Os quatro níveis
| Nível | Destinatários únicos por 24h | Quando o obtém | |
|---|---|---|---|
| Nível 1** | 250 | Padrão para cada novo número de telefone | |
| Nível 2** | 1.000 | Graduação automática quando os critérios são atendidos | |
| Tier 3 | 10.000 | Graduação automática quando os critérios são atendidos | |
| Tier 4 | 100.000 | Graduação automática quando os critérios são atendidos | |
| Disponível para contas verificadas em boa situação | Ilimitado | Ilimitado | Disponível para contas verificadas em boa situação |
O que conta para o limite
Apenas as mensagens modelo iniciadas por empresas contam. As respostas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas (em que o cliente lhe enviou a mensagem primeiro) não contam para o limite do nível - estas são essencialmente ilimitadas. Isto é importante para o planeamento da campanha: um impulso de criação de saída típico conta, mas a conversa de acompanhamento de perguntas e respostas que acontece depois de um cliente responder não conta.Como passar para o próximo nível
A Meta avalia cada número de telefone diariamente. Para passar do seu nível atual para o seguinte, o número deve:- Ter enviado mensagens modelo a pelo menos 1.000 utilizadores únicos nos últimos 7 dias se estiver no Nível 1, ou contagens mais elevadas para níveis superiores
- Ter uma classificação de qualidade verde ou amarela - uma classificação vermelha bloqueia as actualizações de nível e pode desencadear uma descida de nível
- Não ser assinalado por violações de política no mesmo período
Porque é que a graduação é por vezes lenta
As novas contas graduam frequentemente o Tier 1 → Tier 2 poucos dias depois de começarem a ser contactadas de forma consistente e, depois, ficam paradas antes do Tier 3 porque:- Mesmo no Nível 2, enviar 1.000 mensagens por dia para uma lista com até 1% de taxa de bloqueio faz com que o Meta pause a graduação. Ver índice de qualidade.
- Enviar 1.000 mensagens num dia e zero durante seis dias não o graduará da mesma forma que 200 por dia durante sete dias.
- A mistura de destinatários é demasiado estreita.** O envio repetido de mensagens para o mesmo público pequeno não mostra à Meta que pode alcançar utilizadores únicos com volumes mais elevados.
Como evitar atingir o limite a meio da campanha
Planear a campanha em torno do seu nível
Planear a campanha em torno do seu nível
Antes de lançar, verifique Configurações → Meta no Flowella para o seu nível atual. Se a sua lista for maior do que o nível permite, ou:
- Distribua a campanha por vários dias. Uma campanha de 5000 destinatários no Nível 2 precisa de pelo menos 5 dias com 1000 por dia.
- Utilizar um número de nível superior. Se tiver vários números de telefone, envie a partir daquele que tiver o nível mais elevado.
- É preferível enviar 1.000 destinatários bem direcionados do que colocar 5.000 em fila de espera e ter 4.000 à espera.
Aquecer gradualmente os novos números
Aquecer gradualmente os novos números
Um número de telefone novo começa no Nível 1 sem histórico de qualidade. Não envie imediatamente 250 mensagens no primeiro dia para uma lista fria - se a resposta for fraca, obterá uma classificação amarela e a graduação será interrompida.Comece com pouco: 50-100 mensagens por dia para contactos envolvidos (pessoas que optaram por participar recentemente e que conhecem a sua marca), depois aumente à medida que constrói um histórico de qualidade.
Atenção às descidas de escalão iminentes
Atenção às descidas de escalão iminentes
Os downgrades de nível ocorrem quando a qualidade cai ou as taxas de bloqueio aumentam. O Meta normalmente emite um aviso no Gestor do WhatsApp alguns dias antes da descida de nível, mas também pode observar a página Analytics do Flowella para detetar picos na taxa de bloqueio ou rejeição de modelos.
Utilizar vários números para trabalhos de grande volume
Utilizar vários números para trabalhos de grande volume
Cada número de telefone tem o seu próprio limite de nível. Dois números de Nível 2 dão-lhe um total de 2.000 destinatários únicos por 24 horas, o que é frequentemente mais fácil do que esperar para obter um único número de Nível 3.
Ler o seu nível atual em Flowella
O Flowella mostra o nível atual e a capacidade restante aproximada em Configurações → Meta (sob os detalhes do número de telefone) e no widget Dashboard → Canais. O número que vê é o limite; o que está a utilizar é apresentado como uma percentagem. Se a percentagem estiver a subir rapidamente durante uma campanha, reduza a taxa de envio ou divida-a por vários números. O Flowella não pausa automaticamente os envios para se manter abaixo do limite - verá erros do Meta assim que o atingir, e as mensagens restantes são colocadas em fila de espera para a janela de 24 horas seguinte.Mensagens da janela de serviço e a regra das 24 horas
Um lembrete sobre a janela de serviço ao cliente: qualquer mensagem de formato livre (não-modelo) deve ser enviada no prazo de 24 horas após a última mensagem do cliente para si. Fora desta janela, só pode enviar mensagens modelo, que são aquelas a que se aplicam os limites dos escalões. Isto significa que as funcionalidades de conversação bidirecional do Flowella (respostas da Caixa de Entrada, transferências de agentes de IA, preenchimento de formulários) são essencialmente ilimitadas, desde que o cliente tenha iniciado a conversação. O limite de nível apenas restringe as campanhas de criação, transmissão e reengajamento de saída.Guias relacionados
- Pontuação de qualidade - a classificação Verde/Amarelo/Vermelho que permite actualizações de nível
- Verificação da empresa - O nível 4 e as mensagens ilimitadas exigem uma empresa verificada
- Visão geral das campanhas - como planear o trabalho de saída em função do seu nível