Detalhes oficiais da Meta: More than 24 hours have passed since the recipient last replied to the sender number. Solução: envie antes ao destinatário uma mensagem de template.
O que é a janela de 24 horas
Quando um utilizador WhatsApp envia uma mensagem para o número da sua empresa, a Meta abre uma janela de serviço ao cliente. Dentro dessa janela pode enviar respostas livres (texto, multimédia, mensagens interativas) sem template. Após 24 horas sem nova mensagem recebida desse utilizador, a janela fecha e os envios livres falham com o 131047.Como corrigir
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Enviar um template aprovado
Utilize um template aprovado pela Meta (Utilidade, Autenticação ou Marketing, conforme o caso) a partir do Flowella ou de um fluxo de trabalho HubSpot. Os templates são permitidos fora da janela.
2
Ou aguardar que o contacto lhe envie uma mensagem
Qualquer mensagem recebida do contacto abre uma nova janela de 24 horas. Uma ligação click-to-chat facilita isso.
3
Não repetir a mesma mensagem livre
Repetir conteúdo livre continuará a devolver o 131047 até que uma janela volte a estar aberta.
Códigos relacionados
- 131049 — template de marketing bloqueado por limites do ecossistema por utilizador (problema diferente)
- 131050 — o utilizador cancelou a subscrição de marketing
- Mensagens não entregues
- Centro de códigos de erro da Meta