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Se um modelo do WhatsApp falhar com a mensagem “This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement” e o código 131049, esta página explica o que está a acontecer e como chegar ao contacto.
Em resumo: isto afeta apenas os modelos de Marketing. É um limite por destinatário definido pelo WhatsApp, não um problema da sua conta ou do seu número. A forma mais rápida de o conseguir é enviar um modelo Utility, como uma confirmação de adesão, ou fazer com que o contacto lhe escreva primeiro.

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O que significa o erro

131049 é o limite de marketing por utilizador do WhatsApp. O WhatsApp limita quantas mensagens de marketing uma pessoa recebe de todas as empresas, com base na forma como interage com o marketing e no quanto a sua caixa de entrada está cheia. Quando alguém atinge esse limite, o modelo de marketing seguinte não é entregue e a Meta devolve 131049. Duas coisas costumam surpreender:
  • Pode acontecer logo na primeira mensagem que envia. O limite pertence ao destinatário, não ao seu histórico com ele, por isso um contacto pode já ter atingido o limite com o marketing recebido de outras empresas.
  • Não é possível verificar antecipadamente a capacidade restante de um contacto. O WhatsApp não a expõe, por isso não há forma fiável de prever o erro antes de enviar.
Isto é específico da categoria Marketing. Os modelos Utility e Authentication não estão sujeitos a este limite, razão pela qual mudar a primeira mensagem para um modelo utilitário costuma resultar.

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Como chegar ao contacto

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Envie antes um modelo Utility

Os modelos Utility, como confirmações de adesão, atualizações de encomenda, lembretes e avisos de conta, não estão limitados por 131049. Se o seu primeiro contacto for uma mensagem Utility não promocional em vez de marketing, normalmente será entregue. Mantenha o texto rigorosamente não promocional, ou a Meta poderá reclassificá-lo como Marketing. Consulte Referência de modelos.
2

Deixe o contacto escrever-lhe primeiro

Quando um contacto lhe envia qualquer mensagem, abre-se uma janela de 24 horas. Os modelos de marketing enviados dentro dessa janela não contam para o limite do destinatário, por isso são entregues normalmente. Uma ligação click-to-chat ou um código QR é a forma mais simples de provocar essa primeira mensagem recebida.
3

Aguarde pelo menos 24 horas antes de reenviar

Não reenvie o mesmo modelo de marketing de imediato. Tentar novamente dentro de 24 horas só voltará a falhar e pode distorcer as suas estatísticas de entrega. Aguarde pelo menos 24 horas, ou use uma das duas vias acima.

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É o meu número ou o destinatário?

É o destinatário. 131049 é determinado pela interação do destinatário com o marketing, não pela classificação de qualidade nem pelo estado de verificação do seu número. Enviar o mesmo modelo a outro contacto costuma resultar. O banner “Finish Meta business verification” que pode ver no Flowella não tem relação com este erro. Esse banner diz respeito aos seus limites de mensagens gerais, que regulam a quantas pessoas distintas pode escrever por dia, não ao limite por destinatário por trás de 131049. Concluir a verificação continua a valer a pena, mas não vai parar este erro específico.

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Mostrar o Flowella numa demonstração ao vivo

Se encontrar este erro enquanto mostra o Flowella a alguém, a solução mais limpa no momento é pedir à pessoa que recebe a mensagem que envie primeiro qualquer resposta para o número. Uma ligação click-to-chat ou um código QR torna isso num único toque. Isso abre de imediato a janela de 24 horas, e o modelo será então enviado.

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Erros que parecem iguais mas não são

O contacto optou por parar as mensagens de marketing da sua empresa. Não reenvie. Confirme o estado em Contacts → Opt-outs. Consulte Opt-outs e Opt-out não respeitado.
Este tem a ver com o seu número, não com o destinatário. Surge quando mensagens anteriores foram sinalizadas. Verifique a qualidade do seu número e reduza o marketing para contactos pouco ativos. Consulte Classificação de qualidade.
Está a tentar enviar uma mensagem livre fora da janela de 24 horas. Envie antes um modelo aprovado. Consulte Mensagens não entregues.
Continua sem resolver? Reúna o número de telefone do destinatário, a data e hora do envio falhado e uma captura de ecrã do motivo do erro, e depois contacte o suporte.