O Flowella integra-se diretamente no motor de fluxo de trabalho do HubSpot, dando-lhe gatilhos personalizados que disparam em eventos WhatsApp e acções que enviam mensagens ou entregam conversas a um agente de IA. Este guia abrange cada acionador, cada ação e os padrões mais eficazes para os combinar.
Antes de começar
Certifica-te de que tens:
- Uma conta Flowella ligada ao seu portal HubSpot
- Pelo menos um modelo WhatsApp criado na aplicação Flowella (necessário para o envio de mensagens)
- Acesso à ferramenta de workflow da HubSpot - workflows baseados em contactos requerem um plano Professional ou Enterprise
Todas as propriedades de número de telefone utilizadas nas acções de fluxo de trabalho do Flowella devem ser armazenadas no formato internacional E.164, começando com + seguido do código do país e do número nacional (por exemplo, +447700900123). Consulte Formato do número de telefone para obter detalhes.
Quando criar um novo fluxo de trabalho baseado em contactos no HubSpot, procure Flowella no painel de seleção de accionadores para ver todos os accionadores disponíveis. Estes disparam sempre que ocorre um evento WhatsApp específico e inscrevem automaticamente o contacto associado no fluxo de trabalho.Este acionador dispara quando um contacto completa um formulário WhatsApp Flow enviado através do Flowella. É o acionador mais utilizado e constitui a espinha dorsal da maioria das automatizações Flowella.É possível refinar este acionador com as seguintes propriedades de evento:
- Nome do formulário - filtrar por um formulário específico para que apenas as conclusões desse formulário accionem o fluxo de trabalho
- hs_email - o endereço de e-mail do contacto no momento do evento
- Ocorreu em** - a data e hora em que o formulário foi preenchido
- Fonte** - a fonte do envio do formulário
Utilização típica: acionar um fluxo de trabalho de acompanhamento depois de um cliente preencher um formulário de feedback, uma confirmação de reserva, um questionário KYC ou qualquer outro fluxo de recolha de dados estruturados.
Mensagem Lida
Este acionador dispara quando um contacto lê (abre) uma mensagem WhatsApp enviada através do Flowella. É útil para acompanhar o envolvimento e criar lógica condicional em torno da entrega de mensagens.Utilização típica: iniciar uma sequência de seguimento apenas depois de confirmar que o contacto viu a sua mensagem inicial, ou assinalar os contactos que não leram uma mensagem num determinado período de tempo.
Mensagem enviada
Este trigger dispara quando uma mensagem WhatsApp é enviada com sucesso para um contacto através do Flowella. Isto confirma a entrega da plataforma Flowella em vez da receção pelo contacto.Utilização típica: Registar a atividade de envio de mensagens, atualizar as propriedades do CRM para registar que uma mensagem foi enviada ou iniciar um temporizador para acções de acompanhamento.
Resposta de texto
Este disparo é ativado quando um contacto envia uma resposta de texto livre a uma conversa WhatsApp gerida pelo Flowella.O que torna este acionador particularmente poderoso é a capacidade de filtrar o conteúdo da mensagem. Ao configurar os critérios do acionador, adicione uma condição à propriedade Mensagem utilizando operadores como “contém qualquer um de” para corresponder a palavras-chave ou frases específicas. Isto permite-lhe criar fluxos de trabalho que respondem de forma diferente, dependendo do que um contacto diz.Utilização típica: Encaminhar contactos com base em respostas de palavras-chave. Por exemplo, se um contacto responder “sim” a uma mensagem de confirmação, inscreva-o num fluxo de trabalho; se responder “cancelar” ou “ajuda”, inscreva-o noutro. Pode também utilizá-lo para captar o consentimento de opt-in, acionar caminhos de escalonamento ou detetar a intenção a partir de respostas não estruturadas.
