Referência oficial: a página de limites de mensagens da Meta. O antigo campo por número
messaging_limit_tier está obsoleto. A Meta documenta agora whatsapp_business_manager_messaging_limit.Níveis de limite de mensagens do portfólio
Os novos portfólios de negócios começam com 250 destinatários únicos num período móvel de 24 horas. A Meta pode aumentar o limite do portfólio para:
“Destinatários únicos” significa números de telefone distintos de utilizadores WhatsApp a quem entrega mensagens fora de uma janela de serviço ao cliente aberta. Enviar duas mensagens à mesma pessoa no período de 24 horas continua a contar como um destinatário único.
O que conta para o limite
Os limites de mensagens aplicam-se às entregas fora de uma janela de serviço ao cliente. Quando um cliente enviou uma mensagem à sua empresa e a janela de 24 horas está aberta, as suas respostas nessa janela não contam para o limite do portfólio. Para planear campanhas:- Os modelos de nutrição e difusão enviados a pessoas que não lhe escreveram recentemente contam.
- As respostas dentro de uma janela aberta, seja a partir da Caixa de entrada, da caixa de entrada do HubSpot ou do Customer Agent, não contam.
Como aumentar para 2.000
A Meta documenta três percursos de escalonamento de 250 para 2.000. Conclua qualquer um deles:- Verifique a sua empresa junto da Meta. Consulte Verificação da empresa.
- Peça ao seu parceiro que verifique a sua empresa, se um parceiro fez o seu onboarding e oferece verificação conduzida pelo parceiro.
- Envie 2.000 mensagens entregues fora de janelas de serviço ao cliente a utilizadores WhatsApp únicos num período móvel de 30 dias, usando modelos com uma classificação de qualidade do modelo alta.
Escalonamento automático após 2.000
Quando o portfólio está em 2.000, a Meta aumenta o limite um nível quando ambas as condições se verificam:- Está a enviar mensagens de alta qualidade em todos os números de telefone e modelos da empresa.
- Nos últimos 7 dias, a sua empresa usou pelo menos metade do limite atual.
Verificar o seu limite
No WhatsApp Manager
A Meta mostra o seu limite de mensagens atual em WhatsApp Manager → Account tools → Messaging limits.Através da API
Peçawhatsapp_business_manager_messaging_limit na WhatsApp Business Phone Number API (os valores têm o formato TIER_250). Não confie no campo obsoleto messaging_limit_tier.
No Flowella
O Flowella não mostra o seu limite de mensagens nem quanto dele já usou, por isso verifique o limite no WhatsApp Manager. O Flowella mostra o que acontece quando os envios falham:- Mensagens falhadas: a Caixa de entrada marca uma mensagem como Failed e mostra por baixo o motivo indicado pela Meta. As tarefas de envio em massa contam as mensagens falhadas no resumo da tarefa. Consulte Envio em massa.
- Painel: a faixa de atenção mostra Delivery failures quando mais de 5% das mensagens enviadas pelo número selecionado falharam nos últimos 7 dias. Consulte Painel.
- Resultados: taxas de entrega, leitura e falha para qualquer intervalo de datas. Consulte Resultados.
Como evitar atingir o limite a meio de uma campanha
Planear o volume em função do limite do portfólio
Planear o volume em função do limite do portfólio
Antes de um envio grande, verifique o seu limite atual no WhatsApp Manager. Se a lista for maior do que o limite:
- Distribua o envio por vários dias para que cada período de 24 horas fique abaixo do limite. O Envio em massa permite agendar tarefas para mais tarde.
- Reduza a lista a destinatários envolvidos e que deram consentimento.
- Lembre-se de que todos os números do mesmo portfólio partilham um único limite. Adicionar outro número ao mesmo portfólio não o duplica.
Aquecer gradualmente e proteger a qualidade
Aquecer gradualmente e proteger a qualidade
Um novo portfólio começa em 250 com pouco histórico de qualidade. Enviar para uma lista fria no primeiro dia arrisca uma classificação de qualidade Amarela ou Vermelha e trava o percurso para 2.000. Comece com volumes diários mais pequenos para contactos que deram consentimento recentemente. Consulte Classificação de qualidade.
Usar a verificação como percurso de escalonamento
Usar a verificação como percurso de escalonamento
Concluir a verificação da empresa é um dos percursos documentados pela Meta para o limite de 2.000, a par da verificação conduzida pelo parceiro e do volume de alta qualidade. A verificação reforça também os sinais de confiança mais amplos que a Meta usa para níveis superiores.
Distinguir os limites do portfólio do erro 131049
Distinguir os limites do portfólio do erro 131049
Se os modelos de marketing falharem com “healthy ecosystem engagement”, trata-se normalmente do 131049, um limite de marketing por utilizador, e não do limite do seu portfólio. Aguarde antes de enviar outra mensagem de marketing a essa pessoa e não tente repetidamente.
O débito é diferente
Os limites de mensagens (destinatários únicos em 24 horas) não são o mesmo que o débito (mensagens por segundo). A Meta documenta o débito da Cloud API separadamente. Os números que usam coexistência estão fixados em 20 mensagens por segundo.Guias relacionados
- Classificação de qualidade: qualidade do número e do modelo que afeta o escalonamento
- Erro 131048: restrições de spam ou qualidade no seu número
- Erro 131049: o limite de marketing por utilizador
- Mensagens não entregues: resolução de problemas de entrega mais abrangente
- Verificação da empresa: a verificação como percurso de escalonamento
- Envio em massa: agende envios grandes ao longo de vários dias
- Visão geral das campanhas: planeie o volume de envios em função do seu limite