Este erro afeta apenas os modelos de Marketing. É um limite que o WhatsApp define para cada pessoa, e não um problema da sua conta ou do seu número.
O que significa o erro
O 131049 é o limite de marketing por utilizador do WhatsApp. O WhatsApp limita a quantidade de modelos de marketing que uma pessoa recebe de todas as empresas num determinado período, quando é menos provável que interaja com eles. Baseia-se na forma como a pessoa lê as mensagens de marketing e no quão cheia está a sua caixa de entrada. Quando alguém atinge o limite, o seu próximo modelo de marketing não é entregue e a Meta devolve o 131049. Há duas coisas que surpreendem frequentemente:- Pode acontecer logo na primeira mensagem. O limite pertence ao contacto, que pode atingi-lo através do marketing de outras empresas.
- Não é possível verificá-lo antecipadamente. O WhatsApp não mostra o quão perto um contacto está do seu limite.
Atualmente, o WhatsApp não entrega modelos de marketing a pessoas com números de telefone dos Estados Unidos (um número
+1 com um indicativo de área dos EUA), seja qual for a sua interação. Os envios de marketing para estes números falham.Onde o vê no Flowella
- Inbox. A mensagem falhada tem um ícone de alerta vermelho e o motivo por baixo. Começa por: “WhatsApp did not deliver this marketing message because the recipient is currently receiving fewer promotional messages.”
- Send log. Para envios de teste e envios em massa, o Send log do modelo no separador Statistics mostra o mesmo motivo em Details.
- HubSpot. O resultado Error code do passo falhado é
FLOWELLA_META:marketing_limit. - Results. Estas falhas contam para a Failure rate. Consulte Results.
Como chegar ao contacto
1
Espere pelo menos 24 horas antes de reenviar
Não reenvie o mesmo modelo de marketing de imediato. A Meta indica que um reenvio nas 24 horas seguintes provavelmente voltará a falhar. As tentativas repetidas podem impedir a entrega a essa pessoa durante até 24 horas e tornar os seus números de entrega menos precisos.
2
Peça ao contacto que lhe envie mensagem primeiro
Quando o contacto lhe envia qualquer mensagem, a sua janela de 24 horas abre-se. Os modelos de marketing que envia dentro da janela não contam para o limite da pessoa, e também pode responder com mensagens de formato livre. Uma ligação click-to-chat ou um código QR torna essa primeira mensagem possível com um só toque.
3
Envie menos mensagens de marketing
Envie modelos de marketing a contactos que os leem e respondem, e espace as suas campanhas. Não planeie uma campanha a contar chegar a todos os contactos à primeira tentativa.
O problema é o meu número ou o contacto?
É o contacto. O WhatsApp decide o 131049 com base na interação do contacto com marketing, e não na classificação de qualidade do seu número. O mesmo modelo costuma chegar a outros contactos. A verificação da empresa na Meta não altera este erro. A faixa “Verify your business to send WhatsApp Flows”, visível em toda a aplicação, diz respeito ao envio de WhatsApp Flows. Consulte Verificação da empresa.Erros parecidos
Para todos os códigos, consulte Códigos de erro do WhatsApp. Para problemas de entrega sem código, consulte Mensagens não entregues.
Continua com problemas? Contacte o suporte do Flowella com o número de telefone do contacto, a hora do envio falhado e o texto por baixo da mensagem falhada.