Uma das caraterísticas mais poderosas da combinação do Flowella com o HubSpot é a ação Atrasar até que o evento ocorra. Isto permite que um fluxo de trabalho faça uma pausa e aguarde por qualquer evento Flowella antes de continuar.Por exemplo, é possível criar um fluxo de trabalho que:
- Envia um formulário WhatsApp Flow para um contacto
- Faz uma pausa usando Delay until event definido como Flowella: Integração de Formulários WhatsApp: Formulário Concluído
- Desdobra-se com base no facto de os critérios do evento terem sido cumpridos dentro da janela de tempo escolhida
Isto cria um verdadeiro padrão de pedido e resposta dentro da sua automatização. Se o evento não ocorrer dentro do período de atraso, o fluxo de trabalho ramifica-se por um caminho alternativo - como o envio de um lembrete ou o encaminhamento para um membro da equipa.Pode utilizar este padrão com qualquer evento Flowella:
- Esperar por formulário concluído - pausa até que o contacto termine um WhatsApp Flow e, em seguida, processe as suas respostas
- Wait for Message Read - pausa até o contacto abrir a mensagem, depois decide se dá seguimento ou espera mais tempo
- Esperar por resposta de texto - fazer uma pausa até que o contacto responda e, em seguida, ramificar o conteúdo da mensagem
Para além dos accionadores, o Flowella fornece três acções de fluxo de trabalho personalizadas. Estas aparecem no painel de acções quando se adiciona um passo a qualquer fluxo de trabalho baseado em contactos HubSpot.Enviar modelo WhatsApp
Esta ação envia uma mensagem de modelo WhatsApp pré-aprovada para um contacto. Os modelos são criados e geridos na aplicação Flowella e incluem modelos de mensagens padrão e modelos WhatsApp Flow interactivos (formulários).| Campo | Descrição |
|---|
| Número de telefone do contacto (obrigatório) | Selecione a propriedade de contacto HubSpot que contém o número de telefone WhatsApp do destinatário. Deve estar no formato internacional (por exemplo, +447700900000). |
| Escolha a partir de um menu suspenso de modelos criados na aplicação Flowella. Isto inclui tanto os modelos de mensagens padrão como os modelos de fluxo (formulários interactivos). | |
| ** Email do contacto** | Opcionalmente, mapeie o endereço de email do contacto. O Flowella pode usá-lo para correspondência, enriquecimento e análise. |
Mapear as propriedades do contacto ou da empresa HubSpot para as variáveis de personalização definidas no seu modelo. Por exemplo, se o seu modelo incluir {{1}} para o primeiro nome, mapeie a Variável de modelo 1 para a propriedade Primeiro nome. | |
- Os modelos de fluxo (formulários interactivos) são selecionados exatamente da mesma forma que os modelos de mensagem padrão - o Flowella trata da conversão automaticamente.
- É possível mapear até cinco variáveis de modelo usando qualquer token de dados HubSpot, incluindo propriedades de contacto registadas, propriedades da empresa e dados de acções de fluxo de trabalho anteriores.
- Se uma variável de modelo necessária não for mapeada, o envio pode falhar para esse contacto.
- Esta ação é ideal para confirmações de reservas, pedidos de feedback, lembretes de renovação, notificações de compromissos e qualquer outra mensagem estruturada ou de modelo.
Enviar mensagem WhatsApp
Esta ação envia uma mensagem WhatsApp direta para um contacto. Ao contrário da ação de modelo, esta ação permite-lhe compor uma mensagem em tempo real dentro do fluxo de trabalho e suporta vários tipos de meios de comunicação.| Campo | Descrição |
|---|
| Tipo de mensagem** (obrigatório) | Escolha entre: Mensagem de texto, Documento, Imagem, Vídeo ou Áudio. |
| Número de telefone do destinatário** (obrigatório) | Selecione a propriedade de contato HubSpot que contém o número de telefone WhatsApp do destinatário. |
| Texto da mensagem** | Para mensagens de texto, introduza o conteúdo da mensagem. Personalize-a usando qualquer token de dados HubSpot clicando no painel de token de dados - os tokens disponíveis incluem propriedades de contato inscritas, registros associados, dados de acionadores e eventos e saídas de ações de fluxo de trabalho anteriores. |
- As mensagens de texto podem ser totalmente personalizadas com conteúdos dinâmicos, como o nome próprio do contacto, o montante de um negócio ou o número de referência de um bilhete.
- As mensagens multimédia (imagem, vídeo, áudio, documento) permitem-lhe enviar conteúdo rico diretamente através do WhatsApp como parte de um fluxo de trabalho automatizado.
- Esta ação é particularmente útil para mensagens de seguimento que não requerem um modelo pré-aprovado, tais como mensagens de agradecimento personalizadas ou respostas contextuais desencadeadas por uma lógica de fluxo de trabalho anterior.
