 dias úteis. O processo é o seguinte:- Primeiro, verificações automáticas. A Meta compara o nome legal, a morada e o site com os registos públicos e os documentos que carregou. Se tudo corresponder, pode ficar verificado em minutos.
- Revisão manual se algo não corresponder. Tudo o que a Meta não consegue fazer corresponder automaticamente vai para um revisor, o que acrescenta 1 a 2 dias úteis. Podem ser-lhe pedidos mais documentos ou uma chamada de verificação.
- Confirmação por telefone ou email. A Meta envia um código de verificação para o telefone ou email da empresa, conforme escolher. Introduza o código para concluir.
Acompanhar a verificação no Flowella
Depois de ligar o WhatsApp, o Flowella mostra um banner de verificação no topo de todas as páginas até a Meta mostrar a sua empresa como verificada. Enquanto o banner está visível, o Flowella verifica o seu estado junto da Meta a cada dois minutos aproximadamente, por isso atualiza-se sozinho depois de a Meta decidir. Os links do banner para o Security Center abrem o Security Center da Meta. Os outros links abrem esta página.Ainda não verificada
Banner: “Verify your business to send WhatsApp Flows”. A Meta não tem nenhuma verificação concluída para o seu portfólio, ou iniciou-a mas não a submeteu. Selecione Verify with Meta para abrir o Security Center, depois siga Adicionar ou atualizar as informações da empresa e inicie a verificação. Se o botão estiver a cinzento, consulte O botão Start verification está a cinzento.Em revisão
Banner: “Business verification in progress”. A Meta está a analisar a sua empresa e não precisa de fazer nada. Selecione Check status in Security Center para ver o progresso da Meta, ou consulte Durante a verificação para saber o que esperar.A Meta precisa de mais informações
Banner: “Meta needs more information to verify your business”. A verificação fica em pausa até responder à Meta. Selecione Respond in Security Center e forneça o que a Meta pede. Os pedidos costumam abranger os itens de O que a Meta precisa.Não aprovada
Banner: “Business verification was not approved”. Selecione Review and resubmit para ver o motivo da Meta no Security Center. Corrija os dados e submeta novamente. Motivos comuns de rejeição cobre as causas habituais.Caducada ou revogada
Banner: “Your business verification has lapsed” ou “Your business verification has been revoked by Meta”. A sua verificação deixou de estar ativa, por isso os seus Flows deixam de ser enviados. Selecione Re-verify with Meta e conclua novamente a verificação no Security Center, usando documentos e dados da empresa atualizados.Pode não ser elegível
Banner: “Your business may not be eligible for verification yet”. A Meta indicou que não consegue verificar a sua empresa pelo processo normal neste momento. Verifique os detalhes que a Meta mostra no Security Center e os motivos comuns de rejeição. Se não conseguir avançar, selecione Contact support para enviar um email ao Flowella.Verificada
Banner: “Your business is verified”. O Flowella mostra este banner verde uma vez, quando o seu estado passa a verificado, e envia uma notificação Meta business verification complete. Feche o banner e ele não volta a aparecer. Consulte Após a verificação.Não foi possível confirmar o estado
Banner: “We could not confirm your verification status”. O Flowella não conseguiu ler um estado reconhecido da Meta. Selecione Refresh status para verificar novamente de imediato. Se o banner se mantiver, verifique o estado no Security Center da Meta.Motivos comuns de rejeição
O nome legal não corresponde aos registos públicos
O nome legal não corresponde aos registos públicos
Até pequenas diferenças falham: pontuação, “Limited” em vez de “Ltd”, ou maiúsculas diferentes. Copie o nome exato da Companies House (Reino Unido) ou do registo equivalente no seu país e use-o palavra por palavra.
O site não mostra o nome da empresa
O site não mostra o nome da empresa
A Meta exige que o nome legal esteja visível no seu site ativo. Se a sua marca for diferente da entidade legal, acrescente o nome legal ao rodapé, à Política de Privacidade ou à página dos Termos.
Qualidade dos documentos
Qualidade dos documentos
Carregamentos recortados, desfocados ou com qualidade de captura de ecrã falham. Utilize um digitalizador de mesa ou tire uma fotografia com o telemóvel em boa luz, com os quatro cantos visíveis.
Número de telefone não associado à empresa
Número de telefone não associado à empresa
A Meta pode procurar o número de telefone da sua empresa nos registos públicos. Se não corresponder (por exemplo, um telemóvel pessoal), a revisão demora mais. Indique o número na página de contacto do seu site para tornar a ligação clara.
Portfólio de negócios criado recentemente
Portfólio de negócios criado recentemente
Os portfólios acabados de criar enfrentam por vezes uma revisão manual adicional, mesmo depois de o botão Start verification funcionar. Associar uma App ajuda a Meta a aceitar que o portfólio é real.
Após a verificação
A verificação desbloqueia:- Envio de WhatsApp Flows a clientes. O Flowella pode publicar os seus Flows e pode enviá-los a clientes. Consulte os pré-requisitos dos Flows da Meta.
- Um caminho para limites de mensagens mais elevados. A Meta analisa a qualidade das suas mensagens e pode aumentar o limite para 2.000 e depois escaloná-lo automaticamente. Consulte Limites de mensagens.
- Mais números de telefone. A Meta aumenta o limite de números registados no seu portfólio de 2 para 20. Consulte o limite de números registados da Meta.
- Mais modelos. Cada WABA pode ter até 6.000 modelos, em vez de 250, quando o seu portfólio estiver verificado e pelo menos um número tiver um nome a apresentar aprovado. Consulte as limitações de conta da Meta.
Guias relacionados
- Sequência de configuração: onde a verificação se enquadra na ligação do WhatsApp
- Portfólio de negócios: a conta que a Meta verifica
- Números de telefone: registar um número funcional
- Método de pagamento Meta: o cartão que a Meta cobra pelas mensagens de WhatsApp