Saltar para o conteúdo principal
A Verificação de Negócio é o processo da Meta para confirmar que a sua empresa é real, propriedade sua e está a funcionar legitimamente. É o passo de configuração mais comum no onboarding do Flowella, porque o botão Iniciar Verificação numa nova carteira de negócios está muitas vezes a cinzento, sem nenhuma razão óbvia. Esta página cobre a informação que o Meta necessita, como a verificação é executada e a solução para o botão a cinzento.

​
Porque é que a verificação é importante

Sem passar na Verificação de Empresas, o WhatsApp Business Account está limitado ao limite de mensagens de Nível 1 (250 destinatários únicos por 24 horas). Os modelos ainda podem ser aprovados e enviados, mas não é possível passar para níveis superiores e algumas funcionalidades são desactivadas. A maioria das equipas atinge o limite no primeiro dia de uma campanha real. Para conhecer os níveis de mensagens, consulte Limites de mensagens para novas contas.

​
O que o Meta precisa

Antes de iniciar a verificação, reúna o seguinte para que esteja tudo à mão quando clicar no botão. As incompatibilidades são a razão mais comum pela qual a verificação falha na primeira tentativa.
O endereço legal registado da empresa, mais uma vez tal como aparece nos registos públicos. Um endereço a/c (por exemplo, ao cuidado dos seus contabilistas) é suficiente se for o que aparece no registo.Endereços comerciais, escritórios virtuais e caixas postais são aceites, mas tornam a revisão manual mais lenta se o Meta não os conseguir fazer corresponder aos registos públicos.
Um número de telefone que esteja claramente associado à empresa. O Meta ligará para este número durante a verificação, pelo que tem de ligar para uma pessoa que possa confirmar os detalhes - e não para um menu IVR que deixa as chamadas no voicemail. Um telemóvel que vá para o seu gestor de operações é muitas vezes uma melhor escolha do que uma central telefónica.
Um Web site ativo num domínio de que é proprietário, em que o nome legal da empresa aparece na página inicial, na página Sobre ou no rodapé. Os sites Squarespace e Wix contam.Se a sua marca comercial for diferente da entidade legal (por exemplo, “Flowella” a operar a partir de “Discover Digital Solutions Limited”), ambos os nomes têm de estar visíveis algures no sítio Web. As páginas da Política de Privacidade e das Condições Gerais são locais comuns para expor este facto.
Um endereço de correio eletrónico no mesmo domínio do seu sítio Web (name@yourcompany.com). Os endereços do Gmail e do Outlook são aceites, mas assinalados para revisão adicional.
Esteja pronto para carregar pelo menos um dos seguintes documentos: certificado de constituição, licença comercial, documento de registo fiscal, fatura de serviços públicos em nome da empresa ou extrato bancário recente em nome da empresa. É possível enviar um PDF ou uma fotografia nítida.Os quatro cantos do documento devem estar visíveis e todo o texto legível. As imagens cortadas e as capturas de ecrã normalmente não são aceites.

​
Adicionar ou atualizar as informações da sua empresa

Antes de iniciar a verificação, é necessário preencher os dados básicos da carteira.
1

Informações comerciais abertas

Aceder à carteira de negócios Meta em Meta Business Suite → Configurações → Informação de negócios, ou diretamente no business.facebook.com/settings/info.
2

Preencher todos os campos

Preencha o nome legal, a morada, o telefone, o website, o e-mail e o contacto principal. Guarde cada secção à medida que avança.
3

Verificação cruzada com o seu sítio Web

Abra o seu website num separador separado e verifique se o nome legal corresponde ao que aparece publicamente. Se forem diferentes, actualize primeiro o sítio Web.
Com isso feito, o botão Iniciar verificação deve aparecer na Central de segurança. Se não aparecer, é porque caiu na armadilha dos activos fictícios abaixo.

​
O botão Iniciar verificação está a cinzento

Isto apanha as equipas com novas carteiras de negócios. O Meta não iniciará o processo de verificação para um portfólio que não tenha activos comerciais associados - o pressuposto é que não há nada para verificar. Um WABA por si só não conta como um ativo suficiente para desencadear a verificação. A solução é anexar um único ativo Meta à carteira. A opção mais leve é criar uma App em Meta for Developers, que demora cerca de 90 segundos e nunca tem de ser efetivamente utilizada.
1

Aceder ao Meta para Programadores

Inicie sessão em developers.facebook.com com a mesma conta do Facebook que administra o seu portefólio empresarial.
2

Criar uma nova aplicação

Clica em As minhas aplicações → Criar aplicação. Escolha Outro como o caso de utilização, Negócio como o tipo de aplicação e dê-lhe um nome qualquer (“Ajudante de verificação” é suficiente).
3

Anexar a aplicação ao seu portefólio

Quando lhe for pedido um portefólio comercial, escolha o portefólio que contém o seu WABA. Guardar.
4

Regresso ao Centro de Segurança

De volta ao Meta Business Suite, vá a Configurações → Central de Segurança e actualize a página. O botão Iniciar Verificação deverá estar agora ativo.
5

Clique em Iniciar verificação

Percorra o fluxo de verificação do Meta com as informações recolhidas acima.
Assim que a verificação for bem sucedida, pode deixar a App fictícia anexada ou eliminá-la a partir de developers.facebook.com → a App → Configurações → Eliminar App. Qualquer um dos dois é ótimo.

​
Durante a verificação

Meta normalmente responde dentro de 1-2 dias úteis. O fluxo é:
  1. **O Meta compara o seu nome legal, endereço e website com os registos públicos e os documentos que carregou. Se tudo corresponder, é verificado em minutos.
  2. Revisão manual em caso de não correspondência. Tudo o que o Meta não conseguir fazer corresponder automaticamente vai para um revisor humano, o que demora 1 a 2 dias úteis. Poderá ser-lhe pedido que carregue documentos adicionais ou que atenda uma chamada de verificação.
  3. Confirmação por telefone ou e-mail O Meta envia um código de verificação para o seu telefone ou e-mail comercial - você escolhe qual. Introduza o código para concluir.
Pode verificar o estado em qualquer altura em Central de Segurança → Verificação de Empresas.

​
Motivos comuns de rejeição

Meta requer que o nome legal seja visível no seu sítio Web ativo. Se a sua marca for diferente da entidade legal, adicione o nome legal ao rodapé, à Política de Privacidade ou à página de Termos.
Os carregamentos cortados, desfocados ou com qualidade de captura de ecrã falham. Utilize um scanner de mesa ou tire uma fotografia de telemóvel com boa luz e com os quatro cantos visíveis.
O Meta pode pesquisar o número de telefone da sua empresa em registos públicos. Se não corresponder (por exemplo, um telemóvel pessoal), a análise demora mais tempo. Indique o número na página de contacto do seu Web site para tornar a ligação clara.
Por vezes, os portefólios novos enfrentam uma revisão manual adicional, mesmo depois de o botão Iniciar verificação funcionar. A adição da aplicação fictícia ajuda o Meta a aceitar que o portefólio é real.

​
Após a verificação

A verificação é desbloqueada:
  • Limites de envio de mensagens mais elevados - é possível passar do Nível 1 (250 destinatários/24h) para o Nível 4 (100.000+/24h). Consulte Limites de envio de mensagens para conhecer os critérios.
  • Aprovação do nome de apresentação** - o crachá verde no WhatsApp provém de uma empresa verificada com um nome de apresentação aprovado.
  • Anúncios de clique para o WhatsApp** - contas não verificadas não podem executar o CTWA em escala. Ver Anúncios CTWA.
Se a verificação tiver sido bem sucedida mas o Flowella ainda mostrar um aviso, abra o Flowella → Configurações → Meta e clique em Atualizar estado. O status do Meta é sincronizado com o Flowella em uma programação, mas uma atualização manual força uma leitura imediata.

​
Guias relacionados