Atribuir ao agente do cliente
Esta ação atribui uma conversa a um Agente do Cliente do HubSpot Breeze, iniciando uma conversa com tecnologia de IA diretamente no canal Flowella WhatsApp.| Campo | Descrição |
|---|
| Selecione qual agente do Breeze Customer deve gerenciar a conversa. | |
| Escolha o tipo de registo a atribuir, como “Conversas: Todos associados”. | |
- Suporte pós-formulário - depois de um cliente submeter um formulário de inquérito, o agente de IA pode responder imediatamente a perguntas de seguimento
- Tratamento fora do horário de expediente - encaminhar conversas WhatsApp para um agente de IA quando a sua equipa não está disponível
- Triagem e escalonamento** - deixe que o agente de IA trate das questões iniciais e só passe para um humano quando necessário
- Perguntas sobre produtos e serviços** - forneça respostas instantâneas a partir da sua base de conhecimentos sem necessitar de um agente em direto
Padrões de fluxo de trabalho
Eis quatro padrões comuns que combinam eficazmente os accionadores, atrasos e acções do Flowella.
Padrão 1: Enviar e esperar
O padrão principal para qualquer interação baseada em formulários.
Enviar o formulário
Adicionar uma ação Enviar Modelo WhatsApp com um modelo de formulário Flow.
Aguardar a conclusão
Adicionar uma ação Atrasar até ao evento: Flowella: Formulário concluído.
Ramo do resultado
Adicionar uma ação Filial: Se os critérios do evento foram cumpridos ou não.
Caminho feliz
Se os critérios forem cumpridos: processar os dados do formulário, atualizar as propriedades CRM e acionar os passos seguintes.
Caminho de retorno
Se os critérios não forem cumpridos: enviar um lembrete ou escalar para um membro da equipa.
Padrão 2: Roteamento baseado em palavras-chave
Encaminhe os contactos para o fluxo de trabalho correto com base no que eles respondem.
Definir o acionador
Use Flowella: Resposta de texto onde a propriedade Mensagem contém palavras-chave como “reservar” ou “reservar”.
Enviar o formulário correspondente
Adicione uma ação Enviar Modelo WhatsApp com o seu modelo de Fluxo de Reservas.
Esperar e ramificar
Adicionar uma ação Atrasar até ao evento - Flowella: Formulário concluído - e depois ramificar e processar as respostas.
Recolher feedback e tomar medidas diferentes consoante a pontuação.
Enviar o formulário de feedback
Adicione uma ação Enviar modelo WhatsApp com o seu modelo de fluxo de feedback.
Aguardar a resposta
Adicionar um Atraso até ao evento - Flowella: Formulário concluído.
Ramificação na pontuação
Utilizar uma ramificação If/then com base na propriedade de pontuação:
- Pontuação alta → enviar uma mensagem de agradecimento com um link de revisão
- Pontuação baixa → criar um bilhete e atribuir a um Agente do Cliente para recuperação assistida por IA
Padrão 4: Entrega de IA de conversação
Entregue as respostas de entrada diretamente a um agente de IA.
Definir o acionador
Utilizar Flowella: Resposta de Texto para apanhar qualquer mensagem recebida.
Confirmar a receção
Adicione uma ação Enviar Mensagem WhatsApp para confirmar a receção da mensagem.
Atribuir ao agente de IA
Adicione uma ação Atribuir ao Agente do Cliente. O Agente do Cliente Breeze trata então da conversa nativamente em WhatsApp.
Dicas e melhores práticas
**Armazene sempre os números de telefone WhatsApp no formato E.164 (por exemplo, +44 para o Reino Unido, +1 para os EUA). O Flowella requer isto para entregar mensagens com sucesso.
**Ao criar modelos na aplicação Flowella, utilize nomes descritivos que sejam fáceis de identificar no menu pendente do HubSpot. “Confirmação de Reserva - Restaurante” é mais claro do que “Modelo 1”.
**O padrão “enviar e esperar” garante que o seu fluxo de trabalho lida com contactos responsivos e não responsivos de forma graciosa, em vez de depender apenas de accionadores.
**Ao filtrar o conteúdo da mensagem, você pode criar interfaces de conversação leves sem um chatbot completo. A simples correspondência de palavras-chave pode encaminhar os contactos para o fluxo de trabalho correto com o mínimo de fricção.
**Ao criar novos fluxos de trabalho, comece por inscrever um pequeno grupo de teste antes de o lançar na sua lista de contactos completa. Isto ajuda-o a detetar problemas com variáveis de modelo, formatação de números de telefone ou lógica de ramificação numa fase inicial